Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Print Weblog

20Oct

Nieuws! Lancering van nieuwe Google Analytics features

categorie: Google Website Statistieken

Zojuist heeft Google haar nieuwe positionering van Google Analytics bekend gemaakt waarmee ze nog beter aan de behoeftes van de gebruiker voldoet: “Powerful. Flexible. Intelligent.” Veel nieuwe features komen vanaf morgen beschikbaar in Google Analytics, waardoor de concurrentie met de ‘grote jongens’ alleen nog maar intenser wordt.

De nieuwe features helpen gebruikers om het bezoek op hun website beter te begrijpen en vervolgens beter en sneller geïnformeerde beslissingen te kunnen maken. Hieronder geef ik een overzicht van de features:

POWERFUL – word beter in staat om te meten en analyseren

  • Maar liefst 20 doelen per profiel. Voorheen was dit beperkt tot slechts vier doelen, waardoor veel gebruikers enkele doelen niet meenamen of met meerdere profielen werkten. Ook kunnen branding websites voortaan de betrokkenheid van hun bezoekers weergeven in conversies door middel van tijd op de site en aantal paginaweergaves per bezoek.

Google Analytics expanded and engagement goals

  • Uitgebreider gebruik van tabellen. Meerdere dimensies kunnen in tabellen weergegeven worden, zodat je niet meer verschillende rapporten naast elkaar hoeft te leggen. Voorbeeld: bekijk in het zoekwoordrapport welke zoekmachines tot de beste resultaten hebben geleid. Ook zullen de filteropties onder iedere tabel uitgebreid worden.

Google Analytics advanced table filtering

  • Gebruik van unieke bezoekers in aangepaste rapporten. Deze functie zorgt ervoor dat je kan zien hoeveel daadwerkelijke bezoekers een bepaalde actie hebben uitgevoerd, in plaats van het aantal bezoeken (een bezoeker kan immers meerdere bezoeken brengen aan een website).
  • Het meten van mobiele websites. Hiermee kan het effect van de mobiele marketing campagnes gemeten worden. Er is een speciale tracking code nodig, welke vanuit de Analytics account opgevraagd kan worden.

FLEXIBLE – achterhaal de data die jij nodig hebt

  • Het delen van geavanceerde segmenten. Wanneer je een segment aanmaakt, kan je deze voortaan ook toevoegen aan andere profielen (deze feature is momenteel al beschikbaar).
  • Het delen van aangepaste rapporten met andere Analytics gebruikers. Wanneer je collega’s een andere Analytics inlog hebben, stuur je hen een URL link waardoor jouw aangepast rapport automatisch in hun account verschijnt (deze feature is momenteel al beschikbaar). Dit geldt echter niet voor dashboards.
  • Meerdere custom variabelen. Waar het voorheen slechts mogelijk was om één custom variabele te gebruiken, zullen er vanaf morgen vijf custom variabelen gebruikt kunnen worden. Voorbeeld e-commerce website: track hoeveel bezoekers zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief, maar nog niets hebben gekocht.

INTELLIGENT – gebruik je tijd om meteen tot actie te komen (niet om eerst te zoeken waar er acties benodigd zijn)

  • Analytics Intelligence. Deze feature zal automatisch opvallende afwijkingen in je data aangeven, zodat je dit zelf niet meer hoeft te ‘zoeken’. Voorbeeld: je bezoek is gisteren ineens 10% gestegen of je conversies zijn ten opzichte van vorige maand 25% gedaald.

Google Analytics Intelligence

  • Custom Alerts. Stel een bepaalde voorwaarde in, zodat Analytics automatisch een seintje geeft wanneer hieraan voldaan is (per mail of in Analytics zelf).

Vanaf morgen worden deze features binnen enkele weken geleidelijk beschikbaar gemaakt. Zie je deze features niet meteen, heb dan nog even geduld. Tribal heeft een verzoek ingediend om dit proces te versnellen voor haar klanten. Op de officiële weblog van Google Analytics zullen de features de komende dagen verder uitgelicht worden.

P.s. Voor de Google Website Optimizer gebruikers onder ons: kijk ook eens naar deze nieuwe features: overtime charts en management API.

20Oct

Eye For Travel Sales&Marketing Summit 2009: een verslag

categorie: Search industrie & Conferenties Social Media

Dinsdag 13 en woensdag 14 oktober werd in Praag de Sales&Marketing Summit 2009 gehouden door Eye for Travel. Tijdens dit congres vertelden verschillende internationale partijen hoe zij omgaan met de veranderende internetklant en social media. Hieronder een verslag van de zaken die bij mij zijn blijven hangen.

Emotie

Wat veel Sales- en marketingmensen in de travel-wereld vergeten is dat reizen bij consumenten om emotie gaat. Op vakantie gaan is een beleving en die ervaring begint bij het uitzoeken van de reis en bijvoorbeeld het via internet oriënteren op wat er te doen is in de omgeving. Centerparcs haakt hier op in door zwaar in te zetten op local content op hun website. Door veel aandacht te besteden aan de bestemmingen, activiteiten in de regio en het plaatsen van tips begint het vakantiegevoel al op de website. Ook is dat natuurlijk erg goed voor je zichtbaarheid in de zoekmachines.

Conversie-attributie

In mijn beleving kon de groep sprekers in twee groepen gedeeld worden. De bedrijven die zwaar inzetten op Analytics en dit als basis gebruiken voor hun ‘ROI-marketing’en de groep die vooral op de branding-kant van internet marketing mix mikt. Zeker bij de eerste groep worden de eerste vragen gesteld rondom het idee van conversie-attributie. Bedrijven worstelen met de vraag hoe de verschillende internet marketing-campagnes op elkaar in werken en welk onderdeel nu verantwoordelijk is voor elke specifieke boeking. Hilton heeft voor zichzelf de keuze gemaakt om elke sale toe te kennen aan de laatste klik. Transavia kiest voor een geavanceerder model en rekent 30% toe aan de eerste klik, 30% aan de laatste klik en het restant wordt verdeeld over de tussenliggende kliks.

Social Media werkt in de reiswereld…maar hoe?

Er kwamen verschillende nieuwe initiatieven voorbij op het gebied van social media, de een succesvoller dan de ander. Visitbritain.com wist bijvoorbeeld een groei van 5% in verkeer te genereren door actief links te verkrijgen binnen Wikipedia op pagina’s van Harry Potter.  TUI lanceerde in Nederland Cheqqer.nl. Op het eerste gezicht een concurrent van Zoover, maar ze willen verder. In plaats van alleen tonen van reviews wordt het inspiratie- en adviesplatform. Eén vakantie biedt immers 25 verschillende ervaringen.

Interessante quotes:

-    If you can’t measure it, you can’t improve it.
-    We are the official “I give up button on the web”. (over www.tripology.com)
-    Een gemiddelde Engelsman is bereid om 8 uur te zoeken naar de beste deal (volgens Google)
-    The smaller you are, the bigger you can be on the web
-    Brand Equity = Investering x Tijd x Inzicht in gebruikers
-    If you want to sell, put an offer in your email. (Disney zet e-mail in als sales-kanaal)
-    Als je 80 jaar aan je merknaam gebouwd hebt, moet je deze ook ten gelde maken (waarom Hilton adverteert op zijn eigen merknaam in AdWords)
-    Meer dan 10 reviews over je product zorgen voor conversieverbetering van 315% (aldus Trivago, aggregator van reviews)
-    We are the official “I give up button on the web“. (Tripology bemiddelt tussen reizigers en gespecialiseerde offline reisbureaus)

Interessante concepten:

  • Joobili.com: stelt niet als eerste vraag “waar wil je naar toe”, maar geeft inspiratie als je alleen nog maar weet wanneer je op vakantie wilt.
  • Twitalyzer.com: een manier om de ‘softe’ kant van je twitter-campagne te meten. (tip)
  • Socialmention.com: tool om je online reputatie te monitoren.
  • Postrank.com: Analyse-tool voor social media die ook mooi integreert met Google Analytics.
  • Bing.com: komt binnenkort met visual search om de ervaring al binnen de zoekmachine te laten beginnen.
  • 19Oct

    Creative Berlin 2009 – Headlines

    categorie: Search industrie & Conferenties

    ‘Creative Berlin’ is de naam van de studiereis die MarketingFacts en MarketingTribune dit jaar voor het eerst organiseerden. Afgelopen woensdag (14/10) was het zover; 3 dagen Berlijn met een goed programma en 16 leuke mensen. Namens Tribal mocht ik erbij zijn. Het was wat mij betreft een succes dat vraagt om een vervolg. Hieronder enkele headlines uit het programma. Meer foto’s vind je online.

    Adidas Concept Store – No 74
    No. 74  - Adidas concept store berlin - 102De Adidas Concept store is geen gewone winkel. No 74 is gevestigd in een voormalige garage in een (nog) niet populaire buurt. Geen logo op de gevel, wel veel graffiti. Het is een combinatie van een galerie, ontmoetingsplaats en winkel met de nieuwe lijnen van Adidas.

    Doel is om in contact te komen en te blijven met creatief en trendsettend Berlijn. Regelmatig wordt het interieur verbouwd voor events waarop deze mensen worden uitgenodigd. Met ‘mond tot mond’ reclame als gevolg. Letterlijk, of via blogs, facebook en andere sociale media.

    Trend Marketing
    Het idee komt van Häberlein & Mauerer, het PR bureau waarmee Adidas al ruim 15 jaar samenwerkt. De aanpak wordt ‘trend marketing’ genoemd. Trendsetters worden ‘lokaal en op maat’ betrokken bij het merk. Op die manier hoopt Adidas dat deze mensen als ‘brand ambassadors’ voor hen gaan fungeren. Al met al een erg mooi praktijkvoorbeeld van PR anno 2009.

    Presentatie bij Häberlein & Mauerer
    Presentatie van Tom Heise en Chris Häberlein van Häberlein & Mauerer

    Publieksdiplomatie
    Michael Pistecky is ‘Eerste Ambassadesecretaris Pers’ bij de Nederlandse Ambassade in Berlijn (dat mooie gebouw van Koolhaas). Hij houdt zich bezig met publieksdiplomatie: de manier waarop de ambassade Nederland probeert neer te zetten in Duitsland. Dit doen ze vooral door veel te praten met journalisten, wetenschappers en andere opinieleiders.

    Ambassade van het koninkrijk der Nederlanden in Berlijn

    Net als een marketeer, probeert de ambassade zo het heersende beeld van het ‘merk Nederland’ te sturen. Michael geeft eerlijk toe dat de invloed maar beperkt is. De opkomst van bijvoorbeeld Geert Wilders wordt in Duitsland gevolgd en de invloed hiervan op het imago van Nederlandis moeilijk te sturen.

    BBDO Berlin
    Op bezoek bij één van ’s wereld grootste reclamebureau’s, BBDO (Batten, Barton, Durstine & Osborn). De geschiedenis van het bureau gaat terug tot 1891 en BBDO is ook in Duitsland al tientallen jaren actief.

    Presentatie BBDO Berlin
    Presentatie Florian Schindler, Managing Director BBDO Berlin

    Waarom BBDO in Berlijn zit? Grote bedrijven zitten niet in het relatief arme Berlijn. Mensen des te meer. De stad trekt veel creatieven die BBDO goed kan gebruiker. Natuurlijk kwamen er ook een aantal ’succes cases’ op tafel. Ter afsluiting hieronder een voorbeeld van een commercial de BBDO voor Smart ontwikkelde.

    Er was meer te zien in Berlijn, zowel binnen het officiële programma als daarbuiten, zie daarvoor de foto’s.

    16Oct

    Voorspel de online vraag naar je product

    categorie: Google Website Statistieken

    Iedere branche ondervindt trends in de online vraag naar de betreffende producten. Zo vergelijkt men veel vakanties al enkele maanden voordat het vakantieseizoen start. Ook stijgt de vraag naar hybride auto’s vlak nadat de benzineprijzen zijn gestegen. De recessie heeft daarnaast veel invloed op zoektochten naar vacatures.

    Dit zijn voor de hand liggende voorbeelden, maar wellicht is jouw branche Voorspellengrilliger en onvoorspelbaarder. Hoe kan je deze veranderingen in vraag goed voorspellen, zodat je op tijd je marketingcampagnes kan aanpassen? Tijdens de derde Google partner Summit dag in Mountain View heeft Hal Varian – de econoom van Google – een betrouwbare aanpak gedeeld.

    Google Trends en Google Insights for Search bieden uitkomst. Momenteel geven zij de trends in de zoekopdrachten die al uitgevoerd zijn weer. Binnenkort nemen deze tools  ook korte termijn voorspellingen mee. Hiermee kan je goed voorspellen hoe de vraag zich de komende maand gaat ontwikkelen. Wanneer je benieuwd bent naar seizoensinvloeden of de ontwikkelingen in specifieke regio’s, kan je dit ook achterhalen.

    Een handige paper dat Google dit jaar heeft gepubliceerd, is Predicting the Present with Google Trends. Deze paper bevat uitleg over de werking van Google Trends en enkele handige voorbeelden van verschillende branches, zoals retail, travel en automotive (echter nog zonder concrete voorspellingen). Hieronder wordt duidelijk hoe goed de trends in de zoekopdrachten over Ford in Google (rechts) overeenkomen met de daadwerkelijke verkopen van Ford (links).

    Google Trends Ford

    Wat nu als je trends voor een bepaald zoekwoord wilt achterhalen wanneer dit zoekwoord meerdere betekenissen heeft? Denk bijvoorbeeld aan het Engelse zoekwoord ‘apple’. Is iemand op zoek naar de fruitsoort of juist het merk? Google schat automatisch in welke betekenis wordt bedoeld door gewichten te hangen aan de woorden (over het algemeen wordt er meer gezocht op het merk dan op de fruitsoort) en als aanvulling de context te bekijken van de andere zoekwoorden die in dezelfde sessie worden gebruikt.

    Voor de geïnteresseerden in een andere case: Tribal heeft eerder dit jaar aan de hand van Google Insights onderzoek gedaan naar het voorspellen van de uitslag van de Europese verkiezingen.

    15Oct

    De toekomst van web analytics: enkele visies van Avinash Kaushik

    categorie: Website Statistieken

    Tijdens de tweede dag van de Google summit heeft Analytics-evangelist Avinash zijn toekomstvisie gedeeld.

    Future worry: het meten van jouw content op meerdere websitesKaushik

    Tot nu toe werd alle content van een website alleen gedistribueerd en geconsumeerd op dezelfde website. Dit verandert snel: men zal steeds vaker eigen content maken op een website en/of de beschikbare content via verschillende websites distribueren en consumeren.

    Hoe meet je dan het succes van je marketingcampagnes? Vrijwel alle analyse tools zijn immers gericht op het meten van slechts één website… De oplossing ligt in het koppelen van allerlei databronnen. We denken momenteel echter nog niet hard genoeg na over deze mogelijke oplossingen.

    It’s all about smart metrics: geen hits, maar cijfers met betekenis

    We gebruiken nog teveel domme (algemene) cijfers die geen concrete acties kunnen uitlokken, zoals het aantal paginaweergaves per bezoek, de gemiddelde bouncerate of de top 5 door bezoekers gebruikte browsers. Wat dat betreft zitten we nog steeds op het ‘hits-niveau’: How Idiots Track Succes. Vraag je altijd af: wat betekent dit cijfer?

    retweetEen voorbeeld is Twitter. Het maakt niet uit hoeveel volgers je hebt of hoeveel tweets je plaatst (hits-niveau). Het gaat erom of jouw berichten door je volgers worden versterkt. Dit meet je door bijvoorbeeld het aantal retweets per 10.000 volgers. Het gaat er dus niet om wat jij allemaal vertelt, het gaat erom dat jouw volgers het doorvertellen. Een smart metric voor een blog is bijvoorbeeld het aantal RSS aanmeldingen.

    Exciting things: vul je algemene data aan met smart metrics!

    Kleine spelers op web analytics gebied gaan onze wereld veranderen. Deze spelers zijn dermate flexibel en innoverend dat ze ons vooruit zullen brengen in de smart metrics die we nodig hebben (zie enkele voorbeelden in de blogpost van gisteren). Veel smart metrics zijn momenteel namelijk niet te achterhalen door de grote jongens (denk aan Omniture, Coremetrics en Google Analytics), omdat deze partijen te log en traag zijn. Zorg er daarom voor dat je je basistool aanvult met deze kleine spelers.