Op het Google Business Channel op youtube is de webinar geplaatst van Avinash over mobile marketing en mobile analytics. Een interessante webinar waarbij een samenvatting niet misstaat.

De webinar is volledig te zien op het youtube business channel van Google: http://www.youtube.com/watch?v=KrTiyAMTQ_g

Om te bepalen wat de cijfers zeggen en wat je kan analyseren is het goed om eerst te kijken welke prachtige marketing mogelijkheden er zijn. Wat ben je anders aan het meten?

Mobile marketingmogelijkheden

1) Brand marketing
Als fabrikant kan je bijvoorbeeld via een QR code ineens zelf connecten met de klant en de intermediate eruit laten.

2) Rethink connections
Door waarde te creëren, kun je veel mensen aan je binden. Niet door alleen te schreeuwen “koop koop koop”. Het is belangrijk om echte waarde te creëren en niet te schreeuwen “koop  koop koop” (voorbeeld surf reports app van skullcandy)

3) Non-line marketing
Mobiel als platform kan offline en online marketing samenbrengen. Voorbeeld in een winkel met allemaal TV’s die beelden van video’s lieten zien waren er 3 TV’s met een wit scherm waarop stond “Wil je zien wat anderen van deze TV vonden? <QR code>”. Door die QR code te volgen ging je naar de review sectie van LG. De fabrikant kan nu ineens zelf <on the spot> contact hebben met de klant in plaats van afhankelijk te zijn van de retailers en hun verkopers.

4) Advertising evolution
Gebruik de mogelijkheden van een mobiele telefoon voor het adverteren. Zoals Click2Call en de mobiliteit en gps/locatiebepaling. De search to storevisit wordt enorm verkleind.

Hoe is het nu gesteld met mobiele sites?
Snelheid is belangrijk. Mobiel internet is langzamer dan breedband (goh!) waar computers toegang toe hebben. Optimaliseer op snelheid!

Daarnaast is een het scherm van een mobiel apparaat klein en is het gebruik van een touchscreen scherm anders dan het gebruik van een muis. Dit ligt natuurlijk voor de hand. Maar veel sites hebben geen mobiele variant en zijn vreselijk om te gebruiken met een mobiel apparaat. Let er ook op dat je een variant hebt voor een tablet en smartphone.

Slecht	Goed
Te kleine foto’s, enorm traag met laden door grote plaatjes.	Overzichtelijk, makkelijk gebruik met touchscreen, laad snel.
Mobiele site alleen gericht op smartphones, niet op tablets	Duidelijke productpagina, makkelijk navigeerbaar en klikbaar.

Measuring mobile

De drie facetten die geïdentificeerd zijn om te analyseren zijn de volgende:

Advertentie platform performance

• Maak specifieke campagnes voor mobile. Kies de juiste locatie(s) en richt ze op mobile.
• Gebruik conversiemeting
• Adwords kent diverse click2call metrics.

Website performance

• In analytics heb je onder “visitors” in een subkopje “Mobile”.
• Hier kan je zien welke percentage mobile is. Welke mobiel apparaat ze gebruiken, welk operating system en welke schermresolutie.
• Vooral schermresolutie is interessant om te bepalen waar je mobiele websites aan moet voldoen.
• Er is een standaard segment “mobile traffic”. Wat je ook kan doen is een segment maken per operating system of resolutie. Maak hier verstandig gebruik van.
• De combinatie van geavanceerde segemten met custom reports is waar het echt krachtig wordt. Maak een overzicht van acquisitie (entrances/uniqie visitors), het gedrag (bounces, pageviews, avg time on page) en uitkomst (per visit goal value, goal completions). Een concreet voorbeeld:

-      Maak custom report met type “explorer”
-      Metric groups: Unique visitors, visits, bounces, pages/visit/goal conversion rate
-      Dimension drilldowns: operating system
-      Filter: <include> Mobile <exact> YES

Om je search campaigns te analyseren, maak je een 2de “report tab”aan (onder het kopje “report content” waarbij de metric group “visits” vervangen wordt door “new visits” en bij dimension drilldowns kies “keyword” en “source”. Maak ook een report aan voor “page performance” met als metric groups: unique pageviews, avg. Time on page, per visit goal value.

Ga naar http://goo.gl/WOQNH en je hoeft dit allemaal niet na te maken.

Business performance
Kijk niet alleen naar de 2% die converteert, daarmee negeer je namelijk 98% van alle bezoekers!

• Maak zachte conversies (ook wel micro conversies genoemd) mogelijk om harde conversies te genereren. Denk aan coupons, maak een registry mogelijk, mogelijkheid tot reviews, weekly ad inschrijven, optie voor target lists via apps, optie tot credit cards, maak een afspraak mogelijkheid, maak een account aan mogelijkheden. Meet al deze zachte conversies en ken er ook waarde aan toe. Doe dit per kanaal en ook hier kan je het verschil tussen wel of geen mobile maken.

• Mobile is uitstekend voor zachte conversies. Transformeer die zachte conversies naar harde conversies. Nadat je ingelogd bent kan je de locatie van de gebruiker of zijn woonplaats weer toepassen om acties in de buurt te laten zien.

Samengevat kan je het volgende rapporteren:

Nog twee losse ideeën:

• Gebruik om je mobiele site/ads een apart telefoonnummer om te meten wie er via je mobiele sites belt.
• De mogelijkheid “Gebruik GPS om de te verwachtte verzendtijd te bepalen”.

Gerelateerde berichten:
 - De groei van local en mobile – PubCon 2011 dag 2
 - Design for Conversion – the mobile edition
 - Design, content & marketing voor een mobiele website

The War Is On!
Ook gisteren werd op een congres dat gaat over Online, de ouderwetse en immer voortdurende strijd gevoerd tussen Sales en Marketing. Bij veel bedrijven die in de B2B-markt opereren is Marketing het sukkeltje van het bedrijf dat op bestelling van Sales een flyertje maakt maar zich vooral niet moet bemoeien met wat de jongens van Sales vertellen tegen de klant. Remco van Dijk (@HPSoftwareNL) van HP Software vertelde over hoe hij Sales motiveert vanuit zijn enthousiasme, maar dat trucjes in je CRM-systeem ook werken. Remco maakte de vergelijking dat Marketing prima een kroeg kan bouwen met de juiste muziek en de mooiste inrichting en er ook voor kan zorgen dat het vol staat met je doelgroep. Als Sales echter in een hoekje blijft staan met een biertje als verlegen jongetje, zullen ze nooit scoren.

Inzicht en Accountability
Bij de meest B2C bedrijven is de strijd tussen Sales en Marketing al geslecht en heet Sales tegenwoordig Channel Management onder aansturing van Marketing. Onder invloed van Online Marketing en CRM weet (bijna) iedereen ook hoe rendabel elk kanaal is. Toen Mark Beekman (@marktomrocks) aan de zaal vroeg welke marketeer het rendement van de leadbronnen wist, bleef het aardig stil. Mark heeft dit binnen zijn organisatie inmiddels voor elkaar nadat hij eerst vrienden moest worden met de Commercieel Directeur en de Financieel Directeur.

Social Media werk in de B2B, maar het rendement?
Eén van de keynotes werd verzorgd door de CEO van Brother UK, Phil Jones (@PhilJones40). Als CEO gebruikt hij Twitter om klanten te helpen van wie de printer stuk gaat op een belangrijk moment en LinkedIn om te kijken waar de concurrenten hun nieuwe werknemers vandaan halen. Een erg inspirerende sessie waarbij hij wel aangaf veel over Social Media te praten (50% van z’n tijd), maar er eigenlijk maar 1% van z’n marketing budget in te steken. Naast geld was zijn organisatie er wel tijd mee kwijt natuurlijk.

Interessanter was eigenlijk zijn opmerking tussen-neus-en-lippen-door, dat zijn e-mailmarketing campagne uitgewezen had dat zijn klanten vooral ‘s avonds rond 21 uur het meest open staan voor een commercieel aanbod. De ‘key to succes’ voor Brother UK is volgens mij vooral het enthousiasme van de CEO en het lef om te experimenteren. Hij was niet op zoek naar ROI (Return-on-investment), maar op zoek naar ROE (Return-on-Engagement). Een goede tip om CEO’s te overtuigen is om het Social Media Networks te noemen. CEO’s zijn immers gewend aan ‘networking’ als succesvolle sales-strategie binnen B2B.

YouTube als Leadmachine?
Een andere case werd gepresenteerd door Antoin de Touchet (geen twitter) van Dassault Systèmes. Zijn bedrijf, dat geavanceerde software maakt voor industrieel ontwerpers, had vele likes binnen zijn doelgroep door een grappige serie cartoons op Facebook te plaatsen. Vooral interessant was dat hij YouTube wist in te zetten als leadmachine door bij elk filmpje verschillende interactiemogelijkheden te bieden die gekoppeld waren met het CRM-Systeem. Belangrijke tip was ook om voor elk merk dat je hebt een aparte pagina (binnen Facebook of Youtube) te maken maar ze wel zo te designen dat het één omgeving lijkt. Bij het verhaal van Antoine vroeg ik me wel af of hij een sluitende business case had voordat hij de RvB zover had om fors te investeren in ‘grappige filmpjes’, iets wat je minder snel verwacht bij een software-bedrijf.

Naast deze cases, viel op dat veel sales- en ROI-gedreven B2B-bedrijven per ongeluk tegen social media successen aanlopen (bijvoorbeeld KLM met de ChinaClub) zonder een gedegen plan of duidelijke visie. Ik ben benieuwd hoe veel mislukkingen niet besproken worden als case op een congres.

Gerelateerde berichten:
 - Emerce Conversion 2011 – ‘Online shrinking and seducing’ de nieuwe conversiemethode?
 - Social Media Marketing: een omzetstijging van 85%
 - Revolutie: Recruitment via Social Media

Door middel van een reeks artikelen lichten we dit onderwerp toe en proberen we het inzichtelijk en begrijpelijk te maken. We beginnen bij de absolute basis. Voor de doorgewinterde analist wellicht voor de hand liggend, maar een solide basis is nodig om verder in te zoomen op dit onderwerp. In de reeks belichten we de analyses en tools evenals de impact van conversie attributie op uw business.

Wat is conversie attributie?

“Conversie attributie is het toekennen van een bepaalde waarde aan de kanalen (= verkeersbronnen) die men gebruikt voordat men overgaat tot een conversie”.

Stel, men is op zoek naar een televisie. Men zoekt in Google en komt eerst op uw website terecht door een AdWords advertentie aan te klikken. Vervolgens gaat men zich verder oriënteren en komt wederom op uw website, maar nu via een affiliate-reviewsite waar allerlei meningen over diverse tv’s en winkels beschreven staan. Een week later is de bezoeker er uit en weet hij welke tv hij wil aanschaffen. Op dit moment gaat hij de prijzen vergelijken op enkele prijsvergelijkingsites en komt weer op uw site en gaat nu tot een koop over. Elk kanaal schreeuwt nu dat ze een conversie hebben opgeleverd. Deze drie conversies in totaal kloppen uiteraard niet met de werkelijkheid, want er heeft maar één sale plaats gevonden. Dus moeten we die ene conversie gaan toekennen aan één van de kanalen of verdelen over de drie kanalen. Dit is conversie attributie.

Het voorbeeld dat we hierboven gegeven hebben is een voorbeeld van interkanale conversie attributie. Oftewel conversie attributie over diverse kanalen heen. Echter is intrakanale conversie attributie ook mogelijk. Bijvoorbeeld binnen het kanaal AdWords kunnen diverse zoekwoorden worden gebruikt voordat men overgaat tot een koop. Of binnen het kanaal affiliate marketing kunnen diverse sites van publishers bezocht worden.

Waarom conversie attributie toepassen voor uw bedrijf?

In het vorige voorbeeld worden drie kanalen gebruikt voordat men overgaat tot een aankoop (AdWords, affiliate reviewsite, prijsvergelijkingsite). Als alle kanalen een conversie toekennen, lijkt het resultaat drie keer zo positief als het daadwerkelijk is. U denkt dat het erg goed gaat, maar in werkelijk zijn er veel minder conversies. U stuurt dus op de verkeerde cijfers!

Vaak wordt er “last cookie counts” toegepast, zo ook in Google Analytics. Dat betekent dat de conversie niet drie keer wordt toegekend, maar slechts één maal en wel aan het kanaal dat als laatste is gebruikt. In ons voorbeeld zou zowel AdWords als de affiliate reviewsite geen conversie krijgen en de prijsvergelijkingsite wel.

Als dit voorbeeld vaak voorkomt, denkt u wellicht dat de prijsvergelijkingsite zeer rendabel is en dat u al uw geld daarin moet steken. Maar wie weet was de beslissing van de afnemer al praktisch genomen voordat men naar de prijsvergelijkingsite ging. De invloed van AdWords en de affiliate reviewsite op de conversie zijn volgens “last cookie counts” helemaal niets. Wilt u toch waarde toekennen aan AdWords en de affiliate reviewsite, dan zult u een andere vorm van conversie attributie moeten toepassen dan “last cookie counts”. Welk vormen van toekenning er zijn en welke invloed dit heeft op de resultaten, daar komen we in de vervolgreeks op terug.

In deel 2 van de reeks behandelen we de technische details.

Gerelateerde berichten:
 - Campagne attributie: welke campagnes zorgen daadwerkelijk voor conversies?
 - E-mail meten als conversie in AdWords
 - Yahoo Conversies en Conversie Assists

Belangrijke vragen blijven echter nog onbeantwoord “Staat deze optie standaard aan of uit?”, “zijn third party cookies toegestaan binnen een sessie?” ofwel “hoe strikt is de do not track button en welke mogelijkheden zijn er?”.

Voor de gebruikers houdt het in dat zij meer controle hebben over wat er met hun privacy gebeurd. Al is het wel de vraag of gebruikers daadwerkelijk weten wat het aan- of uitzetten van deze optie voor een gevolgen heeft voor zowel hun privacy als de beperking in mogelijkheden.

In lijn met de cookiewetgeving

De “do not track” button geeft gebruikers (meer) controle over hun privacy. Dat lijkt aardig in lijn te liggen met wat Europa en de Nederlandse regering wil met de nieuwe cookiewetgeving. De regering is druk bezig met het tot een uitkomst brengen van de privacy-/telecomwetgeving omtrend cookies wat al in mei dit jaar voltooid moet zijn.

Hoewel veel partijen vinden dat gebruikers controle moeten krijgen over hun privacy en gebruikers toestemming moeten geven om cookies op te laten slaan en gebruiken,  verschillen de meningen over hoe ver dit moet gaan en hoe het geïmplementeerd moet worden. De VVD trekt de teugels hier niet al te strak en vindt dat toestemming via de browser voldoende is. Ook de PVV laat blijken dat haar voorkeur naar deze optie uit gaat.

De leden van de PvdA-fractie zijn kritischer en vragen zich af of het niet opnemen van “uitdrukkelijke toestemming” en “geïnformeerde toestemming” teveel ruimte geeft om toch allerlei persoonsgegevens op te slaan. Ook D66 lijkt deze mening te delen en vindt toestemming via de browser niet voldoende.

Updates zullen volgen.

Bron wetgeving: Artikel verkregen via thuiswinkel.org

Update 24-01-2011

Ook Google gaat overstag en implementeert een “do not track” button genaamd “Keep My Opt-Outs” in Google Chrome.

Gerelateerde berichten:
 - Web Analytics Wednesday – Deel 1: Cookiewetgeving?

Basis van SEO

Voor de belangrijkste zoekmachine (Google) zijn er in de basis 2 factoren belangrijk om überhaupt te ranken. Allereerst is dat de techniek van de website. Daarnaast is het belangrijk om vanuit strategisch oogpunt te kijken op welke zoektermen je gevonden wil worden.

Techniek en keywords in de echte wereld

Stel je hebt een winkel in woningtextiel in een winkelcentrum ergens in een stad in Nederland. Als je niet aan de hoofdroute ligt (hoge huur) zul je extra moeite moeten doen om bezoekers te krijgen. Gelukkig heeft de exploitant van het winkelcentrum op een aantal plekken een plattegrond geplaatst om bezoekers te vertellen waar ze wat kunnen vinden.  Het is dus zaak om als winkelier op een juiste manier op die plattegrond vermeld te worden. Daarom nodig je de maker van de plattegrond uit in je winkel. Ook hier gelden dan twee belangrijke voorwaarden.

Als eerste moet de deur van de winkel soepel open gaan, de plattegrondmaker wil je niet laten struikelen over je mooie vloerbedekking en je wil dat het licht brand in je winkel. En als de goede man binnen is moet het daarnaast voor hem ook duidelijk zijn wat voor winkel je hebt. Het is het eenvoudigst als je duidelijke afdelingen hebt (bedtextiel, raambekleding, keukentextiel etc.) en dat die ook als zodaning herkenbaar zijn,  zodat de plattegrond maker ook exact weet wat je in je winkel verkoopt.

En als je er eenmaal staat

Als je aan deze twee voorwaarden voldoet zul je een vermelding krijgen op de plattegrond in een aantal categorieen. Maar omdat het een heel groot winkelcentrum is zul je waarschijnlijk als nieuweling gewoon onderaan de lijst komen te staan. Hoe zorg je er nu voor dat je hoger op de plattegrond (zoekresultaten in Google) terecht komt?

Een autoriteit worden

De plattegrond-maker is ook maar een mens. En net als alles mensen hecht hij waarde aan wat anderen vinden. Als hij op zaterdagochtend bij het knippen van de heg zijn buurman hoort vertellen over hoe goed jouw winkel wel niet is, zal hij dit onthouden.  Een week later vertelt zijn zwager op een verjaardag dat hij enorm tevreden is over de service in je winkel. Ook dit zal hij onthouden. Des te meer mensen over jouw winkel praten, des te eerder de plattegrond maker jou een betere plek zal geven op de plattegrond. Als hij toevallig ook nog eens ziet dat jouw winkel goed beoordeeld word door Tros Radar zal hij het zeker onthouden. Wie is er immers onafhankelijker dan het consumentenprogramaa Radar. Zij zullen het wel weten! Omdat de plattegrond-maken zo’n fan is van Radar zal hij jouw winkel zeker bovenaan de plattegrond zetten en als je geluk hebt zelfs met een foto of logo.

Autoriteit op internet

Eigenlijk is een zoekmachine, zo ook Google, niet meer dan een wegwijzer die je de weg wijst als je op zoek bent naar bepaald iets. Google probeert daarbij zo relevant mogelijk te zijn door de beste websites bovenaan te zetten. En volgens Google ben jij een goede website wanneer anderen (en het liefst onafhankelijke websites) het over je hebben (naar je linken).

Linkmarketing

De laatste stap in SEO is dus het verzamelen van verwijzingen naar jouw site. Hier zijn allerlei methoden voor en allerlei strategien bij te bedenken. Je kunt anderen vragen om een linkje te plaatsen maar je kunt er ook voor zorgen dat mensen spontaan naar je gaan linken door middel van een linkbait. Natuurlijk weten de specialisten van Tribal hier alles van!

Gerelateerde berichten:
 - De wereld van search in beeld
 - SMX London: De wereld verandert, grijp nu je kans!

Doelstelling
De online verzekeringsmarkt is zwaar bevochten. Voor de term ‘autoverzekering’ betaal je al snel €15,- per klik als je wilt dat je advertentie bovenaan in Google verschijnt. Alle reden om naast een goede SEA en SEO aanpak, ook eens iets nieuws uit te proberen.

Primair doel van de actie was om de nieuwe FBTO  aanschafwaardevergoeding op een ludieke manier online onder de aandacht te brengen. Het product houdt in dat je het volledige aanschafbedrag vergoed krijgt als je je auto total loss rijdt. Daarnaast was het doel van de game natuurlijk het verzamelen van e-mailadressen (leads).

De game
In de Elfstedentocht rally wordt het parcours van de Elfstedentocht gereden met een auto, over het ijs dus. Na de finish wordt duidelijk of en zo ja, met hoeveel schade je de race hebt volbracht. Daarnaast winnen de snelste coureurs een paar klapschaatsen.

Na de race doorloopt de bezoeker de volgende stappen:

>  > 

Mailadres achterlaten                                 Meer info over het product                     Doorsturen stempelkaart

1. Om opgenomen te worden in de lijst met high scores moet een e-mailadres worden achtergelaten.

2. Vervolgens krijgt de coureur te zien hoe zijn auto door de race gekomen is en meer informatie over de aanschafwaardevergoeding die FBTO hanteert.

3. Tenslotte is er de score en is de mogelijkheid een persoonlijke ‘stempelkaart’ door te sturen naar vrienden.  Doel daarbij is natuurlijk dat zij het spel ook gaan spelen.

Traffic
De game ging op 12 januari 2010 live. Goede timing, gezien het feit dat heel Nederland op dat moment last had van de Elfstedentocht koorts.

Trend in Google zoekvolume op ‘elfstedentocht’ volgens Google Insights

Om bezoekers te trekken werd Google AdWords ingezet. Via het zoeknetwerk (Google zoekmachine) kwamen de meeste bezoekers binnen via de zoektermen:

• elfstedentocht
• schaatsen

Op het inhoudsnetwerk (advertenties op andere websites) scoorden de volgende websites goed:

• spelletjes.nl (CTR 0,67%) & elkspel.nl (CTR 4,05%)
• tekst- en beeldadvertenties bij nieuwsberichten op o.a. volkskrant.nl
• weersites, zoals weer.nl

Resultaat
De game leverde op deze manier het volgende op:

• Ruim 21.000 mensen speelden de game, en kwamen zo in aanraking me FBTO’s autoverzekering.
• Er werden 829 unieke e-mailadressen achtergelaten welke in de toekomst benaderd kunnen worden.
• Een geslaagde aanpak om een low-interest product speels, en met beperkte middelen, onder de aandacht te brengen. Een goede aanvulling op de inspanning voor de zoekmachines.

Gerelateerde berichten:
 - The Ryanair Case: Online reputatie managen blijft lastig
 - Budgetverdeling in Online Marketing
 - Waarom is online marketing zo complex?

Google Buzz kort uitgelegd

Eerst even terug naar de basis: wat is Google Buzz? Het is een social media applicatie die diep geïntegreerd is in Gmail. Vaak probeert Google nieuwe Gmail functionaliteit uit als een ‘Labs feature’, veelal standaard uitgeschakeld en weggestopt in de Gmail settings als optionele functionaliteit. Maar met Buzz pakt Google het grootst aan. Binnen enkele dagen werd Buzz uitgerold en prominent zichtbaar voor elke Gmail gebruiker. Hiermee heeft Buzz direct een enorme groep potentiële gebruikers, volgens ComScore zo’n 176 miljoen. En die gebruikers hebben met Buzz de mogelijkheid om op een eenvoudige manier informatie te delen binnen een besloten netwerk, of publiekelijk.

Met Twitter, Facebook en andere social networks is dit ook mogelijk, dus wat doet Google anders?

Buzz versus Twitter

Om met de eerste te beginnen, Twitter wordt gekenmerkt door zijn eenvoud. Het draait allemaal om het versturen van korte tekstberichten (maximaal 140 karakters) naar je ‘followers’. En dat is ook meteen de kracht is van Twitter. Het is makkelijk te gebruiken, je kunt en hoeft geen ellenlange verhalen te schrijven dus een update is snel geplaatst, en voor followers zijn de korte berichten een verademing in deze tijden van ‘information overload’. Verder is de ‘retweet’ functie erg krachtig. Met één klik kun je een bericht van iemand die je volgt doorsturen naar je eigen followers. Op deze manier verspreiden nieuws, trends en virals zich in een razend tempo over de wereld.

Google Buzz gaat verder dan 140 karakters. Je updates kunnen uitgebreide teksten bevatten, maar ook foto’s en YouTube video’s. Het geeft je dus meer ruimte om je ‘verhaal’ kwijt te kunnen. Verder is het mogelijk om via Buzz informatie uit andere applicaties te delen. Denk hierbij aan foto’s uit je Picasa of Flickr albums, je YouTube video’s en je Twitter updates. Maar hoewel je de link van een buzz kunt doorsturen naar je followers is er geen ‘rebuzz’ functie, wat het verspreiden van informatie minder makkelijk maakt dan met Twitter.

Buzz versus Facebook

Facebook is met zijn 400 miljoen gebruikers een gigantisch social network. Het heeft uigebreide mogelijkheden voor het delen van informatie, variërend van teksten tot foto’s, video’s en widgets. Met name die laatste mag niet onderschat worden. Zo trekt Farmville, de populairste social game op Facebook, maandelijks 75 miljoen gebruikers. Met name op dat vlak zal Google Buzz het (voorlopig?) moeten afleggen tegen Facebook.

Verder gaan er geruchten dat Facebook werkt aan uitgebreide email functionaliteit, waarmee het een serieuze email concurrent voor Google kan worden. Deze twee internet reuzen komen dus duidelijk in elkaars vaarwater terecht en hun diensten lijken snel naar elkaar toe te groeien.

Buzz voor bedrijven

Een belangrijke vraag dan: is Google Buzz iets voor bedrijven om rekening mee te houden? Met Buzz komt real-time informatie binnen handbereik van Google. Twitter is op dit moment hét real-time medium bij uitstek. Regelmatig worden scoops via Twitter verspreid, veel sneller dan dat het nieuws in Google opduikt. Google heeft dit onderkend en in december 2009 real-time search geïntroduceerd. Hierbij worden relevante berichten van Twitter, maar ook van Facebook en andere social networks tussen de zoekresultaten getoond en in real-time ge-update.

Dit geeft bedrijven een geheel nieuwe manier om binnen de Google zoekresultaten zichtbaar te worden. En met Buzz heeft Google nu een tool in handen om dit nog beter te doen. Met direct inzicht in hoe Buzz berichten worden gewaardeerd en verspreid krijgt Google de mogelijkheid om nog relevantere real-time informatie binnen de zoekresultaten weer te geven. Bedrijven die hun SEO strategie hierop aanpassen kunnen het organisch verkeer naar hun website gaan zien toenemen.

Hint 1: denk bij het publiceren van updates na over welke zoektermen te gebruiken.

Hint 2: links die je opneemt in Buzz updates zijn in tegenstelling tot Twitter (vooralsnog) ‘followed’, waardoor je linkkracht van het Google domein kunt doorgeven aan je eigen website. De verwachting is wel dat dit van tijdelijk aard is, aangezien het uitnodigt tot misbruik.

Verder hebben bedrijven met Buzz een nieuwe mogelijkheid om een community om hun merk en/of producten op te bouwen. Door een nauwe band met followers op te bouwen zullen relevante updates van bedrijven via hun community verspreid worden. Sterker nog, ook deze followers, en followers van followers kunnen uiteindelijk met updates van bedrijven in de real-time search resultaten terecht komen (en natuurlijk in de social search resultaten, maar dat is een blog onderwerp op zichzelf).

Verder komt er met Buzz een nieuw medium beschikbaar waar bedrijven waardevolle informatie kunnen vinden over hun (potentiële) doelgroep. Denk aan updates die betrekking hebben op hun merk, producten, ontwikkelingen in de markt, enz. Bedrijven kunnen hier direct op inspelen, in contact komen met relevante mensen en hun community versterken.

Bovenstaande zaken beperken zich zeker niet tot Google Buzz. Ook Twitter, Facebook e.d. blijven uiteraard belangrijke social media kanalen voor bedrijven. Maar met Google achter de knoppen is Buzz absoluut een alternatief om nauwlettend in de gaten te houden.

Buzz it!

Gerelateerde berichten:
 - AdWords in België? Houd rekening met taalverschillen!
 - Kwartaalcijfers Google: meer omzet, minder winst
 - 3 redenen waarom Google+ meerwaarde kan hebben voor bedrijven

Hieronder vier tips om de aanwezigheid van uw webwinkel binnen de vergelijkers beter te laten renderen:

1.    Goede vermelding met informatie over de webwinkel

Meerdere vergelijkers hebben voor elke webwinkel een profielpagina. Het is belangrijk om te zorgen dat de informatie op deze pagina juist en volledig is. Ook is dit een mooie plek om de USP’s van de winkel onder de aandacht te brengen en het bedrijf achter de winkel te laten zien.

2.    Goede en actuele feed

De vergelijkers hebben informatie nodig van de winkel voor een optimale presentatie. Zorg er voor dat een feed opgebouwd is volgens de exacte specificaties van de vergelijkers. Zet het merk, type, de uitvoering en kleur in aparte kolommen en vermeld indien mogelijk een EAN- of ISBN-code. Zo weet de vergelijker immers precies welk product je aanbiedt. Maak in de kolommen ook een duidelijk onderscheid tussen de prijzen voor bezorgen en afhalen.

3.    Meten van ROI op categorie- en productniveau

Met Analytics-tools zoals bijvoorbeeld Google Analytics is het mogelijk om omzet tot in detail door te meten. Gebruik deze informatie om op product- en categorieniveau te bepalen of het wel interessant is om zichtbaar te zijn binnen de vergelijkers. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je veel kliks krijgt voor LCD-TV’s maar dat het door de relatief hoge CPC en relatief lage marge toch niet interessant is om hierop te adverteren. Zet dus niet blind je  hele feed door maar manage het op rendement.

4.    Reviews maken het verschil

In veel categorieën hanteren de webwinkels een prijsstelling die niet ver uit elkaar ligt. Als de prijzen nagenoeg gelijk zijn (zeg binnen een marge van €20,- op een TV van €500,-) dan gaat de consument op andere zaken letten. Zaken als de naam van de webwinkel, vermelding van ThuiswinkelWaarborg-logo en de reviews gaan dan de doorslag geven. Vooral op het gebied van reviews liggen hier mogelijkheden om op te sturen. Vraag bijvoorbeeld in een service-mail aan klanten om na een aankoop een review achter te laten op de vergelijkinssite waar ze vandaan gekomen zijn.

Conclusie
De vergelijkers zijn steeds belangrijker in bepaalde branches. Er zijn echter diverse methodes om de aanwezigheid binnen de vergelijkers te optimaliseren. Zoals binnen elke tak van sport in de internet marketing geldt het adagium: meten, testen en optimaliseren!

Gerelateerde berichten:
 - Tips voor online reputatie management
 - Kijken = kopen! Usability tips voor effectieve productpagina’s
 - Copywriting voor webformulieren: 7 tips!

Tips voor een hogere omzet met Kerst
Maar wat gebeurt er online in de aanloop van kerst en hoe kan ik als webwinkelier hier op inspringen? Hieronder een aantal tips:

Druk op Google
Net als in de offline wereld zijn er meer kopers. Het wordt drukker in de winkelstraat dus het wordt ook drukker op Google. Hier moet je als geoefende AdWords-adverteerder natuurlijk op inspringen:

• • Zorg dat je genoeg budget beschikbaar hebt om de piek in zoekvolumes op te vangen en dat je dus altijd zichtbaar bent.
  • Wees voorbereid op hogere CPC’s door toenemende concurrentie, en houd je posities goed in de gaten.
  • Wees relevant met je teksten. Schrijf kerstgerichte teksten en test deze tegen je al lopende advertenties.
  • Probeer op te vallen! Denk hierbij bijvoorbeeld aan de nieuwe Google Sitelinks:
    

Kerstassortiment
Zorg dat je op je website een kerstassortiment/kerstwinkel/cadeauwinkel hebt om bezoekers meteen in de kado-stemming te krijgen. Gebruik bijvoorbeeld categorieën als ‘cadeaus voor hem’, ‘cadeaus tot € 30,-.’ Etc

Meerdere producten
Verleid je klanten tot het kopen van meerdere producten. Geef de verzendkosten bijvoorbeeld weg bij een bestelling van minimaal € 50,-.

Display advertising
Zet display (banners) in om je search-campagnes te ondersteunen en top-of-mind te blijven in deze periode waarin iedereen om aandacht vraagt van de consument.

Gerelateerde berichten:
 - Webwinkel Vakdagen 2009: “Houd AdWords up-to-date”
 - Kwartaalcijfers Google: meer omzet, minder winst
 - Meer kansen voor affiliate marketing binnen de travelbranche in 2009

Online kansen voor B2B
Naast deze wereld die draait om ‘massa = kassa’ en zich richt op grote groepen consumenten, is er online ook veel ruimte voor de business-to-business sector. Ook voor deze B2B-sector biedt het internet voldoende kansen. Hieronder drie overwegingen.

1. Internet in je commerciële proces
Denk goed na over je product of dienst en kijk welk deel van het proces je online kunt brengen. Als je nietmachines levert kun je je doelgroep wel naar een webshop leiden. Als je complexe bedrijfsverzekeringen verkoopt, komt er altijd advies bij kijken. Hierbij kun je je dan focussen op het genereren van leads voor je adviseurs.

Tegenwoordig zie je ook tussenvormen. Vroeger moest je je visitekaartje laten ontwerpen door een offline drukker. Tegenwoordig maak je ze zelf en bestel je ze via internet.

2. Ondernemers zijn ook consumenten
Ondernemers zijn overdag zo druk, dat ze ook gewoon ’s avonds op internet zitten en ook in het weekend gaan Googlen. Bespaar dus niet op je Adwords-klikbudget door je campagne alleen tijdens kantooruren aan te zetten. Onderzoek met behulp van je Analytics-pakket het tijdstip dat je bezoekers binnenkomen maar ook het tijdstip van conversie. Dit loopt vaak niet helemaal synchroon.

3. Probeer ondernemers en consumenten te scheiden
Op internet, zeker met display-advertising, kun je redelijk goed targetten: plaats je banner maar op sites waar vooral ondernemers komen. Met zoekmachines is het wat anders. Iemand die op zoek gaat naar ‘Coca-Cola’ kan op zoek zijn naar de laatste commercial of actie (consument) of wil wat weten over het assortiment voor in zijn supermarkt.

Zorg ervoor dat je bij zoekmachinemarketing een deugdelijk zoektermen onderzoek doet en begin met de termen waarbij je bijna zeker weet dat het om ondernemers gaat. Adverteer op “zakelijk energiecontract” in plaats van algemene termen als “groene stroom”. Of in ieder geval: test, meet en optimaliseer… maar dat geldt natuurlijk altijd voor internet marketing.

Advies nodig voor internet marketing in uw B2B-markt? Tribal denkt graag mee!

Gerelateerde berichten:
 - Internet Marketing Strategie: push en pull voor beginners
 - 5 stappen voor een optimale internet strategie
 - Tribal Internet Group verlegt internationale strategie