Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Bauke Bergstra

 Hieronder vind je de 50 artikelen die ik heb geschreven voor Tribal Talk: 

23Sep

De Jager mist doel met spaarloon actie

categorie: Nieuws

Inmiddels een week geleden kwam er, met de nodige media-aandacht, vervroegd 4 miljard euro aan spaarloon vrij. Volgens demissionair minister Jan Kees de Jager zou dit leiden tot een opleving van de kwakkelende economie. Een rondvraag onder enkele grote online spelers leert anders. Het beleid van De Jager lijkt niet te werken.

Al iets gemerkt?
De afgelopen weken Googelden spaarders massaal naar informatie over hun spaarloon. Maar de banken gaven eerder al aan dat maar een klein deel van het geld wordt opgenomen. Om erachter te komen of er toch al iets van het geld is uitgegeven vroegen we enkele bekende online winkeliers:  ‘Heeft u al iets gemerkt van het ‘spaarloon-effect’?

Bobshop.nl
We spreken Henk Gankema, Manager E-commerce bij elektronica webshop Bobshop.nl. Van een spaarloon-effect is volgens hem geen sprake:

“Eigenlijk zie ik nauwelijks afwijkingen van een normale week. In tegenstelling tot de periode waarin het vakantiegeld wordt uitgegeven zien we niet opvallend meer bezoekers en is het aantal bekeken pagina’s per bezoeker niet meer dan anders. Meer pagina’s zou namelijk kunnen duiden op meer oriënterende bezoekers en potentiële kopers. Het effect lijkt tot nu toe dus nihil.”

Bizztravel.nl
Jacco Tas, Commercieel Directeur bij Bizztravel wintersport is iets positiever. Sinds het spaarloon is vrijgegeven komen de boekingen voor de wintersport op gang. Of dit een direct gevolg is van het beleid van De Jager kan hij nog niet met zekerheid zeggen.

“We hebben de afgelopen week erg goed gedraaid met de wintersport campagne. Ik kan dit niet met 100% zekerheid toeschrijven aan het vrijgekomen spaarloon. Maar we weten dat het vrijvallen van extra geld, zoals vakantiegeld, een opleving in de boekingen oplevert. Het zou dus best eens kunnen dat het voor ons werkt. Het gaat voor een deel van de spaarders toch om ruim € 2000,-. Ik kan me voorstellen dat mensen dit (deels) besteden aan een wintersportvakantie.”

Centraalbeheer.nl
Een week voordat het spaarloon vrij kwam startte Centraal Beheer Achmea een marketing campagne rondom de RentePlús Spaarrekening. Het doel van de campagne is om mensen die spaarloon hebben bij andere organisaties aan te sporen hun tegoed op te nemen en bij Centraal Beheer Achmea onder te brengen. De voorlopige conclusie op basis van de campagne resultaten is dat maar een klein deel van het geld wordt uitgegeven:

“Tot nu toe is de indruk dat ongeveer 15% het spaarloon opneemt. Van de 15% zet het grootste gedeelte het geld weg op een spaarrekening. We zien dat veel mensen op onze site ineens gaan zoeken op termen rondom spaarloon. En ook vanuit de zoekmachines komt veel bezoek binnen op dergelijke termen.  Vervolgens kiest het overgrote deel ervoor te blijven sparen, op de bestaande rekening of een nieuwe.”

HEMA.nl
Uit een belletje met de internet afdeling van HEMA vernemen we dat ook daar geen sprake is van een spaarloon-effect:

“Op de online aankopen via Hema.nl is geen groot effect zichtbaar. Dergelijke gebeurtenissen hebben waarschijnlijk meer effect op de aankopen van dure, luxe goederen. De gemiddelde orderwaarde in onze branche ligt niet zo hoog en is dus minder gevoelig hiervoor.”

Conclusie
Het steuntje in de rug waarop de Jager hoopte lijkt een minuscuul steuntje te zijn. Er is voldoende interesse voor het onderwerp, zoals hieronder te zien is. Maar het geld uitgeven is voor het overgrote deel (nog) niet aan de orde.

Zoekvolume voor ‘spaarloon opnemen’ volgens Google Insights for Search


Heb jij wél iets gemerkt van het spaarloon-effect? Laat het dan hieronder weten.

10Sep

Gevolgen Google Instant Search: SEO, SEA en Analytics

categorie: Google

Sinds gisteren is Google instant search een feit. Google toont met instant search direct ‘zoekterm suggesties’ en zoekresultaten terwijl de gebruiker nog typt. Google instant search is volgens Google bedoeld om slimmer en sneller in te spelen op de zoekopdracht van de gebruiker door meer interactie mee te geven.


Filmpje van Google met de uitleg hoe Instant Search werkt

Wat gaat er gebeuren?
Een opzienbarende ontwikkeling waarbij we in afwachting zijn wat dit precies voor ons werkveld gaat betekenen. We lopen alvast op de zaken vooruit en laten drie specialisten aan het woord over wat zij verwachten van Google instant search op het gebied van SEO, AdWords en Analytics.


SEO (Kevin Verleg)

Met Google instant search krijgt Google Suggest naar mijn verwachting een grotere rol in het zoekgedrag van de gebruiker, gebruikers kiezen eerder voor een optie vanuit Google suggest dan dat zij hun zoekopdracht volledig uittypen. SEO specialisten zullen zich dan ook meer gaan concentreren op de keywords die worden getoond in Google suggest. Het is zelfs mogelijk dat er duistere technieken ontstaan bedoeld om Google suggest te beïnvloeden om zo meer te halen uit SEO.

Keyword research data
Veel data voor keyword research is afhankelijk van Adwords. Het wordt lastiger om o.b.v. deze data gerichte beslissingen te maken. Omdat in Google search een impressie voor Adwords al telt als een gebruiker drie seconden stopt met typen, kan er veel vervuiling optreden doordat een gebruiker na drie seconden alsnog zijn keyword aanpast.

Topposities worden belangrijker
Omdat gebruikers tijdens het typen resultaten zien verschijnen zullen ze hun zoekopdracht telkens aanpassen op basis van de resultaten van de eerste drie posities in de SERP (de zoekmachine resultaten op de eerste pagina). Daarom verwacht ik dat een top drie positie  meer waard wordt.

Snippet optimalisatie
Snippets trekken de aandacht van de gebruiker in een split second, het  loont om meer op te vallen met snippets in de SERP om de aandacht van de gebruiker te trekken tijdens het typen.

AdWords (Rick Vugts)

Met de nieuwe update worden advertenties ‘direct’ vertoond voor algemene/korte zoekopdrachten. Deze korte zoekopdrachten krijgen daarom veel extra vertoningen ten opzichte van de oude situatie. Google registreert een view pas als men iets aanklikt, langer dan 3 seconden wacht of op enter drukt. Valt de toename in vertoningen dan mee voor de algemene/korten zoekopdrachten? Dat denk ik niet.

Versnipperde data
Op Google.com/instant staat: “Before Google Instant, the typical searcher took more than 9 seconds to enter a search term, and we saw many examples of searches that took 30-90 seconds to type.”

Grote kans dus dat men bij het intypen van de zoekopdracht afgeleid wordt door wat er in het beeld gebeurt en 3 seconden wacht. Ookal zijn ze nog niet tevreden over de zoekopdracht. Ondertussen heeft je brede zoekwoord al wel een vertoning, maar geen klik. Dit heeft een negatieve invloed op je CTR.

Uiteraard hebben alle adverteerders hier mee te maken, dus dat maakt het “minder ernstig”. Mocht de impact negatief zijn op de kwaliteitsscore van het heel account, dan zal Google dit hopelijk compenseren in hun algoritme.

Effect op de longtail: algemenere zoekopdrachten
Mensen zullen minder vaak hun long-tail zoekopdracht afmaken, omdat ze afgeleid worden door een breder matchend zoekwoord. Als men oorspronkelijk zocht op “maxi cosi cabriofix blauw”, zal men nu al op een advertentie klikken als men de advertenties ziet bij “maxi cosi cabriofix”. Evengoed zal “maxi cosi cabriofix” minder vertoningen krijgen omdat bezoekers al klikken bij “maxi cosi”.

Dit geeft de adverteerder minder controle omdat het publiek met diverse wensen (en oorspronkelijk diverse zoekopdrachten) vaak niet meer verder komt dan de algemene zoekterm. De reden dat algemene zoekwoorden steeds verder uitgediept worden, is dat de marketeer zo meer controle heeft en kan sturen op rentabiliteit, passende advertenties en landingspagina’s. Dit is dus geen prettige ontwikkeling voor adverteerders en marketeers.

Analytics (Johan de Groot)

Met de introductie van Google Instant Search moet er ook goed gekeken worden naar de zoekwoorden rapportages uit Google Analytics (en ieder ander webanalyse pakket).

Afgebroken zoekopdrachten
Zo zullen er meer ‘halve’ zoektermen, en mogelijk ook zoekwoorden verschijnen in de zoektermen-rapportage. Als een bezoeker al halverwege het typen van een zoekterm op een voor hem/haar relevant resultaat klikt, zal in Google Analytics de ‘gebroken’ term te zien zijn. En als je in de zoekwoorden-rapportage de term ‘google ad’ ziet staan, weet je dan ook waar deze bezoeker oorspronkelijk naar op zoek was: Google adWORDS, of adSENSE? Juist de intentie van de bezoeker is belangrijk bij de optimalisatie van je website.

Verstoring van data
Wat ook gaat veranderen is het aantal ‘impressies’ van zoekresultaten: binnen de Google Webmaster Tools kun je achterhalen hoe vaak jouw pagina’s worden getoond op de zoekresultaat-pagina’s – en met Instant kan dit flink gaan veranderen. Google heeft al aangekondigd hoe ze dit gaan meten, namelijk op de zelfde manier als Google Adwords – impressies gemeten gaan worden. Als ‘oude’ resultaten worden vergeleken met ‘nieuwe’ zou dat wel eens flinke verschillen kunnen opleveren.

Conclusie

Binnenkort wordt Instant Search uitgerold in Google.nl. Hoe gebruikers er precies mee om zullen springen kunnen we niet voorspellen maar het lijkt erop dat belangrijke details op het gebied van SEO, SEA en Analytics zullen veranderen. We houden je op de hoogte!

13Jul

‘Dokter Google’ onbetrouwbaar

categorie: Google Nieuws Websites Algemeen

Te veel vertrouwen op zoekmachines voor gezondheidsinformatie is niet verstandig. Veel mensen gebruiken Google als vraagbaak bij kwaaltjes. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat de kwaliteit van de zoekresultaten te wensen over laat. Google is ondertussen bezig de kwaliteit van de  ‘medische zoekresultaten’ op te schroeven.

Veel commerciële content
Volgens de onderzoekers bestond ongeveer 20% van de zoekresultaten in de top tien van Google en Yahoo uit commerciële websites. Commerciële partijen hebben belang bij hoge posities in de zoekmachines maar de informatie die ze geven is vaak gekleurd en incompleet. Zo worden de risico’s en complicaties van de behandeling soms niet vermeld vanuit commercieel belang. Volgens de onderzoekers moet er gezorgd worden dat mensen kwalitatieve bronnen raadplegen:

“Despite its shortcomings, the Internet is the future of how patients will obtain information to make their healthcare decisions. Therefore, patients and physicians need to make sure they are getting that information from reputable, accurate sources.”

Google bepaalt nr. 1 posities
Zowel Google als  Bing zijn ondertussen bezig met het uitbreiden en verbeteren van de ‘medische zoekresultaten’. Zo verschijnt ‘Google Health’ bovenaan de resultaten in de V.S. als je bijvoorbeeld zoekt op ‘diabetes.’  Daarnaast wordt in de V.S. samengewerkt met een overheidsinstituut om betrouwbare informatie over medicijnen bovenaan de zoekresultaten te tonen bij zoekopdrachten op namen van medicijnen (zie onderstaande afbeelding).

Naast ideële motieven zullen de groeiende online uitgaven van de farmaceutische industrie Google ook motiveren om te investeren in het vertrouwen van mensen in Google als het gaat om gezondheidsinformatie. Wanneer dergelijke zoekresultaten in Nederland te zien zijn is niet bekend.

Internet als raadgever
De aanleiding voor het onderzoek is dat meer dan 50% van de internettende Amerikanen minstens één keer per maand online zoekt naar gezondheidsinformatie. Controle op de kwaliteit van deze informatie blijft achter. In het Amerikaanse onderzoek dat op Search Engine Land wordt beschreven, werden de top tien zoekresultaten van Google en Yahoo van veel voorkomende sportblessures geanalyseerd.

Betrouwbare websites
Non-profit websites bleken het meest betrouwbaar, persoonlijke websites het minst. Hieronder staan de 6 typen websites gerangschikt op betrouwbaarheid.

1. Non-profit websites
2. Academische websites
3. Commerciële websites: niet sales-georiënteerd
4. Commerciële websites: sales-georiënteerd
5. Krantenartikelen
6. Persoonlijke websites

1Jul

Tribal IM bij eerste gebruikers gratis AdWords API

categorie: Nieuws Zoekmachine Adverteren

Tribal Internet Marketing is als één van de eerste bureaus in Nederland geaccrediteerd om gratis gebruik te maken van de Google AdWords API. Hierdoor kan eigen software kosteloos gekoppeld worden met het AdWords systeem en wordt het automatiseren van campagnes beduidend goedkoper.

Koppeling met AdWords nu gratis
Met de Google AdWords API (Application Programming Interface) kunnen bedrijven een koppeling maken tussen eigen software en Google AdWords. Tribal Internet Marketing gebruikt de koppeling intensief voor de AdWords tool AdChieve.

Tot op heden waren er kosten verbonden aan het gebruik van de API koppeling. Met de komst van het zogenaamde ‘Preferred AdWords API pricing’ programma is dit verleden tijd. Voor bedrijven die werken met dergelijke tools is een toelating een belangrijke stap.

Wat kun je met de AdWords API?
Door eigen software via de API te koppelen aan Google AdWords kan het onderhoud van campagnes efficiënter worden aangepakt.  Met AdChieve kan Tribal Internet Marketing op die manier geautomatiseerd:

- zoekwoorden en advertentieteksten genereren
- de kwaliteit van campagnes bewaken
- controleren of producten waarop wordt geadverteerd nog in voorraad zijn.

Automatiseren goedkoper
Met zo’n tool kunnen grote en dynamische campagnes stukken efficiënter worden gemanaged wat tijd en geld bespaard. Het wegvallen van de kosten voor het gebruik van de koppeling maakt AdChieve aantrekkelijk voor een grote groep e-commerce partijen:

“Vandaag is een belangrijke mijlpaal bereikt. We kunnen de AdWords campagnes van onze klanten nu nog kostenefficiënter optimaliseren, waardoor het gebruik van AdChieve voor een veel grotere groep online partijen interessant en relevant is geworden. We zijn dan ook erg blij met de goedkeuring van Google.” Mark van Werven (CEO van Tribal Internet Marketing).

Gebruik en toelating
Om toegelaten te worden moet het systeem dat gebruik maakt van de API voldoen aan strenge eisen. Daarnaast moet het bedrijf in kwestie een ‘Google AdWords Certified partner’ zijn. Applicaties kunnen sinds 26 mei dit jaar worden ingestuurd. Sinds vandaag 1 juli is Google gestart met de goedkeuring. Welke andere bureaus in Nederland geaccrediteerd kan Google niet vertellen, het zou gaan om slechts enkele bedrijven.

Google stelt het gratis gebruik van de AdWords API beschikbaar op basis van het bestede AdWords budget. Met andere woorden, hoe meer geld wordt uitgegeven aan AdWords, hoe meer gratis ‘API units’ beschikbaar worden gesteld.

Gebruik en toelating
Om toegelaten te worden moet het systeem dat gebruik maakt van de API voldoen aan strenge eisen. Daarnaast moet het bedrijf in kwestie een ‘Google AdWords Certified partner’ zijn. Applicaties kunnen sinds 26 mei dit jaar worden ingestuurd. Sinds vandaag 1 juli is Google gestart met de goedkeuring. Welke andere bureaus in Nederland geaccrediteerd kan Google niet vertellen, het zou gaan om slechts enkele bedrijven.Google stelt het gratis gebruik van de AdWords API beschikbaar op basis van het bestede AdWords budget. Met andere woorden, hoe meer geld wordt uitgegeven aan AdWords, hoe meer gratis ‘API units’ beschikbaar worden gesteld.
22Apr

Kwartaalcijfers Google: meer omzet, minder winst

categorie: Google

Internetbedrijf Google heeft in het eerste kwartaal van dit jaar de sterkste omzetgroei behaald van de afgelopen anderhalf jaar. De markt trekt aan en het bedrijf groeit, maar moet hier harder voor werken, aldus het NRC.

Omzet: 6,8 miljard dollar
De marktleider op het gebied van online advertenties zag zijn omzet met 23% toenemen ten opzichte van het eerste kwartaal van 2009, tot 6,8 miljard dollar (5 miljard euro).

Online budgetten groeien
Begin 2009, op het hoogtepunt van de financiële crisis, daalde de omzet van Google voor het eerst in de geschiedenis van het bedrijf. De online advertentiemarkt zat toen in een dip omdat bedrijven hun marketingbudgetten bevroren. „Inmiddels zien we groei op alle fronten”, meldde Patrick Pichette, de financieel directeur van het Amerikaanse internetbedrijf tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers. Ook grote adverteerders hebben volgens hem weer budget om online te adverteren.

Winst: 2 miljard i.p.v. 2,2 miljard dollar
Google is als grootste zoekmachine heer en meester op het gebied van advertenties bij zoekresultaten. Maar het bedrijf moet harder zijn best doen om te groeien. Het bedrijf heeft meer personeel aangenomen dan voorheen om technologische vernieuwingen te verwezenlijken en houdt wat minder winst over ten opzichte van het laatste kwartaal van 2009 (2 miljard dollar ten opzicht van 2,2 miljard dollar).

Van de Google-omzet wordt 53% buiten de Verenigde Staten behaald. Het bedrijf heeft zich afgelopen maand echter teruggetrokken uit China – de buitenlandse markt met de meeste groeipotentie.

Beetje concurrentie van Bing, Facebook, Twitter en Apple
Er is nu meer concurrentie van Microsofts zoekmachine Bing – vernieuwd en nu in samenwerking met de andere Google-concurrent, Yahoo. Bing wint langzaam marktaandeel en trekt daarmee adverteerders.

Daarnaast kijken adverteerders met interesse naar sociale netwerken als Twitter (meer dan 100 miljoen gebruikers) en Facebook (meer dan 400 miljoen gebruikers). Google heeft zelf onlangs een sociaal netwerk geïntroduceerd, Buzz, maar dat kende een moeizame start.

Om tegemoet te komen aan de interesse voor ‘real time’ informatie heeft Google veel verbeterd aan zijn zoekmachine. Die geeft nu ook weer wat er op Twitter gebeurt.

Op mobiel gebied – Google denkt dat het mobiel internet nog veel groter gaat worden dan internet op pc’s en laptops – groeit de concurrentie ook. Zo gaat Apple vanaf deze zomer zelf advertenties verkopen op de iPhone.

Bron: NRC (16 april 2010)