Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Print Archive for the ‘Social Networks’ Category

12Jul

3 redenen waarom Google+ meerwaarde kan hebben voor bedrijven

categorie: Google Social Media Social Networks

Meer dan een week geleden was het moment eindelijk daar. Google lanceerde het eigen sociale netwerk Google+ en bij velen van ons nam direct de productiviteit af. Zal het platform hetzelfde lot ondergaan als Google Buzz en Google Wave? Op internet zijn de afgelopen weken al genoeg artikelen verschenen waarin gebruikers (en niet-gebruikers) hun mening geven. Maar wat betekent de komst van Google+ nu eigenlijk voor bedrijven?

Google+ features
Google+ features

(Bron: geek.com)

Read the rest of this entry »

8Apr

Hoe de B2B-markt Social Media ontdekt – Emerce B2B Online – een verslag

categorie: Internet Strategie Search industrie & Conferenties Social Media Social Networks

Gisteren was ik namens Tribal aanwezig bij het B2B Online congres, georganiseerd door Emerce. Ik was daar niet als account manager, maar voornamelijk als geïnteresseerde om te peilen hoe het gesteld is met online bij de B2B-marketeers in Nederland (en Europa).  Een verslag van de sessie die ik bijgewoond heb, is te vinden in onze twitter-stream. Hieronder een aantal waarnemingen.

The War Is On!
Ook gisteren werd op een congres dat gaat over Online, de ouderwetse en immer voortdurende strijd gevoerd tussen Sales en Marketing. Bij veel bedrijven die in de B2B-markt opereren is Marketing het sukkeltje van het bedrijf dat op bestelling van Sales een flyertje maakt maar zich vooral niet moet bemoeien met wat de jongens van Sales vertellen tegen de klant. Remco van Dijk (@HPSoftwareNL) van HP Software vertelde over hoe hij Sales motiveert vanuit zijn enthousiasme, maar dat trucjes in je CRM-systeem ook werken. Remco maakte de vergelijking dat Marketing prima een kroeg kan bouwen met de juiste muziek en de mooiste inrichting en er ook voor kan zorgen dat het vol staat met je doelgroep. Als Sales echter in een hoekje blijft staan met een biertje als verlegen jongetje, zullen ze nooit scoren.

Inzicht en Accountability
Bij de meest B2C bedrijven is de strijd tussen Sales en Marketing al geslecht en heet Sales tegenwoordig Channel Management onder aansturing van Marketing. Onder invloed van Online Marketing en CRM weet (bijna) iedereen ook hoe rendabel elk kanaal is. Toen Mark Beekman (@marktomrocks) aan de zaal vroeg welke marketeer het rendement van de leadbronnen wist, bleef het aardig stil. Mark heeft dit binnen zijn organisatie inmiddels voor elkaar nadat hij eerst vrienden moest worden met de Commercieel Directeur en de Financieel Directeur.

Social Media werk in de B2B, maar het rendement?
Eén van de keynotes werd verzorgd door de CEO van Brother UK, Phil Jones (@PhilJones40). Als CEO gebruikt hij Twitter om klanten te helpen van wie de printer stuk gaat op een belangrijk moment en LinkedIn om te kijken waar de concurrenten hun nieuwe werknemers vandaan halen. Een erg inspirerende sessie waarbij hij wel aangaf veel over Social Media te praten (50% van z’n tijd), maar er eigenlijk maar 1% van z’n marketing budget in te steken. Naast geld was zijn organisatie er wel tijd mee kwijt natuurlijk.

Interessanter was eigenlijk zijn opmerking tussen-neus-en-lippen-door, dat zijn e-mailmarketing campagne uitgewezen had dat zijn klanten vooral ‘s avonds rond 21 uur het meest open staan voor een commercieel aanbod. De ‘key to succes’ voor Brother UK is volgens mij vooral het enthousiasme van de CEO en het lef om te experimenteren. Hij was niet op zoek naar ROI (Return-on-investment), maar op zoek naar ROE (Return-on-Engagement). Een goede tip om CEO’s te overtuigen is om het Social Media Networks te noemen. CEO’s zijn immers gewend aan ‘networking’ als succesvolle sales-strategie binnen B2B.

YouTube als Leadmachine?
Een andere case werd gepresenteerd door Antoin de Touchet (geen twitter) van Dassault Systèmes. Zijn bedrijf, dat geavanceerde software maakt voor industrieel ontwerpers, had vele likes binnen zijn doelgroep door een grappige serie cartoons op Facebook te plaatsen. Vooral interessant was dat hij YouTube wist in te zetten als leadmachine door bij elk filmpje verschillende interactiemogelijkheden te bieden die gekoppeld waren met het CRM-Systeem. Belangrijke tip was ook om voor elk merk dat je hebt een aparte pagina (binnen Facebook of Youtube) te maken maar ze wel zo te designen dat het één omgeving lijkt. Bij het verhaal van Antoine vroeg ik me wel af of hij een sluitende business case had voordat hij de RvB zover had om fors te investeren in ‘grappige filmpjes’, iets wat je minder snel verwacht bij een software-bedrijf.

Naast deze cases, viel op dat veel sales- en ROI-gedreven B2B-bedrijven per ongeluk tegen social media successen aanlopen (bijvoorbeeld KLM met de ChinaClub) zonder een gedegen plan of duidelijke visie. Ik ben benieuwd hoe veel mislukkingen niet besproken worden als case op een congres.

4Apr

Google +1 – Social Search

categorie: Google Social Media Social Networks Zoekmachine Adverteren

Wat is Google +1?

Google heeft afgelopen week een eigen ‘like’-knop gelanceerd waarmee zoekresultaten gedeeld kunnen worden met je sociale netwerk. Google gaat met deze nieuwe +1-knop de strijd aan met de Facebook like-knop. Google: “Met één klik kunnen Google-gebruikers via +1 inhoud op internet aanraden aan vrienden en contactpersonen op het moment dat ze daar het meeste profijt van hebben: tijdens het zoeken met Google.”

De dienst wordt de komende dagen uitgerold, maar zal vooralsnog alleen beschikbaar zijn op google.com. Verwacht wordt dat de dienst later ook op andere domeinextensies wordt geïntroduceerd.

Hoe werkt Google +1?
Gebruikers van Google die beschikken over een Google Profile (of Google Account) kunnen de +1-functie aanzetten via Google Experimental. Ze zien dan vervolgens een +1-icoontje naast elke link in de Google zoekresultaten. Wanneer er op de +1-knop wordt geklikt, dan wordt deze blauw gekleurd:

De +1 websites worden dan opgeslagen in het Google Profile van de gebruiker. Bij een zoekopdracht in de Google zoekmachine zal het aantal +1-aanbevelingen in de resultaten worden weergeven. Die aanbevelingen worden getoond aan aan je Google-accountvrienden (uit o.a. Gmail, Talk, Buzz, Google Contacts en Google Reader), zodat ze kunnen zien welke websites jij hebt aanbevolen. Dit werk overigens alleen wanneer men is aangemeld bij het Google account. In het geval een natuurlijk zoekresultaat ooit is gedeeld, dan verschijnt de +1 ook in de advertentie-versie van dit resultaat:

SEA

Net als op Facebook kunnen ook Google AdWords advertenties van de gebruiker een +1 krijgen, waardoor advertenties ook ‘socialer’ kunnen worden. Dit geldt overigens niet alleen op de zoekpagina’s van Google, maar het hele Google Display Netwerk. U hoeft uw advertentiestrategie overigens verder niet aan te passen aan de nieuwe +1-knoppen.

Google: “We verwachten dat gepersonaliseerde annotaties gebruikers kunnen laten weten of uw advertenties en organische zoekresultaten relevant voor hen zijn. Hiermee wordt de kans groter dan ze de site zullen bezoeken. (…) De manier waarop uw kwaliteitsscore wordt berekend, verandert ook niet (…). U kunt de +1-knoppen zien als een uitbreiding waarmee succesvolle zoekcampagnes nog beter kunnen presteren.”

+1-knop op websites
Google wil eigenaren van websites binnenkort ook de mogelijkheid geven om een +1-knop te publiceren, net zoals dat ook met de Facebook Like-knop kan. De komende weken verschijnen de nieuwe +1-knoppen ook in andere Google diensten, zoals bijvoorbeeld Google Maps, YouTube, Picasa en Google Docs.

Zie voor meer info ook:
http://adwords-nl.blogspot.com/2011/03/adwords-1.html
http://www.emerce.nl/nieuws/google-lanceert-eigen-likebutton
http://www.techzine.nl/nieuws/25675/like-button-voor-zoekresultaten-google.html

23Mar

Facebook komt ook met Editor voor Advertenties: AdSage

categorie: Social Media Social Networks

Het opzetten en beheren van Facebook advertentiecampagnes in de online interface werkt niet altijd even snel en vraagt om veel geduld. Oplossing: download de offline Facebook editor: AdSage!

AdSage is een gratis tool waarmee je offline makkelijk je Facebook advertenties kunt opzetten en beheren. Net zoals bij de Adwords Editor kan je alle office sneltoetsen als Ctrl-c en Ctrl-v gebruiken. Bulk importen vanuit Excel zijn ook geïntegreerd.

Een andere belangrijke toegevoegde waarde van AdSage is het managen van je Faceboook advertenties. Mijn eerste indruk is dat de prestaties van je campagnes makkelijk en overzichtelijk te zien zijn in AdSage. Vergeleken met de Google Adwords editor zelfs beter. Statistieken worden in AdSage namelijk ook grafisch weergegeven. Een duidelijk pluspunt! Voor meer info zie Facebookpro.

2Nov

#TheSocialNetwork: een verhaal dat eigenlijk pas net begonnen is.

categorie: Social Media Social Networks

Vorige week ging, zoals we al eerder meldden, de film ‘The Social Network‘ in Nederland in première. Toevallig (of juist niet) barst er deze dagen een ware hype uit rond het fenomeen ‘sociale netwerken’. Juist vanwege die hype, en niet omdat Tribal nu ook al cinematografische experts in dienst heeft, zullen we de film hier bespreken. Er is namelijk een aantal interessante zaken rondom Facebook (en de hype eromheen) die we graag willen delen.

Een jongensdroom

Uiteindelijk kun je het verhaal over Mark Zuckerberg (de oprichter van Facebook) bekijken als een mooie jongensdroom. Net zoals het verhaal over Larry Page & Sergey Brin, Bill Gates of de Nederlandse Ben Woldringh. Het gaat om een jong iemand met een goed idee, op het juiste moment. Daarna blijkt het idee, dankzij ondernemersgeest, de juiste contacten en een flinke dosis geluk, goud waard te zijn. Facebook is hierbij dan wel de vreemde eend in de bijt omdat de opmars van Facebook nog niet gestuit is. Wereldwijd sluiten steeds meer mensen zich aan bij het netwerk en moeten langzaamaan allerlei lokale maar ook internationale concurrenten genoegen nemen met een niche of tweede plaats. Interessant in dat kader is bijvoorbeeld ook de Wall Street Journal die schrijf over de strijd tussen Facebook en Hyves in Nederland.

Psychologische paradox

Naast het verhaal over een jongensdroom die uitkomt, beschrijft ‘The Social Network’ ook een schijnbaar psychologische paradox over een jongen die er graag bij wil horen maar zelf totaal niet sociaal is. Hij denkt dat door een uitzonderlijke prestatie andere mensen hem zullen zien en waarderen. Uiteindelijk heeft een niet sociale jongen het grootste sociale netwerk gebouwd. In de film noemt hij zelf ook dat Facebook draait om wie ‘er sex heeft en wie niet’. Dus zo heel pretentieus waren zijn bedoelingen nou ook weer niet.

De vergankelijkheid van online succes

De film, en de suggestie die daarin gewekt wordt, laat ook zien hoe vergankelijk een online succes kan zijn. Ook al heb je een goed idee, er is bijna altijd wel iemand die net iets eerder dat idee heeft, het beter uitvoert, of door betere contacten het groter weg kan zetten. Het lijkt erop dat Facebook nu hèt social network wordt, maar dat wil niet zeggen dat Facebook over 2 jaar nog steeds grootste is. Misschien komt Google weer met een briljant idee, vindt MicroSoft een manier om Live groot en sociaal te maken of gaat Twitter de wereld veranderen.

Go/no-go?

Naast bovenstaande overwegingen vind ik de film zelf een prima avondje uit. Het verhaal wordt op een boeiende manier verteld (het is geen documentaire) en het geluid en gebruikte muziek spreken ook erg aan. Eigenlijk is dit zo’n film die je gezien moet hebben als je ook maar iets met internet of internet marketing te maken hebt.