- Abdij beheert succesvolle webwinkel -

Hoewel de kerken leeglopen, blijft de behoefte aan spirituele diepgang bestaan. De Norbertijnen van de Abdij van Berne in Heeswijk-Dinther spelen daarop in met Berneboek.com, een webwinkel voor religieuze en spirituele boeken. Directeur Bert Brouwer pakte het bedrijfsmatig aan.

‘Alles wat maar iets meer diepgang heeft dan het gemiddelde betere boek, kun je bij ons vinden’, zegt Bert Brouwer, directeur van Berneboek.com. De kerken mogen dan wel leeglopen, het geloof blijft een rol spelen, aldus deze ondernemer. ‘Alleen probeert iedereen hier nu zijn eigen invulling aan te geven.’ Bij Berneboek.com kunnen deze mensen grasduinen in boeken over rouwverwerking en uitvaart, theologie en esoterie, eerste Communie en Vormsel projecten, gedichtenbundels en kinderbijbels. Maar je kunt er ook terecht voor religieuze teksten.

Stoffig imago

Sinds oktober 2006 is Berneboek.com online. Brouwer: ‘We merkten dat de omzet van de fysieke boekwinkel terugliep. Dan zoek je naar nieuwe mogelijkheden.’ De gedrukte catalogus werd op het web geplaatst, maar Brouwer wilde de zaken professioneler aanpakken. ‘Ik wilde niet slechts een beetje kruidenieren.’

De bedrijfsmatige aanpak blijkt onder andere uit de samenwerking met Tribal Internet Marketing. Voor Jan Beekwilder, commercieel directeur van dit internetmarketingbureau, is Berneboek.com een bijzonder project. ‘Boeken en een Abdij worden vaak als “stoffig” ervaren. Het beeld dat hier 88-jarig mannetjes rondlopen is daarbij snel gevormd, maar dat is volkomen misplaatst.’

‘In januari 2007 zijn we begonnen met een Google AdWords-campagne’, vertelt Beekwilder. ‘Eerst bescheiden met honderd zoekwoorden, maar dat is uitgebreid naar een campagne waarin nu meer dan 7.500 titels en auteurs zijn opgenomen. Hierbij wordt ADChieve ingezet. Dat is een applicatie om zoektermenbeheer binnen Google AdWords te automatiseren en te koppelen aan het actuele productaanbod. Zo kun je het rendement van AdWords-campagnes sterk verbeteren. Het programma houdt automatisch bij welke producten nieuwe zijn in het assortiment en welke producten niet meer op voorraad zijn.’ ADChieve verwijdert vervallen producten - en alle daaraan gerelateerde zoektermen - uit de campagne. Ook nieuwe producten in het assortiment worden gesignaleerd. Brouwer: ‘Wat wij op internet tonen, hebben we dus ook op voorraad in de fysieke winkel. Als mensen bij ons bestellen, kunnen wij de volgende dag leveren.’

Omzetstijging

Brouwer merkt dat deze aanpak werkt. ‘We zien de bezoekersaantallen maandelijks stijgen. Ik streef er naar om binnenkort 15 duizend bezoekers per maand in de webwinkel te ontvangen.’ Beekwilder vult dit aan met enkele kengetallen. ‘80 procent van de bezoekers komt uit de zoekmachines. Dat betekent dat een grote groep nog niet bekend was met de Abdij van Berne. Ze landen bij een winkel waar ze vinden wat ze zoeken. Dat er een abdij achter zit, speelt daarom voor protestanten, moslims of joodse gelovigen een minder grote rol.

Het aantal bezoekers dat via Google Berneboek.com bezoekt is na de campagne verviervoudigd. ‘Ongeveer 50 procent van de omzet komt van bezoekers die afkomstig zijn uit de zoekmachines. In 2008 gaan we de internetmarketing verder optimaliseren, met extra diensten als Analytics, SEO, linkmarketing en website usability.’ De Google AdWords-campagne heeft ook bijeffecten, aldus Brouwer: ‘We krijgen bijvoorbeeld mensen in de fysieke winkel, die ons via internet hebben gevonden. Klanten nemen de moeite om vanuit het hele land naar Heeswijk-Dinther te komen.’ Is dat dan meteen een leuk dagje uit? ‘Iemand die bij ons binnenkomt heeft amper tijd om in de omgeving rond te wandelen. Ze krijgen een kopje koffie en blijven vaak meer dan drie uur in onze winkel rondsnuffelen.

Persoonlijke aandacht

De webwinkel geeft veel persoonlijke service. ‘Als bij een bestelling een onjuist e-mailadres wordt opgegeven, belt een van onze medewerkers de mensen even op. Er zitten echte mensen achter Berneboek.com. Dat kost wel geld en tijd, maar je krijgt er wel een tevreden klant voor terug.

Vooruitbetalen is niet nodig. ‘Een bewuste keuze’, zegt Brouwer. ‘Als wij als Abdij geen vertrouwen meer in de mensen hebben, waar staan we dan nog in deze maatschappij?’ Daarom gaan alle leveringen op rekening, met een vriendelijk verzoek om per omgaande tot betaling over te gaan. ‘En dat gaat goed, want ik hoef nauwelijks herinneringen te sturen.’

Resultaat

Brouwer investeert ook op andere manieren in goede contacten met de klanten. Bij iedere zending voegt men een handig notitieboekje toe. ‘We hebben in korte tijd achttienduizend notitieboekjes verspreid. Je komt ze nu echt overal tegen! Daarnaast versturen we elke veertien dagen een nieuwsbrief, die wordt geschreven door een Norbertijn die als medewerkers aan Berneboek.com is verbonden. Daarin worden nieuwe boeken aangekondigd en soms zetten we een oudere titel in het zonnetjes. Dat werkt. Bij deze boeken zie je dan ook direct resultaat in de verkoop. Maar je moet dat ook weer niet overdrijven door elke week een nieuwsbrief te schrijven, want dat gaan klanten als vervelend ervaren.’

Bron: Twinkle

(klik op het plaatje voor vergroting)

Door de opkomst van mobiel gebruik van internet lijkt er automatisch een grote toekomst weggelegd voor mobiel internetmarketing. Met name lokale zoekmarketing zou hiervan kunnen profiteren: het mobiele apparaat is altijd binnen handbereik en de eigenaar/gebruiker wil meestal informatie over de plek waar hij zich bevindt.

Adverteerders zouden dan ook meer moeten gaan investeren in omgevingen zoals Google Maps. Deze conclusie staat in het onderzoeksrapport �Mobiele Internet Marketing; Volwassen technologie in kinderschoenen� van Rob van den Hoven, in opdracht van Tribal Internet Marketing.

Op dit moment wordt mobiel internet met name gebruikt voor mailverkeer en om relevante content te bekijken, zoals weer- en verkeersinformatie, nieuws en sportuitslagen. Er zijn daarnaast nieuwe advertentie- en verdienmodellen in opkomst, die de groei van mobiel internet stimuleren.

Voor de organisaties die net zijn gestart met mobiele internetmarketing, of dit overwegen, geeft Tribal een top 10 van aandachtspunten:

1. Experimenteer en test; nu de markt nog niet zo groot is, is er nog tijd voor.
2. Plaats telefoonnummers voor direct bellen via de pagina (mobiele telefoon is al in de hand!).
3. Gebruik location targeting, aangezien veel zoekopdrachten gericht zijn op de directe omgeving waar de gebruiker zich bevindt.
4. Maak alleen gebruik van XHTML voor optimale indexering door zoekmachines.
5. Momenteel is Google de meest gebruikte zoekmachine voor mobiel internet, dus houd rekening met de regels die opgesteld worden door Google.
6. Zie mobiel internet als een compleet nieuw web, niet als een aanvulling op het bestaande web.
7. Plaats geen onnodige of zware content op de website voor mobiele apparaten.
8. Verwacht geen direct resultaat; het medium staat nog in de kinderschoenen.
9. Kijk naar de wensen van de consument en niet naar jouw wensen als adverteerder.
10. Plaats zo min mogelijk betaalde content; gebruikers zijn gewend om gratis content te verkrijgen via het traditionele internet.

Het onderzoeksrapport is hier te bestellen

Bron: Marketing Online

Bezoekers van websites met bestelmogelijkheid maken hun transacties vaak niet af. Het gevulde virtuele winkelwagentje wordt niet daadwerkelijk besteld en afgerekend. Dit leidt tot omzetverlies, zo blijkt uit onderzoek van bureau Tribal Internet Marketing.

Het fenomeen wordt aangeduid met de term Shopping Cart Abandonment. Bezoekers zien aanbiedingen, reageren daar op, plaatsen de artikelen in hun winkelwagentje en gaan vervolgens van de site weg.

De exploitanten van webwinkels blijken zich te slecht te verplaatsen in hun klanten. Ze kennen de behoeften van de afnemers niet en daardoor gaat de koop vaak niet door.

Ook wordt de ICT-kennis van de afnemers te hoog ingeschat. Op de websites worden soms vragen gesteld waar de consument het antwoord niet op weet. Bijvoorbeeld bij het downloaden van bestanden, waarbij de afnemers moeten aangeven hoe snel hun internetverbinding is. Pas als zo’n vraag juist is beantwoord, kan het downloaden beginnen. Een andere fout is, dat men de consument het hemd van het lijf vraagt, terwijl deze vaak juist zo min mogelijk persoonlijke gegevens wil prijsgeven. “In een gewone winkel hoef je toch ook niet al je gegevens te verstrekken bij een aankoop?”, stellen de onderzoekers. (Richard Keijzer)

Bron: Automatisering Gids

~ Opbrengst wordt beperkt door verkeerde uitgangspunten ~

Nog te vaak besluiten websitebezoekers om een geplande online transactie niet te voltooien. Al jaren is ‘Shopping Cart Abandonment’ - het niet afrekenen van in de winkelwagen geplaatste producten - een doorn in het oog van websitebeheerders. Toch blijven de cijfers op dit vlak al jaren opvallend hoog, zo blijkt uit verscheidene onderzoeken. Volgens Tribal Internet Marketing is ‘denken vanuit klantperspectief’ de belangrijkste verandering die bedrijven zouden moeten doorvoeren om dit probleem op te lossen.

Lenny de Rooy, usability consultant bij Tribal IM: “Bedrijven hebben in veel gevallen een website waarop informatie staat die ‘gesleten’ moet worden aan de klanten. Het is beter om een website op te zetten die inspeelt op de vragen en behoeften van de klanten: waarom komen zij naar de website, wat zoeken zij, wat is hun kennis over de aangeboden producten of diensten?” Websites die voldoen aan de klantvraag leveren een duidelijke meerwaarde op voor deze klant. Simpel gezegd: websites die beter inspelen op de klant verkopen meer. Websites gemaakt vanuit bedrijfsperspectief maken het bezoekers vaak moeilijk en kunnen hen zelfs wegjagen voordat zij de gewenste actie hebben ondernomen.

Tribal IM ziet veel voorbeelden van de kloof tussen online bedrijven en hun klanten. Enkele veel voorkomende misverstanden op dit vlak zijn:

• Sortering van producten op de website vindt plaats op merk of doelgroep, terwijl de consument bijvoorbeeld producten in een bepaalde prijscategorie wil bekijken, ongeacht de doelgroep of het merk.
• Bedrijven gaan er vanuit dat bezoekers de teksten grondig lezen, maar bezoekers scannen meestal alleen maar.
• Men wil zo veel mogelijk weten van de websitebezoeker, maar deze wil juist zo min mogelijk persoonlijke gegevens kwijt.
• Organisaties schatten de bezoekers’ kennisniveau over de organisatie of haar producten te hoog in, wat leidt tot onbegrijpelijke indelingen en vakjargon.
• Organisaties schatten de algehele IT-kennis van bezoekers te hoog in, wat bijvoorbeeld tot uiting komt in vragen waarop de bezoeker geen antwoord weet. Om een bestand te kunnen downloaden, moet bijvoorbeeld de snelheid van de internetverbinding gekozen worden

Tenslotte is het van het grootste belang om websitebezoekers met zo weinig mogelijk werk op te zadelen. Ieder invulveld en iedere nieuwe stap om te komen tot een transactie is een drempel die kan leiden tot het verlaten van de site. Beheerders moeten daarom zorgen dat bezoekers geen extra stappen hoeven te nemen, altijd direct naar de gewenste transactie kunnen en altijd relevante informatie over die transactie kunnen opvragen, bijvoorbeeld over het privacybeleid, de betaalmogelijkheden en de verzendkosten. Ook zouden klanten voor hun transactie geen overbodige gegevens hoeven in te vullen puur ten behoeve van het klantinformatiesysteem. De Rooy: “Dat hoef je in een gewone winkel toch ook niet?”

Voor meer informatie over het verbeteren van de bruikbaarheid en klantgerichtheid van uw website, ga naar https://www.tribal-im.com/nl/website-usability.htm.

Bron: CMS Center