Deze vierdelige serie praktische artikelen is gebaseerd op het white paper over online reputatie management (ORM), dat te downloaden is via de Tribal website. In het eerste deel zijn de belangrijkste begrippen verduidelijkt. In deel 2 wordt ingegaan op manieren om het internet af te speuren op relevante content.

Internet monitoring tools
Wanneer een bedrijf actief aan de slag wil met de online reputatie is het van belang om te weten waar en hoe er online over bedrijf, merk, product, etc., wordt gepraat. Om het internet actief en efficiënt te monitoren kunnen bedrijven gebruik maken van verschillende programma’s, hierbij een selectie (met dank aan collega Wesley Sussenbach):

Google Alerts
Op basis van ingegeven zoekwoorden ontvang je een ‘e-mail alert’ zodra er iets nieuws over het opgegeven onderwerp op internet verschijnt.

Google News
Geeft informatie uit meer dan 400 Nederlandstalige nieuwsbronnen. Soortgelijke verhalen worden gegroepeerd en resultaten kunnen worden gepersonaliseerd. Er kan gezocht worden op onderwerp (dus bedrijfsnaam, merk, medewerker, product, etc.).

Technorati en Google Blogsearch
Zoeken in informatie uit (nieuwe) posts op weblogs. Er zitten wel duidelijke verschillen in de zoekresultaten van beide zoekmachines. Ondanks het feit dat Technorati de mogelijkheid biedt tot het kiezen van een taal, biedt Google Blogsearch toch meer resultaten van Nederlandse weblogs. Verder is het bij Technorati niet mogelijk een tijdspanne te kiezen waarin de blogs gepubliceerd zijn.

Trendpedia
Met Trendpedia kan worden gezocht naar de bedrijfsnaam, maar ook naar producten of diensten. Trendpedia geeft een overzicht van websites waar gesproken wordt over het onderwerp waarop gezocht is. Je kunt de zoekterm ook vergelijken met andere (concurrerende) zoektermen. Bijvoorbeeld vergelijkende automerken.

Twingly
Ook met Twingly kan gezocht worden naar de bedrijfsnaam of een bepaald onderwerp dat belangrijk is voor je bedrijf. Twingly geeft ook aan of veel mensen het artikel lezen aan de hand van het aantal inlinks. Bezoekers kunnen ook aangeven of het artikel goed is of niet. Je kunt tevens de zoekresultaten filteren, bijvoorbeeld op taal of bron.

Blogpulse Conversation
Blogpulse geeft niet alleen de trends van een bepaalde term, maar er kan ook bekeken worden waar een discussie gaande is over je bedrijf. Blogpulse verzamelt blogs en de bijbehorende reacties. De gegevens van Blogpulse dateren slechts vanaf juni 2008. Dus met Blogpulse is vooral goed te zien wat een bepaald merk doet na een lancering.

Yahoo! Pipes
Yahoo! Pipes vat alle verzamelde RSS-feeds samen tot 1 grote RSS-feed. Je kunt ook zien waar de verschillende feeds vandaan komen. Zo kun je zien waar op de wereld het meest gepraat wordt over je bedrijf.

Twitter Search en TweetBeep
Twitter is het medium bij uitstek waar nieuwtjes zich als een ‘lopend vuurtje’ verspreiden. Via Twitter Search worden alle berichten, de zogenaamde tweets, doorzocht op het opgegeven onderwerp zoals in onderstaand voorbeeld.

Omdat je niet ieder moment van de dag alert kunt zijn op alles wat er wordt getweet kun je gebruik maken van een Twitter Alert via ondermeer TweetBeep. Net als bij de Google Alerts kun je zoektermen opgeven waarvan je zodra er over wordt getwittert een email-melding ontvangt.

Statistieken programma
Ook het eigen statistieken programma biedt waardevolle informatie. Zo kan worden herleid waar bezoekers vandaan komen. Wanneer er bijvoorbeeld onverwachts heel veel bezoekers vanaf een bepaalde website komen is de kans groot dat er op die website iets over het bedrijf is geschreven.

Waarop monitoren?
De hierboven genoemde tools werken bijna allemaal op basis van ingegeven zoektermen. Het is voor bedrijven van belang om goed na te denken over de zoektermen die ze willen monitoren zodat ze op de hoogte alle bedrijfsgerelateerde informatie die online verschijnt. Dit gaat verder dan alleen de bedrijfs- of de merknaam. De belangrijkste zoekwoorden zijn:

• Bedrijfsnaam
• Merknamen
• Productnamen
• Belangrijke personen
• Media contactpersoon
• Concurrentie Industrie
• Slogans
• Misspellingen

Door bovenstaande tools te gebruiken zal een bedrijf zo weinig mogelijk belangrijke informatie missen.
Een dergelijk overzicht is overigens nooit volledig, dus heb je aanvullingen, laat het dan weten via de comments!

In deel 3 wordt ingegaan op de vraag hoe te handelen als er ergens een negatief bericht verschijnt.

Gerelateerde berichten:
 - Negatieve berichten op internet: hoe te reageren? (ORM deel 3)
 - Starten met Online Reputatie Management (ORM deel 4)
 - Aan de slag met Online Reputatie Management (deel 1): Wat en waarom?