Wanneer je de usability van je website wil verbeteren, kan de interne zoekfunctie vaak een bron van informatie zijn om te bepalen wat er beter zou kunnen.

Door de ingevoerde zoektermen te analyseren, kun je onder meer bepalen:

• Of de website aansluit op de verwachtingen die de bezoekers ervan hebben
• Of bepaalde onderdelen van de website minder goed vindbaar zijn via het menu

Wanneer er bijvoorbeeld vaak wordt gezocht op de term “book summary”, en je website biedt het niet aan, dan is het te overwegen om deze toe te voegen.
Staat er wel een samenvatting op je website, dan kan het zijn dat men deze niet gemakkelijk genoeg via de normale navigatie kan vinden.

Bij het analyseren van de zoektermen zijn er enkele valkuilen waar je op moet letten:

• Soms wordt er automatisch een zoekterm ingevuld wanneer de website wordt bezocht. Dit gebeurt vaak wanneer men via een AdWords campagne of affiliate website ervoor wil zorgen dat de landingspagina beter aansluit bij hetgeen de bezoeker zocht. Men komt dan bijvoorbeeld direct uit op een zoekresultaten pagina. Filter deze termen er eerst uit, want ze vervormen het beeld.

• Met Google Analytics kun je het gebruik van je interne zoekfunctie meten. Let er echter op dat Google Analytics onderscheid maakt tussen zoektermen met en zonder hoofdletter(s). Je zult dus handmatig het aantal maal dat er gezocht is op bijvoorbeeld ‘Book’, ‘book’ en ‘BOOK’ moeten optellen om een goed beeld te krijgen.

Je interne zoekfunctie is echter niet alleen een bron van informatie. Andersom kan het verbeteren van de zoekfunctie zélf ook bijdragen aan een betere usability van de website.

Niet iedere bezoeker gebruikt de zoekfunctie op de juiste manier. Hierdoor worden vaak weinig tot geen (relevante) resultaten getoond. Om te voorkomen dat de bezoeker denkt dat hetgeen hij zoekt niet op de website te vinden is en afhaakt, is het belangrijk om in te spelen op de meest voorkomende problemen.

(more…)