De feiten (vanuit Amerika):

• 77% van de bezochte websites op een mobiel apparaat bestaat uit zoekmachines.
• 95% van de lokale zoekopdrachten wordt gedaan op Google.
• 15% van alle zoekopdrachten komt vanuit mobiel. De verwachting is dat dit eind dit jaar naar 25% zal stijgen.
• De verkoop van smartphones heeft de verkoop van laptops overtroffen.
• 91% van de Amerikaanse mobiele gebruikers hebben hun telefoon 24/7 binnen handbereik.
• 5,1 miljard van de 6,8 miljard mensen op de wereld hebben een telefoon. 4,2 miljard van de 6,8 miljard mensen op de wereld hebben een tandenborstel (dus meer telefoonbezitters dan tandenborstelbezitters).

Een aantal van deze trends zal ook in Nederland gaan plaatsvinden of is al van toepassing.

Drie soorten mobiele apparaten

Als we praten over mobiele apparaten wordt er onderscheid gemaakt tussen de volgende apparaten:

• Feature phones: o.a. de traditionele/bekende Nokia’s en Samsung telefoons (ook Blackberry tot OS 6)
• Smartphones: o.a. iPhone, Android toestellen
• Tablets: iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.

Zaken waar rekening mee gehouden moet worden bij het optimaliseren van websites voor bovenstaande mobiele apparaten zijn:

Tablets:

• User agent detection: herkenning van het apparaat door de website
• CSS rendering: bij herkenning van een apparaat een CSS laden  wat toegepast is voor deze mobiele apparaten
• Touch friendly: gemakkelijk bedienenk via touch

Smartphones:

• Click-to-call mogelijkheden (voor bedrijven waarvoor dit zinvol is)
• Afstemming met location data
• Laadtijd verkorting van de webpagina

Feature phones:

• Mobile doctype
• Mobile XML sitemap
• Scroll vriendelijk

Gezien de ontwikkelingen op het gebied van smartphones en tablets raden we aan hier de focus op te leggen en minder tijd te stoppen in features phones welke nog werken met m. à m.website.nl (subdomeinen).

Test je (mobiele) website met één van onderstaande tools:

• Google GOMO
• Mobilizer
• MobiReady
• iPadPeek.com

One site to rule them all

Het is belangrijk om één website te hebben die te gebruiken is voor alle apparaten. Of het nu een desktop, laptop, tablet of smartphone is, dezelfde website kan altijd goed getoond worden.

Hoe kan dit gerealiseerd worden?

Dankzij semantic HTML, CSS, WCAG (web content accessibility guidelines) en progressive enhancement is het mogelijk om met één website verschillende platformen te voorzien van een geschikte website voor dat desbetreffende platform.

Met behulp van user agent detection (software die herkent welk apparaat de website bezoekt) wordt de website in een ander format weergegeven.

Vereisten:

• Schone HTML code
• CSS voor de manier de website gepresenteerd moet worden
• Geen inline CSS (dus alleen stylesheets inladen via losse CSS bestanden)
• Geen inline scripting
• Bepaal welke content wel/niet getoond moet worden op bepaalde apparaten

Op deze manier kan een zelfde website op verschillende manieren gepresenteerd worden en dit heeft daarnaast de volgende voordelen:

• Geen duplicate content
• Eén content basis
• Eén website in de SERP
• Eén team/persoon om de website te managen
• Eén gebruikerservaring
• CSS controle over look-and-feel
• Sneller en centraal aan te passen

Zoekmachines houden van schone code, accessibility en een goede ratio tussen content en code.

Waarom geen app maar een mobiele website?

Belangrijk is om te bepalen wat het doel is van een mobiele website of applicatie. Overweeg het volgende:

• Apps zijn gefocused op het behalen van één of een paar doelen.
• Apps focussen zich vaak op één actie of spelen in op één gebruikersintentie.
• Websites zijn niet gemaakt voor slechts één doel of gebruikersintentie.
• Websites zijn er voor allerlei gebruikers met allerlei intenties. Intenties die zelfs niet altijd vooraf bekend zijn.
• Gebruikers hebben behoefte aan navigatie.
• Een applicatie forceert een gebruiker de website te gebruiken met beperkte mogelijkheden.
• Applicaties zijn vele malen duurder om te ontwikkelen. Daarnaast dienen deze voor meerdere platformen ontwikkeld te worden (iOS, Android, etc.).

Applicaties werken erg goed voor een beperkt aantal doelen of gebruikersbehoeftes. Maak dus goed de afweging of een applicatie voldoende is of naast een mobiele website ontwikkeld moet worden.

Een goede mobiele website behoort tegenwoordig tot een belangrijk onderdeel op de checklist van een internet marketeer. Momenteel “beloont” Google mobiele adverteerders met een website die geschikt is voor mobiel gebruik d.m.v. een hogere advertentiepositie.

Gerelateerde berichten:
 - Design for Conversion – the mobile edition
 - YouTube filmpjes op je website? Pas maar op voor Buma/Stemra!
 - Design for conversion 2009

Dan Zarrella begint de sessie door een aantal mythes te weerleggen. Zo is het een misvatting dat alle verspreide ideeën goed zijn. Er zijn namelijk goede ideeën die niet verspreid worden/zijn en andere ideeën die wel verspreid zijn maar niet goed zijn. Voor Twitter gaat dit ook op.

Een TweetMap maken
Dan Zarrella maakt regelmatig een TweetMap: een overzicht hoe een tweet zich binnen een bepaald tijdsbestek gedraagt op basis van retweets. De grootte van de cirkel symboliseert het bereik van de retweet. Een voorbeeld hiervan is hieronder te zien:

Bron: DanZarrella.com

Resultaten Twitter onderzoeken
Uit de onderzoeken van Dan Zarrella zijn onder andere de volgende resultaten en tips naar voren gekomen om zelf toe te passen op een Twitter account:

• Hoe meer volgers, hoe minder conversatie (engagement) er plaats vindt.
• Hoe meer volgers, hoe meer links/interessante content bekeken wordt (broadcasten).
• Veel links delen heeft een correlatie met veel volgers krijgen/hebben.
• Wel of geen profile picture heeft effect op het aantal volgers.
• Wel of geen URL + biografie tonen heeft effect op het aantal volgers.
• Gebruikte woorden als officieel, founder, spreker, expert, guru en auteur zorgen voor correlatief meer volgers.
• De biografie is een goede manier om het over jezelf te hebben. Gebruik deze gelegenheid goed. Praat vervolgens niet heel de tijd over jezelf als je werkt aan een personal brand of corporate brand.
• Twitter volgers zijn overwegend geïnteresseerd in positieve tweets. Vermijd/beperk daarom tweets met negatieve opmerkingen. Veel negatieve opmerkingen via Twitter zullen leiden tot minder volgers.
• Langere tweets krijgen meer aandacht (100 tot 120 karakters) dan kortere tweets.
• Op vrijdagmiddagen wordt er relatief meer geretweet. Vrijdag 17:30 is de “beste” retweet tijd.
• De plek van een URL in een tweet is bepalend voor de CTR.
• Woorden als “please retweet” of “please rt” werken wél.

Tips:

• Er zijn invloedrijke personen die twitteren. Invloed is echter niet altijd te plannen. Zo kan iemand op het juiste moment op de juiste plaats een enorme invloed hebben op Twitter. Voorbeeld hierbij is de hoax dood van Nelson Mandela dat door iemand in Afrika is getwitterd. De informatie was onjuist maar bereikte wel heel de wereld.
• Focus je Twitter account op kwaliteit. Kwantiteit zal daarna volgen.
• Als het rustig is op Twitter (bijvoorbeeld vrijdagmiddag) kan dat juist een reden zijn om te gaan twitteren. Het is dan namelijk makkelijker op te vallen dan wanneer een tweet boven al het andere “twittergeweld” uit moet komen.
• Plaats de URL als volgt in een tweet voor een grotere kans op een hogere CTR: bijvoorbeeld à Nieuwe blogpost op weblog.tribal-im.com Twitter Marketing.
• CTR is een belangrijke factor om te bepalen hoe een tweet presteert.
• Test bij een Twitter integratie op de website of het vermelden van het aantal retweets/comments werkt. Probeer zowel een algemene twitterknop als knop met aantallen. Niemand wil de 1700^e retweeter zijn of een zoveelste comment plaatsen. Test wat het beste werkt.
• Tag alle URL’s om het effect te meten.

Alle onderzoeken laten een correlatie zien tussen meerdere factoren. Let op: dit zijn gemiddelde uitkomsten van (honderd)duizenden tweets. Individuele resultaten kunnen hiervan afwijken. Wij raden daarom aan om meerdere zaken te testen.

Gerelateerde berichten:
 - Twitter spam
 - 10 Verschillende manieren om Twitter in te zetten
 - Twitter Zoekmachine Optimalisatie

Bij het bepalen van een strategie met betrekking tot online reputatie management is het verstandig met een aantal zaken rekening te houden.

Stap 1

Bepaal welke “merken” beschermd moeten worden:

• Bedrijfsnaam
• Producten/diensten die het bedrijf voert
• Mensen (CEO/PR/persvoorlichter/etc.)

Stap 2

Brainstorm over welke zoekwoorden verband houden met het product of het bedrijf.

Stap 3

Gebruik Google Anaytics om nieuwe zoekwoorden te ontdekken welke belangrijk zijn voor online reputatie management. Denk hierbij aan typefouten van het merk/product of synoniemen voor een product. Ook zoeken op een gedeelte van een merknaam kan inzichten geven.

Stap 4

Monitor de social media kanalen om te controleren wat er over een bedrijf/product gezegd wordt.

Stap 5

Gebruik onderstaande cheat sheet voor andere onderdelen waar rekening mee gehouden moet worden (bijv. zakenpartners, medewerkers, concurrenten, etc.):

Bron: Trackur.com

Google Sentiment Audit
Nadat de eerste stappen doorlopen zijn, kan een Google Sentiment Audit gemaakt worden. Deze audit is een (eenvoudig) overzicht waarbij de eerste 30 resultaten in Google voor een zoekwoord in kaart worden gebracht.

In deze audit worden de zoekresultaten ingedeeld naar de rank (positie), de status (owned, control, influence en third party), de paginatitel en het sentiment (positief, neutraal, negatief). Bij de status is het belangrijk te kijken of de website in eigen beheer valt/zelf gehost wordt (owned), je hier zelf aanpassingen in kan maken maar de website niet in eigen beheer is zoals social media pagina’s (control), of je de content op de pagina kunt beïnvloeden zoals blogs (influence) of dat de website volledig bij een 3^e partij in beheer is waar je geen invloed op hebt zoals journalisten (third party).

Leg de focus op de 80% websites die van het bedrijf zijn.

Voorbeeld van een audit:

Bron: Trackur.com

Praktische tips:

• Zorg dat woorden als “over ons”, “ons bedrijf”, “wij” en “ik” zoveel mogelijk worden vermeden. Zet in plaats daarvan de merknaam of bedrijfsnaam op de webpagina. Dit is namelijk van belang tijdens de indexering van Google. Schrijf vanuit de 3^e persoon.
• Alle webpagina’s over het bedrijf moeten de bedrijfsnaam/merknaam bevatten: www.url.nl/bedrijfsnaam. Dit geldt ook voor de sociale netwerken zoals LinkedIn en Facebook.
• Pas op met het aanpassen van bestaande URL’s. Deze zullen al ranken en kunnen daarmee de linkkracht aantasten. Maak daarom gebruik van 301 redirects als de URL’s toch aangepast moeten worden. Gebruik bij twijfel de huidige URL en zorg ervoor dat voor toekomstige websites/profielen de merknaam/bedrijfsnaam opgenomen wordt in de URL.
• Vermijd anchor texts zoals “over ons” of “klik hier”. Combineer in plaats daarvan de merknaam/bedrijfsnaam met het onderwerp van de pagina waarnaar de link verwijst in de anchor text.
• Bij gebruik van bijvoorbeeld Twitter- en Facebookknoppen is het belangrijk om hiervoor ook een rijkere anchor text te gebruiken: Bedrijfsnaam @ Twitter, Bedrijfsnaam @ Facebook en niet alleen een anchor text met Twitter of Facebook erin. Google moet de relevantie kunnen lezen vanuit de (con)text.
• Bij een zoekwoord op de merknaam is de bedrijfswebsite de belangrijkste website. Gebruik die relevantie om naar andere pagina’s te linken (bijv. Facebook of Twitter).
• Gebruik Google om de twee na relevantste webpagina van je website te vinden. Google biedt de mogelijkheid om met twee organische zoekresultaten bovenaan te staan. Als dit niet het geval is kan de optie geavanceerd zoeken laten zien welke eigen webpagina als tweede relevante webpagina wordt aangemerkt (instant search mag hierbij niet aanstaan). Link vanaf de homepage naar deze webpagina en target de zoekwoorden naar de meest relevante webpagina’s.
• Gebruik twee tot drie andere subdomeinen. Bijvoorbeeld voor een weblog of extranet. Ook deze subdomeinen hebben weer de mogelijkheid twee posities in te nemen in Google. Belangrijk is dat er geen duplicate content ontstaat.
• Gebruik andere top level domains (TLD) zoals bijvoorbeeld .com, .net of .org. Ook hiervoor geldt dat deze twee posities in kunnen nemen in Google. Belangrijk is dat er geen duplicate content ontstaat.
• Registreer meerdere domeinnamen waarbinnen een deel van de bedrijfsnaam is opgenomen zoals bijvoorbeeld www.bedrijfsnaamgoeddoel.nl.
• Kies voor sociale profielen waar het bedrijf echt actief op is. Maak een biografie vanuit de 3^e persoon. Zorg voor een goede keyword density. Link vanuit de eigen website en optimaliseer de URL zodat hier de eigen bedrijfsnaam in is opgenomen. Noem de bedrijfsnaam en zorg frequent voor verse content.
• Favorite positieve tweets/reacties via Twitter. Dit kan een positief gevolg hebben op de social media ranking in Google.
• Vraag partners om een persoonlijke webpagina (met bedrijfsnaam in de URL) en dus niet een vermelding op een lange (bestaande) partnerlijst. Neem werk uit handen en biedt aan deze content zelf te schrijven. Link niet terug naar de eigen website. Hoewel dit bij kan dragen aan de linkkracht van de website is de intentie het verkrijgen van een sociale vermelding. Dit doel moet duidelijk zijn. Een backlink naar de homepage is ook niet nodig als het gaat om een corporate term (het bedrijf rankt al op positie 1).
• Google gebruikt image search via links van andere websites. Gebruik Flickr om bedrijfsfoto’s te delen.
• Vimeo is een goede website om (bedrijfs)video’s te plaatsen. YouTube rankt echter beter. Stel hier een duidelijke titel in waar de bedrijfsnaam in naar voren komt.
• Indien een bestaande reviewwebsite iets heeft vermeld over het bedrijf benader dan deze website om eventueel aanpassingen door te laten voeren. Zo kan een extra/andere link, een andere titel of het opnemen van bepaalde zoekwoorden zorgen voor een betere ranking zonder dat het bericht compleet veranderd hoeft te worden.
• Indien een bedrijf regelmatig belangrijk nieuws verkondigd kan het interessant zijn bepaalde blogs exclusiviteit te geven zodat deze partij als eerst het bericht mag posten. Zoek op Google om te kijken welke blogs hoog ranken voor een specifiek product of bedrijf. Door middel van exclusiviteit kan er meer controle gehouden worden over wat er in de blogs vermeld wordt.
• Google Suggests is een tool die los staat van ranking maar werkt op basis van zoekopdrachten die ingegeven zijn. Hier is dus weinig controle over te houden.
• Related searches op Google kunnen een inspiratiebron zijn om bepaalde content te schrijven (ook als deze negatief is). Mocht een related search niet van toepassing zijn dan kan een webpagina over deze gerelateerde zoekopdracht laten zien wat het bedrijf wél doet.
• Mocht een blog content publiceren die niet juist is en wellicht ook nog geschreven is door een anonieme gebruiker dan wordt het lastig deze te verwijderen. Een betere toegepaste manier (in Amerika) is Google verzoeken de blogpost uit de index te laten halen. Hiervoor is (vaak) wel rechterlijke uitspraak vereist.

De grootste tip van deze sessie was: begin NU met positieve content én overrule negatieve content.

Zelf aan de slag?

1. Brainstorm over de reputatie van het bedrijf/product.
2. Maak een sentiment audit.
3. Monitor social media.
4. Identificeer bestaande content en optimaliseer deze.
5. Breid uit met meerdere subdomeinen en of andere TLD’s

Doe het nu voordat het te laat is (positieve content is makkelijker op te bouwen dan negatieve content te overrulen)!

Gerelateerde berichten:
 - Starten met Online Reputatie Management (ORM deel 4)
 - Tips voor online reputatie management
 - Online reputatie management is geen sprint

We hebben veel interessante gesprekken gevoerd met mensen die vanuit verschillende invalshoeken het PubCon event bezoeken. Een aantal bezoekers is er voor de eerste keer, terwijl anderen al jaren aanwezig zijn op dit event.

De eerste sessies waren voor ons al erg inspirerend en hebben ons nieuwe inzichten gegeven die wij graag met jullie de komende dagen willen delen. Houd ons weblog dus goed in de gaten.

Let op: een aantal trainingen zijn gericht op de Amerikaanse markt en kunnen dus onderwerpen bevatten die nog (niet) beschikbaar zijn in Nederland.

Gerelateerde berichten:
 - SEO begint met een goede website – PubCon 2011 dag 1
 - 4 SEO tools om content en techniek te evalueren – PubCon 2011 dag 1
 - De groei van local en mobile – PubCon 2011 dag 2

• Contextgericht adverteren (zoekwoord targeting)
• Positiegericht adverteren (positie targeting)
• Categorie targeting
• Enhanced Online Campaigns (EOC)
• Interest Based Advertising – NIEUW
  • Interest Category Marketing
  • Remarketing

Contextgericht adverteren (zoekwoord targeting)
Bij deze vorm van adverteren verschijnt de advertentie op basis van vooraf ingegeven zoekwoorden welke samen een thema vormen. Wanneer een website in het inhoudsnetwerk overeenkomt aan het thema dat gedefinieerd is,  verschijnt de advertentie op deze website.

Positiegericht adverteren (positie targeting)
Bij deze vorm van adverteren verschijnt de advertentie op websites die vooraf getarget zijn. Op basis van URL, onderwerpen en/of zoekwoorden kunnen specifieke websites door de adverteerder getarget worden.

Categorie targeting
Op basis van aangeleverde categorielijsten vanuit Google kunnen specifieke categorieën getarget worden. Binnen deze categorieën vallen veel verschillende websites. Een aantal van deze websites zijn niet te targetten via zoekwoorden of posities.

Enhanced Online Campaigns (EOC)
Deze vorm van adverteren in het inhoudsnetwerk is een combinatie van zoekwoord targeting en positie targeting. Hierbij adverteer je op specifieke websites die je getarget hebt maar alléén als de website voldoet aan het thema dat gevormd is door de ingegeven zoekwoorden.

Interest Based Advertising – NIEUW
Interest Based Advertising is een nieuwe techniek om de doelgroep van de adverteerder te bereiken op basis van interesses of remarketing.

Gebruikers kunnen bereikt worden op basis van hun interesses die voortkomen uit hun surfgedrag. Dit wordt Interest Category Marketing genoemd.

Daarnaast is remarketing een andere techniek van Interest Based Advertising. Deze techniek kan de adverteerder gebruiken om een relevante groep bezoekers van een website nogmaals te benaderen via het inhoudsnetwerk van Google. Het gaat hierbij om gebruikers die ooit de website van de adverteerder hebben bezocht maar niet hebben geconverteerd. Deze gebruikers worden met behulp van cookies opgeslagen in een lijst. De gebruikers uit deze lijst worden opnieuw getarget met een relevante advertentie in het inhoudsnetwerk met het doel de bezoekers te stimuleren alsnog over te gaan tot een conversie. Remarketing is interessant voor adverteerders die een hoog bereik halen op hun website en een sterke conversiedoelstelling hebben. Vereiste hierbij is dat er op de website speciale codes geplaatst moeten worden die de bezoekers registreren om deze in een later stadium alsnog te kunnen bereiken.

Afbeelding: remarketing (Bron: Google)

Conclusie
Binnen het inhoudsnetwerk zijn er vijf manieren om te adverteren op websites. Welke manier van adverteren binnen het inhoudsnetwerk het beste werkt hangt van het soort product/dienst af en is afhankelijk van de inventory die Google binnen de manier van adverteren ter beschikking stelt. In principe raad ik aan altijd verschillende manieren van adverteren in het inhoudsnetwerk te proberen. Contextgericht en positiegericht adverteren  en category targeting zijn veel gebruikte manieren van adverteren.

Gerelateerde berichten:
 - 10 Verschillende manieren om Twitter in te zetten
 - Wanneer adverteren op het Google inhoudsnetwerk?
 - AdWords nieuws: Adverteren boven de vouw in het inhoudsnetwerk

Google inhoudsnetwerk, wat is dat?
Naast het reguliere zoeknetwerk is het mogelijk te adverteren op het inhoudsnetwerk van Google. Het inhoudsnetwerk bestaat uit een grote groep websites, nieuwspagina’s en blogs waarop in samenwerking met Google de AdWords-advertenties worden weergeven.

Voorbeeld van ‘Ads door Google’ op Marketingfacts.nl

Inhoudsnetwerk versus zoeknetwerk
Het inhoudsnetwerk biedt veel mogelijkheden om bezoek richting de website te krijgen. De aantallen vertoningen per maand zijn vaak vele malen hoger dan via het zoeknetwerk. Het grote verschil tussen het zoeknetwerk en inhoudsnetwerk zit hem in de manier waarop de bezoeker benaderd wordt. Waar een advertentie in het zoeknetwerk verschijnt wanneer een gebruiker een specifieke zoekterm invoert, verschijnen advertenties in het inhoudsnetwerk op basis van vooraf bepaalde zoekwoordthema’s of specifieke websites die de adverteerder heeft getarget.

De intentie van de gebruiker is in het inhoudsnetwerk ook anders. In het zoeknetwerk is een gebruiker zelf op zoek naar producten en/of diensten. In het inhoudsnetwerk moet de gebruiker in de meeste gevallen veel meer verleid worden op de advertentie te klikken aangezien hij niet specifiek op zoek is naar producten en/of diensten. Dit resulteert dan ook vaak in een lager doorklikpercentage (CTR) en een lager succespercentage.

Wanneer adverteren op het inhoudsnetwerk?
Voordat je gaat adverteren in het inhoudsnetwerk moet je dan ook goed nagaan wat de doelstelling is van de advertentiecampagne. Is de doelstelling puur conversiegericht en op basis van een vastgestelde conversiedoelstelling (CPA) dan is adverteren in het inhoudsnetwerk over het algemeen minder interessant (uitzonderingen daar gelaten, denk aan impulsaankopen).

1. Branding
Wanneer de advertentiecampagne een brandingdoelstelling heeft m.b.t. het onder de aandacht brengen van een product, dienst of bedrijf dan is adverteren in het inhoudsnetwerk een erg interessante vorm om veel vertoningen en verkeer naar de website te genereren.

2. Productintroductie
Het is belangrijk te bekijken in welke fase een bedrijf of product/dienst zit. Als een bedrijf of product/dienst nieuw is en nog niet bekend is kan het inhoudsnetwerk van Google bijdragen aan een versnelde naamsbekendheid.

Bij voorkeur heeft de adverteerder een apart budget voor brandingdoeleinden. De campagnes voor het inhoudsnetwerk kunnen het beste apart getrokken worden van de campagnes voor het zoeknetwerk. Dit maakt de analyse en optimalisatie van de campagnes eenvoudiger.

Conclusie
Het inhoudsnetwerk is met name interessant voor adverteerders met een brandingdoelstelling die hier een apart budget voor hebben gereserveerd. Bij voorkeur worden de campagnes voor het inhoudsnetwerk apart getrokken van de campagnes voor het zoeknetwerk met als doel deze campagnes beter te kunnen analyseren en optimaliseren.

Gerelateerde berichten:
 - Verschillende manieren van adverteren in het Google inhoudsnetwerk
 - AdWords nieuws: Adverteren boven de vouw in het inhoudsnetwerk
 - Advertentiesoorten in het Google inhoudsnetwerk