Wekelijks stuur je een nieuwsbrief naar je database. Maar weet je hoeveel e-mailadressen er inactief zijn in het e-mailbestand?

Uit onderzoek blijkt dat 40% de nieuwsbrief niet opent, niet klikt in de nieuwsbrief en ook geen aankoop doet. Hoe relevant zijn deze e-mailadressen dan? Op dat moment niet.

Je zou de e-mailadressen weg kunnen gooien, maar dan ben je ze kwijt. Het feit dat er geen open of klik wordt geregistreerd, betekent niet dat deze niet gelezen wordt. Een reactivatiecampagne zorgt ervoor dat je een deel van de e-mailadressen niet verliest.

Hoe krijg ik de e-mailadressen weer actief?
De nieuwsbrief wordt (bijvoorbeeld 3 maanden lang) niet geopend, men heeft geen reden gehad om de nieuwsbrief te openen. En toch zal er via een klik een activatie moeten plaatsvinden. Er moet dus een compleet andere aanpak plaatsvinden om ervoor te zorgen dat de reactivatie e-mail wel wordt geopend en geklikt. Hiervoor kun je de volgende mogelijkheden toepassen:

• Maak het onderwerp zo dat men weet dat ze anders worden uitgeschreven, denk aan bijvoorbeeld: “U wordt afgemeld”, “Geen nieuwsbrief meer?” of “Activeer uw inschrijving!”
• Plaats een extra snippet* in de nieuwsbrief. Dit is een extra prikkel om ervoor te zorgen dat de nieuwsbrief wel wordt gelezen.
• Verander het afzenderadres. Gebruik een andere alias. Normaal gesproken gebruik je bijvoorbeeld: “Tribal Internet Marketing”. Probeer wat anders om de aandacht te trekken. Gebruik bijvoorbeeld: “Klantenservice Tribal”.
• Deze e-mail moet verre van commercieel zijn, zorg dus dat het contact maar om één doel draait, het activeren van het e-mailadres.
• Maak de “action-buttons” zo dat deze ook zonder plaatjes duidelijk te zien zijn.
• Zorg ervoor dat ook in de tekstversie een url staat waar men het e-mailadres kan activeren.

Wordt er na twee weken nog steeds niet geklikt of geopend in de e-mail? Wees dan niet bang om het e-mailadres uit te schrijven. Op die manier houd je het bestand schoon en stuur je alleen nog nieuwsbrieven naar ontvangers die de nieuwsbrief wel openen of klikken.

Heb je geen ervaring met een reactivatiecampagne? Er zijn genoeg partners die je hierin kunnen adviseren of assisteren. Tribal Internet Marketing is één van die partners.

Wil je hier meer informatie over? Neem dan contact op via [email protected] / +31 (0)73 615 81 84 of bezoek onze stand op het Interactive Advertising and Marketing event in de Amsterdam Rai op 15 en 16 juni 2011 (www.iamevent.nl).

Je wilt een nieuwsbrief gaan versturen, maar waar moet je rekening mee houden en nog belangrijker; wat zijn nu de grootste valkuilen bij het inzetten van e-mailmarketing?

Tribal Internet Marketing heeft de 12 valkuilen in e-mailmarketing op een rij gezet.

1. E-mailadressen kopen
Het lijkt soms zo makkelijk gedacht, even wat e-mailadressen kopen voor een paar honderd (of misschien duizenden euro’s). Zit je hieraan te denken? Dan kun je je geld beter ergens anders aan besteden! Het nadeel van het kopen e-mailadressen is dat deze geen enkele blijk van interesse voor je producten of diensten hebben gegeven. Naast dat de kans groot is dat je veel klachten en slechte resultaten zult krijgen, kun je hier wettelijk gezien ook mee in de problemen komen. Een goed alternatief is het opzetten van een leadcampagne.

2. Onprofessionele e-mailmarketingsoftware
Vooral startende bedrijven denken een nieuwsbrief vanuit Microsoft Outlook te kunnen versturen en daarmee het bereik te vergroten. Naast dat het twijfelachtig is of je e-mail ook echt daadwerkelijk aankomt, vraagt succesvolle e-mailmarketing een grondige aanpak en een goede planning. Om succes te behalen uit e-mailmarketing, heb je een goede e-mailmarketingtool en uiteraard een planning nodig. Heb je onvoldoende tijd of kennis? Zoek dan mensen die je kunnen helpen. Er zijn genoeg partners, waar Tribal Internet Marketing er één van is, die je kunnen assisteren of e-mailmarketing(campagnes) kunnen opzetten.

3. Ongevraagd mailen (SPAM)
Kort door de bocht; het is verboden om e-mailadressen aan het e-mailbestand toe te voegen die hiervoor geen toestemming hebben gegeven. Naast dat het verboden is, is het ook niet relevant voor de ontvangers. Hoe groot is de kans dat men zich niet afmeldt, wel opent en ook klikt in de nieuwsbrief?

Wanneer men een e-mail als SPAM ervaart, kan hiervan melding worden gemaakt op www.spamklacht.nl. Deze spamklachten worden verstuurd naar de OPTA. Bij meerdere klachten kun je een officiële waarschuwing en zelfs een flinke boete krijgen. De hoogte van deze boetes zijn niet te vergelijken met degene die in het verkeer worden gegeven. De boetes treden al snel in de tienduizenden al dan niet honderdduizenden euro’s.

4. Geen afmeldmogelijkheid?
De ontvanger moet zich in iedere e-mail kunnen afmelden. Wordt men automatisch ingeschreven voor de nieuwsbrief wanneer er een aankoop is gedaan? Zorg er dan voor dat men zich wel tegen de aanmelding kan verzetten.

5. Onherkenbaar in de e-mail
Herkenbaarheid staat centraal binnen e-mailmarketing. Het is belangrijk dat de ontvangers van de e-mail het bedrijf of merk duidelijk herkennen. Is de website bijvoorbeeld groen gekleurd? Maak de nieuwsbrief dan niet rood gekleurd. Men kan dan moeilijk de overeenkomst vinden tussen de e-mail en de website. Uiteindelijk is het doel dat men een aankoop doet op de site (of bijvoorbeeld een formulier invult). Wil je dat ze de e-mail openen, dan moet de afzender wel kunnen zien van wie de e-mail afkomstig is. Een tip daarin is dus om de bedrijfsnaam, merknaam, product of dienst consequent te gebruiken.

6. Te hoge frequentie
Niets is vervelender dan te veel e-mails van dezelfde afzender te ontvangen. Maar voor iedere persoon heeft “te veel” een andere betekenis. Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld Groupon. Zij mailen dagelijks, maar hier heeft men ook om gevraagd. Maar gaat bijvoorbeeld een reisaanbieder de frequentie van wekelijks naar dagelijks brengen dan ervaart men het wel als “teveel”. Er bestaat dus geen formule om de juiste frequentie te berekenen. Ontvangers van een nieuwsbrief kunnen heel snel afhaken als je te veel e-mail verstuurd. Daarnaast kan men de e-mails als SPAM gaan beschouwen en kunnen er twee dingen gebeuren:

-          De ontvangers kunnen de e-mails als ongewenst markeren, als dit een aantal keer gebeurt bij meerdere personen, dan kan de nieuwsbrief in de toekomst bij de ongewenste post terecht komen.

-          Men kan een melding maken op www.spamklacht.nl. Als dit een aantal keer gebeurt, dan kan de OPTA een officiële waarschuwing en/of een boete geven.

7. Onduidelijk onderwerp
“Nieuwsbrief week 12”, “27-04-2011 – nieuwsbrief”, bijna niet meer voor te stellen maar het gebeurt nog steeds. Onderwerpen die niks zeggen. Prikkel de ontvangers om de e-mail te openen. Een pakkend onderwerp is erg belangrijk! Wordt de e-mail geopend, dan ben je al bijna halverwege. De ontvanger heeft namelijk reden gehad om de e-mail te openen. Hierna is het aan de inhoud. De inhoud heeft een zware opdracht, die moet ervoor zorgen dat er geklikt gaat worden.

8. Landingspagina klopt niet
Het is gelukt, de ontvanger heeft de e-mail geopend en heeft nu ook in de nieuwsbrief geklikt. Niets is vervelender als men op een verkeerde landingspagina uitkomt, de landingspagina niet bestaat of dat de gegevens op de website niet overeenkomen met wat er in de nieuwsbrief staat. Het gevolg: de bezoeker is teleurgesteld en haakt af. Vaak zoekt men het dan elders. Een correcte landingspagina is dus erg belangrijk!

9. Inhoud is incorrect
Stel; je hebt een nieuwsbrief gestuurd met nieuwe schoenen voor 99 euro van het merk “Uggs”. Maar in plaats van “Uggs” staat er “Uuggs”. Een slordige fout. Men klikt vervolgens alsnog op de aanbieding. Op de website krijgt men de aanbieding van de schoenen te zien maar niet voor 99 euro, maar voor 119 euro. De inhoud van de e-mail was dus fout. Ook hier geldt weer, de ontvanger/bezoeker is teleurgesteld en haakt af. Het is dus zaak dat de nieuwsbrief altijd goed gecontroleerd wordt zodat er geen typefouten in staan en dat de prijzen kloppen.

10. “Ik weet niet wat mijn e-mail heeft opgeleverd”
Je hebt een e-mail gestuurd met drie verschillende producten. Hoewel je de open en klikpercentages terug kunt zien in het e-mailprogramma, weet je niet wat de e-mail nu heeft opgeleverd. Gebruik je een webanalytics-pakket (Google Analytics, NedStat, Adobe Omniture etc.) ? Zorg dan dat je een goede tracking hebt ingesteld op alle hyperlinks in de e-mail. Op die manier kun je terugzien wat de e-mail heeft opgeleverd.

11. De e-mail als één grote afbeelding
Je hebt een hele mooie e-mail verzonden, erg mooi gemaakt met Photoshop en overal linkjes opgezet via de techniek image-maps. Standaard* zijn de afbeeldingen niet ingeladen, men ziet – naast het onderwerp – dus niet meteen waar de nieuwsbrief over gaat en welke aanbieding(en) erin staan. Belangrijk is dus om het evenwicht tussen afbeeldingen en tekst te vinden in de nieuwsbrief. Een extra tip: stel ALT-tags in bij de afbeeldingen. Worden de afbeeldingen niet getoond, dan worden de ALT-tags wel getoond zodat men weet wat voor afbeelding erachter schuilt.

*= bij de meeste e-mailclients en zonder certificeringen als Return Path

12. Alleen een HTML-versie
Tegenwoordig worden steeds meer e-mails op de mobiele telefoons gelezen. Maar omdat er zoveel verschillende e-mailprogramma’s, telefoons etc. zijn, kan het gebeuren dat de mooie HTML-mailing niet wordt gelezen. Zaak is dan om ook een tekstversie te hebben. Ondersteunt een e-mailprogramma geen HTML-mails, dan wordt de tekstversie getoond. Let op: er wordt geen “open” geregistreerd zolang er geen afbeeldingen van de server worden gedownload. Dus als een tekstversie wordt gelezen, dan is dit niet terug te zien in de resultaten.

Een bekend en goed effectief middel in de online marketing wereld is e-mail. Of het nu een commercieel of informatief doel heeft, e-mailmarketing biedt dé oplossing. Als Tribal zijnde kunnen we niet achterblijven en bieden wij deze service sinds kort ook aan. Maar waar begin je als je goede resultaten wenst te behalen?

Hieronder 5 pijlers uitgelicht waar je (o.a.) aan moet denken als je begint bij het opzetten van e-mailmarketing.

1) Het begin

Waar begin je? Als je serieus wil beginnen, zul je eerst e-mailadressen (leads) moeten verzamelen. Dit kan door een inschrijfformulier op je website, maar bijvoorbeeld ook door aankoop van e-mailadressen via bijvoorbeeld derden (games, enquetes, adpepper). Je moet wel op je website  duidelijk maken wat men kan verwachten, bijvoorbeeld iedere week de beste aanbiedingen, als eerste de leukste nieuwtjes, etc. Wees hier wel realistisch in want je moet het ook waarmaken. Heb je een redelijk bestand opgebouwd, dan kun je door naar de volgende stap.

2) Software

Qua software heb je echt een gigantische bak waar je door de bomen het bos niet meer kan zien, een aantal voorbeelden: Selligent, Tripolis, Copernica, E-mailgarage, Clang, Cheetahmail en ga zo maar door. Nu zou je natuurlijk voor de beste kunnen kiezen, maar is die wel geschikt voor jouw volume en jouw ambitie? Ben je van plan alleen maar bulkmail te gaan versturen, dan is een geavanceerd pakket als Selligent misschien wel te hoog gegrepen, ook al biedt dat pakket veel mogelijkheden. Gebruiksvriendelijk en makkelijk is bijvoorbeeld Copernica (wat overigens qua kosten ook gunstig is). En zo kun je voor ieder softwarepakket wel een voor en een nadeel noemen. Heb je een keuze gemaakt, dan kun je uiteraard beginnen met een goede HTML-nieuwsbrief maken.

3) Verplichtingen

Verplichtingen zijn er veel, maar worden lang niet allemaal nagestreefd. Een aantal verplichtingen welke wettelijk zijn vastgelegd:

• Bied de ontvanger altijd duidelijk de mogelijkheid om zich af te melden
• Voorkom klachten door naar een hele slechte e-maildatabase te mailen
• Zorg voor een wettelijk ip-adres waar vanaf je mag en kan mailen – dus bijvoorbeeld niet via je hotmail. De kans dat je in de SPAM of Junk Mail terecht komt is erg groot.
• Je HTML-mail mag niet groter zijn dan 35kb

En dat zijn nog maar een paar van de vele regels.

4) Beperkingen

De beperkingen zijn nogal te merken in de stijlen die je gebruikt. Zo kun je bijvoorbeeld geen achtergrondafbeeldingen gebruiken, want deze worden in de nieuwste versies van Microsoft Outlook niet getoond. Hiervoor is een heel document beschikbaar. Deze kun je vinden op de site van Campaign Monitor. Een handige tool is ook Litmus, hierin worden 20 e-mailclients vergeleken, waarvan ook de webclients in zowel Firefox als Internet Explorer.

5) Mogelijkheden

Er zijn 1001 mogelijkheden. Ik zal ze niet allemaal benoemen, maar kan er uiteraard wel een aantal opsommen:

• De naam van de ontvanger in je onderwerpregel en in de e-mail (dynamisch ingeladen)
• Op basis van voorkeuren mailen (beste via XML)
• Een verjaardagscampagne: maak iemand blij met zijn verjaardag door een nette servicemail met eventuele actiecode (lees cadeautje) te sturen – hetzelfde geldt natuurlijk ook voor kerst, oud&nieuw en bijvoorbeeld een verhuizing.
• Automatische tracking met Google Analytics

Al met al, zorg dat je goed geïnformeerd en geadviseerd bent alvorens je met e-mailmarketing begint.