2Feb
Consumenten zijn steeds vaker online op zoek naar de ‘beste koop’ en webwinkels kennen in vergelijkingssites een grote bron van bezoekers. De beste koop wil niet alleen zeggen dat je de scherpste prijs hebt maar ook je ‘trust’ speelt een belangrijke rol.
Hieronder vier tips om de aanwezigheid van uw webwinkel binnen de vergelijkers beter te laten renderen:
1. Goede vermelding met informatie over de webwinkel
Meerdere vergelijkers hebben voor elke webwinkel een profielpagina. Het is belangrijk om te zorgen dat de informatie op deze pagina juist en volledig is. Ook is dit een mooie plek om de USP’s van de winkel onder de aandacht te brengen en het bedrijf achter de winkel te laten zien.
2. Goede en actuele feed
De vergelijkers hebben informatie nodig van de winkel voor een optimale presentatie. Zorg er voor dat een feed opgebouwd is volgens de exacte specificaties van de vergelijkers. Zet het merk, type, de uitvoering en kleur in aparte kolommen en vermeld indien mogelijk een EAN- of ISBN-code. Zo weet de vergelijker immers precies welk product je aanbiedt. Maak in de kolommen ook een duidelijk onderscheid tussen de prijzen voor bezorgen en afhalen.
3. Meten van ROI op categorie- en productniveau
Met Analytics-tools zoals bijvoorbeeld Google Analytics is het mogelijk om omzet tot in detail door te meten. Gebruik deze informatie om op product- en categorieniveau te bepalen of het wel interessant is om zichtbaar te zijn binnen de vergelijkers. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je veel kliks krijgt voor LCD-TV’s maar dat het door de relatief hoge CPC en relatief lage marge toch niet interessant is om hierop te adverteren. Zet dus niet blind je hele feed door maar manage het op rendement.
4. Reviews maken het verschil
In veel categorieën hanteren de webwinkels een prijsstelling die niet ver uit elkaar ligt. Als de prijzen nagenoeg gelijk zijn (zeg binnen een marge van €20,- op een TV van €500,-) dan gaat de consument op andere zaken letten. Zaken als de naam van de webwinkel, vermelding van ThuiswinkelWaarborg-logo en de reviews gaan dan de doorslag geven. Vooral op het gebied van reviews liggen hier mogelijkheden om op te sturen. Vraag bijvoorbeeld in een service-mail aan klanten om na een aankoop een review achter te laten op de vergelijkinssite waar ze vandaan gekomen zijn.
Conclusie
De vergelijkers zijn steeds belangrijker in bepaalde branches. Er zijn echter diverse methodes om de aanwezigheid binnen de vergelijkers te optimaliseren. Zoals binnen elke tak van sport in de internet marketing geldt het adagium: meten, testen en optimaliseren!
8Dec
Traditioneel is Kerst een periode waar retailend Nederland zich op verheugt. Kerst betekent meer mensen over de vloer met een gevulde portemonnee, nieuwe productintroducties (nieuwste Harry Potter, Mario Wii) en de tijd van het jaar om iedereen een cadeau te geven. Zeker dit jaar moet de decembermaand de omzet van het jaar nog enigszins recht gaan trekken.
Tips voor een hogere omzet met Kerst
Maar wat gebeurt er online in de aanloop van kerst en hoe kan ik als webwinkelier hier op inspringen? Hieronder een aantal tips:
Druk op Google
Net als in de offline wereld zijn er meer kopers. Het wordt drukker in de winkelstraat dus het wordt ook drukker op Google. Hier moet je als geoefende AdWords-adverteerder natuurlijk op inspringen:
-
- Zorg dat je genoeg budget beschikbaar hebt om de piek in zoekvolumes op te vangen en dat je dus altijd zichtbaar bent.
- Wees voorbereid op hogere CPC’s door toenemende concurrentie, en houd je posities goed in de gaten.
- Wees relevant met je teksten. Schrijf kerstgerichte teksten en test deze tegen je al lopende advertenties.
- Probeer op te vallen! Denk hierbij bijvoorbeeld aan de nieuwe Google Sitelinks:
Kerstassortiment
Zorg dat je op je website een kerstassortiment/kerstwinkel/cadeauwinkel hebt om bezoekers meteen in de kado-stemming te krijgen. Gebruik bijvoorbeeld categorieën als ‘cadeaus voor hem’, ‘cadeaus tot € 30,-.’ Etc
Meerdere producten
Verleid je klanten tot het kopen van meerdere producten. Geef de verzendkosten bijvoorbeeld weg bij een bestelling van minimaal € 50,-.
Display advertising
Zet display (banners) in om je search-campagnes te ondersteunen en top-of-mind te blijven in deze periode waarin iedereen om aandacht vraagt van de consument.
12Nov
Een groot deel van de online wereld in Nederland draait om de hele slimme webshops die hun branche op z’n kop zetten, vernieuwende concepten binnen traditionele markten of briljante initiatieven op het gebied van social media.
Online kansen voor B2B
Naast deze wereld die draait om ‘massa = kassa’ en zich richt op grote groepen consumenten, is er online ook veel ruimte voor de business-to-business sector. Ook voor deze B2B-sector biedt het internet voldoende kansen. Hieronder drie overwegingen.
1. Internet in je commerciële proces
Denk goed na over je product of dienst en kijk welk deel van het proces je online kunt brengen. Als je nietmachines levert kun je je doelgroep wel naar een webshop leiden. Als je complexe bedrijfsverzekeringen verkoopt, komt er altijd advies bij kijken. Hierbij kun je je dan focussen op het genereren van leads voor je adviseurs.
Tegenwoordig zie je ook tussenvormen. Vroeger moest je je visitekaartje laten ontwerpen door een offline drukker. Tegenwoordig maak je ze zelf en bestel je ze via internet.
2. Ondernemers zijn ook consumenten
Ondernemers zijn overdag zo druk, dat ze ook gewoon ’s avonds op internet zitten en ook in het weekend gaan Googlen. Bespaar dus niet op je Adwords-klikbudget door je campagne alleen tijdens kantooruren aan te zetten. Onderzoek met behulp van je Analytics-pakket het tijdstip dat je bezoekers binnenkomen maar ook het tijdstip van conversie. Dit loopt vaak niet helemaal synchroon.
3. Probeer ondernemers en consumenten te scheiden
Op internet, zeker met display-advertising, kun je redelijk goed targetten: plaats je banner maar op sites waar vooral ondernemers komen. Met zoekmachines is het wat anders. Iemand die op zoek gaat naar ‘Coca-Cola’ kan op zoek zijn naar de laatste commercial of actie (consument) of wil wat weten over het assortiment voor in zijn supermarkt.
Zorg ervoor dat je bij zoekmachinemarketing een deugdelijk zoektermen onderzoek doet en begin met de termen waarbij je bijna zeker weet dat het om ondernemers gaat. Adverteer op “zakelijk energiecontract” in plaats van algemene termen als “groene stroom”. Of in ieder geval: test, meet en optimaliseer… maar dat geldt natuurlijk altijd voor internet marketing.
Advies nodig voor internet marketing in uw B2B-markt? Tribal denkt graag mee!
20Oct
Dinsdag 13 en woensdag 14 oktober werd in Praag de Sales&Marketing Summit 2009 gehouden door Eye for Travel. Tijdens dit congres vertelden verschillende internationale partijen hoe zij omgaan met de veranderende internetklant en social media. Hieronder een verslag van de zaken die bij mij zijn blijven hangen.
Emotie
Wat veel Sales- en marketingmensen in de travel-wereld vergeten is dat reizen bij consumenten om emotie gaat. Op vakantie gaan is een beleving en die ervaring begint bij het uitzoeken van de reis en bijvoorbeeld het via internet oriënteren op wat er te doen is in de omgeving. Centerparcs haakt hier op in door zwaar in te zetten op local content op hun website. Door veel aandacht te besteden aan de bestemmingen, activiteiten in de regio en het plaatsen van tips begint het vakantiegevoel al op de website. Ook is dat natuurlijk erg goed voor je zichtbaarheid in de zoekmachines.
Conversie-attributie
In mijn beleving kon de groep sprekers in twee groepen gedeeld worden. De bedrijven die zwaar inzetten op Analytics en dit als basis gebruiken voor hun ‘ROI-marketing’en de groep die vooral op de branding-kant van internet marketing mix mikt. Zeker bij de eerste groep worden de eerste vragen gesteld rondom het idee van conversie-attributie. Bedrijven worstelen met de vraag hoe de verschillende internet marketing-campagnes op elkaar in werken en welk onderdeel nu verantwoordelijk is voor elke specifieke boeking. Hilton heeft voor zichzelf de keuze gemaakt om elke sale toe te kennen aan de laatste klik. Transavia kiest voor een geavanceerder model en rekent 30% toe aan de eerste klik, 30% aan de laatste klik en het restant wordt verdeeld over de tussenliggende kliks.
Social Media werkt in de reiswereld…maar hoe?
Er kwamen verschillende nieuwe initiatieven voorbij op het gebied van social media, de een succesvoller dan de ander. Visitbritain.com wist bijvoorbeeld een groei van 5% in verkeer te genereren door actief links te verkrijgen binnen Wikipedia op pagina’s van Harry Potter. TUI lanceerde in Nederland Cheqqer.nl. Op het eerste gezicht een concurrent van Zoover, maar ze willen verder. In plaats van alleen tonen van reviews wordt het inspiratie- en adviesplatform. Eén vakantie biedt immers 25 verschillende ervaringen.
Interessante quotes:
- If you can’t measure it, you can’t improve it.
- We are the official “I give up button on the web”. (over www.tripology.com)
- Een gemiddelde Engelsman is bereid om 8 uur te zoeken naar de beste deal (volgens Google)
- The smaller you are, the bigger you can be on the web
- Brand Equity = Investering x Tijd x Inzicht in gebruikers
- If you want to sell, put an offer in your email. (Disney zet e-mail in als sales-kanaal)
- Als je 80 jaar aan je merknaam gebouwd hebt, moet je deze ook ten gelde maken (waarom Hilton adverteert op zijn eigen merknaam in AdWords)
- Meer dan 10 reviews over je product zorgen voor conversieverbetering van 315% (aldus Trivago, aggregator van reviews)
- We are the official “I give up button on the web“. (Tripology bemiddelt tussen reizigers en gespecialiseerde offline reisbureaus)
Interessante concepten:
Joobili.com: stelt niet als eerste vraag “waar wil je naar toe”, maar geeft inspiratie als je alleen nog maar weet wanneer je op vakantie wilt.
Twitalyzer.com: een manier om de ‘softe’ kant van je twitter-campagne te meten. (tip)
Socialmention.com: tool om je online reputatie te monitoren.
Postrank.com: Analyse-tool voor social media die ook mooi integreert met Google Analytics.
Bing.com: komt binnenkort met visual search om de ervaring al binnen de zoekmachine te laten beginnen.
1Oct
Dinsdag 29 september vond in de Fabrique in Maarssen de Thuiswinkel Update 2009 plaats. Als businesspartner van de branchevereniging Thuiswinkel.org was ik daar namens Tribal Internet Marketing aanwezig. Hieronder volgt een kort sfeerverslag en de meest interessante quotes van de dag.
Online oriënteren, offline kopen
De dag begon met een workshop waarbij Blauw Research de resultaten presenteerde van de Multi Channel Monitor 2009. In opdracht van Thuiswinkel.org is er onderzocht hoe consumenten zich bewegen tussen de verschillende oriëntatiekanalen (vooral online vs offline) in een aankoopproces. De belangrijkste conclusie die ik meegenomen heb is dat Internet (website van de winkel, fabrikant, zoekmachines en vergelijkingssites) de belangrijkste oriëntatiebron is bij consumenten. De daadwerkelijke aankoop gebeurt in de meeste productcategorieën echter nog wel offline. Uitzondering zijn vooral de diensten (reizen, tickets en verzekeringen), in deze categorie wordt voornamelijk online gekocht.
Top of mind
Deze conclusie van Blauw research toont aan dat internet een belangrijke bron van marketing en verkoop is. Hoogleraar Cor Molenaar concludeerde door te zeggen dat je als je mee wil doen in het beslissingstraject van de consument je er niet onderuit kunt om online mee te doen en zichtbaar te zijn. Als je immers al vroeg in de mindset van de consument komt als aanbieder van een product zal hij je verderop in het proces overwegen als een van de mogelijke winkels om het product aan te kopen.
HEMA’s cross channel
Na een enerverende sessie met beroepsguru Ben Tichelaar was het mogelijk om een groot aantal presentaties bij te wonen van bedrijven om te horen hoe zij omgaan met hun webwinkel en hoe zij bijvoorbeeld om gaan met het concept multichannel of zelfs crosschannel. Interessante cijfers werden bijvoorbeeld genoemd door HEMA. De helft van de aankopen in de webwinkel wordt opgehaald via een fysieke vestiging en in een kwart van die gevallen koopt de consument nog aanvullende producten in de winkel ‘omdat ze er toch zijn’. Over cross-channel gesproken.
“Online winkelen moet leuk worden”
Interessante quotes waren er ook te horen bij Cor Molenaar, hoogleraar distance selling van de Erasmus Universiteit. Hij presenteerde zijn visie over de periode 2008-2020. Hij stelde dat we nu eindelijk in het ‘internettijdperk’ komen, gedwongen mede door de recessie, en stelt dat dit zal leiden tot het ‘nieuwe winkelen’. De belangrijkste les die hij meegaf aan de retailers en etailers in de zaal was: ‘fysiek winkelen moet leuk blijven en online winkelen moet leuk worden’. Van nature zijn mensen verbaal en picturaal ingesteld en kopen we op basis van deze stimuli. De meeste webwinkels bevatten alleen maar tekst, dat volgens Cor een kans van 95% heeft op miscommunicatie. Hij gelooft dan ook dat goede etailers verder zullen gaan met het gebruik van clips en video’s om ook de funshoppers aan te trekken.
Thuiswinkel waarborgfonds?
Al met al was het een interessante dag met soms boeiende en soms inspiratieloze presentaties. Interessant was ook de mededeling van Ed Nijpels (voorzitter van Thuiswinkel.org) die vertelde dat het Thuiswinkel-keurmerk verder ontwikkeld zal worden met een certificering en dat er in de toekomst zelfs gewerkt zal worden aan een waarborgfonds voor de consument vergelijkbaar met het SGR in de reiswereld.
Ik vermoed dat met deze laatste ontwikkeling een goede weg ingeslagen is en dat het voorlopig mogelijk zal zijn om de groeicijfers van de Nederlandse Online thuiswinkelmarkt van 20% vast te houden.
