Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Print Weblog

8Apr

Hoe de B2B-markt Social Media ontdekt – Emerce B2B Online – een verslag

Door: Mark van de Laak       categorie: Internet Strategie Search industrie & Conferenties Social Media Social Networks

Gisteren was ik namens Tribal aanwezig bij het B2B Online congres, georganiseerd door Emerce. Ik was daar niet als account manager, maar voornamelijk als geïnteresseerde om te peilen hoe het gesteld is met online bij de B2B-marketeers in Nederland (en Europa).  Een verslag van de sessie die ik bijgewoond heb, is te vinden in onze twitter-stream. Hieronder een aantal waarnemingen.

The War Is On!
Ook gisteren werd op een congres dat gaat over Online, de ouderwetse en immer voortdurende strijd gevoerd tussen Sales en Marketing. Bij veel bedrijven die in de B2B-markt opereren is Marketing het sukkeltje van het bedrijf dat op bestelling van Sales een flyertje maakt maar zich vooral niet moet bemoeien met wat de jongens van Sales vertellen tegen de klant. Remco van Dijk (@HPSoftwareNL) van HP Software vertelde over hoe hij Sales motiveert vanuit zijn enthousiasme, maar dat trucjes in je CRM-systeem ook werken. Remco maakte de vergelijking dat Marketing prima een kroeg kan bouwen met de juiste muziek en de mooiste inrichting en er ook voor kan zorgen dat het vol staat met je doelgroep. Als Sales echter in een hoekje blijft staan met een biertje als verlegen jongetje, zullen ze nooit scoren.

Inzicht en Accountability
Bij de meest B2C bedrijven is de strijd tussen Sales en Marketing al geslecht en heet Sales tegenwoordig Channel Management onder aansturing van Marketing. Onder invloed van Online Marketing en CRM weet (bijna) iedereen ook hoe rendabel elk kanaal is. Toen Mark Beekman (@marktomrocks) aan de zaal vroeg welke marketeer het rendement van de leadbronnen wist, bleef het aardig stil. Mark heeft dit binnen zijn organisatie inmiddels voor elkaar nadat hij eerst vrienden moest worden met de Commercieel Directeur en de Financieel Directeur.

Social Media werk in de B2B, maar het rendement?
Eén van de keynotes werd verzorgd door de CEO van Brother UK, Phil Jones (@PhilJones40). Als CEO gebruikt hij Twitter om klanten te helpen van wie de printer stuk gaat op een belangrijk moment en LinkedIn om te kijken waar de concurrenten hun nieuwe werknemers vandaan halen. Een erg inspirerende sessie waarbij hij wel aangaf veel over Social Media te praten (50% van z’n tijd), maar er eigenlijk maar 1% van z’n marketing budget in te steken. Naast geld was zijn organisatie er wel tijd mee kwijt natuurlijk.

Interessanter was eigenlijk zijn opmerking tussen-neus-en-lippen-door, dat zijn e-mailmarketing campagne uitgewezen had dat zijn klanten vooral ‘s avonds rond 21 uur het meest open staan voor een commercieel aanbod. De ‘key to succes’ voor Brother UK is volgens mij vooral het enthousiasme van de CEO en het lef om te experimenteren. Hij was niet op zoek naar ROI (Return-on-investment), maar op zoek naar ROE (Return-on-Engagement). Een goede tip om CEO’s te overtuigen is om het Social Media Networks te noemen. CEO’s zijn immers gewend aan ‘networking’ als succesvolle sales-strategie binnen B2B.

YouTube als Leadmachine?
Een andere case werd gepresenteerd door Antoin de Touchet (geen twitter) van Dassault Systèmes. Zijn bedrijf, dat geavanceerde software maakt voor industrieel ontwerpers, had vele likes binnen zijn doelgroep door een grappige serie cartoons op Facebook te plaatsen. Vooral interessant was dat hij YouTube wist in te zetten als leadmachine door bij elk filmpje verschillende interactiemogelijkheden te bieden die gekoppeld waren met het CRM-Systeem. Belangrijke tip was ook om voor elk merk dat je hebt een aparte pagina (binnen Facebook of Youtube) te maken maar ze wel zo te designen dat het één omgeving lijkt. Bij het verhaal van Antoine vroeg ik me wel af of hij een sluitende business case had voordat hij de RvB zover had om fors te investeren in ‘grappige filmpjes’, iets wat je minder snel verwacht bij een software-bedrijf.

Naast deze cases, viel op dat veel sales- en ROI-gedreven B2B-bedrijven per ongeluk tegen social media successen aanlopen (bijvoorbeeld KLM met de ChinaClub) zonder een gedegen plan of duidelijke visie. Ik ben benieuwd hoe veel mislukkingen niet besproken worden als case op een congres.

Reacties (0)

6Apr

Insights tijdens Web Analytics Congres 2011

Door: Marjolein Hofman       categorie: Website Statistieken

Donderdag 17 maart 2011 vond er weer een Web Analytics Congres plaats in Amsterdam met deze keer het thema: sturen op cijfers. De belangrijkste vraag bij dit thema is: welke ‘insights’ kunnen worden behaald uit de data om zo meer rendement te behalen.  Belangrijkste conclusie van de dag was dat data op zichzelf weinig waardevol is en enkel de inzichten die hiermee verkregen kunnen worden mogelijkheden bieden om een website verder te optimaliseren en meer rendement te behalen.

Hoewel het geen verrassende conclusie is, is het toch interessant om hier aandacht aan te besteden. Je staat niet elke dag stil bij de vele inzichten die uit de data te verkrijgen zijn. Tijdens deze dag werd door de gastsprekers, onder andere tijdens de parallelsessies, inzicht gegeven in de manier waarop zij data gebruiken en welke insights zij hier uit halen. Zo blijkt ook maar weer hoe verschillend organisaties gebruik kunnen maken van deze data en hier actie op ondernemen.

Zo gebruikt KLM analytics voornamelijk vooralsnog voor het testen en doormeten van onder andere applicaties om de effectiviteit te kunnen bepalen, gebruikt Fonq analytics om het zoekgedrag in kaart te brengen, de internetstrategie daarop aan te passen door zo de niches beter te kunnen bereiken, bekijkt Nuon hoe ze klanten beter kunnen servicen door het gebruikersgemak te verbeteren met als gewenst gevolg minder telefoontjes naar de callcenter medewerkers. En ook Easy2book gebruikt analytics om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren door het uitvoeren van diverse tests.

De manier waarop analytics een rol kan spelen binnen een organisatie biedt dus vele mogelijkheden. Ook de insights die verkregen kunnen worden zijn erg divers. Voor elke onderneming geldt daarom ook de vraag:  Waar ligt de focus en hoe gaan we hiervoor de data gebruiken? Of andersom, wat zien we in de data en hoe kunnen we dit in de praktijk testen en toepassen?

Stappenplan voor insights
Hoewel insights zeer nuttig zijn is het niet zo voor de hand liggend de juiste te verkrijgen. De aandacht ligt vaak nog bij het verzamelen en correct meten van data. Toch is het niet zo moeilijk om al enige inzichten te verkrijgen. Onderstaand een 3-stappenplan om een start te kunnen maken.

1. Prioriteiten bepalen

Op welke manier data van toegevoegde waarde kan zijn is niet los te zien van de (commerciële) doelstellingen die je als organisatie nastreeft. Ook bepalen deze doelstellingen mede de prioriteit  die items hebben.

Het voornaamste vraagstuk bij een internetstrategie is voor vrijwel elke commerciële organisatie toch hetzelfde: hoe zorg ik voor conversie optimalisatie? De prioritering is vervolgens afhankelijk van welke aanpassingen het meeste resultaat op zullen leveren.

Analytics biedt diverse rapportages en statistieken die insights bieden met betrekking tot conversie optimalisatie. Het definiëren van funnels is daarvoor bijvoorbeeld een hele belangrijke; het biedt een kijk in waar bezoekers  afhaken voordat zij een bestelling plaatsen.

2. Actie ondernemen

Na het selecteren van bepaalde data en opstellen van rapporten, wellicht in de vorm van dashboards, kan er inzicht worden verkregen in de situatie. Niet alleen heeft deze data invloed op de uit te voeren actie, ook krijgt deze actie vorm door wat de data vertelt.

Een voorbeeld:

Uit de Site Search rapporten van Google Analytics blijkt dat typenummers veel worden ingegeven als zoekopdracht.  Daarnaast blijkt dat deze bezoekers een hoger conversiepercentage hebben dan overige bezoekers. Een logische conclusie die hieruit getrokken kan worden is dat bezoekers die zoeken op typenummer beter converteren. In het menu of navigatiestructuur kan een wijziging worden aangebracht die hierop inspeelt.

Ook het verwijderen van obstakels uit de funnel heeft direct invloed op het aantal conversies.

3. Evalueren

Nadat diverse aanpassingen zijn doorgevoerd kan met behulp van de data en de rapporten worden aangetoond wat het effect van de wijziging is geweest.  Is het resultaat voorlopig voldoende, dan kan opnieuw de prioritering bekeken worden. Is het effect niet voldoende dan kunnen de tests worden herhaald tot een gewenst effect is bereikt.

Conclusie: insights maken data waardevol

Op deze manier wordt data gebruikt om inzicht te krijgen in het gedrag van bezoekers, hiervoor de juiste actie te bedenken en deze vervolgens te testen en het resultaat te evalueren.  Het is een continue proces van conversie optimalisatie waarbij insights op basis van data van essentieel belang zijn. Het zijn de insights die de data waardevol maken en bijdragen aan het behalen van meer rendement uit de website.

Reacties (0)

5Apr

Google AdWords meta-description

Door: Michel Brok       categorie: Google Zoekmachine Adverteren

Vandaag bereikte ons het bericht dat Google aan het testen is met het verwerken van de meta-description in AdWords-advertenties. Google is de laatste tijd flink bezig met het testen en toepassen van nieuwe advertentie-indelingen in AdWords, zoals het toestaan van langere kopteksten en langere zichtbare URL’s. Wat betekent dit voor adverteerders?

De meta-description is de tekst die Google veelal weergeeft in zijn organische zoekresultaten. Het toepassen van de meta-description is echter geen voorwaarde dat deze ook door Google wordt weergegeven. In sommige gevallen wordt hier een stuk tekst van de website weergegeven welke Google beter vindt passen bij de zoekopdracht van de gebruiker.

Meta-description organisch resultaat

Zoals nu blijkt uit testen, wordt de 3e beschrijvingsregel alleen toegevoegd aan advertenties met een toppositie. Dit komt overeen met de nieuwe advertentie-indelingen van AdWords, waarbij de 2e beschrijvingsregel wordt gecombineerd met de koptekst, ook alleen van toepassing op topadvertenties.

Langere koptekst in AdWords

Het belang van landingspagina’s

Het verwerken van de meta-description in de AdWords-advertenties betekent dat landingspagina’s meer moeten worden afgestemd op AdWords-campagnes. Eenzijdig een campagne opzetten, zonder hierbij na te denken over een goede bestemmingspagina, is hiermee verleden tijd. En zeker ook meerdere advertenties laten landen, op bijvoorbeeld de homepage, maken het lastiger aangezien het dan vaker zal voorkomen dat de meta-description niet meer aansluit op de tekst in de advertentie.

Met deze aanpassing in het achterhoofd is het noodzakelijk om als adverteerder invloed te kunnen hebben op bestemmingspagina’s, in ieder geval wat betreft het onderdeel meta-description. De disciplines van zoekmachine adverteren en zoekmachine optimalisatie lijken op deze manier weer verder richting elkaar op te schuiven.

Gaat Google dit doorvoeren?

Adverteerders hebben tot nu toe altijd de volledige beheersing gehad over hun advertenties in AdWords, een van de sterke punten van het systeem. Sommige adverteerders kiezen er juist voor Google AdWords in te zetten, ook al hebben zij goede organische posities op bepaalde zoektermen. Met AdWords is het mogelijk om 100% controle te hebben op de advertentie en dus op het zoekresultaat. Wanneer Google besluit om de meta-description toe te voegen aan advertenties dan komt er mogelijk een einde aan het hebben van volledige controle over advertentieteksten en zou adverteerders tegen het hoofd kunnen stoten.

Vanuit de gebruiker gedacht biedt deze mogelijke toevoeging wel een verbetering op het gebied van relevante teksten en de pagina’s waar zij op landen. Adverteerders zullen kritischer moeten zijn over het gebruik van landingspagina’s. Maar met de grote en nieuwe feature voor de deur, namelijk het toepassen van de +1 buttons om zoekresultaten met onze vrienden te delen, zal het waarschijnlijk nog even duren voordat we deze aanpassing terugzien in campagnes.

Reacties (2)

4Apr

Google +1 – Social Search

Door: Pieter Willemsen       categorie: Google Social Media Social Networks Zoekmachine Adverteren

Wat is Google +1?

Google heeft afgelopen week een eigen ‘like’-knop gelanceerd waarmee zoekresultaten gedeeld kunnen worden met je sociale netwerk. Google gaat met deze nieuwe +1-knop de strijd aan met de Facebook like-knop. Google: “Met één klik kunnen Google-gebruikers via +1 inhoud op internet aanraden aan vrienden en contactpersonen op het moment dat ze daar het meeste profijt van hebben: tijdens het zoeken met Google.”

De dienst wordt de komende dagen uitgerold, maar zal vooralsnog alleen beschikbaar zijn op google.com. Verwacht wordt dat de dienst later ook op andere domeinextensies wordt geïntroduceerd.

Hoe werkt Google +1?
Gebruikers van Google die beschikken over een Google Profile (of Google Account) kunnen de +1-functie aanzetten via Google Experimental. Ze zien dan vervolgens een +1-icoontje naast elke link in de Google zoekresultaten. Wanneer er op de +1-knop wordt geklikt, dan wordt deze blauw gekleurd:

De +1 websites worden dan opgeslagen in het Google Profile van de gebruiker. Bij een zoekopdracht in de Google zoekmachine zal het aantal +1-aanbevelingen in de resultaten worden weergeven. Die aanbevelingen worden getoond aan aan je Google-accountvrienden (uit o.a. Gmail, Talk, Buzz, Google Contacts en Google Reader), zodat ze kunnen zien welke websites jij hebt aanbevolen. Dit werk overigens alleen wanneer men is aangemeld bij het Google account. In het geval een natuurlijk zoekresultaat ooit is gedeeld, dan verschijnt de +1 ook in de advertentie-versie van dit resultaat:

SEA

Net als op Facebook kunnen ook Google AdWords advertenties van de gebruiker een +1 krijgen, waardoor advertenties ook ‘socialer’ kunnen worden. Dit geldt overigens niet alleen op de zoekpagina’s van Google, maar het hele Google Display Netwerk. U hoeft uw advertentiestrategie overigens verder niet aan te passen aan de nieuwe +1-knoppen.

Google: “We verwachten dat gepersonaliseerde annotaties gebruikers kunnen laten weten of uw advertenties en organische zoekresultaten relevant voor hen zijn. Hiermee wordt de kans groter dan ze de site zullen bezoeken. (…) De manier waarop uw kwaliteitsscore wordt berekend, verandert ook niet (…). U kunt de +1-knoppen zien als een uitbreiding waarmee succesvolle zoekcampagnes nog beter kunnen presteren.”

+1-knop op websites
Google wil eigenaren van websites binnenkort ook de mogelijkheid geven om een +1-knop te publiceren, net zoals dat ook met de Facebook Like-knop kan. De komende weken verschijnen de nieuwe +1-knoppen ook in andere Google diensten, zoals bijvoorbeeld Google Maps, YouTube, Picasa en Google Docs.

Zie voor meer info ook:
http://adwords-nl.blogspot.com/2011/03/adwords-1.html
http://www.emerce.nl/nieuws/google-lanceert-eigen-likebutton
http://www.techzine.nl/nieuws/25675/like-button-voor-zoekresultaten-google.html

Reacties (0)

24Mar

Nieuwe targetingopties voor tablets in AdWords?

Door: Niels van der Pol       categorie: Zoekmachine Adverteren

Deze week kwam Google AdWords met de mededeling dat er binnenkort nieuwe targetingopties beschikbaar zijn waarmee tablets zoals de Apple iPad, Samsung Galaxy Tab en andere beter getarget zouden kunnen worden.

In de nog huidige situatie zijn de targetingopties voor apparaten nog als volgt verdeeld:

In de verzonden mededeling van Google wordt aangegeven dat er een aparte optie zal komen onder de noemer ‘Tablets met volledige browser’. Wanneer deze optie wordt aangevinkt, volgt er een keuzemenu waar kan worden aangegeven op welke apparaten en besturingssystemen de AdWords advertenties mogen worden weergegeven.

Dat de tabletapparaten niet meer onder de groep mobiele apparaten worden gerekend, is in mijn ogen een goede ontwikkeling. De gebruikerservaring van advertenties op tabletapparaten zal eerder in de buurt komen van de groep ‘Desktop- en laptopcomputers’ dan de groep ‘Mobiele apparaten’. De wijziging zal naar verwachting voor velen niet echt grote gevolgen hebben. De verdeling van apparaten waarop kan worden getarget wordt vooral wat logischer.

Wat gaat er dan wel veranderen?

Voor adverteerders welke op alle apparaten adverteren zal er niet zo veel gaan veranderen. Adverteerders welke een bewuste keuze hebben gemaakt om niet te adverteren op mobiele apparaten, zullen automatisch wel gaan adverteren op de tabletapparaten en dus een groter advertentiebereik gaan krijgen. Google geeft aan dat er een melding zal verschijnen in uw AdWords account wanneer de aangepast targetingopties zijn doorgevoerd. Adverteerders kunnen hierop anticiperen om er zo voor te zorgen dat er geen extra kosten gemaakt gaan worden.

Binnen de rapportages gaat er wel iets veranderen. Het segment ‘Apparaat’ zal worden uitgebreid. Waar nu nog een analyse in Analytics aan te pas dient te komen om meer uitspraken te kunnen doen over de bezoekers op tabletapparaten, zal na doorvoering van deze wijziging in AdWords zelf meer informatie te achterhalen zijn over het aantal klikken, vertoningen en eventuele conversies van tabletgebruikers. Want nu wordt met het segment ‘apparaat’ slechts nog een onderscheid gemaakt tussen ‘Computers (en laptops)’ en ‘Mobiele apparaten’.

Reacties (0)

Pagina 14 van 79« Eerste...10111213141516171819...304050...Laatste »