Betaalproces

Deze lijst behandelt enkele punten betreffende het betaalproces, oftewel het ‘checkout’ proces, nadat producten zijn toegevoegd en de bezoeker de aankoop wil gaan doen.

Waarom belangrijk:

Als bezoekers alleen maar producten aan het winkelmandje toevoegen maar het mandje verlaten of verdwalen in het afrekenproces, dan zullen conversies en de uiteindelijke winst tegen gaan vallen. Als je veel aanwijzingen hebt die je klanten vertrouwen en zekerheid verschaffen, zullen ze minder vaak je winkelmandje verlaten of interesse in de koop verliezen.

Aandachtspunten:

• Rekening / Bevestiging:

Geef een order bevestiging met daarin de order, de prijzen en de producten die de klant heeft aangeschaft.

• Printbaar

De bevestiging moet zowel online opvraagbaar als printbaar zijn, zodat het gemakkelijk bewaard en / of geprint kan worden.

• E-mail

E-mail een kopie van de bevestiging naar de koper.

• Order nummer

De bevestiging moet een ordernummer hebben.

• Bedankt bericht

Geef een bericht waarin je de koper bedankt voor de aankoop.

• Datum bestelling

Vermeld de datum van de bestelling; wanneer is de bestelling geplaatst.

• Gekochte producten

Som alle producten op die de klant heeft gekocht, inclusief beschrijvingen en links.

• Geschatte levertijd

Als de bestelling niet direct verzonden kan worden, vermeld dan de datum waarop verwacht wordt dat de bestelling wordt verzonden.

• Betaalwijze

Vermeld de betalingsmode, waaronder bijvoorbeeld het type credit card en de laatste nummers.

• Annuleringsbeleid

Geef (links naar) informatie over het beleid ten opzichte van het annuleren van bestellingen.

• Hoe te annuleren

Geef extra informatie over de nodige stappen om de bestelling te annuleren.

• Retourbeleid

Geef (links naar) informatie over het beleid ten opzichte van het retourneren, waaronder het retour adres.

• Retour kosten

Vermeld eventuele kosten als klanten een product willen retourneren.

• Garanties

Geef informatie over wat je de klant kunt garanderen, betreffende hun aankoop tevredenheid, alsmede product garanties.

• Geen verborgen kosten

Gebruik het betalingsproces niet om extra, verborgen kosten in rekening te brengen.

• Geen pre-registratie

Verplicht bezoekers niet om zich te registreren voordat ze tot aankoop over gaan. Laat ze het formulier in vullen en vraag op het einde van het proces om een wachtwoord.

• Geef voordelen van registratie:

Geef op het einde van het proces de voordelen voor een geregistreerde gebruiker.

• Sneller bestelproces in toekomst

De volgende keer dat een geregistreerde gebruiker iets wil kopen dan hoeft hij niet alle informatie in te vullen.

• Toegang tot bestel geschiedenis

Ze hebben altijd toegang tot hun vorige bestellingen.

• Bestelstatus

Ze hebben toegang tot informatie over de status van hun bestelling.

• Opslaan voor later

Ze kunnen producten kopen en producten opslaan om ze later te bestellen.

• Toegang tot speciale promoties

Ze krijgen speciale aanbiedingen en kortingen.

• Personalisatie

Ze krijgen een meer gepersonaliseerde winkelervaring, gebaseerd op hun bestelhistorie.

• Ze worden deel van een community

Als er sprake van is, vertel over de community waar de bezoekers lid van worden als ze zich registreren.

• Toon bestelproces vooruitgang

Als er meerdere stappen zijn in het bestelproces, maak deze stappen dan visueel zichtbaar tijdens het proces, en maak per stap duidelijk in welke stap de bezoeker zich bevindt.

• Houd het bestelproces kort

Als je het aantal stappen laag houdt, is de kans kleiner dat een bezoeker het proces verlaat.

• Follow-up na bestelling

De bestelling is niet het einde. Zorg voor een effectieve follow–up wanneer het bestelproces is beëindigd zodat je bij de klant betrokken blijft.

Print