Automatisering Gids: Webwinkels houden klanten niet vastTribal IM, 24 december 2007
Bezoekers van websites met bestelmogelijkheid maken hun transacties vaak niet af. Het gevulde virtuele winkelwagentje wordt niet daadwerkelijk besteld en afgerekend. Dit leidt tot omzetverlies, zo blijkt uit onderzoek van bureau Tribal Internet Marketing.
Het fenomeen wordt aangeduid met de term Shopping Cart Abandonment. Bezoekers zien aanbiedingen, reageren daar op, plaatsen de artikelen in hun winkelwagentje en gaan vervolgens van de site weg.
De exploitanten van webwinkels blijken zich te slecht te verplaatsen in hun klanten. Ze kennen de behoeften van de afnemers niet en daardoor gaat de koop vaak niet door.
Ook wordt de ICT-kennis van de afnemers te hoog ingeschat. Op de websites worden soms vragen gesteld waar de consument het antwoord niet op weet. Bijvoorbeeld bij het downloaden van bestanden, waarbij de afnemers moeten aangeven hoe snel hun internetverbinding is. Pas als zo’n vraag juist is beantwoord, kan het downloaden beginnen. Een andere fout is, dat men de consument het hemd van het lijf vraagt, terwijl deze vaak juist zo min mogelijk persoonlijke gegevens wil prijsgeven. “In een gewone winkel hoef je toch ook niet al je gegevens te verstrekken bij een aankoop?”, stellen de onderzoekers. (Richard Keijzer)
Bron: Automatisering Gids
