Voor degenen die hem nog niet kennen: de Google Website Optimizer is een zeer nuttige (en gratis!) tool van Google, waarmee je verschillende varianten van je pagina’s kunt testen, om te bepalen welke variant de meeste conversies genereert.
Net als bij Google AdWords is het aanmaken van een account en beginnen met het gebruik ervan, een peuleschil. Maar om er fatsoenlijk rendement uit te kunnen halen, moet je je toch echt in de materie verdiepen.
Vraagstukken bij het testen
Ten eerste moet je bepalen welke pagina je wil testen. Het is aan te raden om te beginnen met pagina’s die grote invloed hebben op het aantal conversies. Zoals de pagina’s in je bestelproces, productpagina’s, of AdWords landingspagina’s.
Let er ook op dat de geselecteerde pagina minimaal 5, maar liefst 10 conversies per dag dient te genereren. Is dit minder, dan heb je kans dat de test maanden moet lopen voordat je genoeg data hebt verzameld voor een statistisch relevante conclusie.
Gelukkig kun je er ook voor kiezen om een conversie te definiëren als een klik op een link of knop, in plaats van een verkoop.
Dan is er nog de meest gestelde vraag bij het opzetten van een test: WAT moet ik gaan testen? Test je de verkeerde elementen, of zijn je wijzigingen te klein, dan heb je kans dat je test oneindig lang doorloopt zonder tot een uitslag te komen. De Google Website Optimizer kan je hier helaas niet over adviseren. Enige ervaring en inzicht op het gebied van usability is dan ook aan te raden.
Een case
Ter illustratie nemen we een populaire productpagina van één van onze klanten, byMe:
De pagina ziet er op het eerste gezicht helemaal niet zo slecht uit. Maar bekijk je de pagina door een usabillity-bril, dan komen er enkele elementen in aanmerking voor verbetering.
Wil je jouw pagina verbeteren, vraag je dan in ieder geval het volgende af:
- Is het voor nieuwe bezoekers duidelijk waar ze terecht zijn gekomen en welke diensten of producten worden aangeboden?
- Is het in één oogopslag duidelijk wat de volgende actie van de bezoeker zou moeten zijn, en wordt hij gestimuleerd om deze te nemen?
Op de genoemde pagina is dat onvoldoende het geval:
- Het gaat duidelijk om visitekaartjes, maar het is niet duidelijk dat je deze zelf kunt ontwerpen via een online editor
- De button ‘product maken’ staat te laag, onder een hoop minder relevante tekst, en de call-to-action is niet heel specifiek
We kwamen daarom met het volgende voorstel, waarin de tekst is verduidelijkt en het conversiepunt / de call-to-action is versterkt:
Om er zeker van te zijn dat deze wijzigingen inderdaad zou leiden tot een verbetering in het aantal bezoekers dat naar de online editor doorklikte, zetten we een A/B-test op met behulp van de Google Website Optimizer. We definieerden een conversie als het aantal klikken op de knop.
De resultaten spraken boekdelen: de variant bleek het maar liefst 98 tot 149% beter te doen dan het origineel!
Wat kan ik zelf doen?
Het loont dus zeker de moeite om pagina’s in je website kritisch te bekijken en te onderzoeken op verbetermogelijkheden.
Begin met het testen van de meest belangrijke pagina’s en begin met relatief grote wijzigingen. Vervolgens kun je de pagina gaan finetunen en steeds kleinere aspecten testen.
Het kan goed zijn dat je af en toe geen resultaat boekt, of dat je wijziging juist negatief blijkt uit te pakken, ook al was je er zeker van dat je een verbetering had aangebracht. Daarom is het juist goed om je aannames te verifiëren door middel van een test en ze niet klakkeloos door te voeren.
Bovendien leer je van je fouten, waardoor je steeds beter zult worden in het vinden van verbeterpunten, het formuleren van een testhypothese en het bedenken van wijzigingen.
Geen zin of tijd om dit te doen? Of blijkt het toch moeilijker dan verwacht? Dan kun je natuurlijk altijd onze hulp inschakelen.
