Op het Google Business Channel op youtube is de webinar geplaatst van Avinash over mobile marketing en mobile analytics. Een interessante webinar waarbij een samenvatting niet misstaat.

De webinar is volledig te zien op het youtube business channel van Google: http://www.youtube.com/watch?v=KrTiyAMTQ_g

Om te bepalen wat de cijfers zeggen en wat je kan analyseren is het goed om eerst te kijken welke prachtige marketing mogelijkheden er zijn. Wat ben je anders aan het meten?

Mobile marketingmogelijkheden

1) Brand marketing
Als fabrikant kan je bijvoorbeeld via een QR code ineens zelf connecten met de klant en de intermediate eruit laten.

2) Rethink connections
Door waarde te creëren, kun je veel mensen aan je binden. Niet door alleen te schreeuwen “koop koop koop”. Het is belangrijk om echte waarde te creëren en niet te schreeuwen “koop  koop koop” (voorbeeld surf reports app van skullcandy)

3) Non-line marketing
Mobiel als platform kan offline en online marketing samenbrengen. Voorbeeld in een winkel met allemaal TV’s die beelden van video’s lieten zien waren er 3 TV’s met een wit scherm waarop stond “Wil je zien wat anderen van deze TV vonden? <QR code>”. Door die QR code te volgen ging je naar de review sectie van LG. De fabrikant kan nu ineens zelf <on the spot> contact hebben met de klant in plaats van afhankelijk te zijn van de retailers en hun verkopers.

4) Advertising evolution
Gebruik de mogelijkheden van een mobiele telefoon voor het adverteren. Zoals Click2Call en de mobiliteit en gps/locatiebepaling. De search to storevisit wordt enorm verkleind.

Hoe is het nu gesteld met mobiele sites?
Snelheid is belangrijk. Mobiel internet is langzamer dan breedband (goh!) waar computers toegang toe hebben. Optimaliseer op snelheid!

Daarnaast is een het scherm van een mobiel apparaat klein en is het gebruik van een touchscreen scherm anders dan het gebruik van een muis. Dit ligt natuurlijk voor de hand. Maar veel sites hebben geen mobiele variant en zijn vreselijk om te gebruiken met een mobiel apparaat. Let er ook op dat je een variant hebt voor een tablet en smartphone.

Slecht	Goed
Te kleine foto’s, enorm traag met laden door grote plaatjes.	Overzichtelijk, makkelijk gebruik met touchscreen, laad snel.
Mobiele site alleen gericht op smartphones, niet op tablets	Duidelijke productpagina, makkelijk navigeerbaar en klikbaar.

Measuring mobile

De drie facetten die geïdentificeerd zijn om te analyseren zijn de volgende:

Advertentie platform performance

• Maak specifieke campagnes voor mobile. Kies de juiste locatie(s) en richt ze op mobile.
• Gebruik conversiemeting
• Adwords kent diverse click2call metrics.

Website performance

• In analytics heb je onder “visitors” in een subkopje “Mobile”.
• Hier kan je zien welke percentage mobile is. Welke mobiel apparaat ze gebruiken, welk operating system en welke schermresolutie.
• Vooral schermresolutie is interessant om te bepalen waar je mobiele websites aan moet voldoen.
• Er is een standaard segment “mobile traffic”. Wat je ook kan doen is een segment maken per operating system of resolutie. Maak hier verstandig gebruik van.
• De combinatie van geavanceerde segemten met custom reports is waar het echt krachtig wordt. Maak een overzicht van acquisitie (entrances/uniqie visitors), het gedrag (bounces, pageviews, avg time on page) en uitkomst (per visit goal value, goal completions). Een concreet voorbeeld:

-      Maak custom report met type “explorer”
-      Metric groups: Unique visitors, visits, bounces, pages/visit/goal conversion rate
-      Dimension drilldowns: operating system
-      Filter: <include> Mobile <exact> YES

Om je search campaigns te analyseren, maak je een 2de “report tab”aan (onder het kopje “report content” waarbij de metric group “visits” vervangen wordt door “new visits” en bij dimension drilldowns kies “keyword” en “source”. Maak ook een report aan voor “page performance” met als metric groups: unique pageviews, avg. Time on page, per visit goal value.

Ga naar http://goo.gl/WOQNH en je hoeft dit allemaal niet na te maken.

Business performance
Kijk niet alleen naar de 2% die converteert, daarmee negeer je namelijk 98% van alle bezoekers!

• Maak zachte conversies (ook wel micro conversies genoemd) mogelijk om harde conversies te genereren. Denk aan coupons, maak een registry mogelijk, mogelijkheid tot reviews, weekly ad inschrijven, optie voor target lists via apps, optie tot credit cards, maak een afspraak mogelijkheid, maak een account aan mogelijkheden. Meet al deze zachte conversies en ken er ook waarde aan toe. Doe dit per kanaal en ook hier kan je het verschil tussen wel of geen mobile maken.

• Mobile is uitstekend voor zachte conversies. Transformeer die zachte conversies naar harde conversies. Nadat je ingelogd bent kan je de locatie van de gebruiker of zijn woonplaats weer toepassen om acties in de buurt te laten zien.

Samengevat kan je het volgende rapporteren:

Nog twee losse ideeën:

• Gebruik om je mobiele site/ads een apart telefoonnummer om te meten wie er via je mobiele sites belt.
• De mogelijkheid “Gebruik GPS om de te verwachtte verzendtijd te bepalen”.

Gerelateerde berichten:
 - De groei van local en mobile – PubCon 2011 dag 2
 - Design for Conversion – the mobile edition
 - Design, content & marketing voor een mobiele website

In de voorgaande artikelen werd duidelijk dat het belangrijk is om snel tot je punt te komen en de gebruiker centraal te zetten. In dit laatste artikel willen we het belang van de scanbaarheid van je teksten benadrukken. Gebruikers lezen niet!

Tip 3; Zorg voor een overzichtelijke tekst

Usability expert Jakob Nielsen zei ooit de beroemde woorden; “How users read on the web: They don’t”. Ondanks dat deze woorden uit 1997 stammen, gelden ze nog steeds. Het merendeel van je bezoekers leest je teksten niet maar scant de tekst op zoek naar interessante informatie. Het is daarom belangrijk dat een bezoeker in één oogopslag kan beslissen of een pagina interessant is of niet.

Door het toepassen van de volgende richtlijnen kun je het leesgemak van je teksten verder vergroten:

• Segmentering: door teksten op te delen in korte blokken (bij voorkeur niet langer dan vijf regels), gescheiden door witregels, lijkt de tekst korter en wordt duidelijk wat bij elkaar hoort.
• Kopjes: door teksten op te delen en te voorzien van tussenkopjes, wordt de inhoud sneller duidelijk en scanbaar.
• Opsommingen: door gebruik te maken van opsommingen in plaats van hele lappen tekst, wordt een pagina overzichtelijker. Ook stimuleert het het scannend lezen van een artikel door een bezoeker.
• Uitlichten: door enkele kernwoorden vetgedrukt te maken, is de inhoud van een tekst sneller te bepalen.
• Voorkom generieke links: door gebruik te maken van beschrijvende links hoeft een gebruiker niet lang na te denken over wat er zich achter een link bevindt.
• Zorg voor contrast: Een lichte achtergrond met een donkere tekst is het meest duidelijk en beste leesbaar. Zorg er in ieder geval voor dat het contrast tussen de tekst en de achtergrond groot is.
• Lettertype: sommige lettertypes maken het lezen vermoeiend of kunnen associaties met het merk beïnvloeden. Denk goed na over het lettertype dat je kiest.

Samenvatting: de drie tips
In de drie artikelen die de afgelopen dagen zijn verschenen, werd duidelijk dat;

• De gebruiker centraal moet staan in je webteksten. Schep niet op over jezelf maar voeg waarde toe.
• Onderschat de kracht van de eerste alinea niet en kom snel tot je punt.
• Gebruikers lezen niet maar scannen een pagina. Zorg daarom dat een gebruiker snel kan beslissen of de geboden informatie nuttig is.

Vond je dit nuttig, dan is het Website Conversie Optimalisatie Congres zeker van waarde voor jou en bovenal voor de gebruikers van je website. Op het congres, worden door topsprekers nog meer tips op het gebied van online gedragsbeïnvloeding en usability gegeven. Meer informatie over het congres vind je op wcocongres.nl. Met de kortingscode ‘Tribal’ bespaar je €50 op de toegangsprijs en betaal je slechts €245 voor deelname.

Gerelateerde berichten:
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 2
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 1
 - Gebruiksvriendelijke website? Kies voor een goed CMS!

Gisteren verscheen er al een artikel waarin duidelijk werd dat de gebruiker centraal dient te staan in je webteksten. Vandaag vertellen we je waarom het belangrijk is om snel tot je punt te komen.

Tip 2; Kom snel tot je punt!

Vaak zie je dat bedrijven zo enthousiast zijn over hun product dat ze er het liefst de hele website over volschrijven. Iedereen mag weten hoe goed het product is en elk detail moet beschreven worden. Maar wat doet er nu echt toe? En hoe zorg je er nu voor dat de meest waardevolle informatie wordt gelezen?

De meest passende structuur voor schrijven voor het internet is de inverted pyramid, ofwel de omgekeerde piramide. De omgekeerde piramide is een metafoor die wordt gebruikt door journalisten en andere schrijvers voor het bovenaan plaatsen van de meest belangrijke informatie in een tekst. Minder interessante informatie en ondersteunende informatie wordt als laatste geplaatst. Het is erg belangrijk om de belangrijkste informatie boven de paginavouw te plaatsen en daardoor als eerste te vermelden. Hierdoor wordt de gebruiker sneller overtuigd om verder te lezen.

De eerste alinea

Mocht een gebruiker, na het lezen van de eerste alinea, toch onverhoopt beslissen om de pagina te verlaten, dan zorgt deze schrijfstijl er in ieder geval voor dat de belangrijkste informatie is gelezen. Wees bewust van de kracht van de eerste alinea. De eerste alinea zorgt ervoor dat;

• De scannende bezoeker snel van informatie wordt voorzien.
• Dat bezoekers overtuigd en aangespoord worden tot verder lezen. Een eerste indruk maak je tenslotte maar een keer.

Webteksten zijn mede bepalend voor de conversies binnen de website, maar natuurlijk niet de enige factor. Bezoek voor nog meer tips op het gebied van online gedragsbeïnvloeding en usability het Website Conversie Optimalisatie Congres. Meer informatie over het congres vind je op wcocongres.nl. Met de kortingscode ‘Tribal’ bespaar je €50 op de toegangsprijs en betaal je slechts €245 voor deelname.

In het volgende artikel, wat morgen verschijnt, zullen we je uitleggen hoe je omgaat met het feit dat bezoekers niet lezen.

Gerelateerde berichten:
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 3
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 1
 - Gevonden worden in Google: zoekresultaten door de jaren heen

Tip 1; zet je gebruiker centraal!

Maar hoe doe je dit? In de komende drie dagen zal er elke dag een artikel verschijnen waarin we je tips geven voor het schrijven van effectieve webteksten. De ontwerpen van de artikelen zijn;

• Je bent lang niet zo interessant als je denkt dat je bent…
• Wat is nu eigenlijk je punt?
• Internet gebruikers lezen niet

Je bent lang niet zo interessant als je denkt dat je bent …

Je kent het wel, je bent op een feestje van een oud studiegenoot of een bekende. Je hebt een gezellig avond, maar er is een persoon die de sfeer verpest. Hij is al de hele avond alleen maar over zichzelf aan het praten. Hij schept alleen maar op over hoe geweldig hij wel niet is, wat hij allemaal heeft meegemaakt en wie hij wel niet allemaal kent. Naast dat het niet geloofwaardig overkomt, is het ook nog eens hoogst irritant. Herkenbaar?

Misschien maak je ook wel dezelfde fout, niet op een feestje maar wel op je website. Veel bedrijven maken de fout door op hun website alleen maar over zichzelf te praten en de gebruiker te overspoelen met promotionele teksten. Zodra een gebruiker jouw website heeft bereikt, heb je zijn aandacht en hoef je niet meer te schreeuwen om aandacht, maar moet je starten met het focussen op de behoeftes van je bezoekers.

Zoals ik al aanhaalde, worden internetgebruikers dagelijks geconfronteerd met promotionele webteksten. Met als gevolg dat gebruikers een soort schild om zich heen bouwen en je informatie niet meer lezen. Hoe zorg je er nu voor dat ze je informatie wel lezen?

• Richt je content op de gebruiker, niet op de organisatie;
  Bespaar je bezoekers de irritaties en verplaats je in de gebruiker. Vraag jezelf af wat de bezoeker wil horen en niet ‘wat wil ik vertellen’. Een zin als “Deze week 10% korting, vanwege ons 30-jarig bestaan” klinkt toch veel beter als “We bestaan 30 jaar, dus we geven korting”? Dat er nog een groot verschil zit tussen wat bedrijven willen vertellen en waar gebruikers naar op zoek zijn, geeft de onderstaande afbeelding goed weer.



• Bied alleen maar objectieve informatie;
  Feitelijk schrijven is moeilijk en kost wat tijd, aangezien het moeilijk is om geen subjectieve uitingen te gebruiken. Maar onthoud, je bezoeker is niet op zoek naar entertainment of marketingtaal. Hij is op jouw website voor het oplossen van een bepaald probleem en feitelijke informatie helpt hem hierbij het beste.
• Voorkom overtollige informatie;
  Het constant herhalen van dezelfde items, met als doel het benadrukken van het belang, vermindert juist het effect. Kijk maar naar je dagelijkse conversaties. Dan vind je het toch ook vervelend als constant hetzelfde wordt gezegd?
• Gebruik geen grappige zinnen en marketing lingo;
  Elke keer dat een gebruiker moet nadenken over wat er zich achter een bepaalde vage of slim bedachte marketingterm bevindt, bestaat de kans de gebruiker kwijt te raken. Gebruikers verliezen snel hun geduld wanneer ze op een link moeten klikken om te achterhalen wat zich achter de link bevindt. Zie bijvoorbeeld de onderstaande afbeelding; wat betekent ‘fantastic electric’ of ‘funky wood’?

Effectieve webteksten waarin de gebruiker centraal staat, is een van de belangrijkste conversiepunten binnen een website. Content is nog steeds king. In het volgende artikel zullen we je uitleggen hoe je je bezoekers kunt overtuigen door de belangrijkste punten eerst te zeggen.

Bezoek voor nog meer tips op het gebied van online gedragsbeïnvloeding en usability het Website Conversie Optimalisatie Congres. Meer informatie over het congres vind je op wcocongres.nl. Met de kortingscode ‘Tribal’ bespaar je €50 op de toegangsprijs en betaal je slechts €245 voor deelname.

Gerelateerde berichten:
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 2
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 3
 - eFashion 2011: het modebeeld wordt bepaald door bloggers

Wat zegt dat ene getal nu eigenlijk?

Analytics specialisten zullen zich geen seconde verbazen over bovenstaande constatering. Menig klant zal echter nog steeds verbaasd zijn wanneer je zegt dat veel getallen waar hij op stuurt lang niet zo interessant zijn als hij denkt. Twee voorbeelden:

Bezoekersaantallen
Veel bezoekers op je website is mooi, maar wat als vrijwel geen enkele bezoeker binnen je daadwerkelijke doelgroep valt? Grote kans dat je uiteindelijk toch droevig wordt van het aantal bezoekers dat converteert. Is de kwaliteit van je bezoekers niet veel belangrijker? Stel je eens  voor dat je eigenaar bent van een fysieke winkel. Dan word je toch ook niet gelukkig wanneer je winkel bomvol staat met bezoekers, maar niemand iets koopt?

Conversieratio
Stel, je affiliatepartner gaat flink aan het werk en zorgt voor een enorm aantal nieuwe bezoekers op je website. Het zou best eens kunnen dat hierdoor je absolute aantal conversies stijgt, maar je conversieratio toch daalt omdat de verhouding conversies/bezoekers lager is dan voorheen. Is het nu niet veel nuttiger om te kijken naar het absolute aantal conversies in plaats van je conversieratio? Misschien dat je uiteindelijk toch heel gelukkig wordt van je absolute aantal conversies en er helemaal geen reden tot paniek is.

Stel de juiste vragen

Bovenstaande voorbeelden lijken misschien wat kort door de bocht, want natuurlijk zijn er genoeg situaties wanneer bezoekersaantallen en conversieratio er wel degelijk toe doen. Echter, wat er wel uit blijkt: stel jezelf altijd de juiste vragen. Staar je niet blind op enkele getallen maar probeer een stap verder te gaan.

Vanuit usability is het bijvoorbeeld erg interessant om erachter te komen wat het gedrag van je bezoekers is. Analytics vormt daarvoor de beste basis die je je kunt wensen; het biedt een enorme hoeveelheid waardevolle data. Vertaal deze naar een gedragsanalyse en bekijk vervolgens hoe je hier optimaal op in kunt spelen met je user experience. Je zult verstelt staan van de enorme hoeveelheid mogelijkheden die je data bieden om de juiste keuzes te maken.

Analytics als onderdeel van je bedrijfsstrategie

Zodra je je realiseert dat Analytics veel meer is dan alleen maar getallen, kom je er al snel achter hoe waardevol het kan zijn voor je bedrijfsvoering. Kijkend naar de huidige ontwikkelingen van Google Analytics en de features die de komende tijd worden uitgerold, blijkt in ieder geval één ding:  Analytics zal steeds meer in het teken komen te staan van businessoplossingen. Oftewel: vooruit kijken en sturing geven aan, in plaats van alleen maar achteruit kijken en rapporteren.

Gerelateerde berichten:
 - Zoekmachine reputatie internetproviders: kijk verder dan de merknaam!
 - Kijk uit voor Najib A en Marco B! Gevaarlijke zoekwoorden…
 - Zoekmachineoptimalisatie? Lang leve de contentmanager!

Matthew Niederberger

Stap 1: Zorg dat je over de juiste kennis beschikt

Stap 2: Snel inzicht

Stap 3: Bouw je panel

• Trigger de bezoeker
  Nu is het belangrijk om jouw ideeën te laten onderbouwen door een panel van bezoekers. Installeer een simpele one question survey via KissInsights en stel een simpele vraag om bezoek te triggeren: “Would you join my revolution?“

• Verzamel opt-ins & insights
  Wanneer bezoekers doorklikken via KissInsights, kun je ze laten landen op een aparte vragenlijst. In deze vragenlijst stel je korte vragen om later de doelgroep op te segmenteren en vraag je expliciete toestemming om ze te benaderen voor het usability onderzoek. Deze korte vragenlijst kun je gemakkelijk opstellen via bijvoorbeeld Wufoo. Importeer de gegevens van Wufoo in je mailprogramma, zoals MailChimp, en nodig het gewenste segment bezoekers uit voor je onderzoek. Via Usabilla, een simpele vraag-klik methode, geef je de bezoeker korte opdrachten, zoals:- Waar zou je klikken als je op zoek bent naar contactinformatie?
  - Klik op de plaatjes die je het meest opvallen
  - Markeer de items die niets aan de pagina toevoegen
  Redirect vervolgens terug naar je website en bedank de respondenten voor hun medewerking.

Stap 4: Val aan!

Verras je baas, de klant of collega’s met heldere en goed onderbouwde usability adviezen.

Gerelateerde berichten:
 - Web Analytics Wednesday – Deel 1: Cookiewetgeving?
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 3
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 2

Voor wat betreft SEO werd de pagina uiteraard getarget op enkele belangrijke zoekwoorden. Deze zoekwoorden zorgen voor het verkeer, en het gepersonaliseerde stuk draagt bij aan het conversiepercentage. Een gave test!

Zoekwoorden en fases in het aankoopproces
Zelf denk ik al een tijdje aan SEO gekoppeld aan fases in het aankoopproces voor E-commerce sites. Dit door middel van inzicht in intenties achter zoekopdrachten en bijbehorende pagina’s. Ik zal het uitleggen

Iedere fase in een aankoopproces heeft een eigen set zoekwoorden voor een bepaald product. Denk bijvoorbeeld aan ‘kunstschaatsen kopen’ (iemand weet wat hij wil en wil wellicht direct bestellen), ‘merken kunstschaatsen’ (iemand wil informatie over verschillende merken kunstschaatsen) etc. Voor iedere fase in het aankoopproces zou je een passende pagina kunnen ontwerpen. Een pagina die zich vanuit SEO oogpunt richt op de zoekwoorden van een bepaald product in een bepaalde fase van het aankoopproces. Op deze manier wordt het bereik vanuit SEO gezien groter (je target namelijk op een groter aantal zoekwoorden). Anderzijds wordt de gebruikerservaring beter door de verschillende pagina’s die je maakt voor de verschillende fases in het aankoopproces. Vanuit SEO oogpunt zullen de verschillende pagina’s een passende plaats moeten krijgen binnen je site-structuur. Uiteraard zal je zoekwoordenonderzoek je inzicht geven of het binnen een bepaalde branche interessant genoeg is. In je Adwords campagne kun je je zoekwoorden uiteraard ook specifieker targetten op een bepaalde fase in het aankoopproces en de bijbehorende pagina.

Kortom, genoeg stof tot nadenken!

Gerelateerde berichten:
 - Usability Award 2008: Idols voor usability?
 - Handige usability tooltjes
 - 12 Usability tips voor je webshop: maak producten vindbaar!

Dit jaar wordt de Summit gehouden in het Computer History Museum, op korte afstand van de Google Campus in Mountain Valley/Californië.

In twee dagen tijd worden de partners van over de hele wereld bijgepraat over ‘webanalyse volgens Google’ – en met name de plannen die zij hebben met Google Analytics.

Nieuwe mogelijkheden binnen Google Analytics

Al na een paar uur was het duidelijk dat het platform breder en dieper zal groeien dan ooit tevoren.

We zouden hier dolgraag een uitgebreide opsomming willen geven van alle nieuwe mogelijkheden die hoogstwaarschijnlijk binnen een paar maanden uitgerold zullen gaan worden – maar dat mogen we helaas niet…

Alle nieuw besproken features zijn namelijk beschermd onder een zeer strikte Non Disclosure Agreement, wat inhoudt dat de ‘buitenwereld’ hier nog niets van mag weten.

Aan de ene kant is het altijd cool om bij de ‘happy few’ te horen waarmee Google haar visie heeft gedeeld.

Maar aan de andere kant is het wel heel lastig om niet van de daken te schreeuwen met wat voor interessante, boeiende en vooral nuttige mogelijkheden ons favoriete webanalyse pakket uitgebreid zal worden.

Avinash Kaushik

Publiekslieveling Avinash Kaushik (GA evangelist binnen Google) betrad na de lunch het podium om een aantal vragen te beantwoorden.

Met rake bewoordingen wist hij te vertellen dat we moeten ophouden met het denken in statistieken – zoals pageviews, events en visits – maar de focus moeten leggen op business oplossingen. Ook de verschuiving in de richting van usability/site-optimalisatie beklemtoonde hij nog een keer – waar wij binnen Tribal ook zeker in geloven.

Developer Idol

Aan het begin van de avond vond nog ‘Developer Idol’ plaats.

Diverse bedrijven die actief aan de slag zijn gegaan met diensten/producten rondom Google Analytics mochten in een 5 minuten pitch iedereen overtuigen van hun gelijk, waarna ze 2 minuten het vuur aan de schenen werd gelegd door een expert team.

Onder de aandacht werden onder andere gebracht:

• NextAnalytics: een Excel add-in voor onder ander GA, Facebook en LinkedIn
• 4Q: een inmiddels redelijk bekende tool voor korte surveys
• Direct Performance: Google Analytics rapportages via een chat-bot.

[de linkjes volgen nog!]

De kwaliteit van de diverse diensten en producten was (helaas?) zo hoog dat er niemand door de mand viel.

Concluderend.

Terug in het hotel kunnen we concluderen dat na de eerste dag het gehele GACP summit al geslaagd is. Een dag vol enthousiasme (van zowel Google als mede-partners), nieuwe features maar met name inspiratie geven veel energie.

En we moeten/mogen nog een dag!

Hopelijk zullen onze ervaringen op (zeer) korte termijn vorm krijgen in Google Analytics – wij kijken er in ieder geval naar uit!

Gerelateerde berichten:
 - Emerce Conversion 2011 – ‘Online shrinking and seducing’ de nieuwe conversiemethode?
 - Inspiratie voor Google Inhoudsnetwerk met ‘Wonderwheel’
 - Google Analytics Partner Summit – dag 2

1. Vermeld het aantal reviews

Stel, in een winkelstraat staat één persoon de lucht in te kijken. Veel mensen zullen hem gewoon voorbijlopen. Als tien mensen de lucht in kijken, zullen al gauw steeds meer mensen met hem naar boven kijken. Dit is het principe van sociale bewijskracht. Als mensen een beslissing nemen kijken zij naar wat anderen doen in een soortgelijke situatie. Hoe meer mensen iets vinden van een bepaald product, hoe eerder anderen erin geïnteresseerd zijn. Vermeld daarom aantallen bij je product reviews. Zo geef je meteen ook de waarde van een gemiddelde beoordeling aan. Een gemiddelde beoordeling heeft immers minder waarde als deze tot stand is gekomen door slechts 1 of 2 reviews.

2. Verstop je reviews niet

Het principe van sociale bewijskracht is zo sterk, dat het slim is om dit zo snel mogelijk in werking te stellen. Toon ratings en het aantal gebruikers dat het product heeft beoordeeld op de eerste pagina die een bezoeker ziet. Managementboek.nl toont onderstaande informatie direct op haar homepage. Zo maakt zij direct gebruik van sociale bewijskracht. Waarom hiermee wachten tot een productpagina waarvoor een bezoeker eerst twee keer moet klikken?

3. Specificeer je reviews

Snel inzichtelijk maken wat anderen van een product vinden speelt in op het onderbewustzijn van een bezoeker. Echter, bij het maken van een definitieve keuze komt ratio om de hoek kijken. Hoe specifieker de review, hoe beter een bezoeker een rationele keuze kan maken. Voor een gebruiker die veel waarde hecht aan de batterijduur van een product zal onderstaande informatie meer zeggen dan alleen een totaalbeoordeling.

4. Bied informatie over de reviewer

Mensen nemen eerder iets aan van iemand die ze kennen of vertrouwen. Zorg ervoor dat bezoekers zich kunnen identificeren met je reviewers. Hoe meer informatie je toont over een reviewer, hoe beter. Afhankelijk van het type product dat je aanbiedt kun je hierbij bijvoorbeeld denken aan leeftijd,  beroep, gezinssituatie, woonplaats of ervaringsniveau.

5. Verwijder negatieve reviews niet

Als je iets niet wilt, is het dat bezoekers argwaan krijgen over je eerlijkheid. Pas geen censuur toe op je reviews. Amazon staat bekend om haar voortvarende beleid op dit vlak. Zij toont een positieve versus een negatieve review. Een eventueel probleem met niet reële negatieve beoordelingen lost Amazon slim op door geen willekeurige negatieve review te tonen maar de meest nuttige. Zij stelt bezoekers de vraag “Was this review helpful to you?” en laat zo dus ook haar reviews beoordelen. Dit gaat misschien wat ver voor jouw webshop, maar zorg er in ieder geval voor dat je product reviews een eerlijk beeld geven.

Als je nu nog eens goed naar je reviews gaat kijken, besef dan ook dat niet iedere webshop gebaat is bij reviews. Bestaat je assortiment bijvoorbeeld uit kleding die slechts enkele maanden voorradig is of standaardproducten zoals batterijen? Dan is de kans groot dat je webshop voornamelijk producten met 0 reviews toont. Wat denk je dat dit voor indruk maakt bij bezoekers?

Uiteraard is de exacte vorm van je product reviews afhankelijk van je aanbod en de branche waarin je actief bent. Hoe dan ook, voeg product reviews niet alleen toe “omdat het kan”, maar sta voldoende stil bij de exacte invulling ervan. Enkele slimme toevoegingen zoals hierboven beschreven kunnen je reviews een stuk effectiever maken.

Gerelateerde berichten:
 - Kijken = kopen! Usability tips voor effectieve productpagina’s
 - Online Reviews: Niet geheel onbelangrijk in het koopproces…
 - Seller Ratings Live! Reviews verzamelen wordt belangrijker.

Testbeschrijving

Op Directa.nl kan men online kredieten en leningen aanvragen. We vermoedden echter dat de pagina over het doorlopend krediet niet overtuigend genoeg was. Daarom ontwikkelden we een alternatieve pagina-opzet en testten we deze via een A/B-test met behulp van de Google Website Optimizer.

De oorspronkelijke doorlopend krediet pagina zag er als volgt uit:

Dit is de alternatieve pagina zoals door ons voorgesteld:

Wat is er veranderd?

Om de pagina meer conversiegericht te maken, hebben we het volgende gedaan:

• De hoeveelheid afleiding van het conversiepunt is verminderd: irrelevante informatie is weggehaald en linkjes naar andere pagina’s (zoals de veelgestelde vragen) zijn verwijderd, verhuisd naar een tabblad, of minder prominent weergegeven.
• In plaats van de bezoeker te laten kiezen tussen ‘offerte aanvragen’ en ‘maandlasten berekenen’, is de tool om de maandlasten te berekenen (die eigenlijk de eerste stap is van het offerte-aanvraagproces) direct op de pagina geplaatst. Dit voorkomt dat de bezoeker moet nadenken over waar hij heen moet. Ook het stappenproces van aanvragen is toegevoegd en zo weergegeven dat het in één oogopslag duidelijk is.
• Bij het aangaan van leningen is vertrouwen in de organisatie en het product erg belangrijk. Om het vertrouwen van de bezoeker te vergroten, zijn de logo’s van certificeringen e.d. boven de vouw geplaatst. Bovendien is de tekst ‘Over Directa.nl’ toegevoegd, waarin benadrukt wordt dat de organisatie onderdeel is van een grotere en internationale partij en dat Directa.nl waarde hecht aan verantwoord geld lenen.

Bovendien zijn we uitgegaan van Eisenberg’s theorie over de vier verschillende kopers-persoonlijkheden. We hebben ervoor gezorgd dat de pagina voor al deze typen kopers geschikte elementen bevat:

• Humanistic; aan de rechterkant zijn referentie-quotes toegevoegd van huidige klanten, die ingaan op voor bezoekers belangrijke zaken: klantgerichtheid, snelheid, prijs, geen gedoe, niet ingewikkeld.
• Competitive; er is duidelijker benadrukt dat de rente van Directa.nl lager is dan die van andere partijen. De bullets met USP’s zijn geïntegreerd en de sterkste punten zijn behouden.
• Methodical; de tekst is opgesplitst in een korte inleiding en nadere informatie. De samenvatting is bovenaan geplaatst voor iedereen en de details over het product en linkjes naar voorwaarden zijn lager op de pagina geplaatst voor degenen die meer willen weten.
• Spontaneous; men kan nu gelijk aan de slag met het ‘bereken maandlasten’ tooltje.

Wat werd er getest?

Omdat bezoekers een complex aanvraagproces moeten dooropen voor het afsluiten van een doorlopend krediet, is besloten om een conversie te definiëren als een bezoek aan het eerste formulier van het aanvraagproces, dat men kan bereiken via de ‘offerte aanvragen’-knop.

Zo is voorkomen dat er ruis ontstond door bezoekers die in het latere deel van het aanvraagproces afhaakten, om redenen die niets te maken hadden met de productpagina die ze zagen. Er is dus het effect van de pagina op de bereidheid om een offerte aan te vragen gemeten.

Resultaten

Uit de A/B-test bleek dat dankzij de wijzigingen aan de productpagina, gemiddeld 30,9% meer bezoekers* werden overtuigd om een offerte aan te gaan vragen – een flinke verbetering!

Het advies was dus duidelijk: bouw de productpagina om naar de alternatieve indeling.

Op basis van deze resultaten is het bovendien voor de hand liggend dat ook de andere productpagina’s, zoals bijvoorbeeld die van de persoonlijke lening, op dezelfde wijze verbeterd kunnen worden. Dat zou dus een goede volgende stap zijn. Want je bent nu eenmaal nooit klaar met het verbeteren van je pagina’s…

Iets voor jou?

Alle websites zijn te verbeteren, dus ook die van jou. Start vandaag nog met testen zodat ook jij je conversieratio kunt verhogen. En als je er niet uitkomt, dan helpen we je graag.

* Tussen 7,9% en 59,6% meer bezoekers, op basis van een steekproef met 99,7% zekerheid

Gerelateerde berichten:
 - Ben jij een usability expert? Test het nu!
 - Yahoo Conversies en Conversie Assists
 - Campagne attributie: welke campagnes zorgen daadwerkelijk voor conversies?