De feiten (vanuit Amerika):

• 77% van de bezochte websites op een mobiel apparaat bestaat uit zoekmachines.
• 95% van de lokale zoekopdrachten wordt gedaan op Google.
• 15% van alle zoekopdrachten komt vanuit mobiel. De verwachting is dat dit eind dit jaar naar 25% zal stijgen.
• De verkoop van smartphones heeft de verkoop van laptops overtroffen.
• 91% van de Amerikaanse mobiele gebruikers hebben hun telefoon 24/7 binnen handbereik.
• 5,1 miljard van de 6,8 miljard mensen op de wereld hebben een telefoon. 4,2 miljard van de 6,8 miljard mensen op de wereld hebben een tandenborstel (dus meer telefoonbezitters dan tandenborstelbezitters).

Een aantal van deze trends zal ook in Nederland gaan plaatsvinden of is al van toepassing.

Drie soorten mobiele apparaten

Als we praten over mobiele apparaten wordt er onderscheid gemaakt tussen de volgende apparaten:

• Feature phones: o.a. de traditionele/bekende Nokia’s en Samsung telefoons (ook Blackberry tot OS 6)
• Smartphones: o.a. iPhone, Android toestellen
• Tablets: iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.

Zaken waar rekening mee gehouden moet worden bij het optimaliseren van websites voor bovenstaande mobiele apparaten zijn:

Tablets:

• User agent detection: herkenning van het apparaat door de website
• CSS rendering: bij herkenning van een apparaat een CSS laden  wat toegepast is voor deze mobiele apparaten
• Touch friendly: gemakkelijk bedienenk via touch

Smartphones:

• Click-to-call mogelijkheden (voor bedrijven waarvoor dit zinvol is)
• Afstemming met location data
• Laadtijd verkorting van de webpagina

Feature phones:

• Mobile doctype
• Mobile XML sitemap
• Scroll vriendelijk

Gezien de ontwikkelingen op het gebied van smartphones en tablets raden we aan hier de focus op te leggen en minder tijd te stoppen in features phones welke nog werken met m. à m.website.nl (subdomeinen).

Test je (mobiele) website met één van onderstaande tools:

• Google GOMO
• Mobilizer
• MobiReady
• iPadPeek.com

One site to rule them all

Het is belangrijk om één website te hebben die te gebruiken is voor alle apparaten. Of het nu een desktop, laptop, tablet of smartphone is, dezelfde website kan altijd goed getoond worden.

Hoe kan dit gerealiseerd worden?

Dankzij semantic HTML, CSS, WCAG (web content accessibility guidelines) en progressive enhancement is het mogelijk om met één website verschillende platformen te voorzien van een geschikte website voor dat desbetreffende platform.

Met behulp van user agent detection (software die herkent welk apparaat de website bezoekt) wordt de website in een ander format weergegeven.

Vereisten:

• Schone HTML code
• CSS voor de manier de website gepresenteerd moet worden
• Geen inline CSS (dus alleen stylesheets inladen via losse CSS bestanden)
• Geen inline scripting
• Bepaal welke content wel/niet getoond moet worden op bepaalde apparaten

Op deze manier kan een zelfde website op verschillende manieren gepresenteerd worden en dit heeft daarnaast de volgende voordelen:

• Geen duplicate content
• Eén content basis
• Eén website in de SERP
• Eén team/persoon om de website te managen
• Eén gebruikerservaring
• CSS controle over look-and-feel
• Sneller en centraal aan te passen

Zoekmachines houden van schone code, accessibility en een goede ratio tussen content en code.

Waarom geen app maar een mobiele website?

Belangrijk is om te bepalen wat het doel is van een mobiele website of applicatie. Overweeg het volgende:

• Apps zijn gefocused op het behalen van één of een paar doelen.
• Apps focussen zich vaak op één actie of spelen in op één gebruikersintentie.
• Websites zijn niet gemaakt voor slechts één doel of gebruikersintentie.
• Websites zijn er voor allerlei gebruikers met allerlei intenties. Intenties die zelfs niet altijd vooraf bekend zijn.
• Gebruikers hebben behoefte aan navigatie.
• Een applicatie forceert een gebruiker de website te gebruiken met beperkte mogelijkheden.
• Applicaties zijn vele malen duurder om te ontwikkelen. Daarnaast dienen deze voor meerdere platformen ontwikkeld te worden (iOS, Android, etc.).

Applicaties werken erg goed voor een beperkt aantal doelen of gebruikersbehoeftes. Maak dus goed de afweging of een applicatie voldoende is of naast een mobiele website ontwikkeld moet worden.

Een goede mobiele website behoort tegenwoordig tot een belangrijk onderdeel op de checklist van een internet marketeer. Momenteel “beloont” Google mobiele adverteerders met een website die geschikt is voor mobiel gebruik d.m.v. een hogere advertentiepositie.

Gerelateerde berichten:
 - Design for Conversion – the mobile edition
 - YouTube filmpjes op je website? Pas maar op voor Buma/Stemra!
 - Design for conversion 2009

In de voorgaande artikelen werd duidelijk dat het belangrijk is om snel tot je punt te komen en de gebruiker centraal te zetten. In dit laatste artikel willen we het belang van de scanbaarheid van je teksten benadrukken. Gebruikers lezen niet!

Tip 3; Zorg voor een overzichtelijke tekst

Usability expert Jakob Nielsen zei ooit de beroemde woorden; “How users read on the web: They don’t”. Ondanks dat deze woorden uit 1997 stammen, gelden ze nog steeds. Het merendeel van je bezoekers leest je teksten niet maar scant de tekst op zoek naar interessante informatie. Het is daarom belangrijk dat een bezoeker in één oogopslag kan beslissen of een pagina interessant is of niet.

Door het toepassen van de volgende richtlijnen kun je het leesgemak van je teksten verder vergroten:

• Segmentering: door teksten op te delen in korte blokken (bij voorkeur niet langer dan vijf regels), gescheiden door witregels, lijkt de tekst korter en wordt duidelijk wat bij elkaar hoort.
• Kopjes: door teksten op te delen en te voorzien van tussenkopjes, wordt de inhoud sneller duidelijk en scanbaar.
• Opsommingen: door gebruik te maken van opsommingen in plaats van hele lappen tekst, wordt een pagina overzichtelijker. Ook stimuleert het het scannend lezen van een artikel door een bezoeker.
• Uitlichten: door enkele kernwoorden vetgedrukt te maken, is de inhoud van een tekst sneller te bepalen.
• Voorkom generieke links: door gebruik te maken van beschrijvende links hoeft een gebruiker niet lang na te denken over wat er zich achter een link bevindt.
• Zorg voor contrast: Een lichte achtergrond met een donkere tekst is het meest duidelijk en beste leesbaar. Zorg er in ieder geval voor dat het contrast tussen de tekst en de achtergrond groot is.
• Lettertype: sommige lettertypes maken het lezen vermoeiend of kunnen associaties met het merk beïnvloeden. Denk goed na over het lettertype dat je kiest.

Samenvatting: de drie tips
In de drie artikelen die de afgelopen dagen zijn verschenen, werd duidelijk dat;

• De gebruiker centraal moet staan in je webteksten. Schep niet op over jezelf maar voeg waarde toe.
• Onderschat de kracht van de eerste alinea niet en kom snel tot je punt.
• Gebruikers lezen niet maar scannen een pagina. Zorg daarom dat een gebruiker snel kan beslissen of de geboden informatie nuttig is.

Vond je dit nuttig, dan is het Website Conversie Optimalisatie Congres zeker van waarde voor jou en bovenal voor de gebruikers van je website. Op het congres, worden door topsprekers nog meer tips op het gebied van online gedragsbeïnvloeding en usability gegeven. Meer informatie over het congres vind je op wcocongres.nl. Met de kortingscode ‘Tribal’ bespaar je €50 op de toegangsprijs en betaal je slechts €245 voor deelname.

Gerelateerde berichten:
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 2
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 1
 - Gebruiksvriendelijke website? Kies voor een goed CMS!

Gisteren verscheen er al een artikel waarin duidelijk werd dat de gebruiker centraal dient te staan in je webteksten. Vandaag vertellen we je waarom het belangrijk is om snel tot je punt te komen.

Tip 2; Kom snel tot je punt!

Vaak zie je dat bedrijven zo enthousiast zijn over hun product dat ze er het liefst de hele website over volschrijven. Iedereen mag weten hoe goed het product is en elk detail moet beschreven worden. Maar wat doet er nu echt toe? En hoe zorg je er nu voor dat de meest waardevolle informatie wordt gelezen?

De meest passende structuur voor schrijven voor het internet is de inverted pyramid, ofwel de omgekeerde piramide. De omgekeerde piramide is een metafoor die wordt gebruikt door journalisten en andere schrijvers voor het bovenaan plaatsen van de meest belangrijke informatie in een tekst. Minder interessante informatie en ondersteunende informatie wordt als laatste geplaatst. Het is erg belangrijk om de belangrijkste informatie boven de paginavouw te plaatsen en daardoor als eerste te vermelden. Hierdoor wordt de gebruiker sneller overtuigd om verder te lezen.

De eerste alinea

Mocht een gebruiker, na het lezen van de eerste alinea, toch onverhoopt beslissen om de pagina te verlaten, dan zorgt deze schrijfstijl er in ieder geval voor dat de belangrijkste informatie is gelezen. Wees bewust van de kracht van de eerste alinea. De eerste alinea zorgt ervoor dat;

• De scannende bezoeker snel van informatie wordt voorzien.
• Dat bezoekers overtuigd en aangespoord worden tot verder lezen. Een eerste indruk maak je tenslotte maar een keer.

Webteksten zijn mede bepalend voor de conversies binnen de website, maar natuurlijk niet de enige factor. Bezoek voor nog meer tips op het gebied van online gedragsbeïnvloeding en usability het Website Conversie Optimalisatie Congres. Meer informatie over het congres vind je op wcocongres.nl. Met de kortingscode ‘Tribal’ bespaar je €50 op de toegangsprijs en betaal je slechts €245 voor deelname.

In het volgende artikel, wat morgen verschijnt, zullen we je uitleggen hoe je omgaat met het feit dat bezoekers niet lezen.

Gerelateerde berichten:
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 3
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 1
 - Gevonden worden in Google: zoekresultaten door de jaren heen

Tip 1; zet je gebruiker centraal!

Maar hoe doe je dit? In de komende drie dagen zal er elke dag een artikel verschijnen waarin we je tips geven voor het schrijven van effectieve webteksten. De ontwerpen van de artikelen zijn;

• Je bent lang niet zo interessant als je denkt dat je bent…
• Wat is nu eigenlijk je punt?
• Internet gebruikers lezen niet

Je bent lang niet zo interessant als je denkt dat je bent …

Je kent het wel, je bent op een feestje van een oud studiegenoot of een bekende. Je hebt een gezellig avond, maar er is een persoon die de sfeer verpest. Hij is al de hele avond alleen maar over zichzelf aan het praten. Hij schept alleen maar op over hoe geweldig hij wel niet is, wat hij allemaal heeft meegemaakt en wie hij wel niet allemaal kent. Naast dat het niet geloofwaardig overkomt, is het ook nog eens hoogst irritant. Herkenbaar?

Misschien maak je ook wel dezelfde fout, niet op een feestje maar wel op je website. Veel bedrijven maken de fout door op hun website alleen maar over zichzelf te praten en de gebruiker te overspoelen met promotionele teksten. Zodra een gebruiker jouw website heeft bereikt, heb je zijn aandacht en hoef je niet meer te schreeuwen om aandacht, maar moet je starten met het focussen op de behoeftes van je bezoekers.

Zoals ik al aanhaalde, worden internetgebruikers dagelijks geconfronteerd met promotionele webteksten. Met als gevolg dat gebruikers een soort schild om zich heen bouwen en je informatie niet meer lezen. Hoe zorg je er nu voor dat ze je informatie wel lezen?

• Richt je content op de gebruiker, niet op de organisatie;
  Bespaar je bezoekers de irritaties en verplaats je in de gebruiker. Vraag jezelf af wat de bezoeker wil horen en niet ‘wat wil ik vertellen’. Een zin als “Deze week 10% korting, vanwege ons 30-jarig bestaan” klinkt toch veel beter als “We bestaan 30 jaar, dus we geven korting”? Dat er nog een groot verschil zit tussen wat bedrijven willen vertellen en waar gebruikers naar op zoek zijn, geeft de onderstaande afbeelding goed weer.



• Bied alleen maar objectieve informatie;
  Feitelijk schrijven is moeilijk en kost wat tijd, aangezien het moeilijk is om geen subjectieve uitingen te gebruiken. Maar onthoud, je bezoeker is niet op zoek naar entertainment of marketingtaal. Hij is op jouw website voor het oplossen van een bepaald probleem en feitelijke informatie helpt hem hierbij het beste.
• Voorkom overtollige informatie;
  Het constant herhalen van dezelfde items, met als doel het benadrukken van het belang, vermindert juist het effect. Kijk maar naar je dagelijkse conversaties. Dan vind je het toch ook vervelend als constant hetzelfde wordt gezegd?
• Gebruik geen grappige zinnen en marketing lingo;
  Elke keer dat een gebruiker moet nadenken over wat er zich achter een bepaalde vage of slim bedachte marketingterm bevindt, bestaat de kans de gebruiker kwijt te raken. Gebruikers verliezen snel hun geduld wanneer ze op een link moeten klikken om te achterhalen wat zich achter de link bevindt. Zie bijvoorbeeld de onderstaande afbeelding; wat betekent ‘fantastic electric’ of ‘funky wood’?

Effectieve webteksten waarin de gebruiker centraal staat, is een van de belangrijkste conversiepunten binnen een website. Content is nog steeds king. In het volgende artikel zullen we je uitleggen hoe je je bezoekers kunt overtuigen door de belangrijkste punten eerst te zeggen.

Bezoek voor nog meer tips op het gebied van online gedragsbeïnvloeding en usability het Website Conversie Optimalisatie Congres. Meer informatie over het congres vind je op wcocongres.nl. Met de kortingscode ‘Tribal’ bespaar je €50 op de toegangsprijs en betaal je slechts €245 voor deelname.

Gerelateerde berichten:
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 2
 - Overtuigen door goed te schrijven; deel 3
 - eFashion 2011: het modebeeld wordt bepaald door bloggers

Bron: ComputerFAQ

Tekst lezen op een beeldscherm is vermoeiender dan in een boek lezen. Daarom is het van belang de tekst op een beeldscherm zo beknopt mogelijk te houden. Niet alleen door de lengte van de tekst kun je het een lezer gemakkelijker maken. Ook de letters zelf zijn van invloed en kunnen de emoties en associaties van lezers met het merk beïnvloeden. Goed nadenken over je lettertype, in plaats van klakkeloos iets kiezen, loont:

Serif / sans-serif

Serifs of schreeflettertypen zijn lettertypen die een voetje aan de boven- en onderkant van iedere letter hebben, zoals Times New Roman. Dit vergemakkelijkt het volgen van een regel en dit lettertype is daardoor geschikt voor lange teksten. Een voorbeeld van een schreefloos maar goed leesbaar lettertype is Verdana, speciaal ontwikkeld voor digitale teksten.

Bron: EO

Sierlijke letters worden als persoonlijk beschouwd maar vragen ook meer concentratie en leiden sneller af van het verhaal. Decoratieve lettertypen, zoals Comic Sans, zetten een luchtige toon en trekken de aandacht, maar bij een complete tekst in dit lettertype wordt deze minder serieus genomen. Comic Sans is één van de minst populaire lettertypes.

Hoofdletters

Het gebruik van alleen maar hoofdletters, maar ook grote letters of vetgedrukte letters, vermindert de leesbaarheid en wordt als agressief ervaren.

Monospaced

Bedragen zet je overzichtelijk onder elkaar met een monospaced lettertype.

Bron: Wikipedia

Hierbij is iedere letter en ieder cijfer even breed, zoals bij Courier New.

Regelafstand

Let er op dat regels niet te dicht bij elkaar staan, dat maakt het lezen erg vermoeiend.

Regellengte

Gebruik geen lange regels.

Bron: DMmediaplein

De lezer zal dan minder snel het begin van de volgende regel kunnen vinden en zal eerder bij dezelfde regel beginnen.

Kleur

Zorg ervoor dat de tekst goed afsteekt tegen de achtergrond. Dit bevordert de leesbaarheid. Ook zorgt een bepaalde kleur voor een bepaalde emotie, zo is blauw rustgevend, zakelijk en betrouwbaar. Combineer rood niet met groen want deze kleuren zijn bij kleurenblindheid moeilijk te onderscheiden.

Besturingssysteem

Let er op dat je een standaard lettertype kiest dat ieder besturingssysteem herkent, bijvoorbeeld Arial, Trebuchet, Comic Sans of Courier New. Kies je voor een apart lettertype dan bestaat de kans dat het besturingssysteem zelf een ander lettertype kiest.

Een leuke wetenswaardigheid is dat Century Gothic het goedkoopste lettertype is om uit te printen!

Gerelateerde berichten:
 - Copywriting voor webformulieren: 7 tips!
 - Tips & Trucs voor autodealers op Marktplaats
 - Kijken = kopen! Usability tips voor effectieve productpagina’s

Linkkracht bepaalt voor zo’n tweederde deel je positie in Google. Link Marketing is daarom een specifiek vakgebied met full time link marketing functies. Toch is voor goede posities in Google merkbeleid, ‘echte’ marketing en content management veel belangrijker. Mijn stelling is dat authentieke merken en websites met een duidelijke contentstrategie het zullen winnen in de zoekmachines.

De 4 belangrijkste SEO factoren

Wie in Google naar voren wil komen, moet op hoofdlijnen rekening houden met de volgende 4 criteria die belangrijk zijn voor zoekmachine optimalisatie (SEO):

1. Techniek. De techniek van je site moet op orde zijn. Simpel gezegd: als Google je site niet goed kan indexeren, word je niet gevonden.

2. Zoektermen. Je moet weten op welke zoektermen je wilt ranken. Welke zoektermen zijn populair en worden veel gebruikt, welke zoektermen leiden ook tot conversies en hoe groot is de concurrentie op die zoektermen in Google?

3. Content. De content van je website. Ook hier simpel gezegd: als je op een zoekterm wilt ranken moet die natuurlijk wel op je website voorkomen.

4. Autoriteit. En last but not least: de autoriteit, of linkkracht van je site. Google’s pagerank is hier grotendeels op gebaseerd. Hoe meer relevante sites op de juiste manier naar je linken, des te groter is je autoriteit in de ogen van Google en des te hoger je rankt in Google.

Linkkracht van groot belang

Tegenwoordig ligt veel nadruk op de linkkracht van een site. Terecht, als je uitspraken van Google in ogenschouw neemt. Voor zo’n tweederde deel  is linkkracht bepalend voor je positie in Google. Zoekmachinemarketing bedrijven hechten dan ook veel waarde aan link marketing. Er is daarom zelfs een specifiek vakgebied en er zijn fulltime linkmarketingfuncties.

Link marketing als functie

Een linkmarketeer denkt na over hoe hij goede links kan krijgen en hoe hij de linkkracht van buiten de site en binnen de site optimaal kan benutten en kan vergroten. Het aanvragen van linkjes bij andere sites is de meest traditionele vorm van linkmarketing.

Daarnaast bestaat linkbaiting; hoe bedenk je iets leuks, interessants, onderscheidends of gewoon iets dat opvalt waardoor je aandacht voor je site krijgt? Vervolgens levert die aandacht linkjes op en dus linkkracht en hogere posities in Google.

Vaak heeft een linkmarketeer een ‘technische’ insteek. Hij of zij denkt en werkt vanuit de techniek van linkmarketing. Het vergaren van links is een doel op zich geworden. Vaak zie je losstaande initiatieven en acties die vanuit de linkmarketeers worden opgestart en die geen onderdeel zijn van een groter (marketing)plan.

De link marketeer zit op de verkeerde stoel

Naar mijn idee krijgt de linkmarketeer daarmee een verkeerde rol. Als je autoriteit wilt opbouwen, moet je beginnen met het nadenken over je merk en over content op je site die daarbij aansluit. Wie ben je als bedrijf, ben je één van de vele online shops? De zoveelste die zich op lage prijzen richt of bied je iets meer? Dit zijn algemene marketingvraagstukken en hierover nadenken is niet een taak die hoort te liggen bij de linkmarketeer.

Links zijn een gevolg, geen doel

Heb je een duidelijke merkstrategie? Sluit daar dan op aan door je site te verrijken met relevante content die past bij je merk. De contentmanager en linkmarketeer kunnen op deze manier samen een succes maken van de website en de zoekmachine optimalisatie ervan.

Wie zich als merk onderscheidt en ‘likeable’ is, of een site heeft die een duidelijke propositie heeft en zich onderscheidt met de  content, gaat makkelijk links krijgen. De linkmarketeer hoeft er dan alleen nog maar voor te zorgen dat de spontane links maximaal renderen.

Content is king

Moraal van mijn verhaal is dus dat voor posities in Google merkbeleid, ‘echte’ marketing en contentmanagement veel belangrijker zijn dan sec linkmarketing . Authentieke merken en websites met een duidelijke contentstrategie  zullen het winnen in de zoekmachines. Linktrucjes en eenmalige acties (linkbaits) zijn leuk voor even, maar niet voor de lange termijn. Mooie bonus: ook in sociale netwerken zal een authentieke site zich veel makkelijker onderscheiden.  Kortom: denk vanuit je merk en de content, niet vanuit links. Lang leve de contentmanager!

Verder lezen over het starten met een contentstrategie? Bekijk dan deze blogpost.

Gerelateerde berichten:
 - Kijk verder dan je Analytics neus lang is

Wie een site heeft moet die site vullen. Niet alleen om de bezoeker te informeren maar ook om goed gevonden te worden in Google; zoekmachine optimalisatie dus.

Gerelateerde berichten:
 - Twitter Zoekmachine Optimalisatie
 - 15 Tips uit Google’s Zoekmachine Optimalisatie Handleiding
 - Doet u mij maar text.com

Het doel is om rond een keyword zogenaamde “topics” te creëren, topics zijn groepen keywords die bij elkaar gevoegd zijn om op basis van die groep de relevantie te bepalen voor een keyword. Een keyword kan op zijn beurt aan verschillende sets worden toegevoegd.

Zo kan het zoekwoord “bank” op twee manieren worden geïnterpreteerd en kunnen bijvoorbeeld worden toegekend aan twee datasets:

De dataset bank (financiële instelling)

De dataset bank (meubel)

Beide sets zijn van toepassing op het woord bank. Door dit zoekwoord “bank” uit te breiden kan de zoekmachine bepalen welke intentie een gebruiker heeft en matcht daar het beste zoekresultaat mee. Iedere dataset kan weer een onderliggende dataset hebben. Dat is bijvoorbeeld mogelijk bij het bepalen of jij op zoek bent naar een bank in de woonkamer of in de tuin.

Omdat met LDA niet meer alleen naar zoekwoorden wordt gekeken maar ook woorden die in verband staan met het zoekwoord is het van belang ook rekening te houden met deze woorden bij het schrijven van content.

SEOmoz LDA tool

SEOmoz heeft een tool ontwikkeld om de relevantie te bepalen op basis vanLDA.. De LDA tool behaalt goede resultaten bij het bepalen van relevantie van een pagina ten opzichte van een keyword.   Op dit moment is de tool alleen beschikbaar in het Engels en geeft een score in de vorm van een percentage om relevantie aan te geven.

SEOmoz geeft zelf toe dat het wat kort door de bocht is om te zeggen dat hun LDA tool het algoritme van Google bloot legt, de tool berekent paginarelevantie maar houdt geen rekening met off page factoren.

LDA copywriting tip: gebruik je gezonde verstand

Eigenlijk is de lancering van de LDA tool geen breaking news, of een revolutionaire ontwikkeling. Het is een goede tool om de relevantie van content op de pagina te berekenen.

De tip is om vooral je gezonde verstand te gebruiken bij het schrijven van een tekst en je meer bezig te houden met signaalwoorden dan het letterlijk herhalen van het keyword een X aantal keren. De tijden van het veelvuldig herhalen (keyword density) staat al jaren ter dicussie. Eigenlijk verandert SEO door de komst van de LDA tool nauwelijks tot niets, de tool is leuk maar brengt naar mijn idee geen radicale strategische wijziging binnen SEO teweeg.

LDA is bedoeld om data te interpreteren zoals een mens dat zou doen, waarom zou je dat tegen willen werken? Be human!

Gerelateerde berichten:
 - Waarop zoeken mensen in Youtube: Keyword Tool voor Youtube
 - Mobiel zoekgedrag in opkomst

6 x je content gebruiken
Stel je schrijft als Esprit een artikel over de nieuwe collectie leren tassen van Esprit. Dat artikel kun je dan op meerdere manieren gebruiken:

Gerelateerde berichten:
 - Content = zoekmachine optimalisatie… als je het goed doet
 - Design, content & marketing voor een mobiele website
 - De drie gradaties van duplicate content

Dat het formulier foutloos en duidelijk moet zijn klinkt logisch. Toch worden er nog veel fouten gemaakt. Om meer conversie te genereren hebben wij een selectie gemaakt van de beste tips, o.a. van Aartjan van Erkel, voor het schrijven van webformulieren:

Tip 1: gebruik passende taal
Verplaats je altijd in de bezoeker en redeneer niet vanuit een achterliggend administratiesysteem of techniek. Gebruik taal die bij het kennisniveau van de bezoeker past en bij de organisatie.  Zo spreek je op de website van een middelbare school scholieren anders aan dan ouders. En potentiële klanten van een advocatenkantoor (formele organisatie) spreek je anders aan dan potentiële klanten van een videotheek (informele organisatie). Spreek verder niet belerend en geef duidelijke uitleg. Test je formulier daarna in de praktijk. Is alles duidelijk uitgelegd? Personen uit je doelgroep kunnen er objectief naar kijken en je nuttige kritiek geven.

Tip 2: vertel wat er gaat gebeuren
Hoeveel tijd kost het invullen ongeveer? Moeten consumenten bijvoorbeeld een bankpasje bij de hand hebben? Als bezoekers van tevoren een indicatie krijgen van wat er staat te gebeuren, is de kans groter dat ze het formulier in zullen vullen. Verdeel de handelingen in hapklare brokken. Deze informatie kan tekstueel verschaft worden maar ook via een visueel stappenplan.

Tip 3: bijschriften voor buttons gebruiken
Bij het maken van een keuze kunnen mensen nog net even twijfelen of ze die button wel echt in moeten drukken. Veel mensen, vooral onervaren ouderen, zijn op dat moment toch even bang dat er iets definitiefs gebeurt waar ze niet meer onderuit kunnen. Een bijschrift bij een button zorgt dan voor geruststelling en vertrouwen in een website. Zo zullen er minder mensen afhaken.

Schrijf een bijschrift kort en helder. Geen moeilijke woorden maar een duidelijke boodschap. Neem twijfels weg door bijv. een veelgestelde vraag te beantwoorden, zoals:
-heb ik bedenktijd na aankoop?
-heb ik een beveiligde verbinding?
-kan ik mijn gegevens nog wijzigen voor het definitief wordt?

Ook kun je psychologische schrijftechnieken gebruiken, zoals:
-laat zien hoeveel mensen al op de button hebben geklikt;
-bied onder de grote conversiebutton (bijv. naar kassa) een kleiner alternatief aan (bijv. voeg toe aan winkelmandje). Mensen die nog enige twijfels hebben, kunnen zo hun beslissing nog even uitstellen.

Tip 4: laat uitleg opvallen
Als mensen niet begrijpen wat ze in moeten vullen en ook geen informatie daarover kunnen vinden, zullen ze eerder afhaken. Als de toelichting zo ver weg staat dat deze pas na het invullen wordt gelezen, of de tekst op de knoppen iets anders communiceert dan wat er gebeurt nadat erop geklikt wordt, zullen mensen ook tussentijds afhaken.

Je kunt het aantal conversies vergroten door op lastige struikelpunten extra uitleg bij het invulveld te plaatsen. Veel sites gebruiken daar een vraagteken of “i” voor maar de helptekst is duidelijker in een tekstveldje. Dit is efficiënter omdat de gebruiker de muis zo niet hoeft te gebruiken om de tekst te zien.

Uitgebreide toelichtingen mogen wel buiten de pagina. Gebruik verder zo min mogelijk overbodige toelichtingen.

Tip 5: foutmeldingen beleefd houden
Als er iets fout gaat is dat niet automatisch de schuld van de klant en anders moet je dat nooit laten merken. Je wilt deze klant niet kwijtraken. Laat daarom op een geduldige, normale manier weten wat de klant moet doen en in welk veld. Beleefde foutmeldingen zorgen voor minder afhakers.

Fout:
-U heeft een verkeerde postcode ingevuld.
-Naam is niet (correct) ingevuld.
-Voer een geldige waarde in.

Dit klinkt erg beschuldigend en agressief. Bovendien wordt er weinig uitleg gegeven. Gebruik liever:
-Sorry! We hebben ook de rood gemarkeerde gegevens van u nodig. Wilt u deze alstublieft invullen?
-Voer alstublieft uw geboortedatum op deze manier in: dd-mm-jjjj. Bijvoorbeeld: 01-01-1970.

Plaats de foutmelding in het formulier zelf, niet op een nieuwe pagina of via een pop-up. De bezoeker moet dan een extra klik uitvoeren om terug te gaan en vaak ook nog zoeken naar het onjuist ingevoerde veld, wat het formulier niet efficiënt maakt.

Het is ook van belang dat reeds ingevulde gegevens blijven staan bij een foutmelding. Eén van de grootste ergernissen in het gebruik van formulieren is dat ingevulde informatie wordt gewist. Dit kost extra tijd en de bezoeker weet dan niet wat hij al in had ingevuld en dus fout zou kunnen zijn.

Maak alleen de velden met informatie die je echt nodig hebt verplicht. Ieder extra veld kost meer tijd en meer persoonlijke gegevens waardoor de drempel tot invullen verhoogd wordt.

Tip 6: geef geruststellende informatie
Veiligheid zit hem vooral in privacy en de manier waarop een bedrijf met jouw geld omgaat. Vermeld op je website en in je formulier of je  een beveiligde betaalmethode (hangslot), Thuiswinkel waarborg / Thuiswinkel Award en privacy-verklaring hebt.

Gegevens die vertrouwen wekken zijn onder andere contactgegevens, voorwaarden, garantie, verzendkosten en overige kosten, levertijd, bedenktijd na aankoop en wat er met de gegevens gebeurt.

Zet deze informatie dichtbij de button om verder te gaan naar de volgende stap.

Tip 7: bedankpagina interessant maken
Een bedankpagina of bevestigingsmail die consumenten krijgen als ze het formulier met succes hebben ingevuld geeft bezoekers een geruststellend gevoel. Allereerst moet de bedankpagina bevestigen dat de inschrijving/bestelling/aanvraag geslaagd is. Spreek daarnaast natuurlijk je dank uit. Je kunt de consument zelfs persoonlijk aanspreken als je zijn/haar naam weet uit het formulier.

Geeft vervolgens aan wat de consument nog kan verwachten. Wordt er een bevestiging verzonden? Binnen hoeveel tijd wordt er contact opgenomen?  Waar moeten ze zijn met vragen?

Tot slot kun je je bezoeker nog verrassen. De bedankpagina heeft een hoge attentiewaarde en de bezoeker heeft een positieve houding tegenover jouw aanbod. Je hebt er een nieuwe (potentiële) klant bij dus kijk wat je nog voor deze klant kan betekenen. Zo blijf hij misschien langer op de site of komt hij nog eens terug. Enkele voorbeelden:

-nog niet genoemde voordelen of extra’s;
-cross-selling of speciale weekaanbieding tonen. “Misschien is dit product ook iets voor u?”;
-social media of nieuwsbrief aanmelden. “Wilt u zich ook aanmelden voor onze nieuwsbrief?”;
-laatste nieuws vermelden;
-tell-a-friend;
-korting of gratis verzenden bij een volgende bestelling;
-download folder of catalogus;
-een kleine enquête in laten vullen.

Met deze 7 tips kun je je webformulier, op een eenvoudige manier, meer conversiegericht en effectief maken. Zo creëer je met minimale inspanning maximale resultaten!

Gerelateerde berichten:
 - Usability van Webformulieren – presentatie op het i3documenten congres
 - 7 tips voor een ideale webtekst
 - 5 tips voor effectieve product reviews