Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Print Weblog

14Oct

Je landingspagina’s optimaliseren met de Google Website Optimizer? 5 need-to-knows

Door: Anemone Romme       categorie: Website Usability

Ben je van plan om de Google Website Optimizer te gebruiken? Neem dan de volgende inzichten mee:

1. Overtuig je collega’s van het nut van de test.

Vaak is er veel interne opstand tegen de GWO of enig andere tool die gedeelten van de website test. Zo wil de IT-afdeling niet dat je codes plaatst waarvan ze niet weten wat het nut is. De designer voelt zich bedreigd (hoezo is mijn ontwerp niet gebruiksvriendelijk?) en de marketeers hebben geen zin in argumenten waarom hun methode niet werkt. Wat moet je doen om hen toch te overtuigen?

  • Wees duidelijk: leg precies uit wat er gaat gebeuren en hoe codes werken;
  • Begin met een knal: zorg ervoor dat de eerste resultaten een enorme verbetering geven;
  • Wanneer de resultaten goed zijn, geeft de credits aan zowel de IT-er, de designer en de marketeer;
  • Zorg ervoor dat het management wordt overtuigd, dan zullen je collega’s dat ook (moeten) zijn.

2. Waar begin je / met welke varianten ga je testen?

Met de hulp van andere tools kan je van tevoren goed inzicht krijgen met welke landingspagina varianten je aan de slag moet. Enkele voorbeelden van kostenefficiënte tools:

  • Crazy Egg: wat gebeurt er op mijn pagina’s -> Wordt er geklikt op niet-klikbare onderdelen? CrazyEggVerschillen klikpatronen tussen verschillende schermresoluties of verkeersbronnen?
  • Clicktale: wat gebeurt er op mijn pagina’s & volgen van bezoekers -> In hoeverre scrolt men naar beneden? Welke velden in het formulier blijven leeg of zorgen voor de meeste vertraging/twijfel? Op welke links wil men klikken, maar wordt uiteindelijk toch niet geklikt?
  • UserTesting.com: online usability waarin bezoekers hun letterlijk uitgesproken mening online doorgeven -> Welke problemen hebben ongeïnteresseerde bezoekers met de landingspagina? Wat vinden bezoekers van de website van mijn concurrent?
  • CrossBrowserTesting -> Hoe wordt de landingspagina weergegeven door verschillende browsers? Zijn er gebroken links of andere niet werkende onderdelen voor een bepaalde browser?
  • AttentionWizard.com: heatmap simulator die weergeeft hoe mensen op het eerste gezicht naar pagina’s kijken (voordeel: geen echte bezoekers nodig!) -> Welke visuele elementen leiden af van het doel? Hoeveel aandacht wordt er gegeven aan belangrijke onderdelen? Deze dienst komt beschikbaar in Q1 2010.

3. Voldoe aan de randvoorwaarden

Enkele voorwaarden:

  • zorg ervoor dat het hele team betrokken is (zie punt 1);
  • check of Google Analytics of een ander web analyse pakket goed geïmplementeerd is (hiermee kan je de effecten van je landingspagina aanpassingen meten);
  • in de meeste gevallen is het goed om simpel te beginnen;
  • controleer goed dat je geen enkele stap tijdens de test mist.

4. Kan de Google Website Optimizer wel al het verkeer aan?

Sommige websites met veel verkeer twijfelen of de GWO geschikt is voor hun tests. Onlangs heeft YouTube een succesvolle test afgerond. Dus zelfs websites met miljoenen page views per dag zijn welkom…

5. Verdeel en heersGA en WO cookie

Een GWO test tijdens de verkiezingscampagne van Barack Obama heeft uitgewezen dat verschillende buttons op een landingspagina bleken te werken voor verschillende doelgroepen. Bekijk dus goed van tevoren of ook jij verschillende bezoekersgroepen hebt.

Als partner van Google is Tribal deze week aanwezig bij de GAAC/WOAC partner summit op het hoofdkantoor van Google in Mountain View, USA. Vandaag werd de Google Website Optimizer besproken: Google zit zeker niet stil en zal de komende tijd vele extra’s toevoegen aan deze dienst.

De komende twee dagen zul je op deze blog extra inzichten vinden over Google Analytics, so stay tuned.

Reacties (3)

13Oct

How to: Converteer je Google AdWords campagne naar Yahoo

Door: Rick Vugts       categorie: Zoekmachine Adverteren

yahoo-search-marketing-logoWie begint met zoekmachine adverteren kiest natuurlijk voor Google. Gevorderden willen vervolgens ook nog wel eens adverteren in Yahoo, waarmee je advertenties ook direct in Bing verschijnen (totdat het gezamenlijke advertentieplatform van Yahoo en Microsoft voltooid). Er zijn verschillende handleidingen, tips en trucs om Google AdWords campagnes te converteren naar Yahoo! Search Marketing. Toch blijkt dit keer op keer een lastige puzzel. Daarom hieronder nogmaals alle stappen op een rij.

In 8 stappen van Google AdWords naar Yahoo

1. Open een Excel bestand.

2. Selecteer de campagne(s) die je wilt converteren in de AdWords editor en klik op kopiëren.

3. Als het kopiëren klaar is plak je de resultaten in het Excel bestand.

4. Sorteer de kolommen, zodat de volgende volgorde wordt aangehouden (overige kolommen weg gooien!)

  • Campaign
  • Campaign Daily Budget
  • Ad Group
  • Max CPC
  • Keyword
  • Keyword Type
  • Headline
  • Description Line 1
  • Description Line 2
  • Display URL
  • Destination URL
  • Campaign Status
  • AdGroup Status
  • Creative Status
  • Keyword Status

5. Verwijder alle keyword negatives (dit gaat het makkelijkst door in excel een filter te maken, alleen de negatives te selecteren en die weg te gooien).

6. Sla het excel bestand op als “UNICODE.txt” en verander de extensie van .txt naar .csv

7. Ga in Yahoo naar het blad “Import” en kies het tabblad “Externe campagnes converteren”. Daar selecteer je het zojuist vers gemaakte bestand en converteer je het.

8. Download in datzelfde tabblad het gedownloade bestand en importeer die in het andere tabblad “Campagnes importeren”.

Als je nu naar campagnes gaat, zal jouw Google campagne erbij staan.

Reacties (0)

8Oct

De selectie van een webbureau

Door: Leon van Helvoort       categorie: Websites Algemeen

Met veel interesse las ik eerder deze week een goed artikel over het selecteren van een webbureau van Robert Jan van Nouhuys op Frankwatching:

http://www.frankwatching.com/archive/2009/10/06/het-selecteren-van-een-webbureau-kan-en-moet-beter/.

Wat hij schrijft komt me zeer bekend voor. Er valt dan ook eigenlijk weinig aan te merken op zijn artikel, maar via deze weg wil ik toch mijn visie op dit onderwerp geven. Aangezien we zelf een webbureau zijn zal ik niet ingaan op het tweede deel van Robert Jan’s artikel (Robert Jan, ik ben zo vrij om je bij je voornaam te noemen), en neem zijn advies in dat deel ter harte. Maar hieronder wel wat opmerkingen bij de zeven tips voor opdrachtgevers:

1. Een goede voorbereiding

“… beoordelingcriteria zijn nog niet opgesteld.[ …] Bureaus die eerst aan alle criteria leken te voldoen worden afgeschoten en zo worden er telkens nieuwe partijen opgevoerd. Een zoektocht zonder einde.”

Helemaal mee eens. De criteria zijn lang niet altijd even duidelijk en veranderen nog weleens tijdens het selectieproces. Bijkomend nadeel is dat uiteindelijk appels met peren vergeleken worden. Nou begrijp ik ook wel dat input van potentiële leveranciers kunnen leiden tot nieuwe inzichten en dat als gevolg daarvan criteria in een laat stadium veranderen. Om dat te voorkomen kan het helpen om aan het begin van het traject al eens met wat leveranciers te praten over de mogelijkheden, hun werkwijze, enz.

2. Slimme overgangsmomenten

“Door eerst te werken met een onafhankelijk bureau dat  niet zelf bouwt, kan je tot een zodanige specificatie komen, dat je voor de bouw een exacte fixed price offerte kan laten maken. Hiermee sluit je veel risico’s uit.”

Gedeeltelijk mee eens. Om bovenstaande te bereiken hoef je echter niet per se de specificatie door een onafhankelijk bureau te laten maken. Er zijn bureaus (zo ook Tribal Internet Marketing) die standaard beginnen met het uitwerken van een specificatie. Zodra deze specificatie is goedgekeurd door de klant wordt een fixed price offerte gemaakt voor de implementatie. Mocht deze offerte toch tegenvallen, dan kan de klant alsnog bij andere bureaus offertes opvragen op basis van de specificatie. Zorg dus dat je de vrijheid hebt om na de specificatiefase de samenwerking te beëindigen. Zo kun je in principe voor één leverancier kiezen, maar je zit er niet aan vast als de prijs voor de implementatie uiteindelijk tegenvalt.

3. Een geolied proces

“Een goede pitch kent duidelijke stappen…”

Zoals bij punt 1 hierboven beschreven kan het helpen om aan het begin van het proces een oriënterend gesprek te hebben met wat bureaus, om zodoende voor jezelf duidelijk te krijgen wat echt belangrijk is en welke selectiecriteria relevant zijn.

4. Leg ook zachte selectiecriteria vast

“Op basis van de harde selectiecriteria wordt een long list opgesteld en vervolgens op basis van de zachte eisen een short list van de meest geschikte bureaus.”

De besproken zachte selectiecriteria zijn uiteraard erg belangrijk. Wel vraag ik me af hoe praktisch het is om op basis van deze criteria van een long list tot een short list te komen. Zachte selectiecriteria zoals motivatie, professionaliteit en inlevingsvermogen van de leverancier zijn pas goed te beoordelen na een persoonlijk gesprek. Dit is alleen praktisch uitvoerbaar als de long list niet te lang is.

5. Een leesbaar RFP

“Laat puzzelen liever aan bejaarden over. Vanuit het perspectief van het webbureau is het een zeer onaangename kennismaking met de opdrachtgever.”

Tja, misschien is het wel een goede test om te kijken hoe een bureau omgaat met een RFP waarin niet alles wordt uitgespeld. Stellen ze de juiste vragen, gaan ze er toch voor 100% voor om de opdracht binnen te halen, enz. Echter, uiteindelijk is een duidelijk RFP natuurlijk een vereiste om duidelijke antwoorden te krijgen en dus een goede selectie te kunnen doen.

6. Laat niet hele teams opdraven

“Sommige opdrachtgevers eisen bij de eerste pitch presentatie al het gehele team aan tafel. […] Vaak wordt er ook een concept design van de website gevraagd.”

Om tot een goed eindresultaat te komen is het belangrijk een iteratief proces te doorlopen. Eerst dienen doelstellingen, doelgroepen en de belangrijkste functionaliteiten bepaald te worden. Daarna volgen vaak de functionele beschrijving, de wireframes en dan pas het grafisch design. Tijdens dit traject wordt stap voor stap duidelijk hoe de website eruit moet gaan zien, maar ook welke expertise in elke stap nodig is om tot een goed eindresultaat te komen. Het heeft dus weinig zin om te eisen dat er direct een compleet team gepresenteerd wordt. En het opleveren van een concept design tijdens het selectieproces is nutteloos, omdat een aantal essentiële stappen worden overgeslagen.

7. De onderhandelingen

“…zorg er dan wel voor dat er nog voldoende ruimte in de planning is voor onderhandelingen. Een voorstel van een bureau is zelden in een keer goed.”

Wat de onderhandelingen kan bespoedigen is openheid over het beschikbare budget vanaf het begin van het selectieproces. Dit geeft bureaus de mogelijkheid om hun voorstel direct af te stemmen op de financiële mogelijkheden. Het heeft weinig zin om in de RFP te vragen om allerlei geavanceerde functionaliteiten als het budget er niet naar is. Een leverancier kan een dergelijke mismatch direct in zijn voorstel afvangen, bijvoorbeeld door bepaalde zaken optioneel te prijzen, zodat de opdrachtgever een goede afweging kan maken van functionaliteit versus kosten.

Tenslotte, er is natuurlijk altijd nog de mogelijkheid om een webbureau te selecteren zonder uitgebreid pitchproces. Bijvoorbeeld door af te gaan op goede ervaringen met een bepaald bureau van mensen in je netwerk. Of door gewoon eens met wat partijen om tafel te gaan en een snelle eerste selectie op basis van zachte criteria te maken. Vraag vervolgens om een offerte. Sluit het resultaat aan bij de verwachtingen, dan heb je jezelf een lang selectieproces bespaard.

Reacties (0)

8Oct

AdWords teksten: 13 tips om het verschil te maken

Door: Jeannette Franken       categorie: Zoekmachine Adverteren

Zit het geheim van AdWords in de structuur, zoekwoorden, negatives of biedingen? Zeker, maar de kunst van AdWords zit in de advertentieteksten. Die maken het verschil!  Een advertentietekst is namelijk de brug tussen de adverteerder en de consument. Daarom hieronder 13 tips ter verbetering van je teksten.


Tips voor de voorbereiding

1.    Doelgroep
Verdiep je in de doelgroep! Wat is het profiel: jong/oud, man/vrouw, inkomens- en opleidingsniveau, geografische locatie. En wat is hun trigger? Ouders die speelgoed kopen voor hun kinderen letten meer op veiligheid, terwijl kinderen er graag bij willen horen met hun nieuwste Nintendo. Als er wordt gezocht op bijvoorbeeld ‘veilig speelgoed’ moet je hier dus ook op inspelen.

adwords teksten - veilig speelgoed_680

Figuur 1 – Voorbeeld van advertentieteksten die te weinig inspelen op de vraag van de doelgroep


2.    Eigenschappen en voordelen
Wat is bijzonder of onderscheidend aan het product of de dienst? Goedkoper, sneller geleverd, betere kwaliteit, sterker? Maak het concreet en geloofwaardig. Komt het ook terug op de site?

3.    Merk en reputatie
Hoe sterk is je merk? Een nieuwkomer zal meer moeten investeren in vertrouwen. Laat zien welke service en garanties je geeft. En wat is je reputatie? De DSB Bank adverteert op dit moment met ‘gunstige tarieven’ terwijl ze volop in het nieuws zijn vanwege gedupeerde klanten. Ik zou in deze fase meer inspelen op klantenservice en vertrouwen. Als je zoekt op ‘klachten DSB bank’ doen ze dit overigens wel goed.

adwords teksten - dsb bank

Figuur 2 – Met AdWords teksten kan worden ingespeeld op actualiteiten. In bovenstaand voorbeeld gebeurt dit (nog) niet


4.    Acties en aanbiedingen
Kortingen, gratis, actie, op=op? Nederlanders zijn er dol op!

5.    Concurrentie
Hoe adverteert de concurrent? Kopieer deze tekst niet, maar doe er wel je voordeel mee. Heeft de concurrentie gunstigere prijzen? Speel dan op betere kwaliteit. Heeft de concurrent een snellere levertijd? Speel dan in op gratis ruilen of niet goed=geld terug garantie.


Tips  voor het schrijven

6.    Voorkom algemeenheden: ‘groot assortiment’ wordt ‘10.000 fietsen op voorraad’.
7.     Verspil je beperkte ruimte niet: ‘kom naar de site en bestel gemakkelijk online’ is zo’n dooddoener.
8.    Speel in op de zoekopdracht, maak een verhaaltje.
9.    Wees creatief & onderscheidend. Kijk of je advertentie opvalt tussen de rest.
10.   Gebruik geen keyword insertion
Vooral niet als al je concurrenten het wel doen, dan val je juist op met prikkelende advertentietitels! Adverteer je bijvoorbeeld voor ‘time management’ dan kun je denken aan een titel als ‘Een werkweek van 4 uur?‘ in plaats van de saaie titels die nu worden gebruikt, zoals hieronder te zien is.

adwords teksten - time management - 686

Figuur 3 – Voorbeeld van gebruik ‘keyword insertion’ door AdWords adverteerders


Tips voor het testen

11.   Start met 3 advertentieteksten. Varieer op de beste advertentietekst.
12.    Analyseer de resultaten, kijk naar het de CTR én het conversiepercentage. Ontdek wat beter werkt.
13.    Blijf continu testen; je consument en de concurrentie zitten ook niet stil!

Reacties (0)

6Oct

The power of exclusion… uitsluitingszoekwoorden in Google AdWords

Door: Wim Eeraerts       categorie: Zoekmachine Adverteren

In vele sectoren is “uitsluiting” (exclusion) een taboewoord maar in online marketing kan het het verschil betekenen tussen gefocused en succesvol adverteren of véél onnodig budget spenderen. Het toevoegen van ‘negative keywords’ wordt door heel wat AdWords adverteerders weleens over het hoofd gezien. Terwijl je door bepaalde termen uit te sluiten een betere CTR en dus een betere kwaliteitsscore kunt bekomen en minder irrelevante bezoekers over je websitevloer krijgt.

Hoe het niet moet…
Er zijn tal van bedrijven actief p de AdWords markt die geen of slecht gebruik maken van negatieve zoekwoorden of uitsluitingszoekwoorden.  Zo verschijnen er met andere woorden nog veel advertenties die uiteindelijk beter niet hadden kunnen verschijnen. Hieronder vind je enkele Belgische voorbeelden van zoekresultaten waar de bedrijven duidelijk geen gebruik gemaakt hebben van uitsluitingszoekwoorden.

Google AdWords – voorbeelden van slecht gebruik negatieve zoekwoorden

Tips voor het gebruik van uitsluitingszoekwoorden
Hieronder enkele richtlijnen aangaande het gebruik van uitsluitingszoekwoorden. Door deze toe te passen bereik je met je AdWords campagne een steeds specifiekere (en beter converterende) doelgroep.

1. Standaardwoorden
Woorden zoals gratis, winnen, tweedehands,… sluit je best steevast uit tenzij je effectief iets weggeeft.  Maak hier als agency tevens lijsten voor aan per onderwerp.

2. Product gerelateerde woorden
Quasi elk product heeft enkele connotaties of links waar een bedrijf zeker niet voor wil adverteren.

  • crisis, amerika, failliet,… (hypotheeksector)
  • bestemmingen die niet tot het aanbod behoren (reissector)
  • taalcursus, tv, … (italiaans restaurant)

3. Actuele woorden
Door bepaalde gebeurtenissen kan het best zijn dat je het aantal negatieve zoekwoorden moet uitbreiden om er zeker niet mee geassocieerd te worden.  Zo hebben de bomaanslagen in Mallorca deze zomer heel wat adverteerders vele onnodige vertoningen bezorgd. Andere voorbeelden zijn de Mexicaanse griep, de actuele perikelen rond Marco Borsato, etc.

4. Marketingwoorden
Aangezien het doel van de AdWords advertenties meestal commercieel van aard is sluit je ook best woorden zoals klacht, vacature (behalve hr sector),… uit omdat je eerder meer producten/diensten wil verkopen. Indien het effectief de bedoeling is om bijvoorbeeld te rekruteren maak je hier best andere advertentiegroepen voor aan.

5. Kruiswoorden
Wanneer men flyers en visitekaartjes aanbiedt sluit je best flyers uit in de advertentiegroep van de visitekaartjes en vice versa.  Op die manier worden ook steeds de juiste advertenties vertoond.

Verder is het belangrijk om op regelmatige basis zoekopdrachtprestatierapporten (search query reports) aan te maken om te kijken of Google of de zoekers geen eigenaardige links leggen met bepaalde zoekwoorden van uw campagnes.

Let wel!
Door het uitsluiten van bepaalde zoekwoorden kan het zijn dat je bepaalde zoekopdrachten uitsluit waarop je wel zou willen verschijnen als bedrijf. Maak dus een doordachte keuze van welke negatieve zoekwoorden je gebruikt in uw campagnes!

Reacties (0)

Pagina 14 van 56« Eerste...«10111213141516171819»...Laatste »