De feiten (vanuit Amerika):

• 77% van de bezochte websites op een mobiel apparaat bestaat uit zoekmachines.
• 95% van de lokale zoekopdrachten wordt gedaan op Google.
• 15% van alle zoekopdrachten komt vanuit mobiel. De verwachting is dat dit eind dit jaar naar 25% zal stijgen.
• De verkoop van smartphones heeft de verkoop van laptops overtroffen.
• 91% van de Amerikaanse mobiele gebruikers hebben hun telefoon 24/7 binnen handbereik.
• 5,1 miljard van de 6,8 miljard mensen op de wereld hebben een telefoon. 4,2 miljard van de 6,8 miljard mensen op de wereld hebben een tandenborstel (dus meer telefoonbezitters dan tandenborstelbezitters).

Een aantal van deze trends zal ook in Nederland gaan plaatsvinden of is al van toepassing.

Drie soorten mobiele apparaten

Als we praten over mobiele apparaten wordt er onderscheid gemaakt tussen de volgende apparaten:

• Feature phones: o.a. de traditionele/bekende Nokia’s en Samsung telefoons (ook Blackberry tot OS 6)
• Smartphones: o.a. iPhone, Android toestellen
• Tablets: iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.

Zaken waar rekening mee gehouden moet worden bij het optimaliseren van websites voor bovenstaande mobiele apparaten zijn:

Tablets:

• User agent detection: herkenning van het apparaat door de website
• CSS rendering: bij herkenning van een apparaat een CSS laden  wat toegepast is voor deze mobiele apparaten
• Touch friendly: gemakkelijk bedienenk via touch

Smartphones:

• Click-to-call mogelijkheden (voor bedrijven waarvoor dit zinvol is)
• Afstemming met location data
• Laadtijd verkorting van de webpagina

Feature phones:

• Mobile doctype
• Mobile XML sitemap
• Scroll vriendelijk

Gezien de ontwikkelingen op het gebied van smartphones en tablets raden we aan hier de focus op te leggen en minder tijd te stoppen in features phones welke nog werken met m. à m.website.nl (subdomeinen).

Test je (mobiele) website met één van onderstaande tools:

• Google GOMO
• Mobilizer
• MobiReady
• iPadPeek.com

One site to rule them all

Het is belangrijk om één website te hebben die te gebruiken is voor alle apparaten. Of het nu een desktop, laptop, tablet of smartphone is, dezelfde website kan altijd goed getoond worden.

Hoe kan dit gerealiseerd worden?

Dankzij semantic HTML, CSS, WCAG (web content accessibility guidelines) en progressive enhancement is het mogelijk om met één website verschillende platformen te voorzien van een geschikte website voor dat desbetreffende platform.

Met behulp van user agent detection (software die herkent welk apparaat de website bezoekt) wordt de website in een ander format weergegeven.

Vereisten:

• Schone HTML code
• CSS voor de manier de website gepresenteerd moet worden
• Geen inline CSS (dus alleen stylesheets inladen via losse CSS bestanden)
• Geen inline scripting
• Bepaal welke content wel/niet getoond moet worden op bepaalde apparaten

Op deze manier kan een zelfde website op verschillende manieren gepresenteerd worden en dit heeft daarnaast de volgende voordelen:

• Geen duplicate content
• Eén content basis
• Eén website in de SERP
• Eén team/persoon om de website te managen
• Eén gebruikerservaring
• CSS controle over look-and-feel
• Sneller en centraal aan te passen

Zoekmachines houden van schone code, accessibility en een goede ratio tussen content en code.

Waarom geen app maar een mobiele website?

Belangrijk is om te bepalen wat het doel is van een mobiele website of applicatie. Overweeg het volgende:

• Apps zijn gefocused op het behalen van één of een paar doelen.
• Apps focussen zich vaak op één actie of spelen in op één gebruikersintentie.
• Websites zijn niet gemaakt voor slechts één doel of gebruikersintentie.
• Websites zijn er voor allerlei gebruikers met allerlei intenties. Intenties die zelfs niet altijd vooraf bekend zijn.
• Gebruikers hebben behoefte aan navigatie.
• Een applicatie forceert een gebruiker de website te gebruiken met beperkte mogelijkheden.
• Applicaties zijn vele malen duurder om te ontwikkelen. Daarnaast dienen deze voor meerdere platformen ontwikkeld te worden (iOS, Android, etc.).

Applicaties werken erg goed voor een beperkt aantal doelen of gebruikersbehoeftes. Maak dus goed de afweging of een applicatie voldoende is of naast een mobiele website ontwikkeld moet worden.

Een goede mobiele website behoort tegenwoordig tot een belangrijk onderdeel op de checklist van een internet marketeer. Momenteel “beloont” Google mobiele adverteerders met een website die geschikt is voor mobiel gebruik d.m.v. een hogere advertentiepositie.

Gerelateerde berichten:
 - Design for Conversion – the mobile edition
 - YouTube filmpjes op je website? Pas maar op voor Buma/Stemra!
 - Design for conversion 2009

Dan Zarrella begint de sessie door een aantal mythes te weerleggen. Zo is het een misvatting dat alle verspreide ideeën goed zijn. Er zijn namelijk goede ideeën die niet verspreid worden/zijn en andere ideeën die wel verspreid zijn maar niet goed zijn. Voor Twitter gaat dit ook op.

Een TweetMap maken
Dan Zarrella maakt regelmatig een TweetMap: een overzicht hoe een tweet zich binnen een bepaald tijdsbestek gedraagt op basis van retweets. De grootte van de cirkel symboliseert het bereik van de retweet. Een voorbeeld hiervan is hieronder te zien:

Bron: DanZarrella.com

Resultaten Twitter onderzoeken
Uit de onderzoeken van Dan Zarrella zijn onder andere de volgende resultaten en tips naar voren gekomen om zelf toe te passen op een Twitter account:

• Hoe meer volgers, hoe minder conversatie (engagement) er plaats vindt.
• Hoe meer volgers, hoe meer links/interessante content bekeken wordt (broadcasten).
• Veel links delen heeft een correlatie met veel volgers krijgen/hebben.
• Wel of geen profile picture heeft effect op het aantal volgers.
• Wel of geen URL + biografie tonen heeft effect op het aantal volgers.
• Gebruikte woorden als officieel, founder, spreker, expert, guru en auteur zorgen voor correlatief meer volgers.
• De biografie is een goede manier om het over jezelf te hebben. Gebruik deze gelegenheid goed. Praat vervolgens niet heel de tijd over jezelf als je werkt aan een personal brand of corporate brand.
• Twitter volgers zijn overwegend geïnteresseerd in positieve tweets. Vermijd/beperk daarom tweets met negatieve opmerkingen. Veel negatieve opmerkingen via Twitter zullen leiden tot minder volgers.
• Langere tweets krijgen meer aandacht (100 tot 120 karakters) dan kortere tweets.
• Op vrijdagmiddagen wordt er relatief meer geretweet. Vrijdag 17:30 is de “beste” retweet tijd.
• De plek van een URL in een tweet is bepalend voor de CTR.
• Woorden als “please retweet” of “please rt” werken wél.

Tips:

• Er zijn invloedrijke personen die twitteren. Invloed is echter niet altijd te plannen. Zo kan iemand op het juiste moment op de juiste plaats een enorme invloed hebben op Twitter. Voorbeeld hierbij is de hoax dood van Nelson Mandela dat door iemand in Afrika is getwitterd. De informatie was onjuist maar bereikte wel heel de wereld.
• Focus je Twitter account op kwaliteit. Kwantiteit zal daarna volgen.
• Als het rustig is op Twitter (bijvoorbeeld vrijdagmiddag) kan dat juist een reden zijn om te gaan twitteren. Het is dan namelijk makkelijker op te vallen dan wanneer een tweet boven al het andere “twittergeweld” uit moet komen.
• Plaats de URL als volgt in een tweet voor een grotere kans op een hogere CTR: bijvoorbeeld à Nieuwe blogpost op weblog.tribal-im.com Twitter Marketing.
• CTR is een belangrijke factor om te bepalen hoe een tweet presteert.
• Test bij een Twitter integratie op de website of het vermelden van het aantal retweets/comments werkt. Probeer zowel een algemene twitterknop als knop met aantallen. Niemand wil de 1700^e retweeter zijn of een zoveelste comment plaatsen. Test wat het beste werkt.
• Tag alle URL’s om het effect te meten.

Alle onderzoeken laten een correlatie zien tussen meerdere factoren. Let op: dit zijn gemiddelde uitkomsten van (honderd)duizenden tweets. Individuele resultaten kunnen hiervan afwijken. Wij raden daarom aan om meerdere zaken te testen.

Gerelateerde berichten:
 - Twitter spam
 - 10 Verschillende manieren om Twitter in te zetten
 - Twitter Zoekmachine Optimalisatie

We hebben veel interessante gesprekken gevoerd met mensen die vanuit verschillende invalshoeken het PubCon event bezoeken. Een aantal bezoekers is er voor de eerste keer, terwijl anderen al jaren aanwezig zijn op dit event.

De eerste sessies waren voor ons al erg inspirerend en hebben ons nieuwe inzichten gegeven die wij graag met jullie de komende dagen willen delen. Houd ons weblog dus goed in de gaten.

Let op: een aantal trainingen zijn gericht op de Amerikaanse markt en kunnen dus onderwerpen bevatten die nog (niet) beschikbaar zijn in Nederland.

Gerelateerde berichten:
 - SEO begint met een goede website – PubCon 2011 dag 1
 - 4 SEO tools om content en techniek te evalueren – PubCon 2011 dag 1
 - De groei van local en mobile – PubCon 2011 dag 2

Willem Wijnen – Men_at_Work

Hoe kan content efficiënt worden gebruikt in meerdere kanalen?

Men_at_Work is al jaren een begrip in de fashion industrie met vele fysieke winkels. Men_at_Work richt zich voornamelijk op hippe jongeren, wat in de winkels ook duidelijk ervaren wordt. De winkels kenmerken zich met luide hippe muziek, en stoere stellingen. Willem Wijnen kreeg een aantal jaren geleden de opdracht deze ervaring te verwerken in een webshop, zodat Men_at_Work ook online een actief verkoopkanaal kreeg.

Willem Wijnen bespreekt de valkuilen waar veel retailers mee te maken krijgen bij het realiseren van een webshop. Het uitdragen van een merk heeft veelal te maken met een beleving. Consumenten willen zich associëren met het merk, maar functionaliteit gaat altijd nog boven creativiteit. Creativiteit en functionaliteit gaan alleen niet optimaal samen. Het zou toch geweldig zijn, als de retailer de merkbeleving online mee kon geven, zonder dat dit ten koste gaat van de functionaliteit?

Joost Nauten – Fashiolista

Van top-down naar bottom-up: hoe social media fashion verandert.

Fashiolista een van de snelstgroeiende fashion communities ter wereld, een sociaal netwerk voor fashion liefhebbers in meer dan 100 landen.  Online worden allerlei kledingstukken verzameld en gedeeld met elkaar, en dat wereldwijd.

Vroeger werd het modebeeld voornamelijk bepaald door de bekende modebladen, Elle en Vogue. Tegenwoordig zijn het de actieve bloggers die het modebeeld grotendeels bepalen, dit tot grote waardering van de grote modehuizen als Burberry en Louis Vuitton. Actieve bloggers worden daarom ook vaak uitgenodigd om frontrow de international fashion weeks bij te wonen.

Fashiolista richt zich op deze doelgroep. Modeliefhebbers delen en verzamelen online hun favoriete mode-items. Dit is een zeer interessante ontwikkeling, en naast de grote modehuizen zijn deze actieve bloggers ook zeer geliefd bij publishers van affiliate netwerken (bron: Roger Kenbeek, Zanox).

Ibrahim Ibrahim – Portland Design London

Creëren van een emotionele dimensie bij het shoppen, online en offline!

Portland Design is een bureau wat gevestigd is in London. Ibrahim vertelt tijdens zijn presentatie hoe merken een beleving meegeven aan hun klanten. Volgens Ibrahim gaat het niet alleen om het verkopen van een product of merk, maar om het gevoel wat wordt meegegeven aan klanten. Voornamelijk in de fashion branche spelen merken een belangrijke rol. Mensen willen zich kunnen vinden in de uitstraling van een bepaald merk.

Een aantal sterke voorbeelden werd aangehaald, zoals Apple, Samsung, Tmobile en Starbucks. Louis Vuitton en Burberry.

Links: Louis Vuitton, Parijs - Rechts: Apple Store, New York

Ellen Snijder – Fashionchick.nl

Verhoog je conversie met social shopping!

Ellen Snijder heeft als afstudeerscriptie het idee van Fashionchick ontwikkeld. In samenwerking met No Search heeft zij haar idee kunnen verwezenlijken. Fashionchick is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een social fashion platform. Allerlei jonge meiden in de leeftijd 14-24 jaar bloggen over de nieuwste kledingstukken die zij gevonden hebben op een van de aangesloten webshops. Meer dan 80 webwinkels maken onderdeel uit van Fashionchick, en zij krijgen dagelijks bestellingen binnen via het sociale platform.

Fashionchick is op vele online kanalen actief, zoals bv. de zeer succesvolle Facebook campagne. Dagelijks worden er nieuwe ‘hot items’ gepromoot onder de fans. Fashionchick heeft in korte tijd al meer dan 26.000 fans, die dagelijks de ontwikkelingen bijhouden.

Wesley van Wijnbergen – Protest

Hoe voorkom je kanaalconflicten bij de opzet van een brand e-commerce portal?

De presentatie van Protest ging over de problemen die grote merken hebben wanneer zij de keuze maken online te gaan. Het merk heeft natuurlijk een groot netwerk van retailers opgebouwd die Protest in het assortiment hebben opgenomen. Welke keuzes maak je wanneer je als merk besluit online te gaan?

Protest heeft als merk een sterke associatie met sport, en dan voornamelijk in de boardwereld. Dit is in iedere reclame uiting ook duidelijk zichtbaar. Welke keuzes maak je als merk wanneer je bereik ineens veel groter wordt dan alleen de doelgroep die je jarenlang hebt aangesproken. Houd je vast aan die doelgroep, of ga je de grenzen verleggen?

Van Wijnbergen geeft in zijn presentatie aan dat de vele bekende issues allemaal de revue zijn gepasseerd bij het lanceren van de webshop, zoals:

• Lanceren webshop: aparte shop of huidige site ombouwen tot shop?
• ERP systeem: voor controleren voorraad, facturering en bezorging
• Kortingsacties: niet doorgevoerd bij alle retailers
• Organisatie klaarmaken voor een omslag: offline naar online

De vernieuwde versie van de shop is inmiddels live en Protest heeft ervoor gekozen om, naast een verkoopkanaal, ook een sociaal platform te verwerken, zodat de bezoekers via deze site ook ervaringen met elkaar kunnen delen.

Bekijk de promofilm van Protest >>

Onderzoek waar de online kansen liggen!
Al met al waren sommige partijen die presenteerden op het eFashion event zeer vernieuwend en echte voorlopers in de markt, terwijl andere juist nog bezig zijn met het op de juiste manier vertalen van de merkbeleving in een online shop. Onderzoek waar de online kansen van je fashion company liggen, maak gebruik van social media en start stap voor stap met je online marketing activiteiten!

Gerelateerde berichten:
 - Bing wordt ‘social’: integratie 7 nieuwe Facebook features
 - PubCon Las Vegas 2011
 - Indextools wordt Yahoo! Web Analytics

1)      Thomann.de – E-commerce store in muziekinstrumenten (Duitsland).

2)      Tailorstore.com – E-commerce store in kleding (Zweden).

3)      Nemlig.com – E-commerce store in FMCG (Denemarken).

Hiermee bleven zij de onder andere bol.com en coolblue.be voor.

Op 25 mei, de dag na de awards, zou de laatste dag van de Global E-commerce Summit 2011 ingaan met o.a. sprekers van Forrester over “The state of Retailing Online”, LaRedoute over Facebook Credits, Compra3 over de groeiende (online) markt van Brazilië en Style Trek over waar je op moet letten als je van een nationaal uit gaat breiden naar internationaal.

Sucharita Mulpuru van Forrester

Een belangrijke ontwikkeling op 4 verschillende velden concurrentie, toeleveranciers, technologie en klanten.

Concurrentie

-          Overstijgt de nationale grenzen nog verder

-          Amazon wordt nog machtiger

-          Merken gaan B2C

Toeleveranciers

-          Merken gaan B2C

-          Ontbundling van de supply chains

Technologie

-          Mobiel groeit nog verder

-          SaaS

Customer

-          Cross channel

-          De invloed van social groeit nog verder

De uitdaging van de verdere groei van cross channel invloeden is dat het moeilijk wordt om de diverse invloeden van de kanalen op het eindresultaat te bepalen. De opmars van mobiel maakt dit probleem er niet makkelijker op.

De groei in diverse markten (geografisch gezien):

(afbeeldingen overgenomen van twinklemagazine.nl)

Interessant zijn de opmerkingen:

• Mobile is the glue between online and the store.
• Vaste kosten in e-commerce zijn relatief gelijk, maar de variabele kosten in E-commerce zijn lager, waardoor de prijs lager kan zijn van de producten als ze online worden aangeboden.
• Het web maakt fabrikanten sterker.
• Gebruik het online browsegedrag van ingelogde personen om de fysieke catalogus te personaliseren.

La redoute & Facebook Credits

Veel partijen geven korting om mensen over te halen tot kopen. Echter blijkt het soms lastig voor een bedrijf om van deze korting af te stappen. In plaats van korting te geven is het ook mogelijk een incentive te geven in de vorm van een virtual good zoals Facebook Credits.

Deze Facebook Credits hebben een hoge perceived value, zijn makkelijk te bezorgen, consumenten adopteren het massaal en het is makkelijk in social media in te pluggen.

De Facebook Credits kunnen uitgegeven worden in diverse social games. In Frankrijk is dit een enorme markt. Dit zijn niet voornamelijk jongeren, maar het blijkt dat het vooral wat oudere vrouwen zijn. Interessant is de opmerking dat elke Facebook fan $136 waard is (loyaliteit, product aquisitie, betrokkenheid bij het merk).

Volgens La Redoute spelen social media 4 strategische rollen: customer service, sales, fun/entertainment, opbouwen van relaties.

Zelf sta ik kritisch tegenover de Facebook Credit strategie die consumenten kunnen gebruiken in social games. De kwaliteit van de opgebouwde lijst kwam niet ter sprake. Zijn deze consumenten kopers? In de doelgroep? Alleen op zoek naar incentives? In ieder geval is het wel een creatieve manier bij het betrokken maken klanten. Het groeien van de fanbase ging hard, met wel 30.000 nieuwe Facebook fans in enkele weken.

Expedia Europe – E-commerce beyond the homepage

De grootste uitdaging en verschuiving door internet is dat van “sideways traffic”. Oftewel, iedereen die niet op de homepage binnen komt. Elke pagina moet zo optimaal zijn dat het zowel de eerste als een van de laatste pagina’s moet zijn. Zet je USP’s dus bijvoorbeeld niet alleen op de homepage. Zorg dat bezoekers weten waar ze zijn. Let verder op brand consistency, de content moet overal up-to-date zijn en houd rekening met sideways traffic als je personalisatie toepast.

Expedia is de strategie aan het wijzigen en de ervaring die bezoekers op hun site opdoen.

In de toekomst zullen de afdeling productontwikkeling, marketing en e-commerce samen 1 club worden.

Cor Molenaar – Shopping 3.0

Aan het einde van de dag gaf Cor Molenaar een presentatie over shopping 3.0, waarin het in de kern gaat om: “Shopping 3.0 and retailing is about people buying (and motivating them to buy) instead of selling, conversion rates, etc. It’s about communication and customer needs.”

Naar mijn mening geeft hij hier voornamelijk aan dat online marketing en marketing dichter naar elkaar toe moeten groeien.

Ter vermaak en lering een video over het verschil tussen de hersenen van mannen en vrouwen door Mark Gungor.

Ook gaf Cor Molenaar aan dat centra van steden vooral voor culturele en entertainment doeleinden zijn en niet voor shopping.

Gerelateerde berichten:
 - E-commerce summit Barcelona – 24 mei
 - Eye For Travel Sales&Marketing Summit 2009: een verslag
 - M-commerce event

• Bryan Eisenberg, best selling auteur en online marketing autoriteit.
• Jonathan Wall, Ecommerce Director van Shopdirect.
• Ulric Jerome, Managing director van Pixmaniacom.
• Michele Azar, Vice president van de afdeling emerging platforms van Bestbuy co.

En daarnaast waren er nog break out sessies met Andrew McGregor (eCommera), Manish Madhvani (GP Bullhound), Nanie Navarro (Yoox Group).

Niet geheel onverwacht vallen de onderwerpen mobile, social en video  in iedere presentatie op.  Michelle Azar kwam met de opmerking dat iemand haar vertelde dat mobile het wel moet gaan worden, omdat het goed inspeelt op “laziness” van mensen (wie pakt er niet zijn telefoon als hij op de bank zit, terwijl de computer iets verder op staat?) en ongeduld (anywhere, anytime).

Korte bullets met interessante ideeën, waarnemingen en resultaten

Geen gestructureerd verhaal met strategieën, hypothesen en testen, en ellenlange onderzoeken, maar enkele korte bullets:

Bryan Eisenberg

• De meeste bedrijven vinden het prettig dat mensen een account aanmaken op hun website. Soms wordt dit, tot frustratie aan toe, verplicht gesteld. Een andere mogelijkheid is uiteraard dat het optioneel is, maar hoe voorkom je verwarring? Een interessante mogelijkheid is om pas op de bedankpagina de optie te geven om daadwerkelijk een account aan te maken. Er is geen irritatie en bij goed opzetten ook geen verwarring.
• Op mobiles wordt vaak niet (duidelijk) weer gegeven wanneer iemand in een beveiligde (SSL) omgeving zit. In een desktop browser wordt de URL balk groen en staat er duidelijk HTTPS. Mijn eerdere ervaring met een iphone was echter dat er een slotje voor kwam te staan. Helaas heb ik hier niet te beschikking tot mijn smartphone. Mochten sommige bekende mobile browsers echter een beveiligde verbinding niet duidelijk aangeven. Zorg er dan voor dat je dit op de website weergeeft. Ook bij mobile geldt (misschien nog wel sterker dan bij desktops/laptops) dat trust een sleutelfactor is.
• De verhouding hoeveel er uit gegeven wordt aan het generen van traffic en het optimaliseren van de website is buitenproportioneel. Soms wel de verhouding 400:1. Zorg dat hier een verstandige balans in zit.
• SNELLE ACTIE is belangrijk. De reden dat Amazon zo succesvol is, is omdat ze snel handelen. Twee uur nadat Michael Jackson overleden was, hadden ze een specifieke pagina over Michael Jackson al in de lucht staan.

De volledige presentatie vind je op zijn site. (Klik op de video)

Jonathan Wall

• Veel bedrijven hebben een “deel dit product op facebook” knop. Maar gebruik dit ook na de aankoop. Hiermee kan iemand direct op zijn social medium aangeven dat hij/zij dit product heeft gekocht. Je kan voor de verkoop ook een poll laten houden via social media “moet ik dit product kopen?”.
• Er is getest om in de mobile ads aan te geven dat er een mobiele site beschikbaar is. Dit is afgezet tegen andere mobile ads waarin de USP’s werden aangegeven zoals in de reguliere advertenties. Het melden van USP’s werkte daarin beter.
• Veel partijen richten zich met mobile helemaal op mobile sales, maar vergeet mobile customer service en mobile customer engagement niet.
• In 2014 bestaat 80% van de geconsumeerde content uit video. Mis deze slag niet. Een goede aanpak heeft invloed op directe bezoekers, SEO en CSI. Gebruik video’s bij de aankoop, op een productpagina en op de homepage (laatstgenoemde voor branding en engagement).

Ulric Jerome

• Over een Europese benadering: Ieder land heeft zijn eigen karakteristieken en ik denk en hoop dat dit niet zal veranderen. Wij pakken ieder land aan met een eigen strategie gericht op dat specifieke land en cultuur.
• Binnen Pixmania stimuleren ze ondernemerschap. En ondernemen is niet mogelijk zonder vrijheid.
• Pixmania is zo’n partij die als webclub begonnen zijn, maar van de clicks juist ook naar bricks gingen. Vooral in landen waar de internet penetratie en E-commerce nog achter loopt (denk bijvoorbeeld aan Spanje).
• Pixmania heeft shop-in-shops gelanceerd. Zo succesvol dat deze shops soms beter verkopen dan de eigen shop van het merk zelf. Twee voorbeelden zijn Chicco en Nintendo.
• Een uitgebreidere samenvatting is te vinden op Twinkle.

De aanvulling volgt later, nu eerst op naar de awards!

Gerelateerde berichten:
 - E-commerce summit 25 mei & de awards
 - M-commerce event
 - Eye For Travel Sales&Marketing Summit 2009: een verslag

Op een dergelijk evenement hoor je natuurlijk niet alleen maar nieuwe zaken, maar worden er toch wel leuke en interessante punten aangehaald. Zo verandert bijvoorbeeld het zoekgedrag door Google Instant. Mensen worden er bewust van dat ze meerdere zoekwoorden kunnen intypen en komen op combinaties waar ze zelf niet aan hebben gedacht.

Panda Update

Bij veruit de meeste SEO-sessies is er gesproken over de Panda-update die Google laatst heeft uitgerold. Als conclusie kwamen bijna alle sprekers uit bij de tip van Mikkel de Mib Svendsen die hij tijdens de eerste sessie presenteerde als de ultieme SEO strategie: “Optimaliseer niet voor de zoekmachine, maar optimaliseer voor de gebruiker”.

Alle updates die Google doorvoert in het algoritme zijn voor de gebruikers. Zij moeten op de meest makkelijke manier bij de beste resultaten komen.

Google vs Bing

Wanneer je bent getroffen door de Panda-update, zit er niks anders op dan de kwaliteit van je website te verhogen. Dit kan door o.a. unieke en verrijkende content, unieke titels en unieke descriptions op te nemen, want ook interne duplicate content of slechte content kan er voor zorgen dat je website goede rankings zal verliezen.

Als je met je website internationaal actief bent in bijvoorbeeld de VS, kijk dan ook eens naar Bing. Door het recente samengaan van Bing en Yahoo! is het marktaandeel van Bing fors gestegen. Naast het marktaandeel zijn er nog meer verschillen tussen Google en Bing. Zo heeft Bing voornamelijk minder technische gebruikers, het merendeel gebruikt IE (Internet Explorer) als browser, verschijnen er nagenoeg geen forums in de zoekresultaten en heeft Bing moeite met de indexatie van PDF bestanden. Daarnaast heeft Bing kort geleden aangekondigd veel meer met social media te doen.

Is je website alleen op de Nederlandse markt gericht, besteed dan niet te veel aandacht om in de top bij Bing te komen. De tijd en het geld dat het kan kosten om in de top te komen weegt vaak niet op tegen het resultaat.

Meer links nodig

Zoals eerder aangegeven zijn er tijdens de SMX sessies niet veel nieuwe dingen verteld, maar wanneer je in de top van Google wilt komen, begin je vooraan. Eerst moet je uitzoeken wat de juiste zoekwoorden zijn, en je online concurrentie goed in kaart brengen en de technische blokkades oplossen. Daarnaast moet je zorgen voor content en links.

Over het verkrijgen van links zijn een aantal interessante dingen genoemd die je zeker kunnen helpen. Het aanvragen van directories is niet meer de manier die werkt. Zorg voor goede content en breng deze onder de aandacht bij de mensen die veel met je jou producten/diensten hebben, zij zullen dan op een natuurlijke manier voor links naar je website zorgen.

Het verkrijgen van links kan ook ‘zonder’ e-mailadres. Rob Millard van Distilled gebruikt bijvoorbeeld Twitter voor het aanvragen van links. Waarom Twitter? Met Twitter heb je maar 140 karakters en kan je dus niet meteen om een link vragen. Je zal meerdere malen contact moeten hebben met de webmaster en hierdoor kun je een band opbouwen en is de kans op het plaatsen van je link groter.

Denk verder ook eens aan je omgeving (leveranciers, wederverkopers, partners, ect.). Met hun heb je al een band opgebouwd en zij kunnen je ook voorzien van een link. De link kan bijvoorbeeld ook door middel van een “badge” gemaakt worden waarin je een goede alt-tag verwerkt.

Gerelateerde berichten:
 - De SES Londen in vogelvlucht
 - Het effect van Google Panda op affiliates
 - Verslag Thuiswinkel Update 2009

The War Is On!
Ook gisteren werd op een congres dat gaat over Online, de ouderwetse en immer voortdurende strijd gevoerd tussen Sales en Marketing. Bij veel bedrijven die in de B2B-markt opereren is Marketing het sukkeltje van het bedrijf dat op bestelling van Sales een flyertje maakt maar zich vooral niet moet bemoeien met wat de jongens van Sales vertellen tegen de klant. Remco van Dijk (@HPSoftwareNL) van HP Software vertelde over hoe hij Sales motiveert vanuit zijn enthousiasme, maar dat trucjes in je CRM-systeem ook werken. Remco maakte de vergelijking dat Marketing prima een kroeg kan bouwen met de juiste muziek en de mooiste inrichting en er ook voor kan zorgen dat het vol staat met je doelgroep. Als Sales echter in een hoekje blijft staan met een biertje als verlegen jongetje, zullen ze nooit scoren.

Inzicht en Accountability
Bij de meest B2C bedrijven is de strijd tussen Sales en Marketing al geslecht en heet Sales tegenwoordig Channel Management onder aansturing van Marketing. Onder invloed van Online Marketing en CRM weet (bijna) iedereen ook hoe rendabel elk kanaal is. Toen Mark Beekman (@marktomrocks) aan de zaal vroeg welke marketeer het rendement van de leadbronnen wist, bleef het aardig stil. Mark heeft dit binnen zijn organisatie inmiddels voor elkaar nadat hij eerst vrienden moest worden met de Commercieel Directeur en de Financieel Directeur.

Social Media werk in de B2B, maar het rendement?
Eén van de keynotes werd verzorgd door de CEO van Brother UK, Phil Jones (@PhilJones40). Als CEO gebruikt hij Twitter om klanten te helpen van wie de printer stuk gaat op een belangrijk moment en LinkedIn om te kijken waar de concurrenten hun nieuwe werknemers vandaan halen. Een erg inspirerende sessie waarbij hij wel aangaf veel over Social Media te praten (50% van z’n tijd), maar er eigenlijk maar 1% van z’n marketing budget in te steken. Naast geld was zijn organisatie er wel tijd mee kwijt natuurlijk.

Interessanter was eigenlijk zijn opmerking tussen-neus-en-lippen-door, dat zijn e-mailmarketing campagne uitgewezen had dat zijn klanten vooral ‘s avonds rond 21 uur het meest open staan voor een commercieel aanbod. De ‘key to succes’ voor Brother UK is volgens mij vooral het enthousiasme van de CEO en het lef om te experimenteren. Hij was niet op zoek naar ROI (Return-on-investment), maar op zoek naar ROE (Return-on-Engagement). Een goede tip om CEO’s te overtuigen is om het Social Media Networks te noemen. CEO’s zijn immers gewend aan ‘networking’ als succesvolle sales-strategie binnen B2B.

YouTube als Leadmachine?
Een andere case werd gepresenteerd door Antoin de Touchet (geen twitter) van Dassault Systèmes. Zijn bedrijf, dat geavanceerde software maakt voor industrieel ontwerpers, had vele likes binnen zijn doelgroep door een grappige serie cartoons op Facebook te plaatsen. Vooral interessant was dat hij YouTube wist in te zetten als leadmachine door bij elk filmpje verschillende interactiemogelijkheden te bieden die gekoppeld waren met het CRM-Systeem. Belangrijke tip was ook om voor elk merk dat je hebt een aparte pagina (binnen Facebook of Youtube) te maken maar ze wel zo te designen dat het één omgeving lijkt. Bij het verhaal van Antoine vroeg ik me wel af of hij een sluitende business case had voordat hij de RvB zover had om fors te investeren in ‘grappige filmpjes’, iets wat je minder snel verwacht bij een software-bedrijf.

Naast deze cases, viel op dat veel sales- en ROI-gedreven B2B-bedrijven per ongeluk tegen social media successen aanlopen (bijvoorbeeld KLM met de ChinaClub) zonder een gedegen plan of duidelijke visie. Ik ben benieuwd hoe veel mislukkingen niet besproken worden als case op een congres.

Gerelateerde berichten:
 - Emerce Conversion 2011 – ‘Online shrinking and seducing’ de nieuwe conversiemethode?
 - Social Media Marketing: een omzetstijging van 85%
 - Revolutie: Recruitment via Social Media

Data is goud waard
De sprekers tijdens het congres waren het er over eens: er moet meer gestuurd worden op cijfers. De data die verzameld wordt met behulp van een statistiekenprogramma is eigenlijk goud waard. Aan de hand van de verzamelde data is het namelijk mogelijk om online campagnes bij te sturen, knelpunten te signaleren en verbeterpunten te ontdekken. Oftewel het maximale uit de website en het online kanaal te halen.

Case KLM: data verzamelen, knelpunten signaleren en actiepunten doorvoeren
De meeste bezoekers van het congres waren zeer verbaasd toen Bob Langerak, Web Analytics Manager bij KLM, tijdens zijn presentatie aangaf dat KLM maar twee webanalisten in dienst heeft die verantwoordelijk zijn voor 75 websites in een aantal verschillende talen. Het is dus voor deze webanalisten nagenoeg onmogelijk om voor al deze websites periodiek de benodigde data te verzamelen, laat staan alle knelpunten te signaleren en hierop in te spelen. Prioriteit nummer één is momenteel de verwijzende links naar de sites te taggen om de data zo zuiver mogelijk te maken. Aan de hand van deze data kan men dan nog meer uit de websites halen.

Keynote sprekers Manoj Jasra en Neil Patel
Tijdens het interview met keynote sprekers Manoj Jasra (Shaw Communications) en Neil Patel (Crazyegg/KissMetrics) werden ingezonden vragen behandeld. Hierbij werden onder andere het gevolg van Social Media op internet en de privacy van internetgebruikers besproken. Vanwege tijdgebrek kwam de discussie helaas niet echt op gang.

Cases Fonq, Greetz en MoneyYou
De meeste organisaties die tijdens het congres spraken zijn actief bezig met het sturen op cijfers. Zo zijn onder andere Fonq, Greetz en MoneyYou bedrijven die 100% afhankelijk zijn van hun online business.

Fonq, een webwarenhuis op het gebied van wonen, koken, tuin, design en cadeaus, is groot geworden door te analyseren wat er op de website gebeurt en aan de hand daarvan nieuwe niche webwinkels op te zetten waardoor het aantal conversies omhoog schoot.

De online kaartenwinkel Greetz gebruikt offline en online media om hun marktaandeel te vergroten en meer conversies te behalen. Ze lieten zien hoe ze beoordelen of en wanneer een mediacampagne succesvol en geschikt is om deze in de toekomst opnieuw in te zetten bij belangrijke dagen zoals Kerstmis, Valentijnsdag en Moederdag.

MoneyYou laat regelmatig door een extern bedrijf A/B-testen uitvoeren naar aanleiding van een eyetracking onderzoek. Ook worden de eigen medewerkers gevraagd verbeterpunten voor de website aan te dragen. Deze verbeterpunten worden getest en diegene die het succesvolste verbeterpunt aangedragen heeft, komt in een “Hall of Fame”. Hiermee worden medewerkers continue gestimuleerd mee te denken en zijn er aan ideeën geen gebrek.

Blijf testen
Neil Patel gaf in de slotkeynote nogmaals aan dat organisaties moeten blijven testen om goed te kunnen sturen op cijfers. Tevens gaf hij tips uit eigen ervaring over hoe je als organisatie echt het verschil kunt maken en je zo kunt onderscheiden van de concurrentie.

Webanalytics zou steeds centraler moeten staan
Om bedrijven te laten groeien en verder te ontwikkelen zou webanalytics steeds centraler in organisaties moeten komen staan. Vaak door gebrek aan budget en tijd worden knelpunten wel gesignaleerd, maar wordt er niet genoeg naar oplossingen gezocht.

Veel bedrijven zijn nog zoekende hoe webstatistieken vertaald moeten worden naar concrete stappen. Bovenstaande cases hebben aangetoond dat het doorvoeren van gesignaleerde verbeterpunten uiteindelijk wel zal leiden tot een succesvollere website. De  verzamelde cijfers zullen dus steeds centraler moeten komen te staan in de (online) strategie.

Gerelateerde berichten:
 - Webanalytics Congres 2009: 7 belangrijke take-aways
 - Insights tijdens Web Analytics Congres 2011
 - Eindelijk antwoord op 10 belangrijke webanalytics vragen

In het Okura hotel opende Ton Wesseling de vierde editie van het Nederlandse Web Analytics Congres. Na een korte presentatie van de Telegraaf Media Groep over o.a. de nieuwe Europese cookiewetgeving, volgde Stéphane Hamel. Deze Canadees wist op een inspirerende manier zijn Online Analytics Maturity Model te presenteren. Wilt u weten hoe volwassen uw organisatie is op gebied van Web Analytics? Gebruik dan eens zijn Self Assesment tool. Stéphane spreekt ook veel over creativiteit en hoe belangrijk het is in het werk als webanalist (“Analytics is creativity in continuous improvement & attention to details”). Ook verwees hij naar Mitch Joel’s visie op het meten van succes: Killing ROI. Het succes van de inzet van Sociale Media bijvoorbeeld laat zich moeilijk vertalen naar ROI. Terwijl hier de doelstelling misschien wel optimale customer support zou moeten zijn. Focus niet altijd maar weer op ROI, maar kijk vooral naar de totale bedrijfsdoelstellingen.

De paneldiscussie kwam ietwat moeizaam op gang en toen het net interessant begon te worden, was de tijd al weer om. Jammer, dit mag volgend jaar wel wat uitgebreider. Judah  Phillips van Monster Worldwide nam het publiek mee aan de hand van zijn overvolle sheets, gebaseerd op het kinderboek “The Little Engine That Could“. Met prikkelende steekwoorden als: self promotion of data en fear of data gaf hij een kijkje in de keuken van Monsterboard. Enkele van zijn toekomstverwachtingen: new data collection models, automated tagging, deeper capabilities for integration, enhanced targeting & improved attribution modeling.

En daarmee komen we op de grote afwezige van dit congres:  Conversie Attributie. Blijkbaar durfde niemand hier vragen over te stellen, ervaringen te delen of stellingen te deponeren. Het is wellicht nog té vers, té nieuw & onbekend terrein. En dat terwijl Nedstat bijvoorbeeld toch al een paar mooie attributiemodellen in haar tool Sitestat heeft ontwikkeld. Hopelijk komt er volgend jaar meer over dit onderwerp aan bod.

Er kwamen ook nog een aantal praktijkcases aan bod. Funda, ABN AMRO en ING lieten “hun manier van werken” zien op het gebied van Web Analytics. Verfrissend was vooral de presentatie van Funda, die daadwerkelijk heeft laten zien dat Web Analytics ook heel simpel (en toch bruikbaar) kan zijn. ING zet designers aan het werk om statistieken vooral leuk te maken.

Tot slot was er nog veel meer te beleven zoals:

• De impact van snelheid van een website op het aantal conversies (Sean Power).
• Paneldiscussie met software leveranciers (kwam helaas niet echt van de grond).
• Het verhaal van een professioneel avonturier (Marc Cornelissen).

Gerelateerde berichten:
 - Insights tijdens Web Analytics Congres 2011
 - Webanalytics Congres 2011 | Sturen op cijfers
 - Webanalytics Congres 2009: 7 belangrijke take-aways