Comments on: Verborgen usability probleem: inloggen versus registreren

By: Lenny de Rooy

Lenny de Rooy — Mon, 23 Nov 2009 10:05:22 +0000

@Mark: gelukkig valt het niet op, omdat het blijkbaar toch niet gelezen wordt…

@Daniel: Wat je tegenwoordig ook veel ziet, is dat de optie geboden wordt om te bestellen zonder account. Je kunt dan kiezen tussen bestellen met account aanmaken, of bestellen zonder een account aan te maken.
Nog beter zijn de webshops die er vanuit gaan dat je geen account aan wil maken, en pas na het bestellen vragen of je de ingevoerde gegevens wellicht wil bewaren in een account voor later. Ideaal voor incidentele aankopen.

By: Daniel Schoone

Daniel Schoone — Mon, 23 Nov 2009 09:26:58 +0000

Ik ben volledig voor de aanpak van Amazon. Je moet gebruikers pas vragen om gegevens wanneer er voor hen een doel is (urgentie). Als je iets bestelt, is het wel zo handig als je je adres achterlaat.
Ook het wachten op activatie van je account is volgens mij een moment waarop veel gebruikers kunnen afhaken, waarom zou je dat willen als ze netjes alles hebben ingevuld EN betaald. Ja, het is misschien handig om te weten of die persoon ook echt achter dat mailadres zit, maar dat is volgens mij stap 2.

Als laatste: je ziet erg vraag een tweedeling bij het ‘ik ben al klant’ vs ‘nieuwe klant’. Ook hier is volgens mij snel een beter rendement te halen door de onnodige elementen niet te tonen tot het moment dat de gebruiker heeft aangegeven ‘wat ie is’ (nieuw of bestaand)

Iemand nog ideeen hoe om te gaan met mensen die gewoon niet meer weten dat ze (ooit) al geregistreerd zijn? Mijn mailbox puilt uit van de logins van de verschillende plekken waar er accounts zijn aangemaakt voor incidentele aankopen…

By: Mark van de Laak

Mark van de Laak — Mon, 23 Nov 2009 08:23:25 +0000

Vooral pijnlijk is ook de mega spelfout in het eerste plaatje: “Ben u al geregistreerd?”