Getwitterde klachten zijn voor een groot publiek zichtbaar. Niet verwonderlijk dus dat steeds meer Nederlandse bedrijven webcare teams inzetten om op online klachten te reageren. Maar wat kun je als bedrijf in een reactie doen om de schade te beperken? Verantwoordelijkheid nemen en empathie tonen, zo blijkt uit onderzoek van Lonneke Helmer, inmiddels oud- studente Bedrijfscommunicatie en Digitale Media aan de Tilburg University. Read the rest of this entry »
Print Archive for the ‘Social Media’ Category
15Sep
Gisteren heeft InSites Consulting het onderzoek “Social media around the world” gepubliceerd. InSites Consulting is in juni marktonderzoekbureau van het jaar 2011 geworden. De jury sprak van een organisatie die ‘tot het uiterste gedreven’ is. Het bureau heeft een uitgebreide enquête gehouden onder meer dan 9.000 consumenten in 35 landen. Ik zal hieronder een korte samenvatting geven met de meest opmerkelijke conclusies uit het onderzoek voor de Nederlandse markt.
73% van de internetgebruikers gebruikt sociale netwerken.
Binnen Europa maakt 73% van de internetgebruikers gebruik van sociale netwerken. In totaal zijn dit circa 347 miljoen mensen. Facebook is het populairste sociale netwerk, met maar liefst 62% van de gebruikers. Een Facebook gebruiker verblijft gemiddeld maar liefst 37 minuten per dag op Facebook. Read the rest of this entry »
