Het evenement begon met marktonderzoek van Forrester. Miljoenen mensen zijn verbonden met het internet en steeds meer producten worden verbonden. Ga na of je in je huishouden een van de volgende producten hebt: PC, laptop, Playstation 3, tablet, smartphone, etc.

Cijfers mobile commerce

Allereerst enkele cijfers als basis over mobile commerce (of agile commerce):

• 28% van de volwassen Nederlanders heeft wel eens ‘online kopen, offline ophalen’ gebruikt.
• 29% van de volwassen Nederlanders vertrouwt op de meningen van anderen wanneer ze online aankoopbeslissingen nemen.
• 24% van de volwassen Nederlanders gebruikt dagelijks mobiel internet.
• Nederlanders gebruiken in 69% van de gevallen meerdere kanalen voordat ze kopen. Dit hoort tot de top van Nederland.

Gebruiker staat centraal

De gebruiker staat centraal. Misschien een dooddoener voor marketing ingestelde bedrijven, maar dit is belangrijk om te begrijpen dat de consument bepaalt via welk kanaal ze informatie willen. Ze kiezen er zelf voor om op Youtube een filmpje over het product te zien, in Google Shopping naar de productreviews en in kieskeurig de goedkoopste prijs. Wellicht willen ze ook op Facebook zien met welk bedrijf ze te maken hebben of hoe goed een bedrijf hun service verleent op Twitter.

Hierbij wordt mobile gezien als de lijm tussen offline en online. De online kanalen kunnen via een mobiele telefoon bijvoorbeeld in de winkel bekeken worden.

Wat doet men mobiel?

Opvallend is dat slechts 5% van de Nederlanders hun mobiel wel eens gebruikt hebben om iets te kopen. Het gemiddelde in Europa ligt op 8%. Dat terwijl Nederland wel erg multichannel is ingesteld. In de zaal werd er gediscussieerd over hoe dat kan. Argumenten die voorbij kwamen zijn het ontbreken van een breed geaccepteerd betaalmiddel zijn, het achterblijven van m-commerce geoptimaliseerde websites, de cultuur die er nog niet klaar voor is. Waarschijnlijk zal het een combinatie van factoren zijn.

Waarom gebruiken Nederlanders dan wel hun mobieltje?

• Ruim bovenaan stond op de openingstijden van een winkel te vinden (-/+ 15%)
• Een winkel in de buurt vinden (-/+ 10%)
• Status van een online order bekijken (6%)
• Prijzen tussen online en de winkel te vergelijken (5%)
• Online productinformatie opzoeken (4,5%)

Aanvullende redenen: informatie over een instore promotie vinden, reviews lezen, couponcodes opzoeken, items kopen die niet in de winkel op voorraad zijn.

De bron kan je opvragen bij Forrester.

Mobiel internet toepassen

Met dit in gedachten kun je mobiel internet gaan toepassen. Bepaal een strategie die niet alleen gericht is op het direct verkopen via mobiel, maar ga na waar de behoeften zijn van consumenten en hoe je hier in kan voorzien. De data van Forrester geeft daar goede inzichten in.

Praktische uitwerkingen kunnen zijn:

• Tesco (een supermarkt) waar je een routebeschrijving krijgt hoe je naar het door jouw gezochte product kunt lopen.
• Offline scannen en online in je winkelwagentje plaatsen.
• Pizza expres waar je via Paypal mobiel kan betalen.
• Offline gepersonaliseerd adverteren (dynamische schermen) op basis van de locatie van GPS.
• Denk ook aan SMS! Een mooi voorbeeld van Paul Skeldon: Als kapper zijn kan je bij het maken van een afspraak met de klant het telefoonnummer vragen. Zes weken later, op een rustige dag, SMS je dat er vandaag 10% korting is. SMSjes worden veel vaker geopend dan e-mails. Uiteraard moet dit wel in lijn liggen met de wetgeving. Het idee is in ieder geval prima.
• Paypal heeft een interactieve winkelruit gemaakt. Als de winkels gesloten zijn, kan men met hun mobiel de winkelruit bedienen en zo de producten die ze achter het glas zien bekijken in 3d in hun winkelmandje plaatsen en zelf bestellen.

Conclusie: denk goed na!

Opvallend tijdens het hele event was dat veel bedrijven nog zoekende zijn naar een geschikte strategie en inzet van m-commerce. Een aantal partijen zijn pionier, enkele anderen volgen “omdat de concurrent het doet” of gooien eenvoudig hun huidige assortiment in een mobile friendly jasje.

Duidelijk is dat je goed moet nadenken over wie je mobile consument is, waar zijn mobiel voor gebruiken en wat je als bedrijf wil uitstralen en bereiken (met de klant centraal!).

De eeuwige vraag tussen een app maken of een mobile site had Corine van Drunen een interessant vuistregel: Wanneer bezoekers je site niet regelmatig bezoeken, moet de drempel laag zijn en is een mobiele site verstandig. Wanneer het om herhaalbezoek gaat dan mag de drempel groter zijn, omdat je dan ook meer kan bieden.

Gerelateerde berichten:
 - E-commerce summit Barcelona – 24 mei
 - E-commerce summit 25 mei & de awards
 - Mobiel zoekgedrag in opkomst

1.    noreply@bedrijfsnaam.nl niet meer toegestaan

Iets wat door steeds meer internet marketing experts wordt geroepen is dat e-mails afkomstig moeten zijn van een werkend e-mailadres. De meeste softwarepakketten hebben dit ook als functie ingebouwd, waardoor de e-mail niet verstuurd kan worden als er geen werkend e-mailadres aanwezig is.

2.    Bedrijfsnaam als afzender noodzakelijk

Men moet in één oogopslag kunnen zien van wie de e-mail afkomstig is. Reclame via e-mail (ook wel nieuwsbrieven genoemd) is alleen toegestaan onder hele strenge voorwaarden. In de naam van de afzender moet dan ook het merk, bedrijf of label worden vermeld waaraan men toestemming heeft gegeven om e-mail van te willen ontvangen.

3.    Eenvoudig kunnen afmelden

Het afmeldproces moet eenvoudig en direct zijn. Dit houdt in dat de afmelding snel en goed afgehandeld moet worden. In sommige gevallen kan het voorkomen dat het onmiddellijk uitschrijven niet mogelijk is. Dit moet dan tijdens het uitschrijfproces wel worden vermeld.

4.    Waarvoor ben ik ingeschreven?

Meld je je aan voor de nieuwsbrief? Dan moet er op de webpagina met het inschrijfformulier duidelijk vermeld staan waarvoor men zich inschrijft en hoe vaak men een mailing kan verwachten. Een voorbeeld “Schrijf u nu in en ontvang wekelijks het laatste nieuws en de beste aanbiedingen in uw mailbox”.

5.    Aanmeldingen niet verstoppen

Wat pertinent niet meer mag volgens de Code E-mail is het verstoppen van een aanmelding in de algemene voorwaarden, privacy statements of in het aankoopproces. Dit houdt ook in dat de automatische aanmelding voor de nieuwsbrief in het aankoopproces niet achter een vinkje mag staan in combinatie met het akkoord gaan met de algemene voorwaarden.

Wil je meer weten over de Code E-mail of  wil je advies over e-mail als onderdeel van de online strategie? Op 25 en 26 januari staan wij op de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs in Utrecht samen met Copernica Marketing Software en Easy Internet Marketing op standnummer M30. Uiteraard kun je altijd contact met ons opnemen via telefoonnummer 073 – 648 70 70.

Gerelateerde berichten:
 - Wat houdt de nieuwe Code E-mail in?
 - E-mail meten als conversie in AdWords
 - Een mail uit het leven van een webmaster

Mogelijke Facebook Timeline Coca cola

Activity Log
De tijdlijn wordt geïntroduceerd met een nieuwe tool: de ‘Activity Log’. Deze stelt gebruikers in staat om af te stemmen wat er op de tijdlijn wordt weergegeven. Je kunt status updates ‘promoten’, verbergen of helemaal verwijderen.

Kritiek
Net als alle grote Facebook redesigns, was Timeline onderhevig aan veel kritiek. Sommige gebruikers waren bezorgd over het verzoek van Facebook waarbij gebruikers worden gevraagd nog meer persoonlijke informatie te delen, evenals het feit dat de tijdlijn deze informatie makkelijker toegankelijk maakt.

Seven day grace period
Het goede nieuws is dat Facebook zeven dagen de mogelijkheid biedt om alle aanpassingen te beoordelen en te beslissen of je wil dat andere gebruikers deze krijgen te zien. Echter gaat na deze zeven dagen de nieuwe tijdlijn hoe dan ook live, mits je het profiel hebt geüpgrade.

Uitleg over de nieuwe Facebook Timeline:

Met ingang van vandaag, zal de nieuwe tijdlijn ook beschikbaar zijn op Android-apparaten en op de mobiele versie van Facebook – m.facebook.com. Om de nieuwe tijdlijn te gebruiken kun je naar deze pagina en op “Get Timeline” klikken. Om meer te weten over Facebook Tijdlijn, check de gids van Mashable.

Gerelateerde berichten:
 - Bing wordt ‘social’: integratie 7 nieuwe Facebook features
 - 5 belangrijke Facebook aanpassingen voor marketeers
 - Nieuwe targeting op Facebook: Brede categorie targeting!

Je kunt natuurlijk handmatig de posities gaan checken in Google. Daarnaast zijn er diverse (betaalde) tools beschikbaar, zoals Advanced Web Ranking (AWR). Maar het is ook in Google Analytics mogelijk om de gemiddelde posities van zoektermen te monitoren. Hiervoor kun je een koppeling maken met Google Webmaster Tools. Houd hierbij wel rekening met de volgende punten:

• De data vanuit Google Webmaster Tools is niet actueel en loopt een aantal dagen achter.
• Er worden gemiddelde posities weergegeven. Wanneer een zoekterm in Google search en in Image search rankt, dan wordt het gemiddelde van deze posities getoond.

Actuele data door vrije variabelen

Om de posities van zoektermen goed te kunnen monitoren in Google Analytics kun je gebruik maken van vrije variabelen. Het grote voordeel hiervan is dat je actuele data ter beschikking hebt. Daarnaast wordt er geen gemiddelde genomen van de diverse resultaten (wat Webmaster Tools wel doet) maar is het enkel de positie in de Google Search resultaten. SEOmoz heeft hier onlangs een artikel over geschreven.

Om de Google Search posities in Google Analytics te krijgen zijn twee aanpassingen nodig:

• De standaard Google Analytics code uitbreiden met onderstaande regels:

<script type="text/javascript">
function rankingsPush()
{
var url = String(document.referrer);
if (url.indexOf ("google.nl") !=-1)
{
var urlVars = {};
var parts = url.replace(/[?&]+([^=&]+)=([^&]*)/gi, function(m,key,value)
{
urlVars[key] = value;
});
_gaq.push(['_setCustomVar', '1', 'Rankings', urlVars["cd"], 1]);
}
}
</script>


• De <body> tag uitbreiden, zodat de resultaten zichtbaar worden in Google Analytics: voeg de regel: onLoad="rankingsPush();" toe aan de <body> tag.

Wanneer de <body> tag er bijvoorbeeld zo uitziet:
<body class="blabla">

Moet deze aangepast worden naar:
<body onLoad="rankingsPush();" class="blabla">

Data bekijken in Google Analytics

De data is in Google Analytics (nieuwe interface) terug te vinden onder de kop:
Bezoekers > Demografie > Vrije variabelen

We zien in dit overzicht de variabele: “rankings” terug. Wanneer je hierop klikt worden de posities zichtbaar. Voeg vervolgens de secundaire dimensie: “zoekwoord”  toe.

Nu worden de zoektermen met de bijbehorende posities zichtbaar. Daarnaast kun je hier onder andere het bouncepercentage en het aantal pagina’s per bezoek zien. Zie onderstaand screenshot.

Let op: Zoektermen met posities worden alleen zichtbaar wanneer hier minimaal één keer op geklikt is.

Nog meer data

Naast het zichtbaar maken van de posities voor de zoektermen is het ook mogelijk om de te zien welke bestemmingspagina’s goed ranken. Wanneer je de secundaire dimensie ‘zoekwoord’ aanpast in ‘bestemmingspagina’s’ krijg je data zoals in onderstaande afbeelding. Uiteraard is iedere secundaire dimensie hierbij mogelijk.

Sturen op meer bezoek

Wanneer je wilt weten hoe je meer bezoek op de website kunt krijgen, dan kun je deze statistieken heel goed als input gebruiken. Staan er namelijk zoektermen onderaan op pagina 1 of bovenaan pagina 2 en zorgen deze al voor bezoek? Dan kan het interessant zijn hier de focus op te leggen met de SEO campagne.

Gerelateerde berichten:
 - SEO Rankings rapporteren – De ranking score van keyword posities
 - Zoektermen kiezen voor SEA en SEO
 - Handige add-on Google Analytics: show notes

Zoekmachines zijn irrelevant over 6 maanden

In de keynote van dag 2 spreekt Leo Laporte zijn verwachting uit over Google. Volgens hem heeft Google haar hoogtepunt bereikt en gaat het vanaf nu snel bergafwaarts. Leo zegt zelfs:

“binnen nu en 6 maanden zijn zoekmachines irrelevant.”

Matt Cutts deelt deze ochtend graag zijn reactie met ons, pakt een slok water en spuugt deze uit over het podium. Matt:

“jongens, over 6 maanden zijn jullie allemaal werkloos .”

Focus van de afgelopen jaren

In 2010 heeft Google veel aandacht besteed aan gehackte websites. Kwalitatief goede websites werden, en worden nog steeds, veel gehackt. Dit zorgde voor veel problemen. De zoekresultaten werden immers vervuild.

In 2011 is er veel energie gestoken in websites met een lage kwaliteit, geen toegevoegde waarde en een slechte gebruikerservaring. Om dit tegen te gaan heeft Google de Panda update uitgerold. Panda herkent kwaliteit en heeft als doel kwalitatief slechte websites, zonder unieke en relevante content te devalueren.

Daarnaast heeft Google hard gewerkt aan het verbeteren van de communicatie richting webmasters en site eigenaren. Dit is te zien aan de berichtgeving in Google Webmaster Tools. Tegenwoordig krijg je een melding als je website gehackt is, een virus bevat etc. Google gaat ook de berichtgeving omtrent reconsideration requests verbeteren. Er wordt vermeld wat het probleem is, wat je eraan kunt doen en hoe snel het de reconsideration afgehandeld gaat worden. Veel goede ontwikkeling dus.

De toekomst van search – korte termijn

JavaScript
Google is steeds meer bezig het web algoritmisch te kunnen begrijpen als een gebruiker. De recente ontwikkeling waarin Google JavaScript uitvoert is hier een van. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van JavaScript om de gebruikerservaring te verbeteren. Dit houdt in feite dus ook in dat JavaScript niet meer gebruikt kan worden om content te verbergen.

Content boven de vouw
We weten dat content boven de vouw van een pagina sneller en meer bekeken wordt door een gebruiker dan de content beneden de vouw. Daarom proberen we de content boven de vouw zo interessant mogelijk te maken. Niet alle zoekmachines hechten hier (evenveel) waarde aan, maar dit gaat veranderen. Google is goed in het herkennen van contentblokken, en hangt verschillende waarden aan links in verschillende contentblokken. Dit gaat ook gebeuren voor de main content boven de vouw. Een eerste indruk van je website of van je afzonderlijke pagina’s wordt dus steeds belangrijker.

Meer gepersonaliseerde zoekresultaten
Het web wordt steeds persoonlijker, mede door de enorme groei van sociale platformen als Facebook en Twitter de afgelopen jaren. Dat je eigen persoonlijkheid op het web belangrijk is, weet Google ook, kijk maar naar Google+. Google+ zal de komende tijd steeds meer geïntegreerd worden in de zoekresultaten. Niet alleen meer op basis van jouw zoekgedrag worden de resultaten aangepast, ook op basis van de aanbeveling van vrienden en kennissen in je sociale netwerken.

Betere tools voor webmasters en SEO’s
Dat Google meer waarde hecht aan SEO’s, blijkt uit de keynote van Matt Cutts. Hij bedankt de SEO’s voor het verbeteren van het internet, het verbeteren van de kwaliteit van websites en ervoor te zorgen dat waardevolle websites gevonden worden.

Dat ze respect hebben voor de SEO’s onder ons, blijkt ook uit de verbeteringen aan de tools die ze gepland hebben. Zo kunnen we de komende tijd verbetering zien aan de API voor Google Webmaster Tools, waardoor we meer informatie op een gemakkelijke manier kunnen verkrijgen.

De toekomst van search – lange termijn

In de toekomst van search gaan drie onderdelen een grote rol spelen, namelijk mobile, local en social. Deze trends zien we in vrijwel iedere presentatie op PubCon terugkomen. Het web wordt steeds meer gebruikt door mensen op een mobiele telefoon, smartphone of tablet. Wanneer deze mensen zoeken, zijn ze veelal op zoek naar bedrijven en/of producten bij hun in de buurt. Daarnaast is het ook niet anoniem meer. Zoekresultaten worden gestuurd op basis van aanbevelingen van je vrienden, kennissen en familie. Voor bedrijven wordt het steeds belangrijker online aanwezig te zijn, interactie te hebben met hun doelgroep en daadwerkelijk waarde toe te voegen aan het internet.

Gerelateerde berichten:
 - Google Trends voor websites
 - Gespot: trends vanuit Google’s Above and Beyond
 - De groei van local en mobile – PubCon 2011 dag 2

De feiten (vanuit Amerika):

• 77% van de bezochte websites op een mobiel apparaat bestaat uit zoekmachines.
• 95% van de lokale zoekopdrachten wordt gedaan op Google.
• 15% van alle zoekopdrachten komt vanuit mobiel. De verwachting is dat dit eind dit jaar naar 25% zal stijgen.
• De verkoop van smartphones heeft de verkoop van laptops overtroffen.
• 91% van de Amerikaanse mobiele gebruikers hebben hun telefoon 24/7 binnen handbereik.
• 5,1 miljard van de 6,8 miljard mensen op de wereld hebben een telefoon. 4,2 miljard van de 6,8 miljard mensen op de wereld hebben een tandenborstel (dus meer telefoonbezitters dan tandenborstelbezitters).

Een aantal van deze trends zal ook in Nederland gaan plaatsvinden of is al van toepassing.

Drie soorten mobiele apparaten

Als we praten over mobiele apparaten wordt er onderscheid gemaakt tussen de volgende apparaten:

• Feature phones: o.a. de traditionele/bekende Nokia’s en Samsung telefoons (ook Blackberry tot OS 6)
• Smartphones: o.a. iPhone, Android toestellen
• Tablets: iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.

Zaken waar rekening mee gehouden moet worden bij het optimaliseren van websites voor bovenstaande mobiele apparaten zijn:

Tablets:

• User agent detection: herkenning van het apparaat door de website
• CSS rendering: bij herkenning van een apparaat een CSS laden  wat toegepast is voor deze mobiele apparaten
• Touch friendly: gemakkelijk bedienenk via touch

Smartphones:

• Click-to-call mogelijkheden (voor bedrijven waarvoor dit zinvol is)
• Afstemming met location data
• Laadtijd verkorting van de webpagina

Feature phones:

• Mobile doctype
• Mobile XML sitemap
• Scroll vriendelijk

Gezien de ontwikkelingen op het gebied van smartphones en tablets raden we aan hier de focus op te leggen en minder tijd te stoppen in features phones welke nog werken met m. à m.website.nl (subdomeinen).

Test je (mobiele) website met één van onderstaande tools:

• Google GOMO
• Mobilizer
• MobiReady
• iPadPeek.com

One site to rule them all

Het is belangrijk om één website te hebben die te gebruiken is voor alle apparaten. Of het nu een desktop, laptop, tablet of smartphone is, dezelfde website kan altijd goed getoond worden.

Hoe kan dit gerealiseerd worden?

Dankzij semantic HTML, CSS, WCAG (web content accessibility guidelines) en progressive enhancement is het mogelijk om met één website verschillende platformen te voorzien van een geschikte website voor dat desbetreffende platform.

Met behulp van user agent detection (software die herkent welk apparaat de website bezoekt) wordt de website in een ander format weergegeven.

Vereisten:

• Schone HTML code
• CSS voor de manier de website gepresenteerd moet worden
• Geen inline CSS (dus alleen stylesheets inladen via losse CSS bestanden)
• Geen inline scripting
• Bepaal welke content wel/niet getoond moet worden op bepaalde apparaten

Op deze manier kan een zelfde website op verschillende manieren gepresenteerd worden en dit heeft daarnaast de volgende voordelen:

• Geen duplicate content
• Eén content basis
• Eén website in de SERP
• Eén team/persoon om de website te managen
• Eén gebruikerservaring
• CSS controle over look-and-feel
• Sneller en centraal aan te passen

Zoekmachines houden van schone code, accessibility en een goede ratio tussen content en code.

Waarom geen app maar een mobiele website?

Belangrijk is om te bepalen wat het doel is van een mobiele website of applicatie. Overweeg het volgende:

• Apps zijn gefocused op het behalen van één of een paar doelen.
• Apps focussen zich vaak op één actie of spelen in op één gebruikersintentie.
• Websites zijn niet gemaakt voor slechts één doel of gebruikersintentie.
• Websites zijn er voor allerlei gebruikers met allerlei intenties. Intenties die zelfs niet altijd vooraf bekend zijn.
• Gebruikers hebben behoefte aan navigatie.
• Een applicatie forceert een gebruiker de website te gebruiken met beperkte mogelijkheden.
• Applicaties zijn vele malen duurder om te ontwikkelen. Daarnaast dienen deze voor meerdere platformen ontwikkeld te worden (iOS, Android, etc.).

Applicaties werken erg goed voor een beperkt aantal doelen of gebruikersbehoeftes. Maak dus goed de afweging of een applicatie voldoende is of naast een mobiele website ontwikkeld moet worden.

Een goede mobiele website behoort tegenwoordig tot een belangrijk onderdeel op de checklist van een internet marketeer. Momenteel “beloont” Google mobiele adverteerders met een website die geschikt is voor mobiel gebruik d.m.v. een hogere advertentiepositie.

Gerelateerde berichten:
 - Design for Conversion – the mobile edition
 - YouTube filmpjes op je website? Pas maar op voor Buma/Stemra!
 - Design for conversion 2009

Tijdens de keynote op dag 3 van PubCon 2011 deelt Matt Cutts zijn visie op search en Google. Local zal een steeds grotere rol gaan spelen in search. Als lokaal opererend bedrijf is Google Places online essentieel en moet je meegaan in deze trend, maar hoe doe je dat eigenlijk? In deze blogpost geef ik 9 tips hoe je beter kunt ranken in Google Places. Er wordt vanuit gegaan dat je naast je offline bedrijf, ook online aanwezig bent door middel van een website. Het is niet vereist om gebruik te kunnen maken van Google Places, maar zorgt wel voor betere resultaten.

1. Maak een vestigingspagina

Een betere lokale vindbaarheid begint met een goede website. Op je website is het belangrijk een pagina in te richten met adresgegevens en verdere informatie over je bedrijf. Deze pagina moet gemakkelijk bereikbaar zijn voor een crawler, dus link ernaar vanaf je homepage, of verwerk de pagina in je hoofdmenu. Heb je als bedrijf meerdere offline vestigingen, zorg er dan voor dat er voor iedere vestiging een pagina bestaat, waarnaar gelinkt wordt. De manier van linken speelt een grote rol, zorg ervoor dat er gelinkt wordt met de plaatsnaam van de vestiging.

Op de vestigingspagina is het belangrijk je adresgegevens te vermelden en een voor de gebruiker nuttige pagina te maken. Dit doe je op de volgende manieren:

• verwerk je NAW gegevens in de paginatitel;
• plaats je NAW gegevens in de h1;
• maak een beschrijvende meta-description en verwerk ook hierin je naw gegevens;
• in de content is het belangrijk je NAW gegevens te verwerken. Doe dit op een natuurlijke manier. Je hoeft niet perse alle informatie achter elkaar te schrijven, maar je kunt het verspreiden in de content;
• integreer Google Maps.

2. Schema.org markup

Alan Bleiweiss sprak gisteren tijdens zijn presentatie over Enterprise Level Local Search de verwachting uit dat microdata in 2012 een grote rol zal spelen in local search. Door middel van microdata is het mogelijk extra informatie te geven over de content op je website. Door je adresgegevens op te maken met markup volgens www.schema.org, zorg je ervoor dat Google je adresgegevens gemakkelijk kan vinden en verifiëren met de gegevens die ze over jouw bedrijf op het internet vinden.

3. Geositemap en KML

Bestaat jouw bedrijf uit meerdere offline vestigingen, maak dan een geositemap en creëer een KML bestand. Een geositemap is niets meer dan een soort bestand dat verwijst naar je KML bestand. Het heeft een zelfde structuur als een XML sitemap. Een KML bestand bevat een overzicht van alle offline vestigingen met Google Maps coördinaten. Online tools zoals de geo sitemap generator helpen je met het creëren van je KML bestand en geositemap.

4. Volledig en accuraat profiel

De bovenstaande tips verbeteren vooral de content of relevantie van je website zelf met betrekking tot je naw gegevens. Om goed te kunnen ranken in de lokale resultaten zul je een Google Places vermelding moeten maken of moeten claimen. Daarin is het belangrijk je bedrijfsgegevens zo volledig mogelijk te vermelden. Vermeld je openingstijden, upload je logo en link naar je website. Hoe vollediger een profiel, hoe betrouwbaarder het is.

5. Bepaal je categorie(en)

Ieder bedrijf valt in een bepaalde categorie. Google heeft zelf een aantal voorgedefinieerde categorieën, maar in Places kun je ook je eigen categorieën invullen. Het is echter verstandig zoveel mogelijk de bestaande categorieën te gebruiken. Het bepalen van de juiste categorie kan soms nogal flink wat tijd kosten. Deze tool helpt je met het vinden van de juiste categorie.

6. Link naar je website

Google Places biedt de mogelijkheid een link te plaatsen naar jouw website. Het is echter belangrijk te bepalen waar je jouw bezoekers wilt laten landen. In de praktijk zien we vooral dat er naar de homepage wordt verwezen, maar is dit wel zo handig?

Stel, je bent een advocaat met meerdere vestigingen in Nederland, waaronder een in Den Bosch. Een gebruiker heeft zojuist gezocht naar een advocaat in Den Bosch. Hij heeft vervolgens al gekozen voor jou op basis van een x aantal criteria en landt vervolgens op je homepage. Hier moet de gebruiker opnieuw op zoek naar jouw vestiging in Den Bosch. Dat is niet handig! Laat de gebruiker daarom landen op de meest relevante informatie, in dit geval de pagina met informatie over je vestiging in Den Bosch.

Een tip wanneer je gebruikt maakt van Google Places, is het taggen van de URL. Hierdoor kun je in bijvoorbeeld Google Analytics precies zien wat deze gebruikers doen op je website en of je eventueel aanpassingen moet doen. Je tagt een URL juist door middel van het toevoegen van deze code aan je URL:

?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=local

7. Upload een video

Zoals in tip 4 al vermeld, is het belangrijk een volledig profiel te hebben. Hier komt dus ook video bij kijken. Google gaat het niet zozeer om de inhoud van de video, maar meer om de tagging en omringende tekstuele content van de video. Wanneer je gebruik maakt van YouTube, vermeld dan je bedrijfsnaam en plaats in de title van de video. In de beschrijvende tekst vermeld je nogmaals je bedrijfsnaam, maar nu aangevuld met je volledige NAW gegevens. Probeer hier een lopend en leesbaar verhaal van te maken.

8. Ontwikkel een reviewstrategie

Reviews spelen een grote rol in local search. Naast een signaal van vertrouwen richting gebruikers, zorgen reviews ook voor betere rankings in Google Places. Het verkrijgen van reviews begint met een goede reviewstrategie. Kunnen mensen online iets kopen, vraag dan in de bedankmail naar een review. Kunnen ze echter alleen offline van je diensten gebruik maken, vraag hen dan in je winkel naar een review. Heb je meerdere vestigingen, vraag dan alle vestigingen hun klanten actief te benaderen en te vragen om een review.

9. Vergroot het aantal bedrijfsvermeldingen

Bedrijfsvermeldingen, ook wel citaties genoemd, zijn pagina’s waarop de NAW gegevens van je bedrijf worden vermeld. De citaties in local search zijn vergelijkbaar met links in ‘gewone’ search. Vaak zijn dit online bedrijfsgidsen. Je vindt deze gidsen door simpelweg te zoeken naar ‘bedrijfsgids’ of ‘ bedrijfsgidsen’.

Ook kun je zoeken naar het telefoonnummer van een concurrent, om te zien waar zijn bedrijf is vermeld. Gebruik hiervoor de volgende query:

’073 1234567′ -site:concurrent.nl

10. Wees consistent

Consistentie is een van de belangrijkste punten wanneer je bezig bent met het vergroten van citaties op het internet. Stel een vast stramien op en zorg ervoor dat je bedrijf in iedere online bedrijfsgids op dezelfde wijze wordt vermeld. Dit betekent:

• dezelfde bedrijfsnaam
• hetzelfde adres
• hetzelfde telefoonnummer

Heb je meerdere vestigingen, werk dan absoluut niet met een 0900 of 0800 nummer, maar maak gebruik van unieke telefoonnummers met een juist regio nummer.

Gerelateerde berichten:
 - Google Analytics: nieuw is (nog) niet altijd beter
 - 11 tips om fouten in Google Shopping te voorkomen
 - 15 Tips uit Google’s Zoekmachine Optimalisatie Handleiding

5 stappen voor succes met Google+ Pages

Het idee van de Google+ pagina’s is om klanten dichter bij bedrijven te brengen. Inmiddels hebben diverse bekende merken een profiel aangemaakt, waaronder Pepsi, Toyota, Mashable, H&M, Macy’s, Coldplay en CNN. Belangrijke voordelen van Google+ t.o.v. bijvoorbeeld Facebook zijn de Hangouts en de directe invloed op de ranking binnen de organische zoekresultaten. De pagina’s zijn nog vrij basic, maar Google+ is bezig om het netwerk te verbeteren en nieuwe features toe te voegen. Echter is de vraag aan welke features prioriteit wordt gegeven. Op de ‘Google Roundtable’ op 8 november, werd al duidelijk dat het ontbreken van de multiadmin een groot gemis is. Ook ben ik benieuwd of Google merken de mogelijkheid gaat bieden om middels iFrames diverse applicaties aan profielen te kunnen toevoegen. Wel raad ik merken aan om alvast een naam binnen de Google+ pagina’s te claimen. Hieronder de belangrijkste stappen voor bedrijven bij het gebruiken van Google+ pagina’s:

1. Maak een Google+ pagina aan
2. Promoten van je Google+ pagina
3. Segmenteren van klanten door gebruik ‘circles’
4. Hangouts openen
5. Meten d.m.v. integratie Google Analytics en ‘Ripples’

 Korte teaser met de mogelijkheden van Google Pages:

1. Maak een Google pagina aan

Als je een Google+ pagina wilt maken, moet je eerst beschikken over een persoonlijk profiel op Google+. Als je al een Google-account hebt, kun je je daarmee aanmelden. Als je geen Google-account hebt, kun je hier gemakkelijk lid worden.  Er worden op dit moment op diverse websites goede handleidingen verstrekt. De handleiding van Google en die van Mashable vind ik persoonlijk erg fijn.

Let op! Google is (nog) niet van plan om merken promotionele activiteiten direct op het netwerk te laten hosten. De richtlijnen betreffende de content staat directe hosting van wedstrijden, sweepstakes, aanbiedingen en coupons op Google + pagina’s niet toe.

2. Promoten van je Google+ pagina

Je kunt als merk de Google+ pagina op diverse manieren promoten. Uiteraard kun je op overige online en offline media vermelden dat je een Google+ pagina hebt. Ook kun je gebruikers triggeren om je merk aan te bevelen met behulp van de +1-knop. Verder biedt Google diverse manieren om de pagina’s te promoten.

Google+ badge

Laat op je website weten dat je een Google+ pagina hebt door gebruik te maken van de Google+ badge. Deze zal zeer binnenkort beschikbaar zijn De badge is een nieuwe vorm van de +1-knop waarmee de website wordt gekoppeld aan je pagina. Met deze verbeterde versie van de +1-knop kun je +1-waarderingen uitbrengen, persoonlijke annotaties bekijken en je pagina toevoegen aan een Kring. Een voordeel van de badge is dat bezoekers van je website de website niet hoeven te verlaten.

Google+ badge:

Google+ Badge

AdWords sociale extensies

Binnen AdWords is het al een tijdje mogelijk om de +1-knop te integreren met je advertenties. Naar verwachting kunnen Google+ pagina’s tevens binnenkort aan advertenties toegevoegd worden, middels de ‘Social Extensions’. Deze Extensies worden beschikbaar gesteld in de advertentie-extensies tab in je AdWords-account. Deze sociale extenties zijn een toegevoegde waarde voor de CTR van je advertentie, gezien de advertentie visueel meer opvalt wanneer iemand in het netwerk van de gebruiker de advertentie een +1 heeft gegeven.

Het is op dit moment nog onbekend of het aantal +1′s een direct effect op de quality score (QS) zal krijgen. Uiteraard kan een hogere CTR de QS wel op een positieve manier beïnvloeden. Ook heeft Search Engine Land een mooi artikel geschreven over de invloed van Google+ pagina’s op AdWords. De impact van de sociale extensies is op dit moment nog nihil, gezien Google alle adverteerders een eerlijk kans wil geven. Echter gaat de sociale impact een steeds grotere rol spelen in de ranking.

Integratie +1-button zal naar verwachting invloed op organische zoekresultaten hebben

Een aanbeveling is goed, een aanbeveling van een vriend is beter. Door +1-annotaties in de Google zoekresultaten verschijnen deze aanbevelingen precies op het moment dat (potentiële) klanten ze nodig hebben. Google heeft de filosofie dat naarmate zoekresultaten persoonlijker en relevanter zijn, gebruikers eerder zullen klikken en actie zullen ondernemen. Bijkomend voordeel volgens Google is dat bedrijven op die manier relevanter verkeer krijgen. Op Google Webmastertools staat het volgende:

“We’re constantly tweaking and improving our algorithm to improve overall search quality. For +1′s, as with any new ranking signal, we are starting carefully and learning how those signals affect search quality”

Naar verwachting wordt de rol van de +1’s en de Google+ pagina’s in de toekomst groter binnen de organische zoekresultaten. Het is om die reden voor bedrijven belangrijk om nu al veel +1’s en volgers binnen Google+ te genereren om alvast autoriteit op te bouwen. Deze website van Google biedt veel informatie over de +1-button en geeft een beschrijving hoe je de +1-knop aan je pagina’s toevoegt.

3. Segmenteren van klanten door gebruik ‘circles’

Merken kunnen met sociale netwerken de betrokkenheid van fans vergroten door ideeën, links, foto’s en aanbiedingen te delen. Relevantie is hierbij dé factor voor succes! Het is belangrijk om de content af te stemmen op de online doelgroep. Een groot voordeel van de Google+ pagina’s is de integratie van circles. Binnen Facebook heb je deze mogelijkheid met fanpagina’s (nog) niet. Met circles kunnen volgers gemakkelijk ingedeeld worden in groepen die voor merken het meest zinvol zijn, bijvoorbeeld naar locatie en naar interesses. Merken kunnen door deze circles gerichter targetten en de inhoud relevanter maken voor alle volgers, met bijvoorbeeld relevante nieuwsartikelen, tutorials en whitepapers.

Ik zal dit aan de hand van een voorbeeld toelichten. Er zijn al veel bedrijven aanwezig op Google+, waaronder  Bax-shop.nl, leverancier van licht, geluid, muziekinstrumenten, produceer- en DJ-gear. Bax-shop bedient diverse segmenten, waaronder bands, DJ’s en bedrijven. Middels de inzet van circles kunnen zij per circle specifieke updates delen. Wanneer zij bijvoorbeeld met een bekende DJ een video-chat met klanten willen houden, selecteren zij enkel de circle “DJ’s”. En wanneer zij een talentenjacht organiseren voor bandjes kunnen zij enkel de circle “Bands” selecteren.

Google+ Circles

Tip! Voor merken met veel volgers kan het aanmaken en updaten van circles een omvangrijke taak zijn. Google heeft aangegeven dat zij binnenkort een intelligentere vorm van circles zullen lanceren: “smart circles”. Echter is de release datum nog niet bekend.

4. Hangouts openen

Met Hangouts kunnen video-chats met klanten en collega’s worden gehouden. Deze video-chats kunnen relevant zijn voor veel merken, denk maar aan het verkrijgen van persoonlijke productfeedback, klanten helpen met het oplossen van problemen of gewoon het beter leren kennen van klanten over de hele wereld. Ook kan er realtime worden samengewerkt met externe collega’s aan gedeelde documenten. Erg handig bij deze video-chats zijn de extra functionaliteit, waaronder de notulen, het schetsblok en het delen van je scherm (bijvoorbeeld YouTube video’s).

Let op! Vanaf mobile devices is het nog niet mogelijk om Hangouts te starten, wel om deel te nemen.

5. Meten d.m.v. integratie Google Analytics en ‘Ripples’

Het is bij social media activiteiten van belang om de ROI te bepalen. Aan de hand van deze resultaten kan bepaald worden wat de effectiviteit van campagnes is en kan er mogelijk worden bijgestuurd.

Google Analytics

De integratie van Google+ met Google Analytics maakt het effect van de activiteiten inzichtelijk en laat zien hoe sociale campagnes bijdragen aan de bedrijfsresultaten. De komende weken zal Google hulpprogramma’s introduceren om toegang te geven tot zo veel mogelijk gegevens over de Google+ pagina en +1-activiteit. Er kan bijvoorbeeld worden achterhaald wie er actief is op je pagina en op welke manier. Ook wordt er inzicht verschaft in demografische gegevens over je volgers en wordt er informatie verstrekt over hun sociale activiteiten (o.a. +1-waarderingen, commentaren en wat zij delen).

Google Ripples

Google+ Ripples maakt een interactieve afbeelding van openbaar gedeelde posts op Google+, om je te laten zien wat de levensduur van een post is en het helpt je om nieuwe en interessante mensen te ontdekken die je kunt volgen. Met Ripples zie je:

• Wie de post openbaar heeft gedeeld.
• Hoe een post na verloop van tijd is gedeeld.
• Gegevens over hoe een post is gedeeld.

Je hebt toegang tot Ripples via iedere openbare post in je updates. Klik op de pijl boven aan de post waar je meer over wilt weten en klik op ‘Ripples weergeven’. Niet zeker of een post openbaar is? Ga naar de bovenkant van de post naast de tijdweergave. Als deze post openbaar is wordt ‘Openbaar’ weergegeven. Als je een bepaalde interessante Ripples-weergave aantreft, kun je deze eenvoudig met je kringen delen. Kopieer de URL en deel de link in je updates als je de ripple bekijkt.

Voorbeeld van de ripple van de Dalai lama

Google Ripples geeft een mooie weergave wie influencers in nieuwsverspreiding zijn:

(Bron: HRlog)

Vragen? Stel ze gerust!

Het is moeilijk aan te geven of Google+ mainstream zal worden. De nieuwe functionaliteiten voor bedrijven kunnen in mijn opzicht zeker voor een boost van het aantal gebruikers zorgen. Bedrijven kunnen de ranking van AdWords campagnes en de ranking binnen de organische zoekresultaten beïnvloeden door veel +1’s en volgers binnen het netwerk te genereren. Om die reden kunnen bedrijven ervoor kiezen om de Google+ pagina de markt in te pushen.

Ik ben benieuwd wat jullie van de mogelijkheden met Google Pages vinden. Voor alle vragen over Google+ ben je hier ook juist! Mocht je een vraag hebben, stel die gerust hieronder via de reactievelden. Uiteraard stel ik het ook op prijs als jullie Tribal Internet Marketing toevoegen aan jullie circles!

Gerelateerde berichten:
 - Google +1 – Social Search
 - Social media: 10 redenen waarom het een meerwaarde is voor bedrijven
 - Google advertenties analyseren met de Effective Succes Rate (ESR)

Dan Zarrella begint de sessie door een aantal mythes te weerleggen. Zo is het een misvatting dat alle verspreide ideeën goed zijn. Er zijn namelijk goede ideeën die niet verspreid worden/zijn en andere ideeën die wel verspreid zijn maar niet goed zijn. Voor Twitter gaat dit ook op.

Een TweetMap maken
Dan Zarrella maakt regelmatig een TweetMap: een overzicht hoe een tweet zich binnen een bepaald tijdsbestek gedraagt op basis van retweets. De grootte van de cirkel symboliseert het bereik van de retweet. Een voorbeeld hiervan is hieronder te zien:

Bron: DanZarrella.com

Resultaten Twitter onderzoeken
Uit de onderzoeken van Dan Zarrella zijn onder andere de volgende resultaten en tips naar voren gekomen om zelf toe te passen op een Twitter account:

• Hoe meer volgers, hoe minder conversatie (engagement) er plaats vindt.
• Hoe meer volgers, hoe meer links/interessante content bekeken wordt (broadcasten).
• Veel links delen heeft een correlatie met veel volgers krijgen/hebben.
• Wel of geen profile picture heeft effect op het aantal volgers.
• Wel of geen URL + biografie tonen heeft effect op het aantal volgers.
• Gebruikte woorden als officieel, founder, spreker, expert, guru en auteur zorgen voor correlatief meer volgers.
• De biografie is een goede manier om het over jezelf te hebben. Gebruik deze gelegenheid goed. Praat vervolgens niet heel de tijd over jezelf als je werkt aan een personal brand of corporate brand.
• Twitter volgers zijn overwegend geïnteresseerd in positieve tweets. Vermijd/beperk daarom tweets met negatieve opmerkingen. Veel negatieve opmerkingen via Twitter zullen leiden tot minder volgers.
• Langere tweets krijgen meer aandacht (100 tot 120 karakters) dan kortere tweets.
• Op vrijdagmiddagen wordt er relatief meer geretweet. Vrijdag 17:30 is de “beste” retweet tijd.
• De plek van een URL in een tweet is bepalend voor de CTR.
• Woorden als “please retweet” of “please rt” werken wél.

Tips:

• Er zijn invloedrijke personen die twitteren. Invloed is echter niet altijd te plannen. Zo kan iemand op het juiste moment op de juiste plaats een enorme invloed hebben op Twitter. Voorbeeld hierbij is de hoax dood van Nelson Mandela dat door iemand in Afrika is getwitterd. De informatie was onjuist maar bereikte wel heel de wereld.
• Focus je Twitter account op kwaliteit. Kwantiteit zal daarna volgen.
• Als het rustig is op Twitter (bijvoorbeeld vrijdagmiddag) kan dat juist een reden zijn om te gaan twitteren. Het is dan namelijk makkelijker op te vallen dan wanneer een tweet boven al het andere “twittergeweld” uit moet komen.
• Plaats de URL als volgt in een tweet voor een grotere kans op een hogere CTR: bijvoorbeeld à Nieuwe blogpost op weblog.tribal-im.com Twitter Marketing.
• CTR is een belangrijke factor om te bepalen hoe een tweet presteert.
• Test bij een Twitter integratie op de website of het vermelden van het aantal retweets/comments werkt. Probeer zowel een algemene twitterknop als knop met aantallen. Niemand wil de 1700^e retweeter zijn of een zoveelste comment plaatsen. Test wat het beste werkt.
• Tag alle URL’s om het effect te meten.

Alle onderzoeken laten een correlatie zien tussen meerdere factoren. Let op: dit zijn gemiddelde uitkomsten van (honderd)duizenden tweets. Individuele resultaten kunnen hiervan afwijken. Wij raden daarom aan om meerdere zaken te testen.

Gerelateerde berichten:
 - Twitter spam
 - 10 Verschillende manieren om Twitter in te zetten
 - Twitter Zoekmachine Optimalisatie

Op het Google Business Channel op youtube is de webinar geplaatst van Avinash over mobile marketing en mobile analytics. Een interessante webinar waarbij een samenvatting niet misstaat.

De webinar is volledig te zien op het youtube business channel van Google: http://www.youtube.com/watch?v=KrTiyAMTQ_g

Om te bepalen wat de cijfers zeggen en wat je kan analyseren is het goed om eerst te kijken welke prachtige marketing mogelijkheden er zijn. Wat ben je anders aan het meten?

Mobile marketingmogelijkheden

1) Brand marketing
Als fabrikant kan je bijvoorbeeld via een QR code ineens zelf connecten met de klant en de intermediate eruit laten.

2) Rethink connections
Door waarde te creëren, kun je veel mensen aan je binden. Niet door alleen te schreeuwen “koop koop koop”. Het is belangrijk om echte waarde te creëren en niet te schreeuwen “koop  koop koop” (voorbeeld surf reports app van skullcandy)

3) Non-line marketing
Mobiel als platform kan offline en online marketing samenbrengen. Voorbeeld in een winkel met allemaal TV’s die beelden van video’s lieten zien waren er 3 TV’s met een wit scherm waarop stond “Wil je zien wat anderen van deze TV vonden? <QR code>”. Door die QR code te volgen ging je naar de review sectie van LG. De fabrikant kan nu ineens zelf <on the spot> contact hebben met de klant in plaats van afhankelijk te zijn van de retailers en hun verkopers.

4) Advertising evolution
Gebruik de mogelijkheden van een mobiele telefoon voor het adverteren. Zoals Click2Call en de mobiliteit en gps/locatiebepaling. De search to storevisit wordt enorm verkleind.

Hoe is het nu gesteld met mobiele sites?
Snelheid is belangrijk. Mobiel internet is langzamer dan breedband (goh!) waar computers toegang toe hebben. Optimaliseer op snelheid!

Daarnaast is een het scherm van een mobiel apparaat klein en is het gebruik van een touchscreen scherm anders dan het gebruik van een muis. Dit ligt natuurlijk voor de hand. Maar veel sites hebben geen mobiele variant en zijn vreselijk om te gebruiken met een mobiel apparaat. Let er ook op dat je een variant hebt voor een tablet en smartphone.

Slecht	Goed
Te kleine foto’s, enorm traag met laden door grote plaatjes.	Overzichtelijk, makkelijk gebruik met touchscreen, laad snel.
Mobiele site alleen gericht op smartphones, niet op tablets	Duidelijke productpagina, makkelijk navigeerbaar en klikbaar.

Measuring mobile

De drie facetten die geïdentificeerd zijn om te analyseren zijn de volgende:

Advertentie platform performance

• Maak specifieke campagnes voor mobile. Kies de juiste locatie(s) en richt ze op mobile.
• Gebruik conversiemeting
• Adwords kent diverse click2call metrics.

Website performance

• In analytics heb je onder “visitors” in een subkopje “Mobile”.
• Hier kan je zien welke percentage mobile is. Welke mobiel apparaat ze gebruiken, welk operating system en welke schermresolutie.
• Vooral schermresolutie is interessant om te bepalen waar je mobiele websites aan moet voldoen.
• Er is een standaard segment “mobile traffic”. Wat je ook kan doen is een segment maken per operating system of resolutie. Maak hier verstandig gebruik van.
• De combinatie van geavanceerde segemten met custom reports is waar het echt krachtig wordt. Maak een overzicht van acquisitie (entrances/uniqie visitors), het gedrag (bounces, pageviews, avg time on page) en uitkomst (per visit goal value, goal completions). Een concreet voorbeeld:

-      Maak custom report met type “explorer”
-      Metric groups: Unique visitors, visits, bounces, pages/visit/goal conversion rate
-      Dimension drilldowns: operating system
-      Filter: <include> Mobile <exact> YES

Om je search campaigns te analyseren, maak je een 2de “report tab”aan (onder het kopje “report content” waarbij de metric group “visits” vervangen wordt door “new visits” en bij dimension drilldowns kies “keyword” en “source”. Maak ook een report aan voor “page performance” met als metric groups: unique pageviews, avg. Time on page, per visit goal value.

Ga naar http://goo.gl/WOQNH en je hoeft dit allemaal niet na te maken.

Business performance
Kijk niet alleen naar de 2% die converteert, daarmee negeer je namelijk 98% van alle bezoekers!

• Maak zachte conversies (ook wel micro conversies genoemd) mogelijk om harde conversies te genereren. Denk aan coupons, maak een registry mogelijk, mogelijkheid tot reviews, weekly ad inschrijven, optie voor target lists via apps, optie tot credit cards, maak een afspraak mogelijkheid, maak een account aan mogelijkheden. Meet al deze zachte conversies en ken er ook waarde aan toe. Doe dit per kanaal en ook hier kan je het verschil tussen wel of geen mobile maken.

• Mobile is uitstekend voor zachte conversies. Transformeer die zachte conversies naar harde conversies. Nadat je ingelogd bent kan je de locatie van de gebruiker of zijn woonplaats weer toepassen om acties in de buurt te laten zien.

Samengevat kan je het volgende rapporteren:

Nog twee losse ideeën:

• Gebruik om je mobiele site/ads een apart telefoonnummer om te meten wie er via je mobiele sites belt.
• De mogelijkheid “Gebruik GPS om de te verwachtte verzendtijd te bepalen”.

Gerelateerde berichten:
 - De groei van local en mobile – PubCon 2011 dag 2
 - Design for Conversion – the mobile edition
 - Design, content & marketing voor een mobiele website