Op dinsdagavond (24 mei) zijn de European E-commerce Awards uitgereikt. De top 3 beste e-commerce stores in Europa:

1)      Thomann.de – E-commerce store in muziekinstrumenten (Duitsland).

2)      Tailorstore.com – E-commerce store in kleding (Zweden).

3)      Nemlig.com – E-commerce store in FMCG (Denemarken).

Hiermee bleven zij de onder andere bol.com en coolblue.be voor.

Op 25 mei, de dag na de awards, zou de laatste dag van de Global E-commerce Summit 2011 ingaan met o.a. sprekers van Forrester over “The state of Retailing Online”, LaRedoute over Facebook Credits, Compra3 over de groeiende (online) markt van Brazilië en Style Trek over waar je op moet letten als je van een nationaal uit gaat breiden naar internationaal.

Sucharita Mulpuru van Forrester

Een belangrijke ontwikkeling op 4 verschillende velden concurrentie, toeleveranciers, technologie en klanten.

Concurrentie

-          Overstijgt de nationale grenzen nog verder

-          Amazon wordt nog machtiger

-          Merken gaan B2C

Toeleveranciers

-          Merken gaan B2C

-          Ontbundling van de supply chains

Technologie

-          Mobiel groeit nog verder

-          SaaS

Customer

-          Cross channel

-          De invloed van social groeit nog verder

De uitdaging van de verdere groei van cross channel invloeden is dat het moeilijk wordt om de diverse invloeden van de kanalen op het eindresultaat te bepalen. De opmars van mobiel maakt dit probleem er niet makkelijker op.

De groei in diverse markten (geografisch gezien):

(afbeeldingen overgenomen van twinklemagazine.nl)

Interessant zijn de opmerkingen:

• Mobile is the glue between online and the store.
• Vaste kosten in e-commerce zijn relatief gelijk, maar de variabele kosten in E-commerce zijn lager, waardoor de prijs lager kan zijn van de producten als ze online worden aangeboden.
• Het web maakt fabrikanten sterker.
• Gebruik het online browsegedrag van ingelogde personen om de fysieke catalogus te personaliseren.

La redoute & Facebook Credits

Veel partijen geven korting om mensen over te halen tot kopen. Echter blijkt het soms lastig voor een bedrijf om van deze korting af te stappen. In plaats van korting te geven is het ook mogelijk een incentive te geven in de vorm van een virtual good zoals Facebook Credits.

Deze Facebook Credits hebben een hoge perceived value, zijn makkelijk te bezorgen, consumenten adopteren het massaal en het is makkelijk in social media in te pluggen.

De Facebook Credits kunnen uitgegeven worden in diverse social games. In Frankrijk is dit een enorme markt. Dit zijn niet voornamelijk jongeren, maar het blijkt dat het vooral wat oudere vrouwen zijn. Interessant is de opmerking dat elke Facebook fan $136 waard is (loyaliteit, product aquisitie, betrokkenheid bij het merk).

Volgens La Redoute spelen social media 4 strategische rollen: customer service, sales, fun/entertainment, opbouwen van relaties.

Zelf sta ik kritisch tegenover de Facebook Credit strategie die consumenten kunnen gebruiken in social games. De kwaliteit van de opgebouwde lijst kwam niet ter sprake. Zijn deze consumenten kopers? In de doelgroep? Alleen op zoek naar incentives? In ieder geval is het wel een creatieve manier bij het betrokken maken klanten. Het groeien van de fanbase ging hard, met wel 30.000 nieuwe Facebook fans in enkele weken.

Expedia Europe – E-commerce beyond the homepage

De grootste uitdaging en verschuiving door internet is dat van “sideways traffic”. Oftewel, iedereen die niet op de homepage binnen komt. Elke pagina moet zo optimaal zijn dat het zowel de eerste als een van de laatste pagina’s moet zijn. Zet je USP’s dus bijvoorbeeld niet alleen op de homepage. Zorg dat bezoekers weten waar ze zijn. Let verder op brand consistency, de content moet overal up-to-date zijn en houd rekening met sideways traffic als je personalisatie toepast.

Expedia is de strategie aan het wijzigen en de ervaring die bezoekers op hun site opdoen.

In de toekomst zullen de afdeling productontwikkeling, marketing en e-commerce samen 1 club worden.

Cor Molenaar – Shopping 3.0

Aan het einde van de dag gaf Cor Molenaar een presentatie over shopping 3.0, waarin het in de kern gaat om: “Shopping 3.0 and retailing is about people buying (and motivating them to buy) instead of selling, conversion rates, etc. It’s about communication and customer needs.”

Naar mijn mening geeft hij hier voornamelijk aan dat online marketing en marketing dichter naar elkaar toe moeten groeien.

Ter vermaak en lering een video over het verschil tussen de hersenen van mannen en vrouwen door Mark Gungor.

Ook gaf Cor Molenaar aan dat centra van steden vooral voor culturele en entertainment doeleinden zijn en niet voor shopping.

Een prachtige dag in Barcelona en een interessante line-up bij het programma voor dinsdag. Zo kwamen de volgende personen hun zegje doen:

• Bryan Eisenberg, best selling auteur en online marketing autoriteit.
• Jonathan Wall, Ecommerce Director van Shopdirect.
• Ulric Jerome, Managing director van Pixmaniacom.
• Michele Azar, Vice president van de afdeling emerging platforms van Bestbuy co.

En daarnaast waren er nog break out sessies met Andrew McGregor (eCommera), Manish Madhvani (GP Bullhound), Nanie Navarro (Yoox Group).

Niet geheel onverwacht vallen de onderwerpen mobile, social en video  in iedere presentatie op.  Michelle Azar kwam met de opmerking dat iemand haar vertelde dat mobile het wel moet gaan worden, omdat het goed inspeelt op “laziness” van mensen (wie pakt er niet zijn telefoon als hij op de bank zit, terwijl de computer iets verder op staat?) en ongeduld (anywhere, anytime).

Korte bullets met interessante ideeën, waarnemingen en resultaten

Geen gestructureerd verhaal met strategieën, hypothesen en testen, en ellenlange onderzoeken, maar enkele korte bullets:

Bryan Eisenberg

• De meeste bedrijven vinden het prettig dat mensen een account aanmaken op hun website. Soms wordt dit, tot frustratie aan toe, verplicht gesteld. Een andere mogelijkheid is uiteraard dat het optioneel is, maar hoe voorkom je verwarring? Een interessante mogelijkheid is om pas op de bedankpagina de optie te geven om daadwerkelijk een account aan te maken. Er is geen irritatie en bij goed opzetten ook geen verwarring.
• Op mobiles wordt vaak niet (duidelijk) weer gegeven wanneer iemand in een beveiligde (SSL) omgeving zit. In een desktop browser wordt de URL balk groen en staat er duidelijk HTTPS. Mijn eerdere ervaring met een iphone was echter dat er een slotje voor kwam te staan. Helaas heb ik hier niet te beschikking tot mijn smartphone. Mochten sommige bekende mobile browsers echter een beveiligde verbinding niet duidelijk aangeven. Zorg er dan voor dat je dit op de website weergeeft. Ook bij mobile geldt (misschien nog wel sterker dan bij desktops/laptops) dat trust een sleutelfactor is.
• De verhouding hoeveel er uit gegeven wordt aan het generen van traffic en het optimaliseren van de website is buitenproportioneel. Soms wel de verhouding 400:1. Zorg dat hier een verstandige balans in zit.
• SNELLE ACTIE is belangrijk. De reden dat Amazon zo succesvol is, is omdat ze snel handelen. Twee uur nadat Michael Jackson overleden was, hadden ze een specifieke pagina over Michael Jackson al in de lucht staan.

De volledige presentatie vind je op zijn site. (Klik op de video)

Jonathan Wall

• Veel bedrijven hebben een “deel dit product op facebook” knop. Maar gebruik dit ook na de aankoop. Hiermee kan iemand direct op zijn social medium aangeven dat hij/zij dit product heeft gekocht. Je kan voor de verkoop ook een poll laten houden via social media “moet ik dit product kopen?”.
• Er is getest om in de mobile ads aan te geven dat er een mobiele site beschikbaar is. Dit is afgezet tegen andere mobile ads waarin de USP’s werden aangegeven zoals in de reguliere advertenties. Het melden van USP’s werkte daarin beter.
• Veel partijen richten zich met mobile helemaal op mobile sales, maar vergeet mobile customer service en mobile customer engagement niet.
• In 2014 bestaat 80% van de geconsumeerde content uit video. Mis deze slag niet. Een goede aanpak heeft invloed op directe bezoekers, SEO en CSI. Gebruik video’s bij de aankoop, op een productpagina en op de homepage (laatstgenoemde voor branding en engagement).

Ulric Jerome

• Over een Europese benadering: Ieder land heeft zijn eigen karakteristieken en ik denk en hoop dat dit niet zal veranderen. Wij pakken ieder land aan met een eigen strategie gericht op dat specifieke land en cultuur.
• Binnen Pixmania stimuleren ze ondernemerschap. En ondernemen is niet mogelijk zonder vrijheid.
• Pixmania is zo’n partij die als webclub begonnen zijn, maar van de clicks juist ook naar bricks gingen. Vooral in landen waar de internet penetratie en E-commerce nog achter loopt (denk bijvoorbeeld aan Spanje).
• Pixmania heeft shop-in-shops gelanceerd. Zo succesvol dat deze shops soms beter verkopen dan de eigen shop van het merk zelf. Twee voorbeelden zijn Chicco en Nintendo.
• Een uitgebreidere samenvatting is te vinden op Twinkle.

De aanvulling volgt later, nu eerst op naar de awards!