Vanuit Tribal sluiten we al lange tijd prestatiecontracten. Vaak tot tevredenheid van ons en de klant. We weten echter ook dat er nadelen kleven aan zo’n contract. Twee belangrijke zaken spelen een rol:

1. Kennisverschillen
2. Tegengestelde belangen

Kennisverschillen: Ik weet meer dan jij
In de praktijk kom ik wel eens deals tegen, laten we zeggen van andere partijen, waarbij gebruik gemaakt wordt van de kennisvoorsprong ten aanzien van de adverteerder. Een tweetal voorbeelden waarbij kennisvoorsprong een helpende hand biedt:

• Je vraagt een klikvergoeding die vele malen hoger ligt dan de prijs waarvoor je zelf kliks kunt inkopen. Deze vorm van prestatievergoeding – “je betaald alleen als wij bezoekers leveren” – zie je nog steeds in het MKB-segment voorbij komen.

• Je betaalt minder of meer op basis van de groei in bezoeker op je site vanuit organische posities in zoekmachines. Hierbij wordt bijvoorbeeld een vergelijk gemaakt met een periode in het voorgaande jaar. Als echter recentelijk een groei in bezoekers heeft plaatsgevonden, die slechts gedeeltelijk of helemaal niet in de benchmark periode is doorgewerkt, maar wel volledig in periode waarover wordt afgerekend tot uiting gaat komen, kun je als bureau veilig je bonus opstrijken. Als er al sprake was van een stijgende lijn zet die groei zich mathematisch door ook als die groei afvlakt. Zeker als die groei voorkomt uit een stijgende bekendheid van het merk en een groeiend aantal bezoekers dat via de merknaam vanuit Google op de site komt, is het voor een bureau makkelijk geld verdienen.

Tegengestelde belangen: Oprecht adviseren of om je centjes denken?
Een prestatievergoeding leidt tot belangentegenstellingen. Prestatievergoedingen worden vaak toegepast voor specifieke campagnes. De geleverde prestatie hoeft dan niet perse bij te dragen aan het totaal rendement van een site. Ook hiervan een aantal voorbeelden:

• Een bureau dat een Adwords campagne verzorgt, zal graag vergoed krijgen over sales uit verkopen op de merknaam. Maar wegen de kosten voor het adverteren op de merknaam wel op tegen de opbrengsten? Het bureau heeft niet altijd belang bij een discussie hierover.
• Een affiliateprogramma zal niet snel geneigd zijn om een last cookie counts opzet aan te raden bij het meten van sales. Als bedrijf betaal je dan meerdere keren over omzet die je maar één keer verkoopt. In een praktijkvoorbeeld bleek dat de geclaimde affiliateomzetten vijf keer hoger waren dan de omzetten gemeten via een losstaand analytics programma.
• Bureaus zullen graag het maximale budget in campagnes investeren als ze op basis van de omzetten afgerekend worden. Maar misschien is het wel veel verstandiger om die campagnebudgetten geheel of gedeeltelijk in te zetten voor de verbetering van de website zelf waardoor het conversiepercentage van de site als geheel structureel omhoog gaat.
• Als adverteerder heb je er baat bij dat je bureau tot het gaatje gaat. Maar waarom zou je dat als bureau doen als je met 20% van je tijd 80% van het resultaat kunt halen? Of andersom, waarom zou je nog inspannen als bonustargets naar verloop van tijd niet realistisch haalbaar meer blijken?

De mooiste bonus is een lange termijn relatie
Als ik zelf een website zou hebben waarvoor ik een externe internet marketing partij zou inhuren, zou ik nog zo net niet weten of ik dan afspraken op basis van prestaties zou maken. Een vaste afspraak garandeert bij een goed bureau net zo goed betrokkenheid en volledige inzet. Je weet bovendien zeker dat het bureau maar één belang heeft en dat is jouw belang. De prestatie waarop je een bureau dan afgekend is simpelweg of ze geweldig werk leveren. De bonus voor het bureau; een langdurige samenwerking!

Dit artikel verscheen eerder in iets aangepaste vorm op Emerce.nl

Gerelateerde berichten:
 - Kwartaalcijfers Google: meer omzet, minder winst
 - Een hogere positie leidt tot een hogere conversieratio …toch?

De Antillen vormen een interessante vestigingsplaats plaats voor bedrijven. Niet alleen door het weer maar vooral ook door de fiscale en infrastructurele voordelen die bijvoorbeeld de zogenaamde E-zones op Curaçao bieden. Voornamelijk bedrijven in de internet business maken hier gebruik van, maar hoe zit dat nou precies?

Ramon van Aarle van Taxperience legt als gastblogger uit wat het zogenaamde Antilliaanse E-zone regime inhoudt en wat de voordelen zijn.

Antilliaanse E-zones
In 2001 hebben de Staten van de Nederlandse Antillen de wet op de Economische Zones (E-Zones) aangenomen om de (economische) ontwikkeling van de Nederlandse Antillen te bevorderen. Binnen deze E-Zones kunnen gunstige belastingfaciliteiten van toepassing zijn, mits goed gestructureerd.

Allereerst de definitie van een E-Zone:

“Een Economische Zone is een aangewezen terrein (of een aantal terreinen) of gebouw(en) waar handelingen met goederen kunnen plaatsvinden en waar, of van waaruit, diensten kunnen worden verricht.”

Eigenschappen van de E-zones

• Onder diensten worden in hoofdzaak begrepen diensten die zijn gericht op het buitenland en die met behulp van elektronische communicatie- en informatietechnologieën worden uitgeoefend;

• Er zijn verschillende E-Zones op Curaçao en de overige eilanden van de Antillen. De onderneming die wordt gevestigd in een E-Zone moet bijdragen aan de ontwikkeling van de Nederlandse Antillen (e.g. uitbouw van de Antillen als internationaal centrum van dienstverlening en/of bevorderen van de werkgelegenheid);
• Maximaal 25% van de omzet mag worden gegenereerd door diensten die geleverd worden aan inwoners van de Antillen. Op dit deel van de omzet zijn de hieronder te noemen belastingfaciliteiten van de E-Zonewetgeving niet van toepassing;
• In een E-Zone kunnen zich enkel rechtspersonen vestigen met een in aandelen verdeeld kapitaal. Deze rechtspersonen mogen hun bedrijf slechts in de betreffende E-Zone uitvoeren (dit geldt in veel gevallen niet voor back-office activiteiten zoals het voeren van administratie en boekhouding etc);
• De Antilliaanse E-Zones bieden een hoogwaardige technische infrastructuur voor het huisvesten van bedrijven met raakvlakken op het gebied van elektronische communicatie- en informatie-technologieën, ook op out-sourcing basis.
• Voor het vestigen in een E-Zone dient een verzoek ingediend te worden bij de overheidsinstanties, inclusief diverse bijlagen zoals;
  1. business case, wat gaat de vennootschap doen;
  2. omzetverwachting voor de eerste twee jaar;
  3. wat is de doelgroep van de vennootschap;
  4. statuten van de vennootschap;
  5. uittreksel van de Kamer van Koophandel;
  6. ondertekening van een verklaring waarin de vennootschap te kennen geeft zich te zullen houden aan de wetgeving zoal die geldt op de Antillen en te zullen toestaan dat bevoegde ambtenaren, indien gewenst, de administratie van de vennootschap kunnen inzien;

Verzoeken voor toepassing van het E-Zone regime worden over het algemeen snel, in principe binnen 10 werkdagen, beantwoord.

Fiscale voordelen van de E-zones

• De gunstige belastingregelingen in een E-Zone zijn volgens de E-Zone wetgeving gewaarborgd tot 1 januari 2026;
• De winst van een onderneming die de E-Zone status heeft verkregen (en die is gevestigd in een E-Zone) wordt belast tegen 2%;
• Voor de invoer van goederen (bijv. hardware) geldt een vrijstelling van invoerrechten en accijnzen. Tevens geldt een vrijstelling voor omzetbelasting bij invoer van goederen;
• De levering van diensten door een onderneming op de Antillen AAN een E-Zone vennootschap is vrijgesteld van omzetbelasting. Aangezien de systematiek van de omzetbelasting op de Antillen wezenlijk afwijkt van het Nederlandse systeem (i.e. geen verrekening van omzetbelasting die in rekening wordt gebracht) is een dergelijke vrijstelling voor de levering van diensten aan een E-Zone vennootschap van groot belang;
• Leveringen van goederen en diensten VAN een E-Zone vennootschap aan een E-Zone vennootschap en aan buitenlandse ondernemingen zijn eveneens vrijgesteld van omzetbelasting;
• Voor werknemers van een E-Zone vennootschap kunnen er specifieke loonbelastingfaciliteiten gelden zoals een gunstige ex-patriate regeling;In combinatie met Nederlandse fiscale regelingen kan de winst die wordt gemaakt op de Antillen belastingvrij naar een Nederlandse moedervennootschap worden uitgekeerd.

Samenvattend
In de Antilliaanse E-Zones zijn nu al veel vennootschappen te vinden die diensten aanbieden of producten verkopen via het internet. De combinatie van de fiscaal aantrekkelijke wetgeving van de Economische Zone met de goede infrastructurele voorzieningen voor E-commerce vennootschappen maakt de Antillen immers tot een aantrekkelijk vestigingsland voor dergelijke vennootschappen. Afhankelijk van de grootte van een voorgenomen investering in technische infrastructuur en de omvang van de beoogde activiteit die via de Antillen wordt opgezet, wordt een fiscaal voordeel al relatief snel gerealiseerd, ook voor vennootschappen die thans nog enkel via bijvoorbeeld Nederland of een ander EU-land opereren.

Gerelateerde berichten:
 - ICT Barometer: gebrekkige websites belemmeren on-line zaken doen
 - Wat doen kinderen online?
 - Live verslag vanaf SES Amsterdam

1) Kennisontwikkeling
Het schrijven van artikelen zorgt voor kennisontwikkeling. Je kunt veel praten over internet marketing, maar als je schrijft word je gedwongen om na te denken over je onderwerp en zaken juist te formuleren. Kennis die ontbreekt komt zo boven tafel. Je gaat actief op zoek naar antwoorden op vragen die zich aandienen. Reacties op een weblog helpen vervolgens om ervaringen en kennis uit te wisselen.

2) Autoriteit
Met onze blogposts laten we zien aan de buitenwereld over welke kennis we beschikken. We zijn daarbij niet bang dat we kennis weggeven. We geloven juist in de dialoog. Op die manier bouwen we autoriteitstatus op. Dit draagt bij in het vertrouwen van onze klanten. En potentiële klanten. Als Tribal Internet Marketing hoeven we niet de goedkoopste te zijn. Wel de beste. Potentiële klanten die onze weblog lezen, zien dat ze voor een kwaliteitspartij kiezen.

3) Inkomende links
Het weblog levert inkomende links op. Iedereen die iets van zoekmachine marketing afweet, kent de waarde van inkomende links. Niet alleen komen langs die weg nieuwe bezoekers in aanraking met Tribal, maar de links dragen ook bij aan de linkkracht van onze website en daarmee de posities van Tribal in de zoekmachines. Op de term ‘zoekmachine marketing’ staan we op één in Google. Dat levert uiteraard relevante bezoekers op en bewijst dat we dé autoriteit op zoekmachine marketing gebied zijn in Nederland.

4) Vindbaarheid in Google
Naast de bijdrage van het weblog aan onze algemene linkkracht, rankt het weblog ook zelf enorm goed in Google. Laatst tikte ik het woord ‘weblog’ in en stonden we onderaan in de nieuwsitems vernoemd. Kort geleden schreef ik iets over de Chinese zoekmachine Baidu en wie nu op Baidu in Google zoekt, vindt ons bovenin de top 10 van Google terug op deze zoekterm. En zo zijn er meer voorbeelden te noemen. Zoek eens op ‘extended broad match’, ‘leads via internet’ of ‘linkedin direct ads’.

5) Bloggen is fun
Blogposts schrijven is leuk. Dit artikel schrijf ik op zaterdagmiddag om een uur of één. Niet omdat het moet, maar omdat ik het leuk vind. Je komt bovendien in aanraking met nieuwe mensen die je posts lezen en reageren. Soms zijn de onderwerpen zelf ‘fun’. Neem als voorbeeld de blogpost over taalverschillen tussen Nederland en België.

Samsung NC10-KA04
Maar hoe zit het nu met die Samsung NC10-KA04? Nou, ik ben benieuwd in hoeverre we op die zoekterm gaan ranken in Google dankzij ons weblog. Het is een onderwerp dat verder van onze core afstaat en er zit behoorlijk wat concurrentie op. Laten we maar eens kijken.

Voor iedere consument die langs deze weg op ons weblog uitkomt, verwijs ik graag door via de volgende link: Samsung NC10-KA04. Kijken we gelijk of deze link ook effect heeft op hun zesde positie van Selectivo op deze zoekterm.

P.S.
Vergeef me eventuele zelfverheerlijking in deze post, maar deze redenen en overwegingen spelen voor elk bedrijf. Ik hoop dat de achtergrond bij het waarom van dit weblog interessant is en uitnodigt tot reacties.

Gerelateerde berichten:
 - NLUUG congres: Het Open Web en het belang van usability
 - Marktplaats goes SEA met ‘Admarkt Mini-advertenties’
 - Checklist voor pakkende weblog teksten

Budgettering

Het meest interessante verschil tussen deze twee soorten is de opbouw en verdeling van het (online) marketingbudget. De ‘klassieke’ spelers werken vaak met de standaardregel dat het marketingbudget ongeveer 1% van de beoogde omzet mag zijn. Deze budgetten worden daarbinnen verdeeld volgens een marketingdoelstelling (bereik, merkbekendheid etc). Vaak zie je dat online marketing daar wel in meegenomen wordt, en het succes van de campagnes net zo beoordeeld wordt als bijvoorbeeld bij radio/tv-campagnes of in-store-promoties.

Bij de online spelers gaat het vaak heel anders. In principe is er in veel gevallen geen marketingbudget maar een salesbudget. Bij veel spelers is dit salesbudget zelfs oneindig, zolang het rendabel is. Of de investering rendabel is, wordt bepaald door alle kosten te delen door het aantal verkopen. Als de kosten per verkoop lager zijn dan de marge, kan het uit. Deze vorm van budgettering werkt natuurlijk prima bij bijvoorbeeld zoekmachine adverteren of affiliatemarketing.

Budgettering voor Display Advertising

Veel van onze klanten vallen in de laatste categorie. Bedrijven die online marketing snappen en daarmee hele mooie resultaten kunnen behalen. Ook deze klanten kijken tegenwoordig verder dan Adwords-campagnes en Affiliatemarketing en willen graag testen met display advertising. Wat men vaak echter niet realiseert dat display-advertising (bijvoorbeeld via het inhoudsnetwerk van Google) eigenlijk meer te vergelijken is met een TV-campagne dan met zoekmachine adverteren.

Met display voer je namelijk campagnes die niet of minder gericht zijn op directe verkoop maar die een enorm effect op je merkbekendheid en merkvoorkeur kunnen hebben. Voor deze campagnes zou je eigenlijk moeten budgetteren zoals de ‘klassieke’ spelers. Namelijk vooraf een doelstelling bepalen (ik wil dat mijn advertentie door zoveel mensen gezien worden of ik wil zoveel bezoekers op mijn site). Binnen die doelstelling moet je dan kijken wat je er voor over hebt. Als je dat weet kun je een goed plan maken voor je campagne, weet je waar je moet gaan staan (bereikcijfers zijn vaak openbaar) en weet je ook wat het op gaat leveren.

Conclusie

Ook ik het moderne landschap waarbij Internet Marketing een wezenlijk onderdeel is van de marketingmix, blijkt het oude budgetteringsmodel (incl. doelstellingen en KPI’s) nog werkbaar. Ik zou er voor willen pleiten dat elk bedrijf (jong en oud) een hybride budgetteringsmodel moeten hanteren. Een marketingbudget voor je marketingdoelstelling (merkbekendheid, merkvoorkeur maar ook bijvoorbeeld klanttevredenheid) en een salesbudget voor je ongoing verkoopinspanningen. Iemand het hier niet mee eens?

Gerelateerde berichten:
 - Waarom is online marketing zo complex?
 - FBTO case: marketing via online game
 - Internet Marketing Strategie: push en pull voor beginners

Hieronder een kort overzicht (screenshots) van de resultaten die ik het meest interessant vind m.b.t.:

• frequentie
• activiteiten
• spelletjes
• profielen websites
• persoonlijke gegevens
• gebruik schuilnaam

Voor meer informatie over o.a. de rol van ouders kan je het volledige rapport downloaden.

Beeldbron: onderzoek Online/Qrius (pdf-formaat)

Gerelateerde berichten:
 - ICT Barometer: gebrekkige websites belemmeren on-line zaken doen
 - E-zone Curaçao: de voordelen van zaken doen vanaf het strand
 - “Maar de grote sites doen het ook” – waarom klakkeloos kopiëren af te raden is

Hoe maak je zo’n linkje?

1. Selecteer de url van het filmpje, tot het eeste ‘& teken’. In het geval van bovenstaan voorbeeld is dat http://www.youtube.com/watch?v=8_6jNfy_btQ

2. Plak achter die url (zie punt 2) de volgende code #t=03m50s

3. Minuten en seconden natuurlijk zelf invullen, waar nu 03 (minuten) en 50 (seconden) staat.

4. De volledige link wordt dan: http://www.youtube.com/watch?v=8_6jNfy_btQ#t=03m50s

Meer hierover
Matt Cutts heeft hier een mooi stuk over geschreven, met uitleg en een mooi voorbeeld van een andere handige toepassing toepassing, namelijk een volledig transcript van een videopresentatie met link naar specifieke fragmenten.

Gerelateerde berichten:
 - Waarop zoeken mensen in Youtube: Keyword Tool voor Youtube
 - Adverteren op Youtube: hoe werkt dat?
 - YouTube filmpjes op je website? Pas maar op voor Buma/Stemra!

“Ik ben blij met de crisis” – Durk Jan de Bruin, oprichter Startpagina.nl

Over wat de kredietcrisis doet met de online branche verschijnen regelmatig berichten. Buitenlandse cijfers vormen daarbij vaak de aanleiding. Maar wat merkt de online branche in Nederland daadwerkelijk?

Om een antwoord op die vraag te krijgen togen we afgelopen dinsdag naar de TCD (dé beurs voor thuiswinkel Nederland) met een camera en de vraag: “Wat merkt u van de crisis?”

Geen eenduidige conclusie maar positivisme over e-commerce overheerst.
Enkele opvallende zaken als gevolg van de crisis:

• tweedehands producten doen het goed
• op marktplaats.nl wordt meer gezocht op ‘gratis’
• mensen zoeken ‘voor de zekerheid’ vaker eerst telefonisch contact met de webshop
• consumenten twijfelen en vergelijken meer op zoek naar de beste deals
• online winkels profiteren van de crisis ten koste van traditionele retailers

De volgende mensen komen in het filmpje aan het woord:

00:10 – Eugenie van Wiechen (Directeur Marktplaats.nl)
00:50 – Dhr. J. Kamphuis (Kamhuis Groep)
00:55 – Wijnand Jongen (Directeur Thuiswinkel.org)
01:22 – Jeroen van der Voorn (Executive Commercial Operation – Tmarkt.nl)
01:36 – Frank Trienen (CEO Tribal Internet Marketing)
02:10 – Robert Rinkema (account manager OMG)
02:16 – Alex Loth (Directeur A10Audio)
02:36 – Ronald Kerseboom (Internet Marketeer Beslist.nl)
03:00 – Jeroen (ikbenmama.nl)
03:18 – Ruud Ouweneel Account Manager Copernica
03:38 – Henk van Hout Scriptworx
03:50 – Durk Jan de Bruin mijnwinkel.nl / oprichter startpagina.nl

Bij deze bedankt!

Gerelateerde berichten:
 - Integratie online/offline grootste uitdaging marketeer
 - België online: de stand van zaken
 - Wat doen kinderen online?

Wat is display advertising?

Display advertising is niets meer en niets minder dan het reclame maken op internet middels beeldadvertenties. Net zoals je dat vroeger deed met een advertentie in een krant of tijdschrift (print) of bijvoorbeeld via posters in bushokjes (outdoor). In de offline wereld is het nog steeds een veel gebruikte methode (en blijkbaar dus de moeite waard voor adverteerders).

Doelstellingen die zich lenen voor deze vorm van adverteren zijn vooral het opbouwen/bevestigen van merkbekendheid en productintroducties maar ook voor meer verkoopgerichte activiteiten kan het goed werken.

Hoe werkt display advertising?

Eigenlijk werkt het heel simpel. Je maakt een beeldadvertentie (banner) en je bepaalt waar je deze banner wil plaatsen. Er zijn vele studies geweest naar de meeste effectieve banner. Vaak werkt het als er mensen in voorkomen die je aankijken, een duidelijke call-to-action (klik hier) en niet te veel grafische elementen bevatten (max 10).  Zie bijvoorbeeld een onderzoek van Microsoft. Natuurlijk is het altijd verstandig om te testen met verschillende uitingen. Varieer daarbij met kleur, beeld, call-to-action, logo etc.

Nog interessanter is de vraag waar je de banner wil laten weergeven. Vaak wordt deze vraag uitbesteed bij een klassiek media-bureau dat dezelfde werkwijze hanteert als bij klassieke media. Er wordt een doelgroep geformuleerd en er wordt gekeken naar welke tijdschriften deze mensen lezen (volgens opgave van de tijdschriften zelf!). En hier gaat het mis. Media-inkoop op internet is anders en kan ook veel effectiever.

Media inkoop op internet

Om je banners op internet in te zetten zijn een aantal mogelijkheden. Het is zaak om op basis van je doelstellingen een keuze te maken tussen de verschillende mogelijkheden. Verschillende online bannerposities hebben namelijk ook verschillende impact op de kosten (afrekenmodel) en op het resultaat. Hieronder een kort overzicht van de mogelijkheden.

• Rechtstreeks posities op grote websites inkopen
  • CPM-model (betalen per 1000 vertoningen)
  • Relatief duur
  • Vooral geschikt voor branding
  • Soms mogelijk om te targetten op verschillende doelgroepen (sociodemografisch)
  • Risicovol (weinig conversiegericht)
  • Vaak (tegen een meerprijs) mogelijk om een frequency cap in te stellen (ervoor zorgen dat iemand je advertentie maar maximaal 3 keer ziet in een bepaalde periode)
  • Meest te vergelijken  met adverteren in een krant of tijdschrift
• Google Inhoudsnetwerk
  • CPC-model (betalen per click/bezoeker op je website)
  • Mogelijk om te targetten op websites maar ook op relevantie (keywords) en een combinatie daarvan
  • Ook mogelijk om tekstadvertenties te gebruiken (heeft vaak een hogere doorklikratio en conversie dan beeldadvertenties)
• Affiliatemarketing
  • Geen directe invloed op waar je banner staat
  • Afrekenen per resultaat (betalen per lead of per sale)
  • 30 dagen cookietijd
• Onverkochte advertentieruimte
  • Via uitgevers (MSN, Ilse, Marktplaats) maar ook via externe partijen binnen specifieke websites
  • Geen direct zicht op waar de banners staan
  • Afrekenen op CPC-basis met lagere CPC’s maar soms ook op resultaat (houdt wel rekening met postview)

In pripcipe is met alle bovenstaande mogelijkheden een mooi resultaat te behalen. Bedenk vooraf wat de doelstelling van je campagne is (bereik, verkeer of conversie) en test natuurlijk alles. Probeer ervaring op te doen met alle methodes en kijk wat het beste werkt.

Gerelateerde berichten:
 - Video en display advertising: Google zet hoog in
 - Adverteren op Facebook, de mogelijkheden
 - Opinie: Search Engine Advertising stimuleert korte termijn denken

De gedachte hierachter is, dat de marketingafdeling graag zo veel mogelijk informatie van haar klanten wil weten, zodat zij hier op in kunnen spelen. Het probleem is echter dat je bezoekers op deze manier afschrikt en ze hierdoor wellicht minder kopen.

De gouden regel op internet is: eerst geven, dan ontvangen. Bezoekers zijn best bereid om hun persoonlijke gegevens achter te laten, mits ze vertrouwen in jou hebben en er iets tegenover staat.

Zou kun je bijvoorbeeld pas na afloop van een bestelling je bezoeker uitnodigen tot het aanmaken van een account, om een volgende bestelling makkelijker te maken. De bezoeker heeft op dat moment al aangegeven graag klant van je te willen zijn, en zal eerder geneigd zijn om dit te doen dan in het begin van het bestelproces.
Ook zullen meer mensen jouw e-boek downloaden wanneer je ze bijvoorbeeld het eerste hoofdstuk gratis geeft, zodat ze weten wat ze krijgen en kunnen bepalen of ze het leuk genoeg vinden.

Best practice: Bol.com
Desondanks zullen veel mensen nog steeds een drempel ervaren om hun persoonlijke voorkeuren achter te laten. Bol.com heeft het goed begrepen en heeft een slimme methode bedacht om zijn klanten ervan te overtuigen deze door te geven.

Middels een e-mail wordt de klant uitgenodigd voor een ‘persoonlijke rondleiding’. Wanneer je deze doorloopt, krijg je maar liefst ‘vier exclusieve cadeaus’, waaronder korting op je volgende bestelling:

De drempel om deze rondleiding te volgen is laag en de voorgehouden beloning groot.

Om ervoor te zorgen dat je het hele filmpje doorloopt en niet direct doorskipt naar het einde om je cadeaus te ontvangen, moet je onderweg 5 ‘bollen’ verzamelen.

De inhoud van de rondleiding stelt op zich niet veel voor. Voor de meeste vaste klanten van Bol.com zal er niet veel nieuws verteld worden. Echter, halverwege het filmpje word je ineens gevraagd naar je interesses:

Blijkbaar heeft Bol.com met deze actie helemaal niet het doel om de bezoeker ‘rond te leiden’, maar wil men gewoon jouw persoonlijke voorkeuren achterhalen. Heel slim bedacht: je bent nu al halverwege het filmpje en hebt dus al redelijk wat van je tijd geïnvesteerd, dus kun je net zo goed verder gaan. Bovendien krijg je de cadeaus niet wanneer je nu afhaakt.

Na het doorgeven van je voorkeuren wordt de ‘rondleiding’ vervolgd, waarna je je cadeaus ontvangt.

Oh maar wacht, wil je je cadeaus ophalen, dan moet je wel nog even je geboortedatum en je geslacht invullen:

Nu je bijna aan het einde bent, is ook hier de drempel veel lager om dit dan maar te doen.

Had Bol.com gewoon een mailtje gestuurd met het verzoek je persoonlijke gegevens en voorkeuren door te geven, zodat ze hun aanbiedingen beter op jouw wensen kunnen afstemmen, dan zou de respons hoogstwaarschijnlijk veel lager zijn geweest dan nu het geval is.

Bol.com heeft het duidelijk begrepen: wil je iets ontvangen van de bezoeker, dan zul je eerst moeten geven. En bovendien moet je de bezoeker verleiden om de eerste stap te nemen en tijd te investeren, zodat de neiging om af te haken klein wordt. Mensen maken nu eenmaal graag af waar ze aan begonnen zijn, omdat het anders voelt als zonde van hun tijd.

No related posts.

Yahoo broedt dezer dagen op nieuwe, aan social media verwante initiatieven. Kelkoo timmert europees aan de weg als de grootste vergelijker (met 14 miljoen bezoekers per maand). Pepijn Breijder (MD Yahoo NL) droomt daarnaast over een eigen café…of een internetcafé….of een café op internet, maar dit was wat later op de avond.

Gerelateerde berichten:
 - Gaat Google nu ook Europa herinrichten?
 - Yahoo Conversies en Conversie Assists
 - Tribal is nu ook Yahoo! Web Analytics Consultant