Veel consumenten laten zich beïnvloeden door de ervaringen van anderen voordat ze een product daadwerkelijk aanschaffen. Tegenwoordig worden veel consumentenervaringen via forums, weblogs of andere sociale media gedeeld. Zijn er veel negatieve berichten over een bedrijf? Dan is de stap naar een concurrent al snel gemaakt. De reputatie van een bedrijf kan in een rap tempo aangetast worden via het internet. Maar wat kunnen de bedrijven hier zelf aan doen? Een oplossing hiervoor is ‘online reputatie management’.

Online reputatie management is het continu monitoren, gebruiken en inzetten van online publicaties over het bedrijf. Het doel van online reputatie management is het verkrijgen of behouden van een goede reputatie. Inge Harts, werkzaam bij Tribal Internet Marketing, voert een onderzoek uit naar het belang van online reputatie management en de manier waarop bedrijven online reputatie management het beste in kunnen zetten. Eind augustus zal ze haar onderzoek afronden. Hieronder geeft ze alvast de belangrijkste tips voor online reputatie management:

• Online reputatie management is voor ieder bedrijf belangrijk.
• Maak een plan van aanpak voor online reputatie management binnen het bedrijf.
• Zorg dat er binnen het bedrijf iemand verantwoordelijk is voor online reputatie management.
• Monitor online publicaties over het bedrijf.
• Reageer zo snel mogelijk op een negatief bericht.
• Ga gericht te werk. Plaats niet roekeloos overal berichten.
• Wees eerlijk en probeer de klant oprecht te helpen met zijn/haar klacht.
• Zie social media niet als een bedreiging maar als een kans!

Meer weten?
Inge Harts zal haar onderzoek over online reputatie management eind augustus afronden. De pdf-versie van het onderzoeksrapport zal gratis verkrijgbaar zijn via Tribal Internet Marketing. Nu al nieuwsgierig? Neem contact op met Tribal Internet Marketing voor meer informatie over online reputatie management.

Dit bericht is geplaatst op dinsdag, 5-8-2008 om 15:44 en is toegevoegd onder Online Reputatie Management, Social Media. Je kan alle reacties volgen via de RSS 2.0 feed. Je kan een bericht achterlaten, of een trackback plaatsen.