Dat het formulier foutloos en duidelijk moet zijn klinkt logisch. Toch worden er nog veel fouten gemaakt. Om meer conversie te genereren hebben wij een selectie gemaakt van de beste tips, o.a. van Aartjan van Erkel, voor het schrijven van webformulieren:

Tip 1: gebruik passende taal
Verplaats je altijd in de bezoeker en redeneer niet vanuit een achterliggend administratiesysteem of techniek. Gebruik taal die bij het kennisniveau van de bezoeker past en bij de organisatie.  Zo spreek je op de website van een middelbare school scholieren anders aan dan ouders. En potentiële klanten van een advocatenkantoor (formele organisatie) spreek je anders aan dan potentiële klanten van een videotheek (informele organisatie). Spreek verder niet belerend en geef duidelijke uitleg. Test je formulier daarna in de praktijk. Is alles duidelijk uitgelegd? Personen uit je doelgroep kunnen er objectief naar kijken en je nuttige kritiek geven.

Tip 2: vertel wat er gaat gebeuren
Hoeveel tijd kost het invullen ongeveer? Moeten consumenten bijvoorbeeld een bankpasje bij de hand hebben? Als bezoekers van tevoren een indicatie krijgen van wat er staat te gebeuren, is de kans groter dat ze het formulier in zullen vullen. Verdeel de handelingen in hapklare brokken. Deze informatie kan tekstueel verschaft worden maar ook via een visueel stappenplan.

Tip 3: bijschriften voor buttons gebruiken
Bij het maken van een keuze kunnen mensen nog net even twijfelen of ze die button wel echt in moeten drukken. Veel mensen, vooral onervaren ouderen, zijn op dat moment toch even bang dat er iets definitiefs gebeurt waar ze niet meer onderuit kunnen. Een bijschrift bij een button zorgt dan voor geruststelling en vertrouwen in een website. Zo zullen er minder mensen afhaken.

Schrijf een bijschrift kort en helder. Geen moeilijke woorden maar een duidelijke boodschap. Neem twijfels weg door bijv. een veelgestelde vraag te beantwoorden, zoals:
-heb ik bedenktijd na aankoop?
-heb ik een beveiligde verbinding?
-kan ik mijn gegevens nog wijzigen voor het definitief wordt?

Ook kun je psychologische schrijftechnieken gebruiken, zoals:
-laat zien hoeveel mensen al op de button hebben geklikt;
-bied onder de grote conversiebutton (bijv. naar kassa) een kleiner alternatief aan (bijv. voeg toe aan winkelmandje). Mensen die nog enige twijfels hebben, kunnen zo hun beslissing nog even uitstellen.

Tip 4: laat uitleg opvallen
Als mensen niet begrijpen wat ze in moeten vullen en ook geen informatie daarover kunnen vinden, zullen ze eerder afhaken. Als de toelichting zo ver weg staat dat deze pas na het invullen wordt gelezen, of de tekst op de knoppen iets anders communiceert dan wat er gebeurt nadat erop geklikt wordt, zullen mensen ook tussentijds afhaken.

Je kunt het aantal conversies vergroten door op lastige struikelpunten extra uitleg bij het invulveld te plaatsen. Veel sites gebruiken daar een vraagteken of “i” voor maar de helptekst is duidelijker in een tekstveldje. Dit is efficiënter omdat de gebruiker de muis zo niet hoeft te gebruiken om de tekst te zien.

Uitgebreide toelichtingen mogen wel buiten de pagina. Gebruik verder zo min mogelijk overbodige toelichtingen.

Tip 5: foutmeldingen beleefd houden
Als er iets fout gaat is dat niet automatisch de schuld van de klant en anders moet je dat nooit laten merken. Je wilt deze klant niet kwijtraken. Laat daarom op een geduldige, normale manier weten wat de klant moet doen en in welk veld. Beleefde foutmeldingen zorgen voor minder afhakers.

Fout:
-U heeft een verkeerde postcode ingevuld.
-Naam is niet (correct) ingevuld.
-Voer een geldige waarde in.

Dit klinkt erg beschuldigend en agressief. Bovendien wordt er weinig uitleg gegeven. Gebruik liever:
-Sorry! We hebben ook de rood gemarkeerde gegevens van u nodig. Wilt u deze alstublieft invullen?
-Voer alstublieft uw geboortedatum op deze manier in: dd-mm-jjjj. Bijvoorbeeld: 01-01-1970.

Plaats de foutmelding in het formulier zelf, niet op een nieuwe pagina of via een pop-up. De bezoeker moet dan een extra klik uitvoeren om terug te gaan en vaak ook nog zoeken naar het onjuist ingevoerde veld, wat het formulier niet efficiënt maakt.

Het is ook van belang dat reeds ingevulde gegevens blijven staan bij een foutmelding. Eén van de grootste ergernissen in het gebruik van formulieren is dat ingevulde informatie wordt gewist. Dit kost extra tijd en de bezoeker weet dan niet wat hij al in had ingevuld en dus fout zou kunnen zijn.

Maak alleen de velden met informatie die je echt nodig hebt verplicht. Ieder extra veld kost meer tijd en meer persoonlijke gegevens waardoor de drempel tot invullen verhoogd wordt.

Tip 6: geef geruststellende informatie
Veiligheid zit hem vooral in privacy en de manier waarop een bedrijf met jouw geld omgaat. Vermeld op je website en in je formulier of je  een beveiligde betaalmethode (hangslot), Thuiswinkel waarborg / Thuiswinkel Award en privacy-verklaring hebt.

Gegevens die vertrouwen wekken zijn onder andere contactgegevens, voorwaarden, garantie, verzendkosten en overige kosten, levertijd, bedenktijd na aankoop en wat er met de gegevens gebeurt.

Zet deze informatie dichtbij de button om verder te gaan naar de volgende stap.

Tip 7: bedankpagina interessant maken
Een bedankpagina of bevestigingsmail die consumenten krijgen als ze het formulier met succes hebben ingevuld geeft bezoekers een geruststellend gevoel. Allereerst moet de bedankpagina bevestigen dat de inschrijving/bestelling/aanvraag geslaagd is. Spreek daarnaast natuurlijk je dank uit. Je kunt de consument zelfs persoonlijk aanspreken als je zijn/haar naam weet uit het formulier.

Geeft vervolgens aan wat de consument nog kan verwachten. Wordt er een bevestiging verzonden? Binnen hoeveel tijd wordt er contact opgenomen?  Waar moeten ze zijn met vragen?

Tot slot kun je je bezoeker nog verrassen. De bedankpagina heeft een hoge attentiewaarde en de bezoeker heeft een positieve houding tegenover jouw aanbod. Je hebt er een nieuwe (potentiële) klant bij dus kijk wat je nog voor deze klant kan betekenen. Zo blijf hij misschien langer op de site of komt hij nog eens terug. Enkele voorbeelden:

-nog niet genoemde voordelen of extra’s;
-cross-selling of speciale weekaanbieding tonen. “Misschien is dit product ook iets voor u?”;
-social media of nieuwsbrief aanmelden. “Wilt u zich ook aanmelden voor onze nieuwsbrief?”;
-laatste nieuws vermelden;
-tell-a-friend;
-korting of gratis verzenden bij een volgende bestelling;
-download folder of catalogus;
-een kleine enquête in laten vullen.

Met deze 7 tips kun je je webformulier, op een eenvoudige manier, meer conversiegericht en effectief maken. Zo creëer je met minimale inspanning maximale resultaten!

Gerelateerde berichten:
 - Usability van Webformulieren – presentatie op het i3documenten congres
 - Kijken = kopen! Usability tips voor effectieve productpagina’s
 - 15 tips voor beginnende usability testers

Doelstelling
De online verzekeringsmarkt is zwaar bevochten. Voor de term ‘autoverzekering’ betaal je al snel €15,- per klik als je wilt dat je advertentie bovenaan in Google verschijnt. Alle reden om naast een goede SEA en SEO aanpak, ook eens iets nieuws uit te proberen.

Primair doel van de actie was om de nieuwe FBTO  aanschafwaardevergoeding op een ludieke manier online onder de aandacht te brengen. Het product houdt in dat je het volledige aanschafbedrag vergoed krijgt als je je auto total loss rijdt. Daarnaast was het doel van de game natuurlijk het verzamelen van e-mailadressen (leads).

De game
In de Elfstedentocht rally wordt het parcours van de Elfstedentocht gereden met een auto, over het ijs dus. Na de finish wordt duidelijk of en zo ja, met hoeveel schade je de race hebt volbracht. Daarnaast winnen de snelste coureurs een paar klapschaatsen.

Na de race doorloopt de bezoeker de volgende stappen:

>  > 

Mailadres achterlaten                                 Meer info over het product                     Doorsturen stempelkaart

1. Om opgenomen te worden in de lijst met high scores moet een e-mailadres worden achtergelaten.

2. Vervolgens krijgt de coureur te zien hoe zijn auto door de race gekomen is en meer informatie over de aanschafwaardevergoeding die FBTO hanteert.

3. Tenslotte is er de score en is de mogelijkheid een persoonlijke ’stempelkaart’ door te sturen naar vrienden.  Doel daarbij is natuurlijk dat zij het spel ook gaan spelen.

Traffic
De game ging op 12 januari 2010 live. Goede timing, gezien het feit dat heel Nederland op dat moment last had van de Elfstedentocht koorts.

Trend in Google zoekvolume op ‘elfstedentocht’ volgens Google Insights

Om bezoekers te trekken werd Google AdWords ingezet. Via het zoeknetwerk (Google zoekmachine) kwamen de meeste bezoekers binnen via de zoektermen:

• elfstedentocht
• schaatsen

Op het inhoudsnetwerk (advertenties op andere websites) scoorden de volgende websites goed:

• spelletjes.nl (CTR 0,67%) & elkspel.nl (CTR 4,05%)
• tekst- en beeldadvertenties bij nieuwsberichten op o.a. volkskrant.nl
• weersites, zoals weer.nl

Resultaat
De game leverde op deze manier het volgende op:

• Ruim 21.000 mensen speelden de game, en kwamen zo in aanraking me FBTO’s autoverzekering.
• Er werden 829 unieke e-mailadressen achtergelaten welke in de toekomst benaderd kunnen worden.
• Een geslaagde aanpak om een low-interest product speels, en met beperkte middelen, onder de aandacht te brengen. Een goede aanvulling op de inspanning voor de zoekmachines.

Gerelateerde berichten:
 - The Ryanair Case: Online reputatie managen blijft lastig
 - Budgetverdeling in Online Marketing
 - Waarom is online marketing zo complex?

Wanneer je een website of blog hebt en daarop een YouTube fimpje plaatst, dan wordt dat filmpje als ‘achtergrondmuziek’ gezien en zal daar geld voor betaald moeten worden. Hoeveel? Minimaal €312 exclusief BTW. Een telefoongesprek met Buma/Stemra leert dat je de faktuur kunt ontlopen door niet het filmpje te embedden, maar enkel een link te plaatsen naar het YouTube filmpje.

€312 per jaar

Tiesto op YouTube

€0 per jaar

De medewerker van Buma/Stemra gaf echter wel aan dat webmasters zelf aan moeten geven dat ze webcasts op hun website tonen en dat er niet actief gezocht wordt naar websites om boetes uit te delen.

Wil je weten hoeveel deze regel je gaat kosten, gebruik dan deze licentiecalculator (selecteer “online muziekgebruik”).

De regel, die zowel voor particulieren als ‘professionals’ geldt, gaat met terugwerkende kracht in per 1 januari 2009.

Meer informatie op de Buma/Stemra website.

Gerelateerde berichten:
 - Waarop zoeken mensen in Youtube: Keyword Tool voor Youtube
 - Linken naar een specifiek fragment in een YouTube filmpje
 - Gebruiksvriendelijke website? Kies voor een goed CMS!

“Erg interessant. Ik zou graag iets leuks aan mijn website toevoegen om meer links en bezoekers te krijgen, maar weet niet waar ik ideeën kan opdoen. Kunnen jullie een paar concretere tips geven?”

Uiteraard kunnen we dat!

1. Je eigen webstatistieken
Kijk eens in je eigen webstatistieken, bijvoorbeeld naar welke pagina (buiten je homepage) het meest populair is. Deze pagina zou je kunnen uitbreiden, je zou er een vervolg aan kunnen geven, of je zou de pagina nog eens extra kunnen promoten.

Kijk ook eens naar welke pagina’s relatief veel bezocht worden door links vanaf externe bronnen. Om een of andere reden zijn deze pagina’s populair genoeg om gelinkt te worden, dus het creëren van vergelijkbare content is een aantrekkelijke optie.

2. De concurrentie
Hoewel je niet bij de concurrent in het statistiekenpakket kunt kijken, om uit te vinden welke pagina’s bij deze concurrent populair zijn, kun je hiervoor wel een aantal tooltjes gebruiken.

Een gratis tool als LinkDiagnosis probeert (onder andere) de pagina’s van een domein te sorteren op basis van het aantal inkomende links. Het iets betrouwbaardere MajesticSEO heeft deze mogelijkheid ook, maar dit is -in tegenstelling tot LinkDiagnosis- een betaalde tool.

Na het identificeren van de meest belangrijke pagina’s op de website van de concurrent, kun je deze data gebruiken om zelf ideeën op te doen. Kopieer niet zomaar ideeën, maar geef er een andere draai aan, verbeter het, of gebruik het concept op een andere manier.

3. Digg
Digg is een van de bekendste social news platforms ter wereld, en telt duizenden actieve leden. Continu staan de (volgens de leden) meest interessante, leuke of aparte nieuwsberichten, foto’s en artikelen op de voorpagina, wat betekent dat er altijd wel iets leuks of relevants te vinden is. De (onlangs verbeterde) zoekfunctie kan uitkomst bieden voor websites die een wat minder voor de hand liggende markt bedienen. In de loop der tijd -Digg bestaat inmiddels alweer een jaar of 7- is er van alles op de website terechtgekomen, dus er is voor ieder wat wils.

Het voordeel van deze site is de taal. Aangezien de Engelse content van Digg de meeste Nederlanders nooit zal bereiken, is het ‘kopiëren’ van ideeën hier veel makkelijker. Uiteraard dien je hieraan wel je eigen draai te geven, en is ook het plaatsen van een linkje naar de originele bron aan te raden.

4. StumbleUpon
Deze website, die na een korte overname van eBay weer in ‘oude’ handen terug is, bestaat voornamelijk uit een toolbar. Leden van StumbleUpon gebruiken deze toolbar om nieuwe websites te ontdekken die relevant zijn aan interessegebieden die ze van tevoren hebben opgegeven. Na op de knop ‘Stumble’ geklikt te hebben, wordt er een nieuwe pagina voorgeschoteld. Door op een duim omhoog of een duim naar beneden te klikken kan de mening over deze pagina gegeven worden. Uiteraard worden pagina’s die een groot aantal ‘thumbs up’ hebben verzameld steeds vaker aan leden voorgeschoteld. Goede content wordt dus beloond.

De zoekfunctie van de website maakt het eveneens mogelijk om naar pagina’s te zoeken die op een bepaalde zoekterm relevant en populair zijn. De content van deze pagina’s is dus zeer goed en relevant. Opnieuw een perfecte plek om ideeën op te doen voor nieuwe content, waarbij anderen de eerste selectie al voor je hebben gemaakt.

5. Delicious
Delicious.com, of del.icio.us, zoals het in het verleden was, is in 2005 overgenomen door Yahoo!. De website maakt het mogelijk om je bookmarks overal bij je te hebben.

Ook op Delicious kan een simpele zoekopdracht een grote hoeveelheid aan leuke ideeën naar boven halen. Door delicious.com/popular/ZOEKWOORD in je URL balk in te geven, krijg je direct een lijst met relevante artikelen, tools en andere pagina’s, die relatief vaak gebookmarked, en dus waarschijnlijk erg goed zijn.

Hoewel Delicious ook steeds populairder wordt in Nederland, vindt je hier vooral Engelstalige content. Ben je overigens ook actief in Duitsland? Dan is Mr.Wong wellicht iets voor je.

6. Technorati
Ook Technoratiis een goede plek om inspiratie op te doen. Deze website richt zich voornamelijk op het in kaart brengen van weblogs, en biedt ook de mogelijkheid om trends onder bloggers te signaleren. Daarnaast kun je ook bekijken welke artikelen momenteel populair zijn, doordat Technorati ook de links naar weblogartikelen bijhoudt.

Technorati indexeert naast Engelstalige artikelen ook andere talen, dus specifiek naar Nederlandse content zoeken is eveneens mogelijk.

7. Twittertrackers
Recente gebeurtenissen als de vliegtuigcrash in de Haarlemmermeer en de dood van Michael Jackson waren allemaal eerder bekend via Twitter, dan via de traditionele nieuwsbronnen. Perfect voor het signaleren van nieuws en trends dus.

De website Twitturly laat URLs zien die in korte tijd vaak worden doorgestuurd via Twitter. Twist laat zien welke woorden populair zijn, en laat ook de trends van de afgelopen tijd zien. Ideaal om trends te ontdekken dus, en om populaire content te vinden.

8. Nederlandse social media websites
Hoewel de meeste social media websites in Nederland nog relatief weinig bezoekers trekken, kun je deze sites uiteraard wel gebruiken om nieuwe ideeën op te doen. Je kunt immers precies zien welke content populair is, en welke content wellicht minder kans van slagen heeft.

Het sociale gedeelte van nieuwsportaal Nu.nl, NuJij, en de eerste echte Nederlandse Digg-kopie, eKudos, hebben genoeg leden om je dagelijks van minimaal twee nieuwe ideeën te kunnen voorzien. Nog meer dan bij Engelstalige bronnen geldt hier: klakkeloos kopiëren is absoluut niet aan te raden, maar gebruik de sites als inspiratiebron.

Heb je ook video ter beschikking als medium op je website? Dan zou je ook YouTube.nl of Dumpert eens kunnen bekijken om inspiratie op te doen.

Vlak voor het ‘ter perse gaan’ van dit bericht kwam ik op Search Engine Journal overigens een interessant artikel tegen met dezelfde strekking, en nog een paar aanvullende tips.

Zoals je ziet zijn er meer dan voldoende plekken om (online) inspiratie op te doen voor nieuwe content. Kom je er nog steeds niet uit? Organiseer dan eens een brainstormsessie met collega’s of bekenden. Of het plaatselijke online marketing bureau

Gerelateerde berichten:
 - Google Trends voor websites
 - 50% van de populairste websites gebruikt Google Analytics
 - ICT Barometer: gebrekkige websites belemmeren on-line zaken doen