Als vervolg op het blog Doelen instellen in Google Analytics, zal ik deze keer ingaan op hoe je 
een trechter meet van een bepaald doel.
Zoals eerder al vermeld, is een verkoop een goed voorbeeld van een doel. Het is niet alleen interessant om te achterhalen hoeveel verkopen uiteindelijk zijn behaald, maar ook wil je zien hoe het proces voorafgaand aan deze verkoop eruit ziet. Of liever gezegd: waar haken bezoekers af die je NIET hebt kunnen overhalen om iets te kopen? Als één van de pagina’s in de trechter te ingewikkeld of niet gebruiksvriendelijk is, zullen veel bezoekers afhaken na het bekijken van deze pagina. Met deze informatie kan je dus nagaan of je online bestellingsproces wel aantrekkelijk genoeg is voor je potentiële klanten. Vervolgens kan je deze pagina’s verbeteren om het aantal verkopen te verhogen.
Neem je Analytics account erbij en stel je trechter in aan de hand van de volgende stappen.
STAP 1 – Stel het doel in
Dit is de bedankpagina-URL van je doel. Voor meer informatie, zie de vorige blog.
STAP 2 – Bepaal de stappen die leiden naar het doel
Voor een webshop wil je graag weten hoeveel procent van de bezoekers die iets in het winkelwagentje stoppen, doorgaat naar de persoonsgegevens-, verzend- en betaalpagina en vervolgens uiteindelijk bestelt. Het bestellingsproces wordt dus:
Winkelwagentje -> Persoonsgegevens -> Verzenden -> Betalen -> Verkoop
STAP 3 – Stel deze stappen in
Achterhaal de URL van deze pagina’s en voer deze in de juiste volgorde in. Je kunt maximaal tien verschillende stappen aangeven die leiden tot het uiteindelijke doel. Heb je meer dan tien stappen? Helaas, het is niet mogelijk om dit mee te nemen. Je kunt je dan echter afvragen of je niet een te langdradig bestellingsproces hebt!
N.B. Voorwaarde is dat het begin van iedere URL uniek is voor de specifieke pagina (wanneer bijvoorbeeld de verzend- en betaalpagina dezelfde URL heeft, dan kan Analytics geen onderscheid maken tussen deze twee pagina’s).
STAP 4 – Vink ‘vereiste stap’ aan of uit
Je kunt ervoor kiezen om de eerste stap in het trechterproces verplicht te maken. Als je het hokje hebt aangevinkt, zullen alleen bezoekers die een bestelling plaatsen nadat ze de eerste pagina hebben bekeken meegenomen worden in het trechterweergave-rapport. Bezoekers die deze pagina niet hebben gezien, zullen niet in dit rapport worden getoond, maar wel in andere doelrapporten.
Uiteindelijk zien de instellingen er als volgt uit:
Heb je meerdere trechters die een bezoeker kan doorlopen voordat hij een bestelling plaatst (denk aan een login of non-login omgeving)? Je hebt dan twee opties:
- gebruik de meest logische of meest voorkomende trechter
- gebruik meerdere doelen (maximaal vier per profiel) voor het meten van dezelfde verkoop en stel per doel een verschillende trechter in.
Bovenstaande instructies zijn toepasbaar voor elk doel dat een stappenproces bevat. In het geval van een contactaanvraag zou je het formulier als stap 1 kunnen opgeven. Zo zie je precies hoeveel bezoekers op het formulier zijn geweest en hoeveel er vervolgens het formulier daadwerkelijk hebben ingevuld. Vullen weinig bezoekers het in? Wellicht vraag je teveel informatie of is het formulier heel onduidelijk. Ga de volgende optimalisatietips voor online formulieren na.
Gerelateerde berichten:
- Doelen instellen in Google Analytics
- Google Webmaster Tools – Geografische doelregio instellen
- Google Analytics: waarom werkt Site-overlay niet?
Fijn dat deel 2 er ook is gekomen.
Wij zien in de trechterweergave vaak dat mensen de trechter verlaten richting pagina’s die helemaal niet toegankelijk zijn vanuit het bestelproces.
Enig idee waardoor dat kan worden veroorzaakt of is dat een bug?
Dit komt wellicht doordat bezoekers vanuit een bepaalde stap in het bestellingsproces een andere URL van de website direct invoeren (bijvoorbeeld gekopieerd vanuit een e-mail).
Indien dit vaak voorkomt voor bepaalde pagina’s, moet je je afvragen waarom ze dit doen: misschien is de informatie op deze pagina’s cruciaal voor je bezoekers. Denk er dan over na om dit type informatie op te nemen in het bestellingsproces.
Is het ook een mogelijkheid of een alternatieve oplossing om externe betaalpagina’s te monitoren zoals Paypal.
Groetjes Wouter
Simple Seo Amsterdam
Is het ook mogelijk om een trechterstap over te slaan. Zoals bovenstaande voorbeeld. van persoonsgegevens naar betaalinformatie. (omdat het site gedeelte verzendinformatie =/- 5 toegangen heeft tot betaalinformatie).
Of kan ik deze ook toevoegen alleen dan splitsen?
Alvast bedankt voor je antwoordt.
@ Mark: je kunt de stap overslaan (en stelt dan enkel stap 2 en stap 4 in), maar dan heb je geen informatie over stap 3. Je ziet dan enkel hoeveel % van de bezoekers doorgaat van stap 2 naar stap 4. Van de mensen die uitstappen weet je niet of ze dan zijn weggegaan na stap 2 of na stap 3.
Je kunt ook de 5 varianten invullen bij stap 3. Dit doe je dan m.b.v. reguliere expressies. De verschillende URL’s scheidt je dan d.m.v. een |. Bijvoorbeeld: (/stap3_ideal|/stap3_rembours|/stap3_overschrijving). Let wel: als je dit opbouwt met reguliere expressies, moet je ook de andere stappen met reguliere expressies invullen. Voor meer informatie over reguliere expressies zie: https://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55582
@Wouter: Het is niet mogelijk om externe betaalpagina’s te monitoren. Paypal laat het niet toe om een Google Analytics code of andere tracking code te plaatsen waardoor er geen data verkregen kan worden.
Daarnaast worden Paypal transacties niet altijd toegekend aan de juiste verkeersbron vanwege de cookie-overschrijving. Dit kan wel worden opgelost. Hiervoor log je in, ga naar profiel en klik op ‘website payment prefenrences’. Zet de ‘Auto return’ aan en voer de URL van de bedankpagina in. Voeg daaraan op het eind de volgende code toe: ?utm_nooverride=1. Een nieuw doel kan vervolgens worden ingesteld met deze doelurl. Kijk voor meer informatie op: http://www.analyticsresults.com/2010/02/tracking-paypal-with-google-analytics.html.
Kan ik een trechter maken met de stappen bijv. Marktplaats.nl>landingpage>aanvraag ?
@Marvin:
Dat is helaas niet mogelijk. In de funnel kunnen alleen stappen gedefinieerd worden die als pagina binnen Google Analytics bekend staan. Segmentatie werkt ook niet: de funnel-rapportage is één van de weinige rapporten waarvoor de segmenten zijn uitgesloten.