Tribal Talk - De weblog van Tribal Internet Marketing over zoekmachine marketing » Website Statistieken

Posities van zoektermen bekijken met Google Analytics

Thomas Jacobs — Wed, 16 Nov 2011 12:20:25 +0000

Het monitoren van posities van zoektermen in de zoekresultaten is een essentieel onderdeel binnen SEO. Maar hoe kun je deze posities het beste monitoren?

Je kunt natuurlijk handmatig de posities gaan checken in Google. Daarnaast zijn er diverse (betaalde) tools beschikbaar, zoals Advanced Web Ranking (AWR). Maar het is ook in Google Analytics mogelijk om de gemiddelde posities van zoektermen te monitoren. Hiervoor kun je een koppeling maken met Google Webmaster Tools. Houd hierbij wel rekening met de volgende punten:

De data vanuit Google Webmaster Tools is niet actueel en loopt een aantal dagen achter.
Er worden gemiddelde posities weergegeven. Wanneer een zoekterm in Google search en in Image search rankt, dan wordt het gemiddelde van deze posities getoond.

Actuele data door vrije variabelen

Om de posities van zoektermen goed te kunnen monitoren in Google Analytics kun je gebruik maken van vrije variabelen. Het grote voordeel hiervan is dat je actuele data ter beschikking hebt. Daarnaast wordt er geen gemiddelde genomen van de diverse resultaten (wat Webmaster Tools wel doet) maar is het enkel de positie in de Google Search resultaten. SEOmoz heeft hier onlangs een artikel over geschreven.

Om de Google Search posities in Google Analytics te krijgen zijn twee aanpassingen nodig:

De standaard Google Analytics code uitbreiden met onderstaande regels:

De tag uitbreiden, zodat de resultaten zichtbaar worden in Google Analytics: voeg de regel: onLoad="rankingsPush();" toe aan de tag.

Wanneer de tag er bijvoorbeeld zo uitziet:

Moet deze aangepast worden naar:

Data bekijken in Google Analytics

De data is in Google Analytics (nieuwe interface) terug te vinden onder de kop:
Bezoekers > Demografie > Vrije variabelen

We zien in dit overzicht de variabele: “rankings” terug. Wanneer je hierop klikt worden de posities zichtbaar. Voeg vervolgens de secundaire dimensie: “zoekwoord” toe.

Nu worden de zoektermen met de bijbehorende posities zichtbaar. Daarnaast kun je hier onder andere het bouncepercentage en het aantal pagina’s per bezoek zien. Zie onderstaand screenshot.

Let op: Zoektermen met posities worden alleen zichtbaar wanneer hier minimaal één keer op geklikt is.

Nog meer data

Naast het zichtbaar maken van de posities voor de zoektermen is het ook mogelijk om de te zien welke bestemmingspagina’s goed ranken. Wanneer je de secundaire dimensie ‘zoekwoord’ aanpast in ‘bestemmingspagina’s’ krijg je data zoals in onderstaande afbeelding. Uiteraard is iedere secundaire dimensie hierbij mogelijk.

Sturen op meer bezoek

Wanneer je wilt weten hoe je meer bezoek op de website kunt krijgen, dan kun je deze statistieken heel goed als input gebruiken. Staan er namelijk zoektermen onderaan op pagina 1 of bovenaan pagina 2 en zorgen deze al voor bezoek? Dan kan het interessant zijn hier de focus op te leggen met de SEO campagne.

Gerelateerde berichten:
- SEO Rankings rapporteren – De ranking score van keyword posities
- Zoektermen kiezen voor SEA en SEO
- Handige add-on Google Analytics: show notes

Mobile marketing & analytics

Rick Vugts — Wed, 09 Nov 2011 13:45:29 +0000

Mobiel is hot. Niet voor niks aangezien de groei enorm is. Maar hoe ga je hier nu in de praktijk mee om? Is nu het goede moment om een mobiele site te maken en op welke KPI’s stuur je?

Op het Google Business Channel op youtube is de webinar geplaatst van Avinash over mobile marketing en mobile analytics. Een interessante webinar waarbij een samenvatting niet misstaat.

De webinar is volledig te zien op het youtube business channel van Google: http://www.youtube.com/watch?v=KrTiyAMTQ_g

Om te bepalen wat de cijfers zeggen en wat je kan analyseren is het goed om eerst te kijken welke prachtige marketing mogelijkheden er zijn. Wat ben je anders aan het meten?

Mobile marketingmogelijkheden

1) Brand marketing
Als fabrikant kan je bijvoorbeeld via een QR code ineens zelf connecten met de klant en de intermediate eruit laten.

2) Rethink connections
Door waarde te creëren, kun je veel mensen aan je binden. Niet door alleen te schreeuwen “koop koop koop”. Het is belangrijk om echte waarde te creëren en niet te schreeuwen “koop koop koop” (voorbeeld surf reports app van skullcandy)

3) Non-line marketing
Mobiel als platform kan offline en online marketing samenbrengen. Voorbeeld in een winkel met allemaal TV’s die beelden van video’s lieten zien waren er 3 TV’s met een wit scherm waarop stond “Wil je zien wat anderen van deze TV vonden? ”. Door die QR code te volgen ging je naar de review sectie van LG. De fabrikant kan nu ineens zelf contact hebben met de klant in plaats van afhankelijk te zijn van de retailers en hun verkopers.

4) Advertising evolution
Gebruik de mogelijkheden van een mobiele telefoon voor het adverteren. Zoals Click2Call en de mobiliteit en gps/locatiebepaling. De search to storevisit wordt enorm verkleind.

Hoe is het nu gesteld met mobiele sites?
Snelheid is belangrijk. Mobiel internet is langzamer dan breedband (goh!) waar computers toegang toe hebben. Optimaliseer op snelheid!

Daarnaast is een het scherm van een mobiel apparaat klein en is het gebruik van een touchscreen scherm anders dan het gebruik van een muis. Dit ligt natuurlijk voor de hand. Maar veel sites hebben geen mobiele variant en zijn vreselijk om te gebruiken met een mobiel apparaat. Let er ook op dat je een variant hebt voor een tablet en smartphone.

Slecht

Goed

Te kleine foto’s, enorm traag met laden door grote plaatjes.

Overzichtelijk, makkelijk gebruik met touchscreen, laad snel.

Mobiele site alleen gericht op smartphones, niet op tablets

Duidelijke productpagina, makkelijk navigeerbaar en klikbaar.

Measuring mobile

De drie facetten die geïdentificeerd zijn om te analyseren zijn de volgende:

Advertentie platform performance

Maak specifieke campagnes voor mobile. Kies de juiste locatie(s) en richt ze op mobile.
Gebruik conversiemeting
Adwords kent diverse click2call metrics.

Website performance

In analytics heb je onder “visitors” in een subkopje “Mobile”.
Hier kan je zien welke percentage mobile is. Welke mobiel apparaat ze gebruiken, welk operating system en welke schermresolutie.
Vooral schermresolutie is interessant om te bepalen waar je mobiele websites aan moet voldoen.
Er is een standaard segment “mobile traffic”. Wat je ook kan doen is een segment maken per operating system of resolutie. Maak hier verstandig gebruik van.
De combinatie van geavanceerde segemten met custom reports is waar het echt krachtig wordt. Maak een overzicht van acquisitie (entrances/uniqie visitors), het gedrag (bounces, pageviews, avg time on page) en uitkomst (per visit goal value, goal completions). Een concreet voorbeeld:

-      Maak custom report met type “explorer”
-      Metric groups: Unique visitors, visits, bounces, pages/visit/goal conversion rate
-      Dimension drilldowns: operating system
-      Filter: Mobile YES

Om je search campaigns te analyseren, maak je een 2de “report tab”aan (onder het kopje “report content” waarbij de metric group “visits” vervangen wordt door “new visits” en bij dimension drilldowns kies “keyword” en “source”. Maak ook een report aan voor “page performance” met als metric groups: unique pageviews, avg. Time on page, per visit goal value.

Ga naar http://goo.gl/WOQNH en je hoeft dit allemaal niet na te maken.

Business performance
Kijk niet alleen naar de 2% die converteert, daarmee negeer je namelijk 98% van alle bezoekers!

Maak zachte conversies (ook wel micro conversies genoemd) mogelijk om harde conversies te genereren. Denk aan coupons, maak een registry mogelijk, mogelijkheid tot reviews, weekly ad inschrijven, optie voor target lists via apps, optie tot credit cards, maak een afspraak mogelijkheid, maak een account aan mogelijkheden. Meet al deze zachte conversies en ken er ook waarde aan toe. Doe dit per kanaal en ook hier kan je het verschil tussen wel of geen mobile maken.

Mobile is uitstekend voor zachte conversies. Transformeer die zachte conversies naar harde conversies. Nadat je ingelogd bent kan je de locatie van de gebruiker of zijn woonplaats weer toepassen om acties in de buurt te laten zien.

Samengevat kan je het volgende rapporteren:

	Actions	Cost	Outcome
Clicks	##,###	###	###,###
Calls	###	##	##,###
Drives (naar de winkel)	#,###	##	#,###,###
Business Impact (= Som van bovenaan)	#,###,###	#,###	##,###,###

Nog twee losse ideeën:

Gebruik om je mobiele site/ads een apart telefoonnummer om te meten wie er via je mobiele sites belt.
De mogelijkheid “Gebruik GPS om de te verwachtte verzendtijd te bepalen”.

Gerelateerde berichten:
- De groei van local en mobile – PubCon 2011 dag 2
- Design for Conversion – the mobile edition
- Design, content & marketing voor een mobiele website

Kijk verder dan je Analytics neus lang is

Rob Beekmans — Thu, 13 Oct 2011 13:30:28 +0000

Onlangs was ik met onze Analytics expert Johan de Groot aanwezig op het Google Analytics Partner Summit 2011; een tweedaags evenement waar de nieuwste features voor Google Analytics werden gepresenteerd (lees hier en hier meer over onze bevindingen). Als Usability Consultant en nieuwkomer in de Analytics-wereld viel me iets op. Tijdens de vele presentaties ging het vrijwel de gehele tijd over Analytics, maar… het ging vrijwel niet over getallen!

Wat zegt dat ene getal nu eigenlijk?

Analytics specialisten zullen zich geen seconde verbazen over bovenstaande constatering. Menig klant zal echter nog steeds verbaasd zijn wanneer je zegt dat veel getallen waar hij op stuurt lang niet zo interessant zijn als hij denkt. Twee voorbeelden:

Bezoekersaantallen
Veel bezoekers op je website is mooi, maar wat als vrijwel geen enkele bezoeker binnen je daadwerkelijke doelgroep valt? Grote kans dat je uiteindelijk toch droevig wordt van het aantal bezoekers dat converteert. Is de kwaliteit van je bezoekers niet veel belangrijker? Stel je eens voor dat je eigenaar bent van een fysieke winkel. Dan word je toch ook niet gelukkig wanneer je winkel bomvol staat met bezoekers, maar niemand iets koopt?

Conversieratio
Stel, je affiliatepartner gaat flink aan het werk en zorgt voor een enorm aantal nieuwe bezoekers op je website. Het zou best eens kunnen dat hierdoor je absolute aantal conversies stijgt, maar je conversieratio toch daalt omdat de verhouding conversies/bezoekers lager is dan voorheen. Is het nu niet veel nuttiger om te kijken naar het absolute aantal conversies in plaats van je conversieratio? Misschien dat je uiteindelijk toch heel gelukkig wordt van je absolute aantal conversies en er helemaal geen reden tot paniek is.

Stel de juiste vragen

Bovenstaande voorbeelden lijken misschien wat kort door de bocht, want natuurlijk zijn er genoeg situaties wanneer bezoekersaantallen en conversieratio er wel degelijk toe doen. Echter, wat er wel uit blijkt: stel jezelf altijd de juiste vragen. Staar je niet blind op enkele getallen maar probeer een stap verder te gaan.

Vanuit usability is het bijvoorbeeld erg interessant om erachter te komen wat het gedrag van je bezoekers is. Analytics vormt daarvoor de beste basis die je je kunt wensen; het biedt een enorme hoeveelheid waardevolle data. Vertaal deze naar een gedragsanalyse en bekijk vervolgens hoe je hier optimaal op in kunt spelen met je user experience. Je zult verstelt staan van de enorme hoeveelheid mogelijkheden die je data bieden om de juiste keuzes te maken.

Analytics als onderdeel van je bedrijfsstrategie

Zodra je je realiseert dat Analytics veel meer is dan alleen maar getallen, kom je er al snel achter hoe waardevol het kan zijn voor je bedrijfsvoering. Kijkend naar de huidige ontwikkelingen van Google Analytics en de features die de komende tijd worden uitgerold, blijkt in ieder geval één ding: Analytics zal steeds meer in het teken komen te staan van businessoplossingen. Oftewel: vooruit kijken en sturing geven aan, in plaats van alleen maar achteruit kijken en rapporteren.

Gerelateerde berichten:
- Zoekmachine reputatie internetproviders: kijk verder dan de merknaam!
- Kijk uit voor Najib A en Marco B! Gevaarlijke zoekwoorden…
- Zoekmachineoptimalisatie? Lang leve de contentmanager!

Web Analytics Wednesday – Deel 1: Cookiewetgeving?

Veronique Marisael — Fri, 30 Sep 2011 13:03:49 +0000

Op woensdag 28 september 2011 organiseerde de branchevereniging Web Analytics Association (WAA) Nederland een Web Analytics Wednesday op de locatie van LBi Lost Boys in Amsterdam. Tijdens deze bijeenkomst is onder andere de aankomende cookiewetgeving besproken. Alexander, directeur van de Singewald Consultants Group, vertelt in duidelijke en ondubbelzinnige taal wat de cookiewetgeving tot nu toe inhoudt voor webanalisten, volgens de cookiewetgeving artikel 11.7a.

Mr. Alexander Singewald

Toestemming nodig voor plaatsen & meten

Ongeacht wat er met de gegevens zal gebeuren, of je nu wel of geen individueel identificeerbare gegevens verzamelt, voor het überhaupt plaatsen van de cookie zal toestemming gevraagd moeten worden aan de bezoeker.

Daarnaast is het belangrijk wat je met de data gaat doen. De cookies kunnen namelijk verschillende doeleinden dienen:

Puur het verzenden van communicatie, zoals bijvoorbeeld bij internetbankieren. Voor dit puur technische doel hoeft geen extra toestemming gevraagd te worden.
Voor het objectief vastleggen, meten, rapporteren en analyseren van kwantitatieve internetdata met als doel het verbeteren van websites en van de online communicatie, zoals omschreven in de definitie van web analytics van de WAA. In deze analyse worden de data ontdaan van individueel identificeerbare gegevens. Voor deze objectieve analyse hoeft geen extra toestemming gevraagd te worden.

Wat te doen bij commerciële doeleinden?

In dat geval heb je extra en ondubbelzinnige toestemming van de gebruiker nodig om de data te meten. Ondubbelzinnig wil zeggen dat de bezoeker expliciet toestemming geeft, bijvoorbeeld door middel van het zetten van een vinkje. Browsertoestemming is niet toereikend, omdat niet alle browsers een duidelijk opt-in en opt-out functie hebben.

Een voorbeeld:
Stel, je komt erachter dat bezoekers op een blauwe pagina beter converteren dan op een paarse pagina. Wanneer je dit gegeven vervolgens gebruikt om alle bezoekers, die eerst op een paarse pagina zijn geland, te redirecten naar een blauwe pagina om zo de conversie op te drijven, dan wordt dit gezien als een commerciële toepassing van de data.

Kortom, er zal minstens één keer toestemming gevraagd moeten worden, namelijk voor het plaatsen van de cookie. Deze toestemming zal bij ieder (sub)domein opnieuw gevraagd moeten worden. Daarnaast moet duidelijk uit de privacy statement blijken dat er gebruik gemaakt wordt van cookies en met welke doeleinden deze cookies zijn ingezet.

Tips

Alexander raadt aan om voorzichtig met deze wet om te gaan; de boetes spreken immers voor zich. Enkele tips van deze expert:

Houdt marketing en analyse binnen het bedrijf strikt gescheiden
Vraag ondubbelzinnige toestemming, waarbij de bezoeker expliciet toestemming geeft
Vraag een vriendje in de eerste kamer om lastige vragen op te sturen naar de Commissie ELENI voor 4 oktober 2011. Hierna volgt de inhoudelijke behandeling (Q1 2012) over hoe nu precies met deze wet om te gaan. Weboptimalisatie en commerciële doeleinden liggen immers dicht bij elkaar.
Tot slot nog een waarschuwing: Profiling wordt naar verwachting in 2014 verboden, omdat dit gezien kan worden als discriminatie.

Bekijk voor meer informatie de presentatie!

Gerelateerde berichten:
- Web Analytics Wednesday – Deel 2: Guerilla!
- “Do not Track” button in browsers en de cookiewetgeving.
- Conversie Attributie – Deel 1: wat is het?

Google Analytics Partner Summit – dag 2

Johan de Groot — Mon, 19 Sep 2011 19:52:58 +0000

Na de eerste dag (“Product Innovations”) werd het Google Analytics Partner Summit vervolgd onder het thema “Beyond the Site”

De start van deze dag was een beetje traag, omdat de eerste prestatie – over de impact van het gebruik van analytics op de bedrijfsresultaten – vrij droog werd gepresenteerd. Bovendien is dit onderzoek nog in het beginstadium, hopelijk worden de resultaten volgend jaar gepresenteerd.

Maar na deze sessie ging alles een stuk sneller.

Het grootste deel van de dag werd besteed aan de aangekondigde nieuwe mogelijkheden van Google Analytics. Veel functies konden al ‘live’ worden getoond, wat duidelijk maakte dat het geen concepten zijn, maar dat ze daadwerkelijk binnen afzienbare tijd (weken, maanden) geintroduceerd kunnen worden.

Zoals eerder gezegd mogen we nog niets verklappen over alle nieuwe ontwikkelingen, maar je mag ons op onze blauw/groene en bruine ogen op geloven dat ze interessant zijn voor iedereen, en veel meer inhouden dan kleine aanpassingen.

Business: marketing, privacy en de partners

Naast de functionaliteit van Google Analytics was er ook veel ruimte voor uitleg en discussie over ander zaken waar iedere Google Analytics Partner mee te maken heeft. Hoe je Google Analytics introduceert bij klanten bijvoorbeeld, maar op dit moment is met name privacy belangrijk.

Over dit laatste blijkt dat de aandachtspunten per regio erg verschilt. In Amerika gaat het met name om te voorkomen dat Personal Identifying Information (PII) wordt opgeslagen, in Europa is de cookie-wetgeving een hot issue. Google was wel erg blij dat ze tegenwoordig weer juridisch op een lijn zitten met de Duitse wetgeving, en daar dus zonder problemen gebruikt kan worden.

Techniek: functionaliteiten, data model en sampling

De technische sessies werden over het algemeen als boeiender beschouwt, maar dat zal ongetwijfeld te maken hebben met de nieuwe functionaliteit die daar nog eens dieper werden toegelicht als de vorige dag.

Bijzonder interessant – in ieder geval voor technisch geïnteresseerden – was een uitleg over het data model.
Hoe wordt de data verzameld, opgeslagen en geaggregeerd – en wat zijn de implicaties daarvan op de rapportages? Een van de belangrijkste frustraties van Google Analytics blijft de zogenaamde ‘sampling’, waarbij er in specifieke gevallen met een subset van de data wordt gewerkt (vanwege snelheid).
Sagnik Nandy vertelde wanneer exact de sampling wordt toegepast, en wat de statische berekening is die hier achter zit.

Als kleine toegift werden nog wat toekomstplannen op tafel neergelegd, die de harten van veel analisten maar vooral techneuten harder deed kloppen…

Android en Google Plus

Twee presentaties waren een beetje een vreemde eend in de bijt, omdat weinig met Google Analytics van doen hadden.

Allereerst een uitleg over Android: Marc Vanlerberghe vertelde over de geschiedenis van Android, en de mogelijkheden van het platform. Met praktische voorbeelden door middel van de nieuwste Android smaak “Icecream Sandwich” toonde hij live de kracht van het platform.

Google Plus – de belangrijkste product-introductie van het jaar voor Google – werd uitgelegd door Brett Crosby. De start, meerwaarde en vooral het potentieel van Google Plus duidelijk gemaakt. Met name de Hangouts kreeg hier veel aandacht , en het zou me niet verbazen dat ze de kracht hiervan gaan inzetten om Google Plus op de kaart te zetten.

Afsluiting

Aan de Google Analytics Summit kwam rond half zes een officieel einde, met een flinke uitloop in de avond dankzij een netwerk-borrel inclusief optreden van een band.

Vanuit Google werd iedereen bedankt voor haar/zijn komst, en de reacties en ideeën die zijn ingebracht. Maar wij moeten ook Google bedanken voor twee fantastische dagen vol innovatie en inspiratie.
Die dank werd overigens door velen in geld omgezet door aankopen van goodies in de Google Store..

Gerelateerde berichten:
- Eerste dag GACP Summit 2011: Inspiratie en nieuwe mogelijkheden
- Tribal is nu ook Google Analytics Authorized Consultant
- Geavanceerde segmenten en filters in Google Analytics

Eerste dag GACP Summit 2011: Inspiratie en nieuwe mogelijkheden

Johan de Groot — Thu, 15 Sep 2011 16:33:37 +0000

Op dit moment is het GACP Summit aan de gang: de jaarlijkse bijeenkomst van alle Google Analytics Certified Partners – waar Tribal er één van is. Rob Beekmans en Johan de Groot zijn hier aanwezig.

Dit jaar wordt de Summit gehouden in het Computer History Museum, op korte afstand van de Google Campus in Mountain Valley/Californië.

In twee dagen tijd worden de partners van over de hele wereld bijgepraat over ‘webanalyse volgens Google’ – en met name de plannen die zij hebben met Google Analytics.

Nieuwe mogelijkheden binnen Google Analytics

Al na een paar uur was het duidelijk dat het platform breder en dieper zal groeien dan ooit tevoren.

We zouden hier dolgraag een uitgebreide opsomming willen geven van alle nieuwe mogelijkheden die hoogstwaarschijnlijk binnen een paar maanden uitgerold zullen gaan worden – maar dat mogen we helaas niet…

Alle nieuw besproken features zijn namelijk beschermd onder een zeer strikte Non Disclosure Agreement, wat inhoudt dat de ‘buitenwereld’ hier nog niets van mag weten.

Aan de ene kant is het altijd cool om bij de ‘happy few’ te horen waarmee Google haar visie heeft gedeeld.

Maar aan de andere kant is het wel heel lastig om niet van de daken te schreeuwen met wat voor interessante, boeiende en vooral nuttige mogelijkheden ons favoriete webanalyse pakket uitgebreid zal worden.

Avinash Kaushik

Publiekslieveling Avinash Kaushik (GA evangelist binnen Google) betrad na de lunch het podium om een aantal vragen te beantwoorden.

Met rake bewoordingen wist hij te vertellen dat we moeten ophouden met het denken in statistieken – zoals pageviews, events en visits – maar de focus moeten leggen op business oplossingen. Ook de verschuiving in de richting van usability/site-optimalisatie beklemtoonde hij nog een keer – waar wij binnen Tribal ook zeker in geloven.

Developer Idol

Aan het begin van de avond vond nog ‘Developer Idol’ plaats.

Diverse bedrijven die actief aan de slag zijn gegaan met diensten/producten rondom Google Analytics mochten in een 5 minuten pitch iedereen overtuigen van hun gelijk, waarna ze 2 minuten het vuur aan de schenen werd gelegd door een expert team.

Onder de aandacht werden onder andere gebracht:

NextAnalytics: een Excel add-in voor onder ander GA, Facebook en LinkedIn
4Q: een inmiddels redelijk bekende tool voor korte surveys
Direct Performance: Google Analytics rapportages via een chat-bot.

[de linkjes volgen nog!]

De kwaliteit van de diverse diensten en producten was (helaas?) zo hoog dat er niemand door de mand viel.

Concluderend.

Terug in het hotel kunnen we concluderen dat na de eerste dag het gehele GACP summit al geslaagd is. Een dag vol enthousiasme (van zowel Google als mede-partners), nieuwe features maar met name inspiratie geven veel energie.

En we moeten/mogen nog een dag!

Hopelijk zullen onze ervaringen op (zeer) korte termijn vorm krijgen in Google Analytics – wij kijken er in ieder geval naar uit!

Gerelateerde berichten:
- Emerce Conversion 2011 – ‘Online shrinking and seducing’ de nieuwe conversiemethode?
- Inspiratie voor Google Inhoudsnetwerk met ‘Wonderwheel’
- Google Analytics Partner Summit – dag 2

Affiliate inzichten met Google Analytics

Gijs Hovens — Wed, 10 Aug 2011 09:10:22 +0000

Iedere merchant die gebruik maakt van affiliate marketing en met netwerken samenwerkt, weet dat de back-end van die netwerken niet erg geschikt is om trends inzichtelijk te maken. Wil je weten welke affiliates het juist beter of slechter zijn gaan doen, of welke producten of proposities goed of niet goed werken dan heb je een probleem. Met een correcte Google Analytics url tagging kun je echter nuttige inzichten opdoen.

Welke data wil je vastleggen?
Vraag je eerst af welke data je wil vastleggen in analytics. De naam van het affiliate netwerk en het feit dat het om affiliate activiteiten gaat spreken voor zich. Daarnaast wil je natuurlijk ook weten wélke affiliate wat doet. Verder zou het interessant kunnen zijn om te weten welke creative een affiliate gebruikt en op welk product- of propositie de affiliate zich richt.

Met de URL-builder tool van Google zet je eenvoudig de juiste parameters op een rij. In ons geval kiezen we voor deze indeling:

Campagne bron: naam van het affiliate netwerk, bijv. ‘Zanox’ of ‘M4N’
Campagnemedium: afrekenmethode, bijv. ‘affiliate’ of ‘cpo’
Campagnewoord: propositie of productnaam- of id, bijv. ‘Blue Widget’
Campagne-inhoud: vorm van de creative, bijv. ‘tekstlink’ of ’300×250′
Campagnenaam: naam, url of ID van de affiliate, bijv. ‘prijsvergelijk.nl’

Het laatste punt is erg belangrijk: zorg dat hier een unieke waarde meegegeven wordt in de URL waarmee je een affiliate kunt herkennen. Zo kun je later contact opnemen n.a.v. je inzichten. Het liefste wil je hier de verwijzende URL in laten opnemen omdat affiliates wel vaker opereren met andere websites dan waarmee ze zich voor je programma hebben aangemeld.

Parameters in URL’s opnemen
Neem vervolgens contact op met je netwerk(en) om na te gaan hoe je deze parameters het beste in je URL’s krijgt. Sommige netwerken kunnen ze volledig voor je toevoegen, bij andere moet je zelf een aantal paramaters in de creative opnemen en voegt het netwerk de andere automatisch toe.

Actionable data
Als de implemenatie goed is gegaan, heb je nu de beschikking over extra ‘actionable’ data in Google Analytics. Een aantal voorbeelden van zaken die je snel kunt achterhalen:

- Welke affiliates hebben voor het eerst en voor het laatst traffic gestuurd? Die laatste probeer je uiteraard terug te winnen.
- Welke affiliates zijn het grootst over al je programma’s heen?
- Welke affiliates sturen nog verkeer naar oude of niet bestaande landingspagina’s?

: Bekijk welke affiliates nog verkeer sturen naar niet (meer) bestaande pagina’s

- Welke affiliates converteren uitzonderlijk goed? Deze vereisen nadere inspectie.
- Worden er nog oude creatives of proposities gebruikt?-Sturen affiliates wel verkeer op de best converterende proposities?

Bekijk welke creatives je affiliates gebruiken

Let er wel op dat het in analytics met name om trends gaat. Je kunt de cijfers in de back-end van je affiliate netwerk niet vergelijken met de cijfers van Google Analytics. Google Analytics voert een ‘last-cookie’ beleid over alle bronnen heen, dat doet een affiliate netwerk niet.

Gerelateerde berichten:
- Google Affiliate Network
- Affiliate Marketing; de basis principes
- 13 manieren waarop Affiliate Marketing geld kost

SEO Rankings rapporteren – De ranking score van keyword posities

Rick Vugts — Tue, 12 Apr 2011 14:52:04 +0000

Klanten willen rapporten, managers willen rapporten, maar niemand wil een rapport (maken) dat in de onderste la belandt. En daarom is het belangrijk dat je duidelijke, overzichtelijke en eenvoudige rapporten maakt. Dat vergroot de kans op acceptatie.

Wat rapporteer je?

Voor zoekmachine optimalisatie zijn er diverse KPI’s die je kunt opstellen zoals de keyword posities (rankings), backlinks, geïndexeerde pagina’s of algemene site KPI’s zoals bezoekers, omzet, transacties die uit SEO komen. Het is belangrijk om met de klant goed af te stemmen wat er in het dashboard moet komen te staan.

Wie ontvangt het dashboard allemaal? Wordt het rapport tijdens MT vergaderingen besproken of ziet alleen de internet marketeer het? Welk kennisniveau is er? Is de persoon visueel ingesteld of juist cijfermatig? Op basis van de antwoorden op deze vragen ga je de rapportage samenstellen.

Keyword posities

In deze post focussen we ons op het rapporteren van de keyword posities. De meest ruwe data is alle keywords met bijbehorende posities die per maand gerapporteerd worden, zodat je de voortgang kunt waarnemen.

Door middel van voorwaardelijke opmaak kun je subtiel aangeven of er groei of daling van keywords is. Dit is interessant voor de marketeer die de diepte in wil en voor specifieke keywords de voortgang wil zien. Echter managers op een hoger niveau willen vaak 1 kleine tabel met resultaten zien, dus moet je gaan groeperen.

In bovenstaande tabel worden de rankings gegroepeerd op basis van nummer 1 positie, top 10 posities, top 20 posities, etc. Dit kun je voor de laatste maand visueel weergeven met bijvoorbeeld een cirkeldiagram.

Let op: De top 10/20/30 is niet cumulatief. Dit zijn dus alle keywords van positie bijvoorbeeld 21 t/m 30 (voor de top 30).

De rankingsscore

Aan elke positie wordt ook een gewicht gehangen. Voor de eerste positie heeft dit gewicht 2 en dit loopt af tot gewicht 0 voor alle niet rankende keywords (in ons geval, alle keywords die niet in de top 30 vallen).

Op basis van de posities en de gewichten kun je een ranking score opmaken. Als je voor alle keywords op 1 staat, heeft de ranking score 100%, als alle keywords buiten de top 30 vallen zal de score 0% zijn.

De formule is als volgt:

Aantal #1 posities delen door het aantal keywords maal het gewicht dat hoort bij het de nummer 1 positie. Voor april wordt het dan: (12 / 100) * 2

Dit doe je voor elke rij.
Alle getallen die je er uit krijgt tel je bij elkaar op:
(12 / 100) * 2 +
(28 / 100) * 1,5 +
(3 / 100) * 1,1 +
(42 / 100) * 0,7 +
(15 / 100) * 0

De uitkomst van bovenstaande som deel je door de hoogste wegingsfactor (in dit geval 2)

Je kunt het voorbeeld Excel bestand downloaden, met daarin de formules, gewichten en voorbeeldcijfers ingevuld: Ranking factor voorbeeld (Excel)

De voortgang van de ranking score kun je historisch weergeven met een grafiek.

Gerelateerde berichten:
- Google voegt geografische info toe aan Quality Score
- Keyword buyers or not…
- Posities van zoektermen bekijken met Google Analytics

Insights tijdens Web Analytics Congres 2011

Marjolein Hofman — Wed, 06 Apr 2011 06:27:34 +0000

Donderdag 17 maart 2011 vond er weer een Web Analytics Congres plaats in Amsterdam met deze keer het thema: sturen op cijfers. De belangrijkste vraag bij dit thema is: welke ‘insights’ kunnen worden behaald uit de data om zo meer rendement te behalen. Belangrijkste conclusie van de dag was dat data op zichzelf weinig waardevol is en enkel de inzichten die hiermee verkregen kunnen worden mogelijkheden bieden om een website verder te optimaliseren en meer rendement te behalen.

Hoewel het geen verrassende conclusie is, is het toch interessant om hier aandacht aan te besteden. Je staat niet elke dag stil bij de vele inzichten die uit de data te verkrijgen zijn. Tijdens deze dag werd door de gastsprekers, onder andere tijdens de parallelsessies, inzicht gegeven in de manier waarop zij data gebruiken en welke insights zij hier uit halen. Zo blijkt ook maar weer hoe verschillend organisaties gebruik kunnen maken van deze data en hier actie op ondernemen.

Zo gebruikt KLM analytics voornamelijk vooralsnog voor het testen en doormeten van onder andere applicaties om de effectiviteit te kunnen bepalen, gebruikt Fonq analytics om het zoekgedrag in kaart te brengen, de internetstrategie daarop aan te passen door zo de niches beter te kunnen bereiken, bekijkt Nuon hoe ze klanten beter kunnen servicen door het gebruikersgemak te verbeteren met als gewenst gevolg minder telefoontjes naar de callcenter medewerkers. En ook Easy2book gebruikt analytics om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren door het uitvoeren van diverse tests.

De manier waarop analytics een rol kan spelen binnen een organisatie biedt dus vele mogelijkheden. Ook de insights die verkregen kunnen worden zijn erg divers. Voor elke onderneming geldt daarom ook de vraag: Waar ligt de focus en hoe gaan we hiervoor de data gebruiken? Of andersom, wat zien we in de data en hoe kunnen we dit in de praktijk testen en toepassen?

Stappenplan voor insights
Hoewel insights zeer nuttig zijn is het niet zo voor de hand liggend de juiste te verkrijgen. De aandacht ligt vaak nog bij het verzamelen en correct meten van data. Toch is het niet zo moeilijk om al enige inzichten te verkrijgen. Onderstaand een 3-stappenplan om een start te kunnen maken.

1. Prioriteiten bepalen

Op welke manier data van toegevoegde waarde kan zijn is niet los te zien van de (commerciële) doelstellingen die je als organisatie nastreeft. Ook bepalen deze doelstellingen mede de prioriteit die items hebben.

Het voornaamste vraagstuk bij een internetstrategie is voor vrijwel elke commerciële organisatie toch hetzelfde: hoe zorg ik voor conversie optimalisatie? De prioritering is vervolgens afhankelijk van welke aanpassingen het meeste resultaat op zullen leveren.

Analytics biedt diverse rapportages en statistieken die insights bieden met betrekking tot conversie optimalisatie. Het definiëren van funnels is daarvoor bijvoorbeeld een hele belangrijke; het biedt een kijk in waar bezoekers afhaken voordat zij een bestelling plaatsen.

2. Actie ondernemen

Na het selecteren van bepaalde data en opstellen van rapporten, wellicht in de vorm van dashboards, kan er inzicht worden verkregen in de situatie. Niet alleen heeft deze data invloed op de uit te voeren actie, ook krijgt deze actie vorm door wat de data vertelt.

Een voorbeeld:

Uit de Site Search rapporten van Google Analytics blijkt dat typenummers veel worden ingegeven als zoekopdracht. Daarnaast blijkt dat deze bezoekers een hoger conversiepercentage hebben dan overige bezoekers. Een logische conclusie die hieruit getrokken kan worden is dat bezoekers die zoeken op typenummer beter converteren. In het menu of navigatiestructuur kan een wijziging worden aangebracht die hierop inspeelt.

Ook het verwijderen van obstakels uit de funnel heeft direct invloed op het aantal conversies.

3. Evalueren

Nadat diverse aanpassingen zijn doorgevoerd kan met behulp van de data en de rapporten worden aangetoond wat het effect van de wijziging is geweest. Is het resultaat voorlopig voldoende, dan kan opnieuw de prioritering bekeken worden. Is het effect niet voldoende dan kunnen de tests worden herhaald tot een gewenst effect is bereikt.

Conclusie: insights maken data waardevol

Op deze manier wordt data gebruikt om inzicht te krijgen in het gedrag van bezoekers, hiervoor de juiste actie te bedenken en deze vervolgens te testen en het resultaat te evalueren. Het is een continue proces van conversie optimalisatie waarbij insights op basis van data van essentieel belang zijn. Het zijn de insights die de data waardevol maken en bijdragen aan het behalen van meer rendement uit de website.

Gerelateerde berichten:
- Webanalytics Congres 2011 | Sturen op cijfers
- Kinderboeken, Volwassenheid & een Avonturier op Web Analytics Congres 2010
- Michiel de Nijs tijdens Marketing Pioneers 2008

Webanalytics Congres 2011 | Sturen op cijfers

Thomas Jacobs — Mon, 21 Mar 2011 13:54:24 +0000

Het verzamelen van data van websites wordt steeds belangrijker voor iedere website. Maar tussen het verzamelen van data en het verzamelen van zuivere data zit natuurlijk een significant verschil. Daarnaast is er dan natuurlijk nog de vraag: wat wordt er gedaan met de verzamelde cijfers? Wordt er gestuurd aan de hand van deze cijfers of worden deze snel bekeken en daarna in de kast gelegd? Tijdens het Webanalytics Congres 2011 dat op 17 maart 2011 plaats vond in Amsterdam, stonden deze vraagstukken centraal.

Data is goud waard
De sprekers tijdens het congres waren het er over eens: er moet meer gestuurd worden op cijfers. De data die verzameld wordt met behulp van een statistiekenprogramma is eigenlijk goud waard. Aan de hand van de verzamelde data is het namelijk mogelijk om online campagnes bij te sturen, knelpunten te signaleren en verbeterpunten te ontdekken. Oftewel het maximale uit de website en het online kanaal te halen.

Case KLM: data verzamelen, knelpunten signaleren en actiepunten doorvoeren
De meeste bezoekers van het congres waren zeer verbaasd toen Bob Langerak, Web Analytics Manager bij KLM, tijdens zijn presentatie aangaf dat KLM maar twee webanalisten in dienst heeft die verantwoordelijk zijn voor 75 websites in een aantal verschillende talen. Het is dus voor deze webanalisten nagenoeg onmogelijk om voor al deze websites periodiek de benodigde data te verzamelen, laat staan alle knelpunten te signaleren en hierop in te spelen. Prioriteit nummer één is momenteel de verwijzende links naar de sites te taggen om de data zo zuiver mogelijk te maken. Aan de hand van deze data kan men dan nog meer uit de websites halen.

Keynote sprekers Manoj Jasra en Neil Patel
Tijdens het interview met keynote sprekers Manoj Jasra (Shaw Communications) en Neil Patel (Crazyegg/KissMetrics) werden ingezonden vragen behandeld. Hierbij werden onder andere het gevolg van Social Media op internet en de privacy van internetgebruikers besproken. Vanwege tijdgebrek kwam de discussie helaas niet echt op gang.

Cases Fonq, Greetz en MoneyYou
De meeste organisaties die tijdens het congres spraken zijn actief bezig met het sturen op cijfers. Zo zijn onder andere Fonq, Greetz en MoneyYou bedrijven die 100% afhankelijk zijn van hun online business.

Fonq, een webwarenhuis op het gebied van wonen, koken, tuin, design en cadeaus, is groot geworden door te analyseren wat er op de website gebeurt en aan de hand daarvan nieuwe niche webwinkels op te zetten waardoor het aantal conversies omhoog schoot.

De online kaartenwinkel Greetz gebruikt offline en online media om hun marktaandeel te vergroten en meer conversies te behalen. Ze lieten zien hoe ze beoordelen of en wanneer een mediacampagne succesvol en geschikt is om deze in de toekomst opnieuw in te zetten bij belangrijke dagen zoals Kerstmis, Valentijnsdag en Moederdag.

MoneyYou laat regelmatig door een extern bedrijf A/B-testen uitvoeren naar aanleiding van een eyetracking onderzoek. Ook worden de eigen medewerkers gevraagd verbeterpunten voor de website aan te dragen. Deze verbeterpunten worden getest en diegene die het succesvolste verbeterpunt aangedragen heeft, komt in een “Hall of Fame”. Hiermee worden medewerkers continue gestimuleerd mee te denken en zijn er aan ideeën geen gebrek.

Blijf testen
Neil Patel gaf in de slotkeynote nogmaals aan dat organisaties moeten blijven testen om goed te kunnen sturen op cijfers. Tevens gaf hij tips uit eigen ervaring over hoe je als organisatie echt het verschil kunt maken en je zo kunt onderscheiden van de concurrentie.

Webanalytics zou steeds centraler moeten staan
Om bedrijven te laten groeien en verder te ontwikkelen zou webanalytics steeds centraler in organisaties moeten komen staan. Vaak door gebrek aan budget en tijd worden knelpunten wel gesignaleerd, maar wordt er niet genoeg naar oplossingen gezocht.

Veel bedrijven zijn nog zoekende hoe webstatistieken vertaald moeten worden naar concrete stappen. Bovenstaande cases hebben aangetoond dat het doorvoeren van gesignaleerde verbeterpunten uiteindelijk wel zal leiden tot een succesvollere website. De verzamelde cijfers zullen dus steeds centraler moeten komen te staan in de (online) strategie.

Gerelateerde berichten:
- Webanalytics Congres 2009: 7 belangrijke take-aways
- Insights tijdens Web Analytics Congres 2011
- Eindelijk antwoord op 10 belangrijke webanalytics vragen