Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Robert van den Berge

 Hieronder vind je de 8 artikelen die ik heb geschreven voor Tribal Talk: 

4Jun

Kinderboeken, Volwassenheid & een Avonturier op Web Analytics Congres 2010

categorie: Search industrie & Conferenties Website Statistieken

Afgelopen woensdag, 2 juni 2010, vond het jaarlijkse Web Analytics Congres plaats in het Okura Hotel in Amsterdam. In deze blogpost een korte impressie.

In het Okura hotel opende Ton Wesseling de vierde editie van het Nederlandse Web Analytics Congres. Na een korte presentatie van de Telegraaf Media Groep over o.a. de nieuwe Europese cookiewetgeving, volgde Stéphane Hamel. Deze Canadees wist op een inspirerende manier zijn Online Analytics Maturity Model te presenteren. Wilt u weten hoe volwassen uw organisatie is op gebied van Web Analytics? Gebruik dan eens zijn Self Assesment tool. Stéphane spreekt ook veel over creativiteit en hoe belangrijk het is in het werk als webanalist (“Analytics is creativity in continuous improvement & attention to details”). Ook verwees hij naar Mitch Joel’s visie op het meten van succes: Killing ROI. Het succes van de inzet van Sociale Media bijvoorbeeld laat zich moeilijk vertalen naar ROI. Terwijl hier de doelstelling misschien wel optimale customer support zou moeten zijn. Focus niet altijd maar weer op ROI, maar kijk vooral naar de totale bedrijfsdoelstellingen.

De paneldiscussie kwam ietwat moeizaam op gang en toen het net interessant begon te worden, was de tijd al weer om. Jammer, dit mag volgend jaar wel wat uitgebreider. Judah  Phillips van Monster Worldwide nam het publiek mee aan de hand van zijn overvolle sheets, gebaseerd op het kinderboek “The Little Engine That Could“. Met prikkelende steekwoorden als: self promotion of data en fear of data gaf hij een kijkje in de keuken van Monsterboard. Enkele van zijn toekomstverwachtingen: new data collection models, automated tagging, deeper capabilities for integration, enhanced targeting & improved attribution modeling.

En daarmee komen we op de grote afwezige van dit congres:  Conversie Attributie. Blijkbaar durfde niemand hier vragen over te stellen, ervaringen te delen of stellingen te deponeren. Het is wellicht nog té vers, té nieuw & onbekend terrein. En dat terwijl Nedstat bijvoorbeeld toch al een paar mooie attributiemodellen in haar tool Sitestat heeft ontwikkeld. Hopelijk komt er volgend jaar meer over dit onderwerp aan bod.

Er kwamen ook nog een aantal praktijkcases aan bod. Funda, ABN AMRO en ING lieten “hun manier van werken” zien op het gebied van Web Analytics. Verfrissend was vooral de presentatie van Funda, die daadwerkelijk heeft laten zien dat Web Analytics ook heel simpel (en toch bruikbaar) kan zijn. ING zet designers aan het werk om statistieken vooral leuk te maken.

Tot slot was er nog veel meer te beleven zoals:

  • De impact van snelheid van een website op het aantal conversies (Sean Power).
  • Paneldiscussie met software leveranciers (kwam helaas niet echt van de grond).
  • Het verhaal van een professioneel avonturier (Marc Cornelissen).

Reacties (4)

17Sep

AdWords advertenties live? Oogkleppen af!

categorie: Zoekmachine Adverteren

Op Amerikaanse weblogs verschijnen regelmatig interessante artikelen over zoekmachine adverteren. oogkleppen-afZo ook Keeping an Eye on the Competition van ROI Revolution (SEM Bureau uit North Carolina USA).

In 2009 is zoekmachine adverteren (SEA) competitiever dan ooit tevoren. Steeds meer bedrijven richten zich op dezelfde zoekwoorden, biedprijzen stijgen, CTR en conversieratio staan onder druk. Doordat adverteerders veelal bezig zijn met het optimaliseren van hun campagne in bijvoorbeeld AdWords, wordt nog wel eens vergeten om af en toe naar de zoekresultatenpagina (SERP) te kijken. Want alleen dan zie je pas echt het speelveld!

In deze blogpost een eenvoudige methode om de concurrentie periodiek in de gaten te houden en wellicht af te troeven…

1. Wat zijn de best presterende zoekwoorden?
Kijk in AdWords wat de best presterende zoekwoorden zijn in termen van: vertoningen, kliks, conversies en kosten per conversie. Maak hier een top 10/15 lijst van. Bij twijfel moet in het achterhoofd worden gehouden: “Welk zoekwoord is het meest van toepassing op ons bedrijf, product & propositie?”.

2. Wie zijn de grootste concurrenten?
Voer periodiek de top keywords in Google en kijk welke concurrenten er regelmatig verschijnen per keyword. Dit kan worden bijgehouden in een eenvoudig spreadsheet. Bezoek ook al die sites en kijk welke producten of diensten zij aanbieden. Zijn deze concurrerend? Noteer dit ook in het spreadsheet. De laatstgenoemden zijn de grootste concurrenten.

3. Oogkleppen af: leer van anderen!
Onderzoek periodiek wát concurrenten communiceren in hun advertentieteksten. Zie je een bepaalde propositie of call-to-action vaker terugkomen, dan kan dit betekenen dat het een goed werkende tekst is. Of wanneer de concurrenten allemaal vergelijkbare teksten gebruiken, dan is dat ook een kans om juist een onderscheidende tekst te maken.

Daar is ‘ie weer… testen!
Kijken naar de concurrentie kan input verschaffen voor het zelf testen met advertentieteksten. Leer van concurrerende teksten en test of het ook bij de eigen campagnes werkt.

Reacties (0)

19Aug

Een hogere positie leidt tot een hogere conversieratio …toch?

categorie: Zoekmachine Adverteren

Af en toe komt de vraag naar voren: leidt een hogere advertentiepositie in Google AdWords tot een hogere conversieratio? Google geeft op haar eigen AdWords weblog een antwoord. En wat blijkt: het varieert nauwelijks.hal-varian

Vraagstelling
De Chief Economist bij Google, Hal Varian, heeft met zijn team onderzoek gedaan naar de conversieratio’s per advertentiepositie. Dat hogere posities (met name top-drie posities) leiden tot meer kliks en potentieel dus tot meer conversies (in absolute aantallen) is volgens hem helder. De vraag is echter, hoe de conversieratio varieert per positie (de verhouding tussen conversies en klikken).

Onderzoek
Omdat Google advertenties rangschikt op basis van biedprijs & kwaliteit (prijs * kracht), is de kans groot dat de hoge advertentieposities ook de hoogste kwaliteit hebben (en dus de hoogste conversieratio). Er zou dus een samenhang ontstaan juist dóór het kwaliteitssysteem van Google. Maar, wat gebeurt er dan als we die topadvertenties weergeven op een lagere positie?

De advertentiepositie die Google rapporteert is echter een gemiddelde van alle veilingen waaraan de adverteerder deelneemt. Op het moment dat het CPC-bod wordt verhoogd, kan de adverteerder in aanmerking komen voor meerdere veilingen. Hierdoor kan het dus voorkomen dat bij meer bieden de gemiddelde positie daalt! Toelichting Google.

Het resultaat
Rekening houdend met bovenstaande effecten heeft Hal een statistisch model ontwikkeld. Hiermee heeft hij ontdekt dat er erg weinig variatie is in de conversieratio’s per positie voor dezelfde advertentie.

“The bottom line: conversion rates don’t vary much by position.”

Reacties (3)

15Jul

Opinie: Search Engine Advertising stimuleert korte termijn denken

categorie: Internet Strategie Zoekmachine Adverteren

Le Penseur (Rodin)Search Engine Advertising, een prachtige marketingtool met oneindig veel mogelijkheden. Waarom nog geld uitgeven aan dure print- en tv-campagnes, waarvan de effecten toch moeilijk meetbaar zijn? Met zoekmachine adverteren is alles meetbaar en kan direct op rendement worden gestuurd!

En toen was er de crisis…
Bovenstaande situatie doet zich steeds meer voor. Bedrijven, groot en klein, hebben steeds meer ervaring met zoekmachine campagnes en ontdekken de voordelen hiervan. Met de komst van de kredietcrisis zijn echter alle budgetten op scherp gezet, waaronder het marketingbudget. Waar het in het verleden de gewoonte was om elk kwartaal een nieuwe campagne te voeren met print, radio en/of televisie, worden er tegenwoordig meer kritische vragen gesteld alvorens budgetten worden vrijgemaakt. “Wat levert deze radioreclame ons eigenlijk concreet op aan verkopen?” en “bereiken we nog wel de juiste doelgroep met onze abri’s?” zijn vragen die nu vaker gesteld worden dan vóór de crisis. Tot dat een (slimme?) marketeer bedenkt: “met Google AdWords hebben we meetbare en rendabele verkopen weten te realiseren, moeten we daar niet wat meer mee doen?”.

Met als gevolg…
Doordat online campagnes zo enorm meetbaar zijn, is het relatief eenvoudig om een business case te bouwen waarmee een budgetaanvraag kan worden verantwoord. Voor traditionele middelen is dat wat complexer. Om op korte termijn een kostenbesparing te laten zien en alleen nog direct rendabele kanalen te gebruiken kan een marketingafdeling scoren bij directie. “Dit jaar doen we geen TV, Radio of Print, maar focussen we ons volledig op Online.” Dat klinkt mooi; eindelijk een bedrijf wat doorheeft dat Online enorm belangrijk is en daar de benodigde budgetten voor vrij maakt. Vol goede moed worden plannen gemaakt, bureaus gebrieft en budgetten rondgemaakt.

Focus op Online
Nadat het de eerste maanden zijn verstreken en de eerste resultaten zijn gerapporteerd, blijkt dat de Online resultaten toch iets minder zijn dan vorig jaar. Ach, het is nog vroeg in het jaar, dat zal wel weer bijtrekken. Maar na verloop van tijd blijkt er weinig verbetering te zijn, wat nu?

Het één sluit het ander niet uit!
Search Engine programma’s als Google AdWords laten een snel meetbaar resultaat zien. Dit krachtige adverteerprogramma kan daardoor onbedoeld het korte termijn denken van marketeers stimuleren. Op die manier wordt AdWords slachtoffer van haar eigen succes. Zonder de inzet van ondersteunende (offline) middelen, wordt niet het maximale uit een SEA-campagne gehaald. Kies daarom voor een integrale aanpak van uw campagnes, waardoor de crossmediale effecten zich optimaal kunnen uitwerken!

Reacties (0)

6May

Bieden op Handelsmerken in Google AdWords toegestaan

categorie: Zoekmachine Adverteren

google-adwords-logoGoogle heeft op 4 mei 2009 aangekondigd haar handelsmerkbeleid nóg verder te gaan versoepelen. Er is een lijst gepubliceerd van 194 landen waarin het bieden in Google AdWords op andermans handelsmerk is toegestaan. Het nieuwe beleid moet ingaan op 9 juni 2009.

Vorig jaar is Google al begonnen om haar versoepelde handelsmerkbeleid vanuit de Verenigde Staten door te kopiëren naar Europa. Vanaf 5 mei 2008 gold het nieuwe beleid al voor het Verenigd Koninkrijk en Ierland.

Europa ontsnapt?
Opvallend is dat er een behoorlijk aantal Europese landen niet in de lijst voorkomen. Zo geldt dit beleid (vooralsnog) niet voor onder andere: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Griekenland en Polen (uitgebreide lijst). Wellicht dat de lopende rechtzaken in o.a. Frankrijk hier mee te maken hebben. De strategie van Google lijkt me echter helder en is het slechts een kwestie van tijd, voordat dit beleid voor de gehele wereld gaat gelden.

De consequenties
Het belangrijkste gevolg zal zijn dat bedrijven op het handelsmerk van hun concurrent gaan adverteren. Hierbij kun je de vraag stellen of iemand die zoekt op SNS überhaupt zal klikken op een advertentie van DSB. Moet een merk eigenlijk wel actief gaan adverteren op andere merken? Is de eigen merkkracht niet genoeg?

Bij zoekmachinemarketing is het grootste voordeel dat potentiële klanten al actief op zoek zijn naar een product of dienst. Door met de juiste teksten aanwezig te zijn in die fase van het aankoopproces, bied je het meest relevante zoekresultaat voor de zoekmachinegebruiker. Mensen die straks actief op zoek zijn naar product x, krijgen dan toch product y voorgeschoteld. Zullen zij nog tevreden zijn met dit zoekresultaat? Staat hier de user experience van Google nog voorop?

Een ander gevolg voor handelsmerkeigenaren kan zijn dat ze niet meer zo goedkoop op hun eigen handelsmerk in AdWords kunnen adverteren. Door de toegenomen concurrentie op hun eigen merknaam zal de CPC prijs waarschijnlijk gaan stijgen.

Maar er zijn ook kansen!
Het beleid biedt uiteraard ook kansen, o.a. voor Affiliate Marketeers, die nu zonder problemen via AdWords kunnen gaan meebieden op handelsmerken. Het is dus zaak voor deelnemers aan Affiliate programma’s om dit eventueel af te schermen via de diverse keyword buying policies.

Tot slot biedt het nog wel de meeste kansen voor Online Retailers, die een groot aantal merken in hun assortiment hebben. Denk bijvoorbeeld aan Wehkamp, die nu niet actief mag adverteren op iPod. Terwijl dit ook online toch een erg goed lopend product is.

Reacties (2)

« Older Entries