Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Print Archive for the ‘Search industrie & Conferenties’ Category

1Apr

Usability van Webformulieren – presentatie op het i3documenten congres

categorie: Search industrie & Conferenties Website Usability

Gisteren vond in Nijmegen het i3documenten 2009 congres plaats. Het onderwerp van het congres was ‘klantgericht elektronisch documentenbeheer’. De gebruiksvriendelijkheid van online formulieren speelt hierbij natuurlijk een grote rol en in het kader daarvan was ik gevraagd om hier een presentatie over te geven.

Hieronder volgt een korte samenvatting van deze presentatie.

Het probleem met online formulieren
Er zijn vele soorten online formulieren, met uiteenlopende doelen. Denk aan het bestelproces van een webshop, informatie-aanvraagformulieren voor het verzamelen van leads, aanvraagformulieren voor vergunningen, of een reiskostendeclaratieformulier op een intranet.

Bij alle soorten digitale formulieren zien we echter hetzelfde probleem optreden: de gebruiker haakt bij het invullen tussentijds af. Zo kan het zijn dat van de 1300 mensen die beginnen aan het formulier, er uiteindelijk maar 230 het formulier daadwerkelijk verzenden.

Waarom haken gebruikers af?
-    Mensen houden niet van formulieren invullen. Het is voor hen een noodzakelijk kwaad om een ander doel te bereiken
-    Op internet gedragen mensen zich veel luier dan offline en zijn ze dus sneller verveeld of geïrriteerd
-    Niet iedereen is even bedreven in het gebruik van computers en internet

Je moet er dus alles aan doen om het de gebruiker zo makkelijk mogelijk te maken om het formulier in te vullen

Veel voorkomende problemen
Hieronder volgt een aantal voorbeelden van zaken die ervoor kunnen zorgen dat gebruikers tussentijds afhaken.

Praktische hanteerbaarheid van het formulier

  • Er wordt geen rekening gehouden met blinden die screenreaders gebruiken, slechtzienden die een screen magnifier gebruiken, of mensen met een motorische handicap die niet goed met de muis om kunnen gaan
  • Er wordt geen rekening gehouden met mensen die kleurenblind zijn
  • De beveiliging van het formulier (bv. capcha’s, te moeilijke eisen aan wachtwoorden) is te streng

Begrijpelijkheid van het formulier

  • Bij elkaar horende elementen staan te ver uit elkaar, waardoor naar deze elementen gezocht moet worden
  • Men houdt zich niet aan de standaarden voor (de werking van) formulierelementen
  • Het taalgebruik of de gevraagde informatie sluit niet aan bij het kennisniveau van de bezoeker
  • Er is geen toelichting bij het veld of de toelichting staat te ver weg van het veld, zodat deze pas na het invullen wordt gelezen
  • De tekst op de knoppen communiceert niet wat er gebeurt nadat erop geklikt wordt
  • Als het even duurt voordat het formulier verzonden is, komt er geen melding van wachttijd in beeld. En/of er wordt geen duidelijke bevestiging gegeven dat het formulier correct verzonden is.
  • Foutmeldingen zijn onduidelijk verwoord, vertellen niet specifiek op welk(e) veld(en) deze van toepassing is, en/of geven niet aan wat er fout is gegaan.

Psychologisch effect

  • Er wordt te veel (verplichte) informatie gevraagd
  • Er wordt niet vermeld uit hoeveel stappen het formulier bestaat
  • Men moet zich eerst registreren om verder te kunnen gaan
  • Er wordt geen gebruik gemaakt van reeds bekende gegevens
  • Het formulier komt niet veilig genoeg over
  • Er is geen alternatief in de vorm van bijvoorbeeld een telefoonnummer of live chat

Hoe maak je formulieren gebruiksvriendelijk?
Ten eerste door je te houden aan een lange lijst met algemene usability richtlijnen, waarvan hierboven enkele voorbeelden gegeven zijn.

Ten tweede is iedere situatie uniek en bovendien heb je zelf te veel kennis van je organisatie en het formulier om er nog objectief naar te kunnen kijken. Daarom zul je je formulier ook in praktijk moeten testen. Dit kan bijvoorbeeld door personen uit je doelgroep te vragen om het formulier in te vullen. Ga er zelf bij zitten en bied geen hulp, maar maak aantekeningen van alles wat er mis gaat tijdens het invullen. Dit levert vaak zeer verrassende inzichten op!

Hulp nodig?
Tribal Internet Marketing kan hulp bieden bij het toetsen van je formulieren op de algemene usability richtlijnen en kan bovendien testen voor je organiseren. Neem voor meer informatie contact met ons op.

20Mar

SES Amsterdam: Link Building sessie

categorie: Link Marketing Search industrie & Conferenties

Tijdens de Search Engine Strategies in Amsterdam mocht ik samen met Peter van der Graaf iets komen vertellen over link building. Tijdens deze duo-presentatie doorliepen wij een link building campagne van voor tot achter. Degenen die er niet bij konden zijn in Amsterdam kunnen de presentatie hieronder alsnog bekijken.

De presentaties van alle andere sprekers zijn op de website van SES Amsterdam te downloaden (links naast de sessie-omschrijvingen). Verdere verslagen -naast het eerdere SES report van Heini van Bergen- van het congres zijn terug te lezen op o.a. Marketingfacts.nl en M4N.nl.

17Mar

Live verslag vanaf SES Amsterdam

categorie: Search industrie & Conferenties

ses_adamVandaag vindt in hotel Krasnapolsky in Amsterdam de eerste editie van de Nederlandse Search Engine Strategies (SES) plaats.

Nadat gisteren al een dag vol workshops de SES Amsterdam heeft afgetrapt, is het vandaag de congresdag. Bekende Nederlandse sprekers als onze eigen Wiep Knol, Peter van de Graaf, Andre Scholten en Joost de Valk zullen de aanwezigen op de hoogte brengen van de laatste ontwikkelingen op Search gebied. Tevens zullen internationale sprekers als Kevin Ryan, Jen Brown (Webtrends) en Ann Kennedy hun visie op Search Marketing geven.

Voorafgaand aan de sessies brengt Eduard Blacquiere ons op de hoogte van de stand van de Nederlandse search markt, met zijn 2009 editie van zijn eerdere onderzoek uit 2007.

Tribal Internet Marketing is vandaag de hele dag aanwezig op de SES Amsterdam om live verslag te doen van de meest interessante sessies en gebeurtenissen.

Update 9.45 uur: Opening dagvoorzitter Henk van Ess
Henk beschrijft een case van Kees. Kees heeft een moeilijke jeugd en zoekt naar hulpverlening via Google. Hier vindt hij echter niets en vindt zijn weg via Twitter en andere sociale netwerken. Strekking van Henk is dat Search verder gaat dan Google en zoekopdrachten steeds meer op maat en persoonlijk worden.

Update 10.00 uur: Eduard Blacquiere: Zoekmachine marketing markt Nederland
Marktomvang van Search in Nederland wordt geschat op €400 miljoen blijkt uit Eduards onderzoek. Grootste aandeel daarvan ligt bij Google. Een van de zaken die gemist blijkt te worden is een keurmerk voor de branche.

Ontwikkelingen algemeen:

  • Universal Search
  • Personalisatie (organic search, advertenties)
  • Afschaffing BPF

Ontwikkelingen bij bureaus:

  • Verbreden van aanbod (online / offline, meten, etc..)
  • Rendement zoekmachine marketing aantonen
  • Consultancy

Ontwikkelingen bij adverteerders:

  • Search In-house uitvoeren
  • Meer vraag naar consultancy van aanbieders

Concurrentie
Vijver is volgens Eduard nog groot genoeg in Nederland. BPF heeft grote rol gespeeld in ontwikkeling. Nog veel kansen in MKB. Adverteerders blijken concurrentie niet erg hoog te vinden. Wegens grote vijver weinig noodzaak tot onderscheiden van concurrentie. Hoewel bureaus zich wel onderscheidend vinden, vinden adverteerders dat niet. Nog steeds voldoende ruimte voor nieuwe aanbieders als maar voldoende toegevoegde waarde wordt geboden.

Rol mediabureaus

  • Beheren groot deel van de online budgetten

Grootste uitdagingen
Rendement aantonen, zowel voor bureaus als adverteerders. Besef van toegevoegde waarde van Search neemt namelijk toe.

Tot slot
Een vurig pleidooi van Eduard over het transparant maken van de markt.ses_algemeen

Update 10.30 uur: Kevin Ryan: The changing face of Search
Drie hoofdonderwerpen (Search toen, nu en conversatie).

Search then
Google domineert de search markt, maar er zijn nog steeds plekken op de wereld waar ze Google niet kennen. Ook de ontwikkelingen binnen Yahoo!, Google en Microsoft geven de ontwikkeling aan. En toen kwam de krediet crisis

Search now
Nederland is het 15e land wereldwijd qua aantal zoekopdrachten in Google. Facebook komt top 10 van wereldwijde “search” websites binnen. Yahoo! nog steeds erg groot in Japan. Zoekmachines verminderen het aantal betaalde advertenties ten behoeve van kwaliteit.

Grootste drempel in Search is het gebrek aan de juiste mensen.

De meeste universal resultaten komen voor in Google. Een derde van alle zoekresultaten heeft minimaal 1 universal result in zich. Grootste groei zit in Local Search, ook shopping en commerce search is erg actief.

Search conversation
Ondanks grote groei van sociale netwerken, zijn zoekmachines toch weer de sites met het meeste traffic. Nieuwe ultieme vorm van search conversatie is Google Searchwiki. Ryan verbaast zich over het feit dat mensen gratis de Searchwiki aan Google verstrekken. Ondanks enorme groei van local search in zoekmachines, zijn de goudengids-achtige website nog steeds de primaire bronnen voor lokale zoekopdrachten.

Tot slot
Kevin Ryan gooit een balletje op over de rol die Google inneemt met haar monopolie positie en enorme data in relatie tot de Amerikaanse regering. Volgens Ryan zijn er nog voldoende kansen in de markt, zie Cuil, Rollyo, etc..

Update 11.30 uur: Mark Berendsen: Google view op Search
Mark maakt een compliment aan de Search bureaus, voor Google een heel belangrijke factor (Dank, Mark ;-)). Grote uitdaging voor Search bureaus is het professionaliseren en het omgaan met de enorme die budgetten die inmiddels in Search omgaan.

Ontwikkelingen in Search
Mark maakt onderscheid tussen Search voor Branding en Search voor Conversie. Website usability volgens Google: Identificeren, analyseren, testen, optimaliseren. Voorbeeld van verbetering van Adwords startpagina met Google Website optimizer levert 56% verbeterd resultaat op.

Argumenten om te starten met search for branding:

  • Offline triggert online search
  • Search verbetert effect van offline promotie
  • Impressie waarde
    Weetje: 71% van zoekers verwacht dat leiders boven aan staan. 66% van zoekers linken de plaats van zoekmachine aan belangrijkheid van bedrijf

Voorbeeld van First choice om niet alleen te kijken naar laatste stap in boekingsproces, maar de gehele funnel analyseren en dus ook op generieke termen adverteren.

Kansen binnen search in economische crisis
Het grote verschil met voorgaande recessies is het feit dat we nu bijna allemaal digitaal zijn. Cijfers van online verkopen nemen sterk toe. Grote veranderingen:

  • Klanten lopen langer proces door om tot aankoop over te gaan
  • Concurrentie in alle vormen en maten, online veel meer aanwezig
  • Belang van snelheid, zorg dat je weet wat klant wilt en speel daar (snel) op in

Tot slot
Google vindt het belangrijk om met bureaus te werken. Grote ontwikkelingen in “after the click” en search for branding. Ook in recessie liggen er (grote) kansen.

Update 14.45 uur: Link Building: Wiep Knol en Peter van der Graafses_wiep
Peter trapt af met het statement: Verschillend proces, zelfde ingrediënten.
Aanpak van Link Marketing:

  1. Voorbereiding en onderzoek
    • Hoe natuurlijk is mijn linkprofiel?
    • Waarin verschilt dit van de concurrentie?
    • Welke linkpartners kunnen dit gat dichten?
    • Zijn deze te groeperen naar benadering
  2. Linkbait Creatie
    • Beschikbare resources en vrijheden
    • Ingrediënten voor gegroepeerde aanpak
      - Goede informatie of onderzoek
      - Bijdragen aan website (content, tool/quick reference)
      - Belonen bezoeker (korting door link)
      - Belonen linker (review monster, testimonial, linkruil)
      - Must see (shockerend, grappig, hot topic)
  3. Distributie
    • Linkbare content, wat nu?
    • Voorbereiding, voorbereiding, voorbereiding
      - Interessante tools: Grader.com, Technorati.com
    • Basis leggen (bv. experts betrekken)
    • Push marketing werkt
    • Eigen sociale kanalen
    • Ondersteun social
    • ‘Cold calling’
  4. Succes influencing factors
    • Kwaliteit van de content
    • Planning
    • Kwaliteit & grootte van je netwerk
    • Spreiding over meerdere kanalen
    • Overtuigingskracht
    • Toewijding
    • Geluk…
  5. Onderhouden van relaties
    • Linkwaarde telt bij elkaar op, verlies niets

Tot slot
Link building is een continu proces!

Update 15.45 uur: Site Clinic Review
Websites van bezoekers worden door een panel gereviewed op SEO aspecten. Het panel bestaat uit:

  • Joost de Valk
  • Roy Huiskes
  • Niels Meijssen
  • Fili Wiese (Google)

1e site: Agisweb.nl
Opvallend is het ontbreken van Meta decription op sommige pagina’s. Daarnaast komt ergens halverwege de pagina nogmaals de meta description tag voor. Volgens panel is er te weinig focus op belangrijkste zoektermen.

2e site: AutoDNA.nl
Wat genoemd wordt is het gebruik van titels, haal belangrijke zoektermen naar voren in je titel. Fili van Google noemt gebruik van sitemap.xml, welke niet helemaal correct is. Vanuit publiek wordt een link gestuurd met geoptimaliseerde pagina’s die aan deze website hangen.

3e site: routes.tomtom.com
Weinig content beschikbaar, dus rankings halen wordt sowieso al lastig. Oude placeholder pagina was beter voor SEO, dan huidige pagina volgens Joost de Valk. Weinig over te zeggen omdat er so weinig content is.

4e site: 12drogist.nl
Site heeft volgens eigenaar een penalty gekregen. Panel kan niet direct een oorzaak vinden, wel wordt het lage aantal inkomende links genoemd als mogelijke oorzaak voor het slecht ranken.

5e site: Kieskeurig.nl
Content te ver onder in de pagina. Tip vanuit Google naar SEO starter guide. Teveel pagina’s met grotendeels dezelfde content. Uitgebreide content staat op aparte informatie pagina’s. Advies is om dit op 1 pagina te integreren.

Update 16.45 uur: Beyond Googling: Anne Kennedy
De laatste spreker van de dag, Anne Kennedy, opent met het feit dat social networking sites een steeds grotere rol online spelen. 5 jaar geleden bestonden Twitter en Facebook nog niet. Cijfers over de Amerikaanse TV Advertising bestedingen, 2009 loopt daarin terug met 4,2%. Search groeit nog steeds door, maar groei neemt af. Online video advertising daarentegen zal een constante hoge groei van rond de 60% meemaken. In 2013 is de verwachting dat er $4.600 miljoen aan Online Video Advertising wordt uitgegeven.

Ontwikkeling van online video is dat de schermen waarop video wordt getoond, kleiner worden. Het aandeel van social networking op mobiele telefoons is al gegroeid tot ruim 3%. Kansen zijn er ook voor advertenties gecombineerd met SMS berichten. Nog een leuk feitje; Facebook heeft in Nederland ongeveer 10% van het aantal leden van Hyves (ruim 8 miljoen).

Nog even Twitter de revue laten passeren. Is Twitter namelijk een nieuwe zoekmachine. Voorbeeld wordt gegeven waarin gesteld wordt dat Google gebruikt wordt voor het zoeken van informatie, maar Twitter voor het vinden van meningen over een onderwerp.

Waar zullen klanten gaan zoeken?

  • Video, welke zij zullen bekijken op hun iPhones
  • Twitter
  • Social Media

Q&A
Q: Welke businessmodellen kunnen social networks inzetten?
A: Nog totaal onbekend, suggestie van Anne om Google Twitter maar te laten kopen

Q: Welke rol zal vertical search krijgen?
A: Vertical search zou al lang een belangrijke rol in search strategie moeten hebben

Q: Als Google Twitter zou kopen, wat zou dan hun businessmodel worden?
A: Geen idee, maar ze zullen iets vinden icm andere platforms (Video, etc..)

Update 17.30 uur: Uitreiking Speld Award
Winnaar: Maxlead met case Luba Uitzendbureau!

6Nov

Verslag van SMX London 2008

categorie: Search industrie & Conferenties

Op 4 en 5 november vond in London de Search Marketing Expo (of kortweg SMX) plaats. Het was de tweede keer dat dit rondreizende zoekmachinecircus, onder leiding van Chris Sherman, in de Engelse hoofdstad was neergestreken. Tijdens de twee dagen durende conferentie kwamen sprekers uit diverse delen van de wereld hun kennis over uiteenlopende internet marketing gerelateerde onderwerpen, waaronder bijvoorbeeld ook social media, usability en local search, delen.

Tijdens de keynote liet Microsoft’s ZhaoHui Zang de nieuwste versie van de Microsoft Adcenter Excell add-in (alléén voor Excel 2007) zien, welke een unieke verbinding legt tussen advertentiecampagne en spreadsheet. Onderstaande screenshot (met dank aan Richard Baxter) toont hoe deze integratie er uit ziet; al met al een erg handige tool!

Een rode draad die -heel begrijpelijk- door de hele conferentie heen liep, was internationaal toegepaste zoekmachinemarketing. Niet alleen binnen Europa, maar ook internationaal, zijn er immers vele verschillen binnen het zoeklandschap, waardoor dit een interessant discussiepunt was.

Ook Tribal was als spreker aanwezig. Heini van Bergen leverde een bijdrage aan de sessies ‘Local search & Blended results’ en ‘International SEO’, ondergetekende zat in het panel dat ‘Blow your mind link building techniques’ behandelde. De presentaties van deze sessies zijn hieronder te bekijken.

Het congres was, zeker in combinatie met netwerkborrel LondonSEO, absoluut voor herhaling vatbaar.