Veel consumenten laten zich beïnvloeden door de ervaringen van anderen voordat ze een product daadwerkelijk aanschaffen. Tegenwoordig worden veel consumentenervaringen via forums, weblogs of andere sociale media gedeeld. Zijn er veel negatieve berichten over een bedrijf? Dan is de stap naar een concurrent al snel gemaakt. De reputatie van een bedrijf kan in een rap tempo aangetast worden via het internet. Maar wat kunnen de bedrijven hier zelf aan doen? Een oplossing hiervoor is ‘online reputatie management’.

(more…)

Uit onderzoek van Opinion Research Corporation blijkt nog maar eens hoe belangrijk online meningen van anderen nu eigenlijk zijn (pdf). Volgens de onderzoekers zoekt 70% op het internet naar informatie over een product of dienst, voordat er overgegaan wordt tot een eventuele koop. Daarbij spelen online reviews en meningen van anderen bij 61% van de respondenten een rol in het beslissingsproces van een (online) aankoop. Belangrijkste bron om deze reviews en meningen te vinden is de zoekmachine.

Verder blijkt uit het onderzoek dat online reviews met name bij het boeken van een vakantie en bij het aanschaffen van een electronisch apparaat worden geraadpleegd. Bij electronica is dit tachtig procent en bij het boeken van een reis zelfs 82%. In de voedselsector zijn online reviews minder van belang; 24% zoekt naar meningen van anderen tijdens het koopproces.

Uit het onderzoek komt ook nog maar eens naar voren dat het slechts een kleine groep is die de meningen van anderen beinvloed. Van de ondervraagden die hadden aangegeven online reviews te raadplegen, bleek slechts 32% ook de eigen ervaringen te delen. Vrij veel lurkers dus…

Dinsdag 10 juni 2008 is er een kennis- en netwerkdag georganiseerd door Tribal Internet Marketing voor geïnteresseerden. Een impressie van deze dag:

Zie ook:

• Presentatie Mark van Werven: Nieuwe vormen van content
• Presentatie Peter van Nijnatten: Ontwikkelingen in Search

Google’s Zeitgeist als inspiratiebron

Jaarlijks organiseert Google de Zeitgeist conferentie, gericht op Europa, het Midden Oosten en Afrika. Hiervoor nodigt Google de 400 belangrijkste relaties uit, de zogenoemde EMEA landen. Daarbij zijn grote bedrijven vertegenwoordigd, zoals uit Nederland VNU, Wehkamp, Bol.com, Unilever en Booking. Daarnaast zijn enkele internet marketing bureaus aanwezig, waaronder Tribal Internet Marketing. Zo ook dit jaar, van zondag 18 mei tot en met 20 mei.

Mark van Werven, CEO van Tribal Internet Marketing, geeft een samenvatting van belangrijke punten die tijdens deze conferentie besproken zijn.

| View | Upload your own

(more…)

Dit is iets dat tijdens de SES in New York al een beetje kwam boven drijven, maar je ziet het nu steeds vaker. Het lijkt er op dat -in Amerika in ieder geval- Social Search de vervanger wordt van Google. Met name Delicious en Technorati worden door meerdere mensen aangeduid als misschien wel de beste zoekmachines.

(more…)