Zodra een bedrijf of persoon een negatieve vermelding ziet in de zoekresultaten van een zoekmachine als er op merknaam of persoonsnaam gezocht wordt, wordt vaak hetzelfde gedacht: “dat resultaat moet daar zo snel mogelijk weg!”. Hoe begrijpelijk deze reactie ook is, een rustigere en meer overdachte aanpak is meestal raadzaam. Immers, een verkeerde -snel bedachte- strategie om de negatieve vermelding weg te krijgen kan verkeerd uitpakken, en vervolgens escaleren tot een veel groter probleem.

Zoals ook te lezen zal zijn in het afstudeerrapport van Inge Harts -zij schreef een rapport over Online Reputatie Management dat later deze maand zal worden gepubliceerd- is online reputatie management geen sprint. Hoewel het frustrerend kan zijn om negatieve resultaten dag na dag te blijven zien (want je kijkt natuurlijk iedere dag om te zien of de resultaten niet ineens zijn verdwenen…), kan een overhaaste aanpak voor nog meer problemen zorgen. Een grondige analyse van de situatie, aangevuld met een solide strategie die naast de negatieve vermeldingen ook het probleem aanpakt, is de enige juiste aanpak.

Een mooi voorbeeld van hoe een dergelijk proces kan worden opgepakt was te lezen op de weblog van Advertising Age. Hier publiceerde Keith Goldberg een overzichtelijk schema dat aantoont dat, hoe frustrerend het ook kan zijn, online reputatie management geen sprint is, maar een duurloop.