Veel consumenten laten zich beïnvloeden door de ervaringen van anderen voordat ze een product daadwerkelijk aanschaffen. Tegenwoordig worden veel consumentenervaringen via forums, weblogs of andere sociale media gedeeld. Zijn er veel negatieve berichten over een bedrijf? Dan is de stap naar een concurrent al snel gemaakt. De reputatie van een bedrijf kan in een rap tempo aangetast worden via het internet. Maar wat kunnen de bedrijven hier zelf aan doen? Een oplossing hiervoor is ‘online reputatie management’.

(more…)