Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Mark van de Laak

 Hieronder vind je de 15 artikelen die ik heb geschreven voor Tribal Talk: 

4Aug

Bieden op merknamen in Google AdWords nu ook toegestaan in Nederland

categorie: Google Zoekmachine Adverteren

Vandaag maakt Google bekend dat het nog een stap verder gaat met het opheffen van handelsnaambescherming binnen Google AdWords. In juni 2009 werden al 194 landen gelijkgetrokken met bijvoorbeeld de Verenigde Staten, waar nauwelijks nog restricties bestaan. Opvallend was dat vorig jaar een aantal Europese landen vorig jaar niet meegenomen werden, nu is dat echter wel het geval.

Beperkte handelsnaam bescherming

Vanaf 14 september is het in Nederland toegestaan om te bieden (en een advertentie te laten verschijnen) wanneer iemand zoekt op een merknaam. Het is dus mogelijk om beschermde merknamen als zoekwoord in de AdWords-campagnes mee te namen.

Het is echter nog niet mogelijk om de merknaam van een ander mee te nemen in de advertentieteksten. Pepsi kan dus adverteren op de merknaam Coca-Cola maar mag die naam niet in de tekst gebruiken. Een tekst als “Pepsi is veel lekkerder dan Coca-Cola” mag dus niet.

Voor- en nadelen

Het veranderende beleid van Google heeft voor verschillende partijen verschillende consequenties. Voor bedrijven die veel (relatief goedkoop) verkeer binnen halen op hun eigen merknaam kan het negatief uitpakken omdat door de concurrentie de CPC zal stijgen en de CTR wellicht zal dalen. Ook zullen meer bedrijven die organisch goed staan op hun merknaam moeten overwegen om ook op hun eigen naam te gaan adverteren, omdat ze anders goed renderend verkeer verliezen aan een concurrent.

Ook moeten bedrijven die geen beperkt search-beleid hebben in hun affilate marketing campagnes hier ook rekening mee gaan houden. Maak goede afspraken met je affiliates en netwerken over bieden op merknamen!

Aan de andere kant biedt het voor bijvoorbeeld retailers ook kansen. Grote merken zoals Philips, Nike en Adidas hebben een heel selectief beleid van bedrijven die op hun merknaam mogen adverteren. Nu is het dus voor alle webwinkeliers mogelijk om te laten zien dat ze het assortiment voeren van een bepaald merk en op een eerlijke manier meedoen in de concurrentie. Hierbij geldt ook weer aan de andere kant dat er nog steeds een verschil bestaat met retailers die al toestemming hadden om ook de merknaam in de advertentietekst weer te geven.

Het valt te bezien wat dit veranderende beleid teweeg gaat brengen. Google hoopt hiermee natuurlijk de gebruikservaring te verbeteren en voor de bezoekers een hogere relevantie te bewerkstelligen. Of dit echt gaat gebeuren is wellicht mede afhankelijk van de reactie in de markt, of partijen nu massaal op elkaars merknaam gaan bieden.

8Jun

Over autoriteitsstatus, linkkracht en linkbuilding – een voorbeeld uit de echte wereld

categorie: Internet Strategie Zoekmachine Optimalisatie

Regelmatig kom ik bij klanten en moet ik uitleggen wat SEO nou eigenlijk is en hoe het kan dat ze met een prima geoptimaliseerde website toch niet goed ranken op de uitgekozen zoektermen. Daarom zal ik hier in normale mensentaal uitleggen waarmee je vanuit SEO-perspectief het verschil kunt maken. Om het begrijpelijk te houden zal ik het relateren aan een voorbeeld uit de echte wereld.

Basis van SEO

Voor de belangrijkste zoekmachine (Google) zijn er in de basis 2 factoren belangrijk om überhaupt te ranken. Allereerst is dat de techniek van de website. Daarnaast is het belangrijk om vanuit strategisch oogpunt te kijken op welke zoektermen je gevonden wil worden.

Techniek en keywords in de echte wereld

Stel je hebt een winkel in woningtextiel in een winkelcentrum ergens in een stad in Nederland. Als je niet aan de hoofdroute ligt (hoge huur) zul je extra moeite moeten doen om bezoekers te krijgen. Gelukkig heeft de exploitant van het winkelcentrum op een aantal plekken een plattegrond geplaatst om bezoekers te vertellen waar ze wat kunnen vinden.  Het is dus zaak om als winkelier op een juiste manier op die plattegrond vermeld te worden. Daarom nodig je de maker van de plattegrond uit in je winkel. Ook hier gelden dan twee belangrijke voorwaarden.

Als eerste moet de deur van de winkel soepel open gaan, de plattegrondmaker wil je niet laten struikelen over je mooie vloerbedekking en je wil dat het licht brand in je winkel. En als de goede man binnen is moet het daarnaast voor hem ook duidelijk zijn wat voor winkel je hebt. Het is het eenvoudigst als je duidelijke afdelingen hebt (bedtextiel, raambekleding, keukentextiel etc.) en dat die ook als zodaning herkenbaar zijn,  zodat de plattegrond maker ook exact weet wat je in je winkel verkoopt.

En als je er eenmaal staat

Als je aan deze twee voorwaarden voldoet zul je een vermelding krijgen op de plattegrond in een aantal categorieen. Maar omdat het een heel groot winkelcentrum is zul je waarschijnlijk als nieuweling gewoon onderaan de lijst komen te staan. Hoe zorg je er nu voor dat je hoger op de plattegrond (zoekresultaten in Google) terecht komt?

Een autoriteit worden

De plattegrond-maker is ook maar een mens. En net als alles mensen hecht hij waarde aan wat anderen vinden. Als hij op zaterdagochtend bij het knippen van de heg zijn buurman hoort vertellen over hoe goed jouw winkel wel niet is, zal hij dit onthouden.  Een week later vertelt zijn zwager op een verjaardag dat hij enorm tevreden is over de service in je winkel. Ook dit zal hij onthouden. Des te meer mensen over jouw winkel praten, des te eerder de plattegrond maker jou een betere plek zal geven op de plattegrond. Als hij toevallig ook nog eens ziet dat jouw winkel goed beoordeeld word door Tros Radar zal hij het zeker onthouden. Wie is er immers onafhankelijker dan het consumentenprogramaa Radar. Zij zullen het wel weten! Omdat de plattegrond-maken zo’n fan is van Radar zal hij jouw winkel zeker bovenaan de plattegrond zetten en als je geluk hebt zelfs met een foto of logo.

Autoriteit op internet

Eigenlijk is een zoekmachine, zo ook Google, niet meer dan een wegwijzer die je de weg wijst als je op zoek bent naar bepaald iets. Google probeert daarbij zo relevant mogelijk te zijn door de beste websites bovenaan te zetten. En volgens Google ben jij een goede website wanneer anderen (en het liefst onafhankelijke websites) het over je hebben (naar je linken).
Linkmarketing

Linkmarketing

De laatste stap in SEO is dus het verzamelen van verwijzingen naar jouw site. Hier zijn allerlei methoden voor en allerlei strategien bij te bedenken. Je kunt anderen vragen om een linkje te plaatsen maar je kunt er ook voor zorgen dat mensen spontaan naar je gaan linken door middel van een linkbait. Natuurlijk weten de specialisten van Tribal hier alles van!

28Apr

De beste Belgische webwinkels

categorie: Search industrie & Conferenties

Als partner van Becommerce, de Belgische belangenvereniging van de E-commerce sector, waren wij gisteren aanwezig bij de uitreiking van de Becommerce Awards. Na een prijsvraag werd deze award, vormgegeven als een opgestoken duim, omgedoopt tot de E-ward.

Bij dit galadiner werden 10 awards uitgereikt. Daarbij waren zeven publieksprijzen, 2 juryprijzen en een overall winnaar.

Publieksprijzen:

De publieksprijzen zijn gebaseerd op de mening van bijna 80.000 Belgische consumenten. Hier de winnaars:

  • Huis, Tuin & Dier: Libelleshop.be
  • Electronica: Coolblue.be
  • Financiele diensten: PayPal.be
  • Kleding & Accessoires: Vente-Exclusive.com
  • Multimedia: Speciaal.ECIOnline.be
  • Reizen: Sunjets.be (al dacht Sunweb.be dat zij gewonnen hadden)
  • Schoonheid en gezondheid: YvesRocher.be
  • Overall Publieksprijs: Sunjets.be

De Winnaars van de Juryprijzen:

  • B-to-C Award: Libelleshop.be
  • B-to-B Award: Coolblue.be

De overall winnaar van de avond op basis van publieksstemmen (55%) en de beoordeling van de jury is Libelleshop.be geworden.

Volwassen worden

Wat volgens ons opvalt is dat er weinig echte Belgische bedrijven tussen de winnaars zijn. Coolblue heeft een Nederlandse oorsprong, Vente-Exclusive en YvesRocher hebben Franse wortels en PayPal komt natuurlijk uit de VS. Dit toont aan dat de Belgische E-commerce markt nog tot volledige volwassenheid moet komen.

Belangrijke remmende factoren zijn onder meer de beschikbaarheid van breedband- en mobiel internet en de wet op het verbod om uitverkoop te houden in bepaalde categorieën. Gelukkig was er een (inmiddels demissionaire) minister aanwezig die beloofde zijn best te doen.

20Apr

Hoe relevant is Google nog voor stofzuigers?

categorie: Bing Google Zoekmachine Optimalisatie

Google is ooit begonnen als gratis zoekmachine zonder commerciële inslag. Jarenlang werden er alleen maar onafhankelijke resultaten vertoond die gerangschikt werden op basis van relevantie volgens het briljante algoritme. Toen Google er in slaagde om grote groepen gebruikers te bedienen werd dit (succesvol) gekapitaliseerd door de introductie van Google AdWords.

Hoe natuurlijk zijn de resultaten nog?

Searchmarketeers hebben inmiddels veel kennis opgedaan over hoe Google werkt en welke parameters op welke manier te beïnvloeden zijn. Nu, in 2010, zijn er veel mensen met verstand van SEO en veel bedrijven investeren hier fors in. Omdat iedereen nu zijn best doet om hoog te komen in de zoekresultaten van Google kun je je afvragen hoe natuurlijk de resultaten nog zijn en hoe relevant Google eigenlijk nog is.

Stofzuiger

Als gewone consument ben ik me aan het oriënteren op een nieuwe stofzuiger. Ik zit nog vroeg in mijn ’search journey’ en zoek ik nog heel breed op een algemene term als ’stofzuiger’. Ik wil weten wat er zoal te krijgen is in de markt, welke merken er zijn, waar ik stofzuigers kan kopen etc.  Zie hieronder het resultaat als ik in Google zoek op ‘stofzuiger‘.


Klik op de afbeelding voor ‘leesbaar’ formaat


Wat had ik verwacht?

  • fabrikanten van stofzuigers (Dyson, Miele, Philips etc.);
  • winkels waar ik een stofzuiger kan kopen;
  • een vergelijkingswebsite;
  • wellicht een blog over de innovatie van een nieuwe stofzuiger.

Wat krijg ik te zien?

  • zes (6!) vergelijkingswebsites (alle grote in Nederland);
  • een advertentie op Marktplaats voor een tweedehands stofzuiger;
  • een wikipedia-pagina waar ik lees dat de stofzuiger is uitgevonden door ene meneer Booth;
  • de consumentenbond die me wil vertellen wat een stofzuiger is (?) en me met een test wil lokken om lid te worden.

Het gaat toch om de gebruikerservaring?

Vanuit SEO-perspectief is het logisch te verklaren dat juist deze websites opduiken in de top 10. Ze zijn technisch geoptimaliseerd, hebben mooie content, en lijken onafhankelijk waardoor ze makkelijk links verzamelen. Van deze hele top 10 is echter alleen Wikipedia echt onafhankelijk, de overige sites worden bestuurd door grote commerciële bedrijven.

Uiteindelijk draait het om de gebruikservaring. Google heeft voor mij geen overzicht gecreëerd die antwoord geeft op mijn onderliggende vraag maar verwijst me alleen maar door naar mensen die iets aan me willen verdienen door te vertellen wat er te krijgen is. Werkt het briljante algoritme van Google nu niet meer? Of doet Google het met opzet om er voor te zorgen dat fabrikanten en webwinkels dan maar een betaalde listing nemen via AdWords?

Naar een ander

En wat ik ga doen? Ik zal maar eens via Twitter in mijn omgeving vragen wat mijn vrienden een goede stofzuiger vinden of ik vraag het mijn buurman als ik hem spreek bij een praatje over de heg. En anders kan ik ook nog eens naar Bing gaan, die resultaten lijken een stuk breder en passender bij het stadium van mijn zoektocht…

2Feb

4 Tips voor online retailers in de vergelijkers

categorie: Internet Strategie

Consumenten zijn steeds vaker online op zoek naar de ‘beste koop’ en webwinkels kennen in vergelijkingssites een grote bron van bezoekers. De beste koop wil niet alleen zeggen dat je de scherpste prijs hebt maar ook je ‘trust’ speelt een belangrijke rol.

Hieronder vier tips om de aanwezigheid van uw webwinkel binnen de vergelijkers beter te laten renderen:

1.    Goede vermelding met informatie over de webwinkel

Meerdere vergelijkers hebben voor elke webwinkel een profielpagina. Het is belangrijk om te zorgen dat de informatie op deze pagina juist en volledig is. Ook is dit een mooie plek om de USP’s van de winkel onder de aandacht te brengen en het bedrijf achter de winkel te laten zien.

2.    Goede en actuele feed

De vergelijkers hebben informatie nodig van de winkel voor een optimale presentatie. Zorg er voor dat een feed opgebouwd is volgens de exacte specificaties van de vergelijkers. Zet het merk, type, de uitvoering en kleur in aparte kolommen en vermeld indien mogelijk een EAN- of ISBN-code. Zo weet de vergelijker immers precies welk product je aanbiedt. Maak in de kolommen ook een duidelijk onderscheid tussen de prijzen voor bezorgen en afhalen.

3.    Meten van ROI op categorie- en productniveau

Met Analytics-tools zoals bijvoorbeeld Google Analytics is het mogelijk om omzet tot in detail door te meten. Gebruik deze informatie om op product- en categorieniveau te bepalen of het wel interessant is om zichtbaar te zijn binnen de vergelijkers. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je veel kliks krijgt voor LCD-TV’s maar dat het door de relatief hoge CPC en relatief lage marge toch niet interessant is om hierop te adverteren. Zet dus niet blind je  hele feed door maar manage het op rendement.

4.    Reviews maken het verschil

In veel categorieën hanteren de webwinkels een prijsstelling die niet ver uit elkaar ligt. Als de prijzen nagenoeg gelijk zijn (zeg binnen een marge van €20,- op een TV van €500,-) dan gaat de consument op andere zaken letten. Zaken als de naam van de webwinkel, vermelding van ThuiswinkelWaarborg-logo en de reviews gaan dan de doorslag geven. Vooral op het gebied van reviews liggen hier mogelijkheden om op te sturen. Vraag bijvoorbeeld in een service-mail aan klanten om na een aankoop een review achter te laten op de vergelijkinssite waar ze vandaan gekomen zijn.

Conclusie
De vergelijkers zijn steeds belangrijker in bepaalde branches. Er zijn echter diverse methodes om de aanwezigheid binnen de vergelijkers te optimaliseren. Zoals binnen elke tak van sport in de internet marketing geldt het adagium: meten, testen en optimaliseren!