Het evenement begon met marktonderzoek van Forrester. Miljoenen mensen zijn verbonden met het internet en steeds meer producten worden verbonden. Ga na of je in je huishouden een van de volgende producten hebt: PC, laptop, Playstation 3, tablet, smartphone, etc.

Cijfers mobile commerce

Allereerst enkele cijfers als basis over mobile commerce (of agile commerce):

• 28% van de volwassen Nederlanders heeft wel eens ‘online kopen, offline ophalen’ gebruikt.
• 29% van de volwassen Nederlanders vertrouwt op de meningen van anderen wanneer ze online aankoopbeslissingen nemen.
• 24% van de volwassen Nederlanders gebruikt dagelijks mobiel internet.
• Nederlanders gebruiken in 69% van de gevallen meerdere kanalen voordat ze kopen. Dit hoort tot de top van Nederland.

Gebruiker staat centraal

De gebruiker staat centraal. Misschien een dooddoener voor marketing ingestelde bedrijven, maar dit is belangrijk om te begrijpen dat de consument bepaalt via welk kanaal ze informatie willen. Ze kiezen er zelf voor om op Youtube een filmpje over het product te zien, in Google Shopping naar de productreviews en in kieskeurig de goedkoopste prijs. Wellicht willen ze ook op Facebook zien met welk bedrijf ze te maken hebben of hoe goed een bedrijf hun service verleent op Twitter.

Hierbij wordt mobile gezien als de lijm tussen offline en online. De online kanalen kunnen via een mobiele telefoon bijvoorbeeld in de winkel bekeken worden.

Wat doet men mobiel?

Opvallend is dat slechts 5% van de Nederlanders hun mobiel wel eens gebruikt hebben om iets te kopen. Het gemiddelde in Europa ligt op 8%. Dat terwijl Nederland wel erg multichannel is ingesteld. In de zaal werd er gediscussieerd over hoe dat kan. Argumenten die voorbij kwamen zijn het ontbreken van een breed geaccepteerd betaalmiddel zijn, het achterblijven van m-commerce geoptimaliseerde websites, de cultuur die er nog niet klaar voor is. Waarschijnlijk zal het een combinatie van factoren zijn.

Waarom gebruiken Nederlanders dan wel hun mobieltje?

• Ruim bovenaan stond op de openingstijden van een winkel te vinden (-/+ 15%)
• Een winkel in de buurt vinden (-/+ 10%)
• Status van een online order bekijken (6%)
• Prijzen tussen online en de winkel te vergelijken (5%)
• Online productinformatie opzoeken (4,5%)

Aanvullende redenen: informatie over een instore promotie vinden, reviews lezen, couponcodes opzoeken, items kopen die niet in de winkel op voorraad zijn.

De bron kan je opvragen bij Forrester.

Mobiel internet toepassen

Met dit in gedachten kun je mobiel internet gaan toepassen. Bepaal een strategie die niet alleen gericht is op het direct verkopen via mobiel, maar ga na waar de behoeften zijn van consumenten en hoe je hier in kan voorzien. De data van Forrester geeft daar goede inzichten in.

Praktische uitwerkingen kunnen zijn:

• Tesco (een supermarkt) waar je een routebeschrijving krijgt hoe je naar het door jouw gezochte product kunt lopen.
• Offline scannen en online in je winkelwagentje plaatsen.
• Pizza expres waar je via Paypal mobiel kan betalen.
• Offline gepersonaliseerd adverteren (dynamische schermen) op basis van de locatie van GPS.
• Denk ook aan SMS! Een mooi voorbeeld van Paul Skeldon: Als kapper zijn kan je bij het maken van een afspraak met de klant het telefoonnummer vragen. Zes weken later, op een rustige dag, SMS je dat er vandaag 10% korting is. SMSjes worden veel vaker geopend dan e-mails. Uiteraard moet dit wel in lijn liggen met de wetgeving. Het idee is in ieder geval prima.
• Paypal heeft een interactieve winkelruit gemaakt. Als de winkels gesloten zijn, kan men met hun mobiel de winkelruit bedienen en zo de producten die ze achter het glas zien bekijken in 3d in hun winkelmandje plaatsen en zelf bestellen.

Conclusie: denk goed na!

Opvallend tijdens het hele event was dat veel bedrijven nog zoekende zijn naar een geschikte strategie en inzet van m-commerce. Een aantal partijen zijn pionier, enkele anderen volgen “omdat de concurrent het doet” of gooien eenvoudig hun huidige assortiment in een mobile friendly jasje.

Duidelijk is dat je goed moet nadenken over wie je mobile consument is, waar zijn mobiel voor gebruiken en wat je als bedrijf wil uitstralen en bereiken (met de klant centraal!).

De eeuwige vraag tussen een app maken of een mobile site had Corine van Drunen een interessant vuistregel: Wanneer bezoekers je site niet regelmatig bezoeken, moet de drempel laag zijn en is een mobiele site verstandig. Wanneer het om herhaalbezoek gaat dan mag de drempel groter zijn, omdat je dan ook meer kan bieden.

Gerelateerde berichten:
 - E-commerce summit Barcelona – 24 mei
 - E-commerce summit 25 mei & de awards
 - Mobiel zoekgedrag in opkomst

Op het Google Business Channel op youtube is de webinar geplaatst van Avinash over mobile marketing en mobile analytics. Een interessante webinar waarbij een samenvatting niet misstaat.

De webinar is volledig te zien op het youtube business channel van Google: http://www.youtube.com/watch?v=KrTiyAMTQ_g

Om te bepalen wat de cijfers zeggen en wat je kan analyseren is het goed om eerst te kijken welke prachtige marketing mogelijkheden er zijn. Wat ben je anders aan het meten?

Mobile marketingmogelijkheden

1) Brand marketing
Als fabrikant kan je bijvoorbeeld via een QR code ineens zelf connecten met de klant en de intermediate eruit laten.

2) Rethink connections
Door waarde te creëren, kun je veel mensen aan je binden. Niet door alleen te schreeuwen “koop koop koop”. Het is belangrijk om echte waarde te creëren en niet te schreeuwen “koop  koop koop” (voorbeeld surf reports app van skullcandy)

3) Non-line marketing
Mobiel als platform kan offline en online marketing samenbrengen. Voorbeeld in een winkel met allemaal TV’s die beelden van video’s lieten zien waren er 3 TV’s met een wit scherm waarop stond “Wil je zien wat anderen van deze TV vonden? <QR code>”. Door die QR code te volgen ging je naar de review sectie van LG. De fabrikant kan nu ineens zelf <on the spot> contact hebben met de klant in plaats van afhankelijk te zijn van de retailers en hun verkopers.

4) Advertising evolution
Gebruik de mogelijkheden van een mobiele telefoon voor het adverteren. Zoals Click2Call en de mobiliteit en gps/locatiebepaling. De search to storevisit wordt enorm verkleind.

Hoe is het nu gesteld met mobiele sites?
Snelheid is belangrijk. Mobiel internet is langzamer dan breedband (goh!) waar computers toegang toe hebben. Optimaliseer op snelheid!

Daarnaast is een het scherm van een mobiel apparaat klein en is het gebruik van een touchscreen scherm anders dan het gebruik van een muis. Dit ligt natuurlijk voor de hand. Maar veel sites hebben geen mobiele variant en zijn vreselijk om te gebruiken met een mobiel apparaat. Let er ook op dat je een variant hebt voor een tablet en smartphone.

Slecht	Goed
Te kleine foto’s, enorm traag met laden door grote plaatjes.	Overzichtelijk, makkelijk gebruik met touchscreen, laad snel.
Mobiele site alleen gericht op smartphones, niet op tablets	Duidelijke productpagina, makkelijk navigeerbaar en klikbaar.

Measuring mobile

De drie facetten die geïdentificeerd zijn om te analyseren zijn de volgende:

Advertentie platform performance

• Maak specifieke campagnes voor mobile. Kies de juiste locatie(s) en richt ze op mobile.
• Gebruik conversiemeting
• Adwords kent diverse click2call metrics.

Website performance

• In analytics heb je onder “visitors” in een subkopje “Mobile”.
• Hier kan je zien welke percentage mobile is. Welke mobiel apparaat ze gebruiken, welk operating system en welke schermresolutie.
• Vooral schermresolutie is interessant om te bepalen waar je mobiele websites aan moet voldoen.
• Er is een standaard segment “mobile traffic”. Wat je ook kan doen is een segment maken per operating system of resolutie. Maak hier verstandig gebruik van.
• De combinatie van geavanceerde segemten met custom reports is waar het echt krachtig wordt. Maak een overzicht van acquisitie (entrances/uniqie visitors), het gedrag (bounces, pageviews, avg time on page) en uitkomst (per visit goal value, goal completions). Een concreet voorbeeld:

-      Maak custom report met type “explorer”
-      Metric groups: Unique visitors, visits, bounces, pages/visit/goal conversion rate
-      Dimension drilldowns: operating system
-      Filter: <include> Mobile <exact> YES

Om je search campaigns te analyseren, maak je een 2de “report tab”aan (onder het kopje “report content” waarbij de metric group “visits” vervangen wordt door “new visits” en bij dimension drilldowns kies “keyword” en “source”. Maak ook een report aan voor “page performance” met als metric groups: unique pageviews, avg. Time on page, per visit goal value.

Ga naar http://goo.gl/WOQNH en je hoeft dit allemaal niet na te maken.

Business performance
Kijk niet alleen naar de 2% die converteert, daarmee negeer je namelijk 98% van alle bezoekers!

• Maak zachte conversies (ook wel micro conversies genoemd) mogelijk om harde conversies te genereren. Denk aan coupons, maak een registry mogelijk, mogelijkheid tot reviews, weekly ad inschrijven, optie voor target lists via apps, optie tot credit cards, maak een afspraak mogelijkheid, maak een account aan mogelijkheden. Meet al deze zachte conversies en ken er ook waarde aan toe. Doe dit per kanaal en ook hier kan je het verschil tussen wel of geen mobile maken.

• Mobile is uitstekend voor zachte conversies. Transformeer die zachte conversies naar harde conversies. Nadat je ingelogd bent kan je de locatie van de gebruiker of zijn woonplaats weer toepassen om acties in de buurt te laten zien.

Samengevat kan je het volgende rapporteren:

Nog twee losse ideeën:

• Gebruik om je mobiele site/ads een apart telefoonnummer om te meten wie er via je mobiele sites belt.
• De mogelijkheid “Gebruik GPS om de te verwachtte verzendtijd te bepalen”.

Gerelateerde berichten:
 - De groei van local en mobile – PubCon 2011 dag 2
 - Design for Conversion – the mobile edition
 - Design, content & marketing voor een mobiele website

1)      Thomann.de – E-commerce store in muziekinstrumenten (Duitsland).

2)      Tailorstore.com – E-commerce store in kleding (Zweden).

3)      Nemlig.com – E-commerce store in FMCG (Denemarken).

Hiermee bleven zij de onder andere bol.com en coolblue.be voor.

Op 25 mei, de dag na de awards, zou de laatste dag van de Global E-commerce Summit 2011 ingaan met o.a. sprekers van Forrester over “The state of Retailing Online”, LaRedoute over Facebook Credits, Compra3 over de groeiende (online) markt van Brazilië en Style Trek over waar je op moet letten als je van een nationaal uit gaat breiden naar internationaal.

Sucharita Mulpuru van Forrester

Een belangrijke ontwikkeling op 4 verschillende velden concurrentie, toeleveranciers, technologie en klanten.

Concurrentie

-          Overstijgt de nationale grenzen nog verder

-          Amazon wordt nog machtiger

-          Merken gaan B2C

Toeleveranciers

-          Merken gaan B2C

-          Ontbundling van de supply chains

Technologie

-          Mobiel groeit nog verder

-          SaaS

Customer

-          Cross channel

-          De invloed van social groeit nog verder

De uitdaging van de verdere groei van cross channel invloeden is dat het moeilijk wordt om de diverse invloeden van de kanalen op het eindresultaat te bepalen. De opmars van mobiel maakt dit probleem er niet makkelijker op.

De groei in diverse markten (geografisch gezien):

(afbeeldingen overgenomen van twinklemagazine.nl)

Interessant zijn de opmerkingen:

• Mobile is the glue between online and the store.
• Vaste kosten in e-commerce zijn relatief gelijk, maar de variabele kosten in E-commerce zijn lager, waardoor de prijs lager kan zijn van de producten als ze online worden aangeboden.
• Het web maakt fabrikanten sterker.
• Gebruik het online browsegedrag van ingelogde personen om de fysieke catalogus te personaliseren.

La redoute & Facebook Credits

Veel partijen geven korting om mensen over te halen tot kopen. Echter blijkt het soms lastig voor een bedrijf om van deze korting af te stappen. In plaats van korting te geven is het ook mogelijk een incentive te geven in de vorm van een virtual good zoals Facebook Credits.

Deze Facebook Credits hebben een hoge perceived value, zijn makkelijk te bezorgen, consumenten adopteren het massaal en het is makkelijk in social media in te pluggen.

De Facebook Credits kunnen uitgegeven worden in diverse social games. In Frankrijk is dit een enorme markt. Dit zijn niet voornamelijk jongeren, maar het blijkt dat het vooral wat oudere vrouwen zijn. Interessant is de opmerking dat elke Facebook fan $136 waard is (loyaliteit, product aquisitie, betrokkenheid bij het merk).

Volgens La Redoute spelen social media 4 strategische rollen: customer service, sales, fun/entertainment, opbouwen van relaties.

Zelf sta ik kritisch tegenover de Facebook Credit strategie die consumenten kunnen gebruiken in social games. De kwaliteit van de opgebouwde lijst kwam niet ter sprake. Zijn deze consumenten kopers? In de doelgroep? Alleen op zoek naar incentives? In ieder geval is het wel een creatieve manier bij het betrokken maken klanten. Het groeien van de fanbase ging hard, met wel 30.000 nieuwe Facebook fans in enkele weken.

Expedia Europe – E-commerce beyond the homepage

De grootste uitdaging en verschuiving door internet is dat van “sideways traffic”. Oftewel, iedereen die niet op de homepage binnen komt. Elke pagina moet zo optimaal zijn dat het zowel de eerste als een van de laatste pagina’s moet zijn. Zet je USP’s dus bijvoorbeeld niet alleen op de homepage. Zorg dat bezoekers weten waar ze zijn. Let verder op brand consistency, de content moet overal up-to-date zijn en houd rekening met sideways traffic als je personalisatie toepast.

Expedia is de strategie aan het wijzigen en de ervaring die bezoekers op hun site opdoen.

In de toekomst zullen de afdeling productontwikkeling, marketing en e-commerce samen 1 club worden.

Cor Molenaar – Shopping 3.0

Aan het einde van de dag gaf Cor Molenaar een presentatie over shopping 3.0, waarin het in de kern gaat om: “Shopping 3.0 and retailing is about people buying (and motivating them to buy) instead of selling, conversion rates, etc. It’s about communication and customer needs.”

Naar mijn mening geeft hij hier voornamelijk aan dat online marketing en marketing dichter naar elkaar toe moeten groeien.

Ter vermaak en lering een video over het verschil tussen de hersenen van mannen en vrouwen door Mark Gungor.

Ook gaf Cor Molenaar aan dat centra van steden vooral voor culturele en entertainment doeleinden zijn en niet voor shopping.

Gerelateerde berichten:
 - E-commerce summit Barcelona – 24 mei
 - Eye For Travel Sales&Marketing Summit 2009: een verslag
 - M-commerce event

• Bryan Eisenberg, best selling auteur en online marketing autoriteit.
• Jonathan Wall, Ecommerce Director van Shopdirect.
• Ulric Jerome, Managing director van Pixmaniacom.
• Michele Azar, Vice president van de afdeling emerging platforms van Bestbuy co.

En daarnaast waren er nog break out sessies met Andrew McGregor (eCommera), Manish Madhvani (GP Bullhound), Nanie Navarro (Yoox Group).

Niet geheel onverwacht vallen de onderwerpen mobile, social en video  in iedere presentatie op.  Michelle Azar kwam met de opmerking dat iemand haar vertelde dat mobile het wel moet gaan worden, omdat het goed inspeelt op “laziness” van mensen (wie pakt er niet zijn telefoon als hij op de bank zit, terwijl de computer iets verder op staat?) en ongeduld (anywhere, anytime).

Korte bullets met interessante ideeën, waarnemingen en resultaten

Geen gestructureerd verhaal met strategieën, hypothesen en testen, en ellenlange onderzoeken, maar enkele korte bullets:

Bryan Eisenberg

• De meeste bedrijven vinden het prettig dat mensen een account aanmaken op hun website. Soms wordt dit, tot frustratie aan toe, verplicht gesteld. Een andere mogelijkheid is uiteraard dat het optioneel is, maar hoe voorkom je verwarring? Een interessante mogelijkheid is om pas op de bedankpagina de optie te geven om daadwerkelijk een account aan te maken. Er is geen irritatie en bij goed opzetten ook geen verwarring.
• Op mobiles wordt vaak niet (duidelijk) weer gegeven wanneer iemand in een beveiligde (SSL) omgeving zit. In een desktop browser wordt de URL balk groen en staat er duidelijk HTTPS. Mijn eerdere ervaring met een iphone was echter dat er een slotje voor kwam te staan. Helaas heb ik hier niet te beschikking tot mijn smartphone. Mochten sommige bekende mobile browsers echter een beveiligde verbinding niet duidelijk aangeven. Zorg er dan voor dat je dit op de website weergeeft. Ook bij mobile geldt (misschien nog wel sterker dan bij desktops/laptops) dat trust een sleutelfactor is.
• De verhouding hoeveel er uit gegeven wordt aan het generen van traffic en het optimaliseren van de website is buitenproportioneel. Soms wel de verhouding 400:1. Zorg dat hier een verstandige balans in zit.
• SNELLE ACTIE is belangrijk. De reden dat Amazon zo succesvol is, is omdat ze snel handelen. Twee uur nadat Michael Jackson overleden was, hadden ze een specifieke pagina over Michael Jackson al in de lucht staan.

De volledige presentatie vind je op zijn site. (Klik op de video)

Jonathan Wall

• Veel bedrijven hebben een “deel dit product op facebook” knop. Maar gebruik dit ook na de aankoop. Hiermee kan iemand direct op zijn social medium aangeven dat hij/zij dit product heeft gekocht. Je kan voor de verkoop ook een poll laten houden via social media “moet ik dit product kopen?”.
• Er is getest om in de mobile ads aan te geven dat er een mobiele site beschikbaar is. Dit is afgezet tegen andere mobile ads waarin de USP’s werden aangegeven zoals in de reguliere advertenties. Het melden van USP’s werkte daarin beter.
• Veel partijen richten zich met mobile helemaal op mobile sales, maar vergeet mobile customer service en mobile customer engagement niet.
• In 2014 bestaat 80% van de geconsumeerde content uit video. Mis deze slag niet. Een goede aanpak heeft invloed op directe bezoekers, SEO en CSI. Gebruik video’s bij de aankoop, op een productpagina en op de homepage (laatstgenoemde voor branding en engagement).

Ulric Jerome

• Over een Europese benadering: Ieder land heeft zijn eigen karakteristieken en ik denk en hoop dat dit niet zal veranderen. Wij pakken ieder land aan met een eigen strategie gericht op dat specifieke land en cultuur.
• Binnen Pixmania stimuleren ze ondernemerschap. En ondernemen is niet mogelijk zonder vrijheid.
• Pixmania is zo’n partij die als webclub begonnen zijn, maar van de clicks juist ook naar bricks gingen. Vooral in landen waar de internet penetratie en E-commerce nog achter loopt (denk bijvoorbeeld aan Spanje).
• Pixmania heeft shop-in-shops gelanceerd. Zo succesvol dat deze shops soms beter verkopen dan de eigen shop van het merk zelf. Twee voorbeelden zijn Chicco en Nintendo.
• Een uitgebreidere samenvatting is te vinden op Twinkle.

De aanvulling volgt later, nu eerst op naar de awards!

Gerelateerde berichten:
 - E-commerce summit 25 mei & de awards
 - M-commerce event
 - Eye For Travel Sales&Marketing Summit 2009: een verslag

• Google Shopping in Google.nl – Eyecatcher in de organische resultaten

• Google shopping in de SEA resultaten

• Merchant center gelanceerd in Nederland – Google Shopping komt er aan

Het officiële bericht van Google zal nog volgen,  maar op http://www.google.nl/products kan je Google Shopping al bezichtigen.

Update 10:55

De link is toegevoegd aan de resultaten. Vervolgupdates zullen in de loop van de dag volgen.

Update 13:22

Google heeft het officiële bericht (enkele minuten geleden) gegeven dat Google Shopping sinds vandaag live is. Nog niet iedereen zal de resultaten zien in de zoekmachine, omdat dit komende dagen wordt uitgerold. Hetzelfde geldt voor de mogelijkheid in Adwords om de Google Extension Ads in te zetten. Google Shopping (ook wel Google Product Search) worden tegelijkertijd in Spanje, Italië, Australië en Nederland uitgerold.

Gerelateerde berichten:
 - Google Shopping; wat zijn jouw eerste ervaringen?
 - Merchant center gelanceerd in Nederland – Google shopping komt er aan
 - Google Shopping in de SEA resultaten

Wat rapporteer je?

Voor zoekmachine optimalisatie zijn er diverse KPI’s die je kunt opstellen zoals de keyword posities (rankings), backlinks, geïndexeerde pagina’s of algemene site KPI’s zoals bezoekers, omzet, transacties die uit SEO komen. Het is belangrijk om met de klant goed af te stemmen wat er in het dashboard moet komen te staan.

Wie ontvangt het dashboard allemaal? Wordt het rapport tijdens MT vergaderingen besproken of ziet alleen de internet marketeer het? Welk kennisniveau is er? Is de persoon visueel ingesteld of juist cijfermatig? Op basis van de antwoorden op deze vragen ga je de rapportage samenstellen.

Keyword posities

In deze post focussen we ons op het rapporteren van de keyword posities. De meest ruwe data is alle keywords met bijbehorende posities die per maand gerapporteerd worden, zodat je de voortgang kunt waarnemen.

Door middel van voorwaardelijke opmaak kun je subtiel aangeven of er groei of daling van keywords is. Dit is interessant voor de marketeer die de diepte in wil en voor specifieke keywords de voortgang wil zien. Echter managers op een hoger niveau willen vaak 1 kleine tabel met resultaten zien, dus moet je gaan groeperen.

In bovenstaande tabel worden de rankings gegroepeerd op basis van nummer 1 positie, top 10 posities, top 20 posities, etc. Dit kun je voor de laatste maand visueel weergeven met bijvoorbeeld een cirkeldiagram.

Let op: De top 10/20/30 is niet cumulatief. Dit zijn dus alle keywords van positie bijvoorbeeld 21 t/m 30 (voor de top 30).

De rankingsscore

Aan elke positie wordt ook een gewicht gehangen. Voor de eerste positie heeft dit gewicht 2 en dit loopt af tot gewicht 0 voor alle niet rankende keywords (in ons geval, alle keywords die niet in de top 30 vallen).

Op basis van de posities en de gewichten kun je een ranking score opmaken. Als je voor alle keywords op 1 staat, heeft de ranking score 100%, als alle keywords buiten de top 30 vallen zal de score 0% zijn.

De formule is als volgt:

• Aantal #1 posities delen door het aantal keywords maal het gewicht dat hoort bij het de nummer 1 positie. Voor april wordt het dan: (12 / 100) * 2

• Dit doe je voor elke rij.
• Alle getallen die je er uit krijgt tel je bij elkaar op:
• (12 / 100) * 2 +
  (28 / 100) * 1,5 +
  (3 / 100) * 1,1 +
  (42 / 100) * 0,7 +
  (15 / 100) * 0

• De uitkomst van bovenstaande som deel je door de hoogste wegingsfactor (in dit geval 2)

Je kunt het voorbeeld Excel bestand downloaden, met daarin de formules, gewichten en voorbeeldcijfers ingevuld: Ranking factor voorbeeld (Excel)

De voortgang van de ranking score kun je historisch weergeven met een grafiek.

Gerelateerde berichten:
 - Google voegt geografische info toe aan Quality Score
 - Keyword buyers or not…
 - Posities van zoektermen bekijken met Google Analytics

Door middel van een reeks artikelen lichten we dit onderwerp toe en proberen we het inzichtelijk en begrijpelijk te maken. We beginnen bij de absolute basis. Voor de doorgewinterde analist wellicht voor de hand liggend, maar een solide basis is nodig om verder in te zoomen op dit onderwerp. In de reeks belichten we de analyses en tools evenals de impact van conversie attributie op uw business.

Wat is conversie attributie?

“Conversie attributie is het toekennen van een bepaalde waarde aan de kanalen (= verkeersbronnen) die men gebruikt voordat men overgaat tot een conversie”.

Stel, men is op zoek naar een televisie. Men zoekt in Google en komt eerst op uw website terecht door een AdWords advertentie aan te klikken. Vervolgens gaat men zich verder oriënteren en komt wederom op uw website, maar nu via een affiliate-reviewsite waar allerlei meningen over diverse tv’s en winkels beschreven staan. Een week later is de bezoeker er uit en weet hij welke tv hij wil aanschaffen. Op dit moment gaat hij de prijzen vergelijken op enkele prijsvergelijkingsites en komt weer op uw site en gaat nu tot een koop over. Elk kanaal schreeuwt nu dat ze een conversie hebben opgeleverd. Deze drie conversies in totaal kloppen uiteraard niet met de werkelijkheid, want er heeft maar één sale plaats gevonden. Dus moeten we die ene conversie gaan toekennen aan één van de kanalen of verdelen over de drie kanalen. Dit is conversie attributie.

Het voorbeeld dat we hierboven gegeven hebben is een voorbeeld van interkanale conversie attributie. Oftewel conversie attributie over diverse kanalen heen. Echter is intrakanale conversie attributie ook mogelijk. Bijvoorbeeld binnen het kanaal AdWords kunnen diverse zoekwoorden worden gebruikt voordat men overgaat tot een koop. Of binnen het kanaal affiliate marketing kunnen diverse sites van publishers bezocht worden.

Waarom conversie attributie toepassen voor uw bedrijf?

In het vorige voorbeeld worden drie kanalen gebruikt voordat men overgaat tot een aankoop (AdWords, affiliate reviewsite, prijsvergelijkingsite). Als alle kanalen een conversie toekennen, lijkt het resultaat drie keer zo positief als het daadwerkelijk is. U denkt dat het erg goed gaat, maar in werkelijk zijn er veel minder conversies. U stuurt dus op de verkeerde cijfers!

Vaak wordt er “last cookie counts” toegepast, zo ook in Google Analytics. Dat betekent dat de conversie niet drie keer wordt toegekend, maar slechts één maal en wel aan het kanaal dat als laatste is gebruikt. In ons voorbeeld zou zowel AdWords als de affiliate reviewsite geen conversie krijgen en de prijsvergelijkingsite wel.

Als dit voorbeeld vaak voorkomt, denkt u wellicht dat de prijsvergelijkingsite zeer rendabel is en dat u al uw geld daarin moet steken. Maar wie weet was de beslissing van de afnemer al praktisch genomen voordat men naar de prijsvergelijkingsite ging. De invloed van AdWords en de affiliate reviewsite op de conversie zijn volgens “last cookie counts” helemaal niets. Wilt u toch waarde toekennen aan AdWords en de affiliate reviewsite, dan zult u een andere vorm van conversie attributie moeten toepassen dan “last cookie counts”. Welk vormen van toekenning er zijn en welke invloed dit heeft op de resultaten, daar komen we in de vervolgreeks op terug.

In deel 2 van de reeks behandelen we de technische details.

Gerelateerde berichten:
 - Campagne attributie: welke campagnes zorgen daadwerkelijk voor conversies?
 - E-mail meten als conversie in AdWords
 - Yahoo Conversies en Conversie Assists

Het Google Merchant Center kan gevonden worden op http://www.google.com/merchants.

Eerder schreef Tribal over Google Shopping in de SEA resultaten en Eyecatcher in de organische resultaten.

Bron: Google Blog

Gerelateerde berichten:
 - Gebruikers toevoegen aan een Merchant Center account
 - Google Shopping is live!
 - Google Shopping; wat zijn jouw eerste ervaringen?

Wat is Google Shopping?

Google Shopping is de vergelijkingsmodule van Google. Antwan Rijkers schreef eerder al over Google Shopping.

Hoe maak ik mijn feed klaar?

Google shopping vereist een standaard feedopmaak om deel te kunnen nemen aan Google Shopping. Door het aanleveren van een standaardfeed (verrijkt met de juiste data) aan ADChieve kan deze het in de juiste format gieten waardoor uw bedrijf in enkele minuten klaar is voor Google Shopping.

Wat is de huidige status?

Helaas kunnen we hier niet al teveel over loslaten. Het is in ieder geval in enkele landen al daadwerkelijk live en Nederland gaat volgen samen met landen als bijvoorbeeld Brazilië. Het is mogelijk nu al alles klaar te zetten, zodat uw bedrijf er direct staat tijdens de lancering.

Google shopping voor SEA – Product Extension Ads

Naast de Google Shopping results in het organische gedeelte van Google zal er ook een koppeling met Google AdWords plaats vinden. Dit is een interessante ontwikkeling die Google doorvoert en maakt de advertenties in Google steeds rijker.

Voor het openklappen;

Na het open klappen;

(Afbeeldingen marketlite)

De Product Extension Ads kunnen zowel aan de bovenkant als aan de rechterkant komen te staan.

Maar wordt Google hier beter van?

Google werd altijd gesierd door zijn eenvoud. Nu zien we echter images, video images, Google Maps, de resultaten (A-F die bij Google Maps horen) en Google Shopping. De lange termijn zal vertellen of de toevoegingen een verbetering zijn en voldoende intuïtief (een lage leercurve) of dat er klachten ontstaan.

Voor de marketeer is het de vraag hoeveel procent van de dagelijkse Google gebruikers daadwerkelijk zal weten dat er op de plus geklikt kan worden om het open te klappen?  Dit zal zonder meer een leerproces zijn.

Wellicht is de volgende stap een koppeling met payment providers (zoals Google Checkout), zodat je direct in het bestelproces komt of misschien zelfs niet eens meer de website van de verkoper bezoekt. Een voordeel zou kunnen zijn dat het conversieproces van zoeken naar bestellen zo klein is dat de conversieratio toeneemt. Daar tegenover staat echter dat de website en het merk het vertrouwen van de consument kunnen winnen. Als dat erg belangrijk is in het beslissingsproces, dan zal het conversiepercentage niet veel onderhevig zijn aan zo’n verandering.

En al zou het conversiepercentage toenemen, dan is het maar de vraag of de eigen website gepasseerd moet worden. De ervaring die een consument op doet met het merk ontstaat ook door het browsen op de site, het zien van het logo, het bekijken van het assortiment en de productpagina alvorens men tot de koop over gaat. De lange termijn brandingwaarde die je niet wilt verliezen.

Gerelateerde berichten:
 - Google Shopping in Google.nl | Eyecatcher in organische resultaten!
 - Google Shopping is live!
 - Google Shopping; wat zijn jouw eerste ervaringen?

Belangrijke vragen blijven echter nog onbeantwoord “Staat deze optie standaard aan of uit?”, “zijn third party cookies toegestaan binnen een sessie?” ofwel “hoe strikt is de do not track button en welke mogelijkheden zijn er?”.

Voor de gebruikers houdt het in dat zij meer controle hebben over wat er met hun privacy gebeurd. Al is het wel de vraag of gebruikers daadwerkelijk weten wat het aan- of uitzetten van deze optie voor een gevolgen heeft voor zowel hun privacy als de beperking in mogelijkheden.

In lijn met de cookiewetgeving

De “do not track” button geeft gebruikers (meer) controle over hun privacy. Dat lijkt aardig in lijn te liggen met wat Europa en de Nederlandse regering wil met de nieuwe cookiewetgeving. De regering is druk bezig met het tot een uitkomst brengen van de privacy-/telecomwetgeving omtrend cookies wat al in mei dit jaar voltooid moet zijn.

Hoewel veel partijen vinden dat gebruikers controle moeten krijgen over hun privacy en gebruikers toestemming moeten geven om cookies op te laten slaan en gebruiken,  verschillen de meningen over hoe ver dit moet gaan en hoe het geïmplementeerd moet worden. De VVD trekt de teugels hier niet al te strak en vindt dat toestemming via de browser voldoende is. Ook de PVV laat blijken dat haar voorkeur naar deze optie uit gaat.

De leden van de PvdA-fractie zijn kritischer en vragen zich af of het niet opnemen van “uitdrukkelijke toestemming” en “geïnformeerde toestemming” teveel ruimte geeft om toch allerlei persoonsgegevens op te slaan. Ook D66 lijkt deze mening te delen en vindt toestemming via de browser niet voldoende.

Updates zullen volgen.

Bron wetgeving: Artikel verkregen via thuiswinkel.org

Update 24-01-2011

Ook Google gaat overstag en implementeert een “do not track” button genaamd “Keep My Opt-Outs” in Google Chrome.

Gerelateerde berichten:
 - Web Analytics Wednesday – Deel 1: Cookiewetgeving?