Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Print Archive for the ‘Internet Strategie’ Category

15Jul

Opinie: Search Engine Advertising stimuleert korte termijn denken

categorie: Internet Strategie Zoekmachine Adverteren

Le Penseur (Rodin)Search Engine Advertising, een prachtige marketingtool met oneindig veel mogelijkheden. Waarom nog geld uitgeven aan dure print- en tv-campagnes, waarvan de effecten toch moeilijk meetbaar zijn? Met zoekmachine adverteren is alles meetbaar en kan direct op rendement worden gestuurd!

En toen was er de crisis…
Bovenstaande situatie doet zich steeds meer voor. Bedrijven, groot en klein, hebben steeds meer ervaring met zoekmachine campagnes en ontdekken de voordelen hiervan. Met de komst van de kredietcrisis zijn echter alle budgetten op scherp gezet, waaronder het marketingbudget. Waar het in het verleden de gewoonte was om elk kwartaal een nieuwe campagne te voeren met print, radio en/of televisie, worden er tegenwoordig meer kritische vragen gesteld alvorens budgetten worden vrijgemaakt. “Wat levert deze radioreclame ons eigenlijk concreet op aan verkopen?” en “bereiken we nog wel de juiste doelgroep met onze abri’s?” zijn vragen die nu vaker gesteld worden dan vóór de crisis. Tot dat een (slimme?) marketeer bedenkt: “met Google AdWords hebben we meetbare en rendabele verkopen weten te realiseren, moeten we daar niet wat meer mee doen?”.

Met als gevolg…
Doordat online campagnes zo enorm meetbaar zijn, is het relatief eenvoudig om een business case te bouwen waarmee een budgetaanvraag kan worden verantwoord. Voor traditionele middelen is dat wat complexer. Om op korte termijn een kostenbesparing te laten zien en alleen nog direct rendabele kanalen te gebruiken kan een marketingafdeling scoren bij directie. “Dit jaar doen we geen TV, Radio of Print, maar focussen we ons volledig op Online.” Dat klinkt mooi; eindelijk een bedrijf wat doorheeft dat Online enorm belangrijk is en daar de benodigde budgetten voor vrij maakt. Vol goede moed worden plannen gemaakt, bureaus gebrieft en budgetten rondgemaakt.

Focus op Online
Nadat het de eerste maanden zijn verstreken en de eerste resultaten zijn gerapporteerd, blijkt dat de Online resultaten toch iets minder zijn dan vorig jaar. Ach, het is nog vroeg in het jaar, dat zal wel weer bijtrekken. Maar na verloop van tijd blijkt er weinig verbetering te zijn, wat nu?

Het één sluit het ander niet uit!
Search Engine programma’s als Google AdWords laten een snel meetbaar resultaat zien. Dit krachtige adverteerprogramma kan daardoor onbedoeld het korte termijn denken van marketeers stimuleren. Op die manier wordt AdWords slachtoffer van haar eigen succes. Zonder de inzet van ondersteunende (offline) middelen, wordt niet het maximale uit een SEA-campagne gehaald. Kies daarom voor een integrale aanpak van uw campagnes, waardoor de crossmediale effecten zich optimaal kunnen uitwerken!

13Jul

5 stappen voor een optimale internet strategie

categorie: Internet Strategie

strategyRegelmatig komen er klanten bij ons met een totaal nieuw idee voor een (online) business en vragen dan onze hulp. Wij volgen altijd een model van vijf stappen om een optimaal pad uit te stippelen. Hier een samenvatting.


1. De strategie

Deze fase is het belangrijkste. Bepaal wie je bent, wat je wil zijn en wat je doelstelling is. Ga je online LCD TV’s verkopen, leads genereren voor een buitendienst of wil je een servicetoepassing in de markt zetten. Wat onderscheid jou van al die websites die hetzelfde doen? Heb je een betere prijs, betere service, gespreid betalen?

Maar ook: is internet de basis van je businessmodel? Zo nee, hoe past het dan in het geheel. Welke plek neemt het in binnen je bedrijf. Welke afdeling is verantwoordelijk? Marketing, Sales, Communicatie, IT of een aparte afdeling E-Business?

2. De website

Als je weet wat je wilt, kan de website gebouwd gaan worden. Ga je het zelf doen of besteed je het uit? In welke mate is er een link met je interne systemen (CRM, ERP) en externe partners (leveranciers, online betaal systemen)? Bouw de website met het doel in je achterhoofd, leidt de bezoekers naar je conversiepunt (bestelling, leadformulier). Hoe ga je de website actueel houden, gebruik je een CMS? Ga je zelf teksten schrijven of doet de afdeling Communicatie dat? Dan nog een belangrijke: is de website zoekmachinevriendelijk? Weet je welke termen je doelgroep gebruikt bij het zoeken?

3. Verkeer genereren

Je hebt je best gedaan om een website te maken die aan alle randvoorwaarden voldoet (techniek, content, navigatie, usability). Dan is het tijd om te gaan testen met verschillende verkeersbronnen. Bedenk waar je je verkeer vandaan wilt gaan halen. Een logische start zijn de zoekmachines (SEA en SEO) maar wellicht is affiliatemarketing ook interessant. Start met linkbuilding en kijk of rubrieks- en vergelijkingssites interessant zijn.

4. Optimaliseren

Al redelijk snel weet je of de website voldoet aan je verwachtingen. Heb je genoeg conversies en zijn de conversies rendabel? Het antwoord is meestal ‘nee’. Dan wordt het tijd voor en optimalisatieslag. Gebruik inzichten vanuit je bestaande campagnes en je Analytics, start een test met de Google Website Optimizer en organiseer een gebruikerstest. Meestal heeft deze fase een grote impact op het rendement van je activiteiten. Hiermee komen budgetten vrij voor de volgende fase.

5. Uitbouwen

Als alles op orde is kom je erachter dat je nog steeds meer wilt. Als je het hele online marketingproces onder controle hebt, ga je op zoek naar nieuwe manieren om je business te vergroten. Kijk buiten je website en buiten je bestaande campagnes. Zoom in op je doelgroep en kijk waar ze zitten en of je echt in contact met ze kunt komen. Kijk naar de mogelijkheden van social media, denk eens aan een social shopping. Biedt LinkedIn mogelijkheden. Wellicht is het tijd om een grote virale actie neer te zetten. Confronteer mensen op een leuke interactieve manier met je merk, zet display advertising als ondersteuning. Faciliteer retentie met de inzet van E-mail marketing.

En dan?
Kijk uiteindelijk eens terug naar de eerste stap. Is je strategie nog steeds geldig, zijn er mogelijkheden in andere markten, kun je je aanbod uitbreiden? Kun je offline je internet strategie ondersteunen? Misschien is de wereld inmiddels wel veranderd, wil de consument iets anders of biedt nieuwe wetgeving nieuwe kansen. Ga verder met stap twee tot en met vijf en begin dan weer opnieuw! Succes!

2Jun

Budgetverdeling in Online Marketing

categorie: Internet Strategie Overig

Als je kijkt naar de bedrijven die actief bezig zijn met online marketing zijn er grofweg twee soorten te onderscheiden. Enerzijds de bedrijven die ouder zijn dan internet en een beweging online hebben gemaakt. Anderzijds zijn er bedrijven die hun businessmodel op internet gebaseerd hebben en bij wie online marketing de basis is van de gehele marketingmix.

Budgettering

Het meest interessante verschil tussen deze twee soorten is de opbouw en verdeling van het (online) marketingbudget. De ‘klassieke’ spelers werken vaak met de standaardregel dat het marketingbudget ongeveer 1% van de beoogde omzet mag zijn. Deze budgetten worden daarbinnen verdeeld volgens een marketingdoelstelling (bereik, merkbekendheid etc). Vaak zie je dat online marketing daar wel in meegenomen wordt, en het succes van de campagnes net zo beoordeeld wordt als bijvoorbeeld bij radio/tv-campagnes of in-store-promoties.

Bij de online spelers gaat het vaak heel anders. In principe is er in veel gevallen geen marketingbudget maar een salesbudget. Bij veel spelers is dit salesbudget zelfs oneindig, zolang het rendabel is. Of de investering rendabel is, wordt bepaald door alle kosten te delen door het aantal verkopen. Als de kosten per verkoop lager zijn dan de marge, kan het uit. Deze vorm van budgettering werkt natuurlijk prima bij bijvoorbeeld zoekmachine adverteren of affiliatemarketing.

Budgettering voor Display Advertising

Veel van onze klanten vallen in de laatste categorie. Bedrijven die online marketing snappen en daarmee hele mooie resultaten kunnen behalen. Ook deze klanten kijken tegenwoordig verder dan Adwords-campagnes en Affiliatemarketing en willen graag testen met display advertising. Wat men vaak echter niet realiseert dat display-advertising (bijvoorbeeld via het inhoudsnetwerk van Google) eigenlijk meer te vergelijken is met een TV-campagne dan met zoekmachine adverteren.

Met display voer je namelijk campagnes die niet of minder gericht zijn op directe verkoop maar die een enorm effect op je merkbekendheid en merkvoorkeur kunnen hebben. Voor deze campagnes zou je eigenlijk moeten budgetteren zoals de ‘klassieke’ spelers. Namelijk vooraf een doelstelling bepalen (ik wil dat mijn advertentie door zoveel mensen gezien worden of ik wil zoveel bezoekers op mijn site). Binnen die doelstelling moet je dan kijken wat je er voor over hebt. Als je dat weet kun je een goed plan maken voor je campagne, weet je waar je moet gaan staan (bereikcijfers zijn vaak openbaar) en weet je ook wat het op gaat leveren.

Conclusie

Ook ik het moderne landschap waarbij Internet Marketing een wezenlijk onderdeel is van de marketingmix, blijkt het oude budgetteringsmodel (incl. doelstellingen en KPI’s) nog werkbaar. Ik zou er voor willen pleiten dat elk bedrijf (jong en oud) een hybride budgetteringsmodel moeten hanteren. Een marketingbudget voor je marketingdoelstelling (merkbekendheid, merkvoorkeur maar ook bijvoorbeeld klanttevredenheid) en een salesbudget voor je ongoing verkoopinspanningen. Iemand het hier niet mee eens?