Vacaturesites zijn nog steeds het meest populaire middel in de zoektocht naar almaar schaarser wordend personeel. Maar de concurrentie van alternatieve wervingsmethoden neemt toe, zeker door de opkomst van virtuele netwerken. HRpraktijk Magazine stroopte de markt af naar nieuwe methoden en technieken die u kunt inzetten voor de zoektocht naar felbegeerde kandidaten. En oude manieren, maar dan in een nieuw jasje gestoken…

(…)

Vituele wegen

Als wervingsmiddel zijn virtuele/sociale netwerken als LinkedIn en Hyves niet meer te stoppen, denkt Michiel de Nijs van Tribal Internet Marketing. Hij geeft dan ook workshops op dit terrein. “Relaties worden persoonlijk eigendom. Dat is heel krachtig en bedrijven spelen daarop in. Ik voorzie dat over een paar jaar mensen worden aangenomen op basis van de connecties die ze meenemen.” Binnen zijn eigen bedrijf worden ‘regelmatig mensen binnengehaald’ via virtuele netwerken. “De directeur is er ook mee bezig, in zijn eigen tijd.”

(…)

Hoe werf je op sociale netwerken?
Een onderzoek dit jaar van de Intelligence Group wees uit dat vier procent van de ruim 1800 ondervraagden wel eens door een werkgever via Hyves benaderd voor een vacature, terwijl 45 procent stelde daar zeer positief tegenover te staan. Anderzijds staan één op de vijf zeer negatief tegenover zo’n benadering. Dat betekent dat u dus zeer gericht moet werven op sociale netwerken, met een passende boodschap op een originele en vooral respectvolle wijze. Gebruikers van het zakelijke LinkedIn staan nog veel positiever tegenover een benadering op het netwerk voor een vacature: ruim 70 procent vindt dit meer dan prima; 15 procent van de gebruikers van LinkedIn is wel eens benaderd.

Michiel de Nijs van Tribal Internet Marketing geeft workshops in werven en selecteren binnen sociale netwerken. “Het actief zijn op deze sites wordt onderdeel van het leven van de mensen. Daarom is het de ideale manier om aan nieuw personeel te komen.” Het wervingsproces vat hij samen in enkele stappen. Het vinden van de doelgroep is de eerste stap. “Die zit met name op LinkedIn. Hyves is vooral een communicatiemiddel waarbinnen men niet met de carrière bezig is. De kwaliteit van de profielpagina van de recruiters is dan essentieel. Die moet eerlijk en helder zijn, want jij benadert mensen en die komen op jouw pagina terecht. Omschrijf dus in een mission statement van’één of twee alinea’s duidelijk dat je actief bent in werving en selectie en wie of wat je zoekt.”

Bij dat zakelijke deel blijft het volgens De Nijs niet. “Vertel ook wat over je verleden, je studies en je interesses. Iemand kan zich in jou herkennen, waardoor er toch een bepaalde match komt en het makkelijker babbelen is.” Met de profielpagina op orde begint het zoeken naar de juiste kandidaat. Dat kan via zoekfuncties zoals opleidingsniveau, regio of diegenen die op hun profielpagina hebben aangegeven naar een baan op zoek te zijn. maar ook door andermans netwerken te gebruiken kunt u de ideale kandidaat treffen. “In zes stappen kun je de hele wereld kennen en dit is in de fysieke wereld natuurlijk onmogelijk.”

Bron: HRpraktijk Magazine

Het internet blijft veranderen en zo ook de zoekmachines. Door de opkomst van Blended Search - door Google Universal Search genoemd - laten zoekmachines niet alleen tekstresultaten zien, maar onder andere ook afbeeldingen, video’s, nieuws en resultaten uit Google Maps. Deze ontwikkeling vereist echter een geheel nieuwe aanpak van zoekmachine-optimalisatie.

Terwijl Blended Search in de VS goede resultaten oplevert, staat deze techniek in Nederland nog in de kinderschoenen. Organisaties die de concurrentie voor willen blijven, doen er goed aan om nu van start te gaan met Universal Search. Kevin Verleg, werkzaam bij Tribal Internet Marketing, adviseert in zijn onderzoek naar Universal Search hoe organisaties meer voordeel kunnen halen uit deze techniek.

Universal Search combineert verschillende typen zoekresultaten in één zoekopdracht. Door niet alleen tekst, maar ondermeer ook afbeeldingen en video’s in de resultatenlijst op te nemen, geven zoekmachines een breder beeld van wat internet te bieden heeft. Dit biedt nieuwe commerciële kansen voor organisaties. Zo zijn er meer mogelijkheden voor branding van organisaties en merken en kan er vanuit meerdere hoeken ‘traffic’ worden gegenereerd. Bovendien trekken visuele informatiedragers eerder de aandacht dan tekst. Daarom is het belangrijk voor organisaties om hoog in de zoekresultaten te eindigen met relevant beeld- en videomateriaal.

Door slim gebruik te maken van Universal Search kunnen organisaties zich optimaal profileren in zoekmachines. Diversiteit op websites is hierbij cruciaal. Om goede resultaten te boeken, dienen organisaties zich meer te richten op productie en optimalisering van visuele informatiedragers. Daarnaast is het raadzaam om goed na te denken over de plaats waar beeld- en videomateriaal op de website wordt geplaatst zodat gebruikers direct op de gewenste pagina’s terecht komen.

“In tegenstelling tot de Verenigde Staten is Universal Search in Nederland nog in opkomst“, zegt Jan Beekwilder, commercieel directeur bij Tribal Internet Marketing. “Om de concurrentie voor te blijven is het verstandig om naast tekst nu ook andere typen zoekresultaten te optimaliseren. Organisaties die er vroeg bij zijn, plukken later de vruchten van Universal Search.”

Hieronder enkele aandachtspunten voor zoekmachine-optimalisatie:

* Denk bij afbeeldingoptimalisatie goed na over de intentie van de gebruiker. Zij zijn niet altijd gericht op zoek naar een product of dienst. Een hoteleigenaar doet er bijvoorbeeld goed aan om afbeeldingen van de omgeving te plaatsen en deze te koppelen aan de website van het hotel.

* Bij Google verschijnen video’s van YouTube en Google Video in de zoekresultaten. Plaats videomateriaal daarom op deze websites.

* Kies een passende profielnaam, titel en tags. Zoek naar termen die de lading dekken maar probeer af te wijken van de concurrentie.

Bron: Dutch Cowboys

Wat moet je als bedrijf met klachten op internet? T-Mobile gaf pas het goede voorbeeld toen negatieve berichten de kop opstaken over de wisselvallige ontvangst van de iPhone. Ze bliezen een blog in het leven waar gebruikers hun klachten konden deponeren en waar T-Mobile zelf kon reageren. Wachten tot de bui overgaat, helpt niet.

Dat concludeert ook Inge Harts. Zij deed in opdracht van het Bossche Tribal Internet Marketing onderzoek naar online reputatiemanagement. Op dat onderwerp is ze net afgestudeerd aan de Hogeschool van Amsterdam. ,,Klachten verschijnen niet alleen op de bekende forums zoals die van Tros Radar en Vara’s Kassa maar ook op beoordelings- en vergelijkingswebsites als Kieskeurig en Iens, op weblogs en binnen sociale netwerken. Eenmaal geschreven zijn deze klachten lastig te verwijderen. Met een beetje pech verschijnen ze ook nog eens hoog in de resultaten van zoekmachines zoals Google”, verklaart Harts.

Er wordt wat afgeklaagd op het web. De site van Radar bijvoorbeeld trekt 40.000 bezoekers per dag, goed voor honderden reacties. ,,We zijn nu eenmaal een klagerig land”, zegt internetwatcher Marcel Bullinga. ,,Alles komt op internet, dus ook de klachten. Alleen weet je niet wat waar is. Is dit nou een échte klant met een échte klacht?” Zo kan internet een reputatie maken en breken. Online kan iedereen zijn of haar mening ventileren ‘en plein publique’.

Menige pr-afdeling staat er een beetje huiverig naar te kijken, signaleert Harts: ,,Maar het is juist een voordeel dat mensen online hun mening uiten. Zo weet je wat er gaande is en kun je er op inspelen. Het managen van de online reputatie is een uitdaging die men op kan pakken. Het betekent een nieuwe manier om direct in contact te komen met je klanten.” Dat is voor bedrijven wel even wennen. Ze moeten opnieuw leren communiceren met klanten. Vincent Everts, een andere internetwatcher, signaleerde het eerder ook al: ,,Nederlandse bedrijven zijn bang voor elke vorm van communicatie. Een formulier invullen op hun site, daar blijft het vaak bij.” ,,Ze moeten echt luisteren. De klant moet serieus genomen worden. De communicatie wordt ineens tweerichtingsverkeer”, zet Harts uiteen.

Bullinga heeft een vergelijkbare boodschap: ,,Van klagende klanten kun je leren. Kritiek is een prikkel tot succes.” Goed online reputatiemanagement begint veelal bij de organisatie zelf, betoogt de onderzoekster. Want consumenten klagen niet voor niets. Er kan pas aan een betere reputatie worden gebouwd als problemen binnen de organisatie zijn opgelost. ,,Een goede afstemming tussen de diverse afdelingen is erg belangrijk. Ook moeten product, dienst en de bestaande service in orde zijn.” Het is voor een bedrijf moeilijk om negatieve berichten en reacties te laten verwijderen. Een bedrijf, dat zich beschadigd voelt, moet zich richten tot de beheerder van de betreffende website. En ook als die meewerkt, kan een bericht al veel verder rondfladderen op internet.

Harts: ,,Een verkeerde aanpak kan averechts werken. Openheid en snelheid zijn belangrijk. Stiekem onder een andere naam reageren, werkt uiteindelijk niet. Fouten moeten worden toegegeven. Door er snel bovenop te zitten kan veel schade worden voorkomen.” Nuon bijvoorbeeld doet dat sterk. Iemand die zich ‘De Nuon Medewerker’ noemt, houdt ook het forum van Radar bij. Regelmatig intervenieert hij en biedt aan telefonisch contact op te nemen met de klager. Ook duikt daar een Ziggo Webteam op. De ‘trend’ is gezet door UPC dat medio 2006 al een Webcare Team inzette om de toen belabberde reputatie op te vijzelen. Op plekken waar klachten worden geuit, bieden ze de klant de helpende hand. ,,Dat is de meest effectieve benadering”, concludeert Harts. Ze verwacht dat steeds meer bedrijven zich op een soortgelijke manier met hun online reputatie zullen gaan bezighouden. ,,Dit is een onomkeerbaar proces. Bedrijven moeten ermee leren omgaan.”

Bron: De Ondernemer

(klik op het plaatje voor een grotere versie)