PERSBERICHT

Meer dan 60% energiebedrijven negatief in Google

Klachten van consumenten hoog in zoekresultaten

Wie googelt naar informatie over energiebedrijven heeft grote kans negatieve berichten tegen te komen. Bij het merendeel van deze bedrijven verschijnen namelijk klachten van consumenten wanneer in Google gezocht wordt op de merknaam. Voor de bedrijven in kwestie zijn zulke zoekresultaten slechte reclame. Dit blijkt uit onderzoek naar online bedrijfsreputaties door Tribal Internet Marketing.

De Nederlandse Energie Maatschappij

Van de 23 onderzochte bedrijven is De Nederlandse Energie Maatschappij er het slechtst aan toe. Bij dit bedrijf zijn maar liefst acht van de tien zoekresultaten op de eerste pagina negatief. In de top 3 staan verder Energie Direct en Oxxio, met respectievelijk zeven en zes negatieve zoekresultaten wanneer wordt gezocht op de naam van deze bedrijven.

Natasja Froger

Ook Natasja Froger, ‘het gezicht’ van De Nederlandse Energie Maatschappij, is niet meer veilig. Zoeken op haar naam levert inmiddels minder florissante resultaten op in de zoekmachine.

Trend

Niet alleen energiebedrijven hebben last van negatieve zoekresultaten. Ook aanbieders van telefonie, internetproviders, leningverstrekkers, touroperators en andere bedrijven kampen met dit probleem.

Belangrijke oorzaak van deze trend is het groeiende aantal consumenten dat klachten achterlaat op forums en vergelijkingswebsites. Een deel van die klachten verschijnt vervolgens in Google en kan potentiële klanten afschrikken. Aangezien meer dan 95% van de internetgebruikers deze zoekmachine gebruikt bij het surfen op internet, is de impact van dergelijke zoekresultaten groot.

Oplossing

Inge Harts van Tribal Internet Marketing adviseert op basis van haar onderzoek het volgende:

"Door als bedrijf snel te reageren op klachten op bijvoorbeeld het forum van Tros Radar, kunnen discussies tijdig worden gestopt. Op die manier is de kans klein dat de klacht hoog in Google terecht komt en wordt veel schade voorkomen."

Over het onderzoek

Voor 23 Nederlandse energiebedrijven is gekeken naar de eerste tien zoekresultaten in Google (de eerste pagina) die verschijnen als op de merknaam wordt gezocht.


Klik hier voor grotere versie

Per zoekresultaat is bepaald of deze neutraal, negatief, positief of niet gerelateerd was. Dit laatste betekent dat het zoekresultaat niets te maken heeft met het gezochte energiebedrijf.

Bij het beoordelen van het type zoekresultaat is in eerste instantie gekeken naar het resultaat zoals dat direct in Google zichtbaar is. Daarnaast is ook de informatie op de daadwerkelijke pagina meegenomen. Op basis van beiden is vervolgens één van de vier ‘labels’ toegekend. Hieruit bleek dat 61% van de onderzochte bedrijven kampt met één of meerdere negatieve zoekresultaten.

Online Reputatie Management

Dit onderzoek naar energiebedrijven is uitgevoerd in het kader van het rapport over online reputatie management dat sinds vandaag kan worden gedownload op de website van Tribal Internet Marketing. Het rapport beschrijft hoe reputaties online ontstaan en hoe bedrijven hiermee om kunnen gaan.

Vragen?

Voor verdere persinformatie, fotografie of een interview kunt u contact opnemen met Bauke Bergstra, Publicity Manager bij Tribal Internet Marketing.

+31 (0)73 615 81 86  
[email protected] 
www.tribal-im.com/nl/persinformatie

Overig beeldmateriaal

 

< Vorige pagina