“Prettige Kerstdagen & een mooi 2011!”

Stuur zelf een lijstje naar de Kerstman!
Nu we zo’n goede relatie hebben met de Kerstman, kunnen we hem gemakkelijk verlanglijstjes toestoppen en vragen om een speciale behandeling…

Stel dus snel een lijstje samen voor jezelf, collega’s, vrienden of familie. Het gepersonaliseerde filmpje kun je vervolgens doorsturen! Maak direct een lijstje op http://kerst.tribal-im.com!

Gerelateerde berichten:
 - Thuiswinkel.org en Tribal Internet Marketing gaan samenwerken
 - NOS Journaal op bezoek bij Tribal Internet Marketing
 - Tribal Internet Marketing als eerste bureau Marktplaats gecertificeerd

De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (Thuiswinkel.org) wil het komend jaar de eigen online profilering naar een hoger plan tillen. Om dit te bereiken is de belangenorganisatie voor Nederlandse webwinkels een samenwerking aangegaan met Tribal Internet Marketing uit ’s-Hertogenbosch.

Gerelateerde berichten:
 - Kerstman kiest voor Tribal Internet Marketing
 - NOS Journaal op bezoek bij Tribal Internet Marketing
 - Tribal Internet Marketing als eerste bureau Marktplaats gecertificeerd

Donderdag 28 oktober hebben we op ons kantoor in Den Bosch het NOS journaal op bezoek gehad. Dit in verband met een item over sociale media dat later vandaag op radio en TV komt. Aanleiding voor het item is de film over Facebook (‘The Social Network’) die sinds 28 oktober in de Nederlandse bioscopen te zien is.

Foto’s van de opnames in Den Bosch
Hieronder enkele foto’s van de opnamens, meer vind je op Flickr.

Gerelateerde berichten:
 - Thuiswinkel.org en Tribal Internet Marketing gaan samenwerken
 - Kerstman kiest voor Tribal Internet Marketing
 - Tribal Internet Marketing als eerste bureau Marktplaats gecertificeerd

Kennis delen door te bloggen op externe weblogs, draagt bij aan de reputatie van en vertrouwen in het bedrijf (dat blogt).  Dit concludeert Stijn Driessen in zijn afstudeeronderzoek, dat hij uitvoerde in het kader van zijn studie

Aanpak

Er is gebruik gemaakt van een experiment. Van te voren kregen respondenten een korte beschrijving te lezen van een fictief bedrijf. Daarna werden zij willekeurig toegewezen naar één van de drie groepen: interne weblog, externe weblog en de controle groep. De eerste twee groepen kregen een blogpost te lezen en de controle groep kreeg niets te lezen en vervolgens werden de respondenten gevraagd naar haar mening over het bedrijf. Voor het weblog is gebruik gemaakt van een blog post die zowel op Marketing Facts als Tribal Talk was gepost. Uiteraard is hierbij de naam veranderd naar het fictieve bedrijf. In totaal hebben 224 valide respondenten mee gewerkt aan dit onderzoek.

Resultaten

Effecten op de reputatie en vertrouwen
Uit de resultaten blijkt dat kennis delen op een externe weblog leidt tot een significante toename in de reputatie en het vertrouwen van het bedrijf. Op een interne weblog was dit verschil niet significant.

Effecten op de bereidheid tot aanbevelen
Wanneer er kennis gedeeld wordt leidt dit er niet rechtstreeks toe dat de lezers het bedrijf aan raden. Echter doordat de reputatie en vertrouwen toenemen is er wel een indirect effect getoond op de bereidheid tot aanbevelen.

Geloofwaardigheid van het weblog
De geloofwaardigheid van de bron (weblog) heeft een modererend effect op het effect van kennis delen op de reputatie, het vertrouwen, en het bereid zijn om aan te bevelen. Dit betekent dat zodra de bron als geloofwaardiger wordt beschouwd dit tot een positievere relatie leidt.

Conclusie

Het effect van kennis delen op reputatie en vertrouwen was alleen significant wanneer bedrijven op een externe weblog haar kennis delen. Dit betekent dus dat wanneer bedrijven bloggen om de redenen voor een betere reputatie en meer vertrouwen dit beter kunnen doen op een extern weblog dan op een eigen weblog.

Indien ze toch voor een eigen weblog kiezen zou dit vanwege andere doelstellingen kunnen zijn, bijvoorbeeld voor zoekmachine optimalisatie, expertise tonen en intern kennis delen.

Wanneer een bedrijf op een extern weblog start met bloggen doet het er verstandig aan om van te voren na te gaan wat de geloofwaardigheid van de weblog is. Bedrijven doen er namelijk beter aan om op een weblog kennis te delen dat geloofwaardig is dan op een weblog dat niet geloofwaardig is.

Ten slotte dienen bedrijven van te voren goed na te gaan tot in hoeverre ze bepaalde kennis willen delen. Kennis dat gedeeld wordt hoeft niet altijd van strategische waarde te zijn. Een goede balans hierin vinden is essentieel.

Meer weten?

Meer over het onderzoek vind je op Molblog, in de uitgebreide blogpost van  Stijn over zijn onderzoek.

Gerelateerde berichten:
 - Gebruiksvriendelijke website? Kies voor een goed CMS!
 - Goed voornemen voor 2009: stoppen met marketingtaal!
 - Remarketing: 5 tips voor een goed begin!

Multichannel Monitor 2010
Dit blijkt uit de Multichannel Monitor 2010, een onderzoek van Thuiswinkel.org en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), uitgevoerd door Blauw Research. Het gehele rapport is hier te downloaden..

Thuiswinkel.org en het HBD onderzochten voor het tweede jaar hoe de Nederlandse consument de verschillende kanalen (winkel, internet, print, telefoon) gebruikt in het oriëntatie- en koopproces van circa dertig productgroepen.

Helft van de Nederlanders oriënteert online

De helft van de Nederlanders gebruikt het internet regelmatig tot vaak bij de aanschaf van producten en diensten. Slechts een op de tien doet dit nooit. Reclamefolders en de website van de aanbieder zijn geraadpleegd bij ruim een vijfde van de aankopen. Bij een op de drie aankopen werden bezoeken aan winkels gebracht om informatie te vergaren. Het internet wordt vooral gebruikt voor prijs- en productinformatie terwijl men in de winkel juist kijkt of het product voldoet aan de persoonlijke wensen.

Erotiek, reizen, tickets en verzekeringen grotendeels online

Tussen productgroepen zijn grote verschillen te zien in de mate waarin internet gebruikt wordt als oriëntatie -en aankoopkanaal. Zo vind voor erotiek en reizen de oriëntatie bijna volledig plaats via internet, terwijl dit voor sportartikelen, optiek en fietsen nog vooral offline gebeurt.

Screenshot uit multichannel monitor 2010, pagina 14.

Screenshot uit multichannel monitor 2010, pagina 22.

Winkelklanten stappen nog niet over

Over het algemeen kopen consumenten die zich alleen in een winkel oriënteren ook daadwerkelijk in een winkel. De overstap naar een aanschaf via het internet is nog beperkt. Van degenen die zich alleen op het internet oriënteren koopt 11% alsnog in een winkel. Men wil dan het product daadwerkelijk kunnen zien. Ook de betalingszekerheid is voor een klein deel van de consumenten reden om naar een winkel te gaan.

Meer resultaten en vind je in het rapport zelf, welke te downloaden is via de sites van betrokken partijen.

Gerelateerde berichten:
 - De 6 belangrijkste aspecten van International SEO
 - World Usability Day 2010
 - Nieuws & Search op SES Amsterdam 2010

Al iets gemerkt?
De afgelopen weken Googelden spaarders massaal naar informatie over hun spaarloon. Maar de banken gaven eerder al aan dat maar een klein deel van het geld wordt opgenomen. Om erachter te komen of er toch al iets van het geld is uitgegeven vroegen we enkele bekende online winkeliers:  ‘Heeft u al iets gemerkt van het ‘spaarloon-effect’?

Bobshop.nl
We spreken Henk Gankema, Manager E-commerce bij elektronica webshop Bobshop.nl. Van een spaarloon-effect is volgens hem geen sprake:

“Eigenlijk zie ik nauwelijks afwijkingen van een normale week. In tegenstelling tot de periode waarin het vakantiegeld wordt uitgegeven zien we niet opvallend meer bezoekers en is het aantal bekeken pagina’s per bezoeker niet meer dan anders. Meer pagina’s zou namelijk kunnen duiden op meer oriënterende bezoekers en potentiële kopers. Het effect lijkt tot nu toe dus nihil.”

Bizztravel.nl
Jacco Tas, Commercieel Directeur bij Bizztravel wintersport is iets positiever. Sinds het spaarloon is vrijgegeven komen de boekingen voor de wintersport op gang. Of dit een direct gevolg is van het beleid van De Jager kan hij nog niet met zekerheid zeggen.

“We hebben de afgelopen week erg goed gedraaid met de wintersport campagne. Ik kan dit niet met 100% zekerheid toeschrijven aan het vrijgekomen spaarloon. Maar we weten dat het vrijvallen van extra geld, zoals vakantiegeld, een opleving in de boekingen oplevert. Het zou dus best eens kunnen dat het voor ons werkt. Het gaat voor een deel van de spaarders toch om ruim € 2000,-. Ik kan me voorstellen dat mensen dit (deels) besteden aan een wintersportvakantie.”

Centraalbeheer.nl
Een week voordat het spaarloon vrij kwam startte Centraal Beheer Achmea een marketing campagne rondom de RentePlús Spaarrekening. Het doel van de campagne is om mensen die spaarloon hebben bij andere organisaties aan te sporen hun tegoed op te nemen en bij Centraal Beheer Achmea onder te brengen. De voorlopige conclusie op basis van de campagne resultaten is dat maar een klein deel van het geld wordt uitgegeven:

“Tot nu toe is de indruk dat ongeveer 15% het spaarloon opneemt. Van de 15% zet het grootste gedeelte het geld weg op een spaarrekening. We zien dat veel mensen op onze site ineens gaan zoeken op termen rondom spaarloon. En ook vanuit de zoekmachines komt veel bezoek binnen op dergelijke termen.  Vervolgens kiest het overgrote deel ervoor te blijven sparen, op de bestaande rekening of een nieuwe.”

HEMA.nl
Uit een belletje met de internet afdeling van HEMA vernemen we dat ook daar geen sprake is van een spaarloon-effect:

“Op de online aankopen via Hema.nl is geen groot effect zichtbaar. Dergelijke gebeurtenissen hebben waarschijnlijk meer effect op de aankopen van dure, luxe goederen. De gemiddelde orderwaarde in onze branche ligt niet zo hoog en is dus minder gevoelig hiervoor.”

Conclusie
Het steuntje in de rug waarop de Jager hoopte lijkt een minuscuul steuntje te zijn. Er is voldoende interesse voor het onderwerp, zoals hieronder te zien is. Maar het geld uitgeven is voor het overgrote deel (nog) niet aan de orde.

Zoekvolume voor ‘spaarloon opnemen’ volgens Google Insights for Search

Heb jij wél iets gemerkt van het spaarloon-effect? Laat het dan hieronder weten.

No related posts.

Filmpje van Google met de uitleg hoe Instant Search werkt

Wat gaat er gebeuren?
Een opzienbarende ontwikkeling waarbij we in afwachting zijn wat dit precies voor ons werkveld gaat betekenen. We lopen alvast op de zaken vooruit en laten drie specialisten aan het woord over wat zij verwachten van Google instant search op het gebied van SEO, AdWords en Analytics.

SEO (Kevin Verleg)

Met Google instant search krijgt Google Suggest naar mijn verwachting een grotere rol in het zoekgedrag van de gebruiker, gebruikers kiezen eerder voor een optie vanuit Google suggest dan dat zij hun zoekopdracht volledig uittypen. SEO specialisten zullen zich dan ook meer gaan concentreren op de keywords die worden getoond in Google suggest. Het is zelfs mogelijk dat er duistere technieken ontstaan bedoeld om Google suggest te beïnvloeden om zo meer te halen uit SEO.

Keyword research data
Veel data voor keyword research is afhankelijk van Adwords. Het wordt lastiger om o.b.v. deze data gerichte beslissingen te maken. Omdat in Google search een impressie voor Adwords al telt als een gebruiker drie seconden stopt met typen, kan er veel vervuiling optreden doordat een gebruiker na drie seconden alsnog zijn keyword aanpast.

Topposities worden belangrijker
Omdat gebruikers tijdens het typen resultaten zien verschijnen zullen ze hun zoekopdracht telkens aanpassen op basis van de resultaten van de eerste drie posities in de SERP (de zoekmachine resultaten op de eerste pagina). Daarom verwacht ik dat een top drie positie  meer waard wordt.

Snippet optimalisatie
Snippets trekken de aandacht van de gebruiker in een split second, het  loont om meer op te vallen met snippets in de SERP om de aandacht van de gebruiker te trekken tijdens het typen.

AdWords (Rick Vugts)

Met de nieuwe update worden advertenties ‘direct’ vertoond voor algemene/korte zoekopdrachten. Deze korte zoekopdrachten krijgen daarom veel extra vertoningen ten opzichte van de oude situatie. Google registreert een view pas als men iets aanklikt, langer dan 3 seconden wacht of op enter drukt. Valt de toename in vertoningen dan mee voor de algemene/korten zoekopdrachten? Dat denk ik niet.

Versnipperde data
Op Google.com/instant staat: “Before Google Instant, the typical searcher took more than 9 seconds to enter a search term, and we saw many examples of searches that took 30-90 seconds to type.”

Grote kans dus dat men bij het intypen van de zoekopdracht afgeleid wordt door wat er in het beeld gebeurt en 3 seconden wacht. Ookal zijn ze nog niet tevreden over de zoekopdracht. Ondertussen heeft je brede zoekwoord al wel een vertoning, maar geen klik. Dit heeft een negatieve invloed op je CTR.

Uiteraard hebben alle adverteerders hier mee te maken, dus dat maakt het “minder ernstig”. Mocht de impact negatief zijn op de kwaliteitsscore van het heel account, dan zal Google dit hopelijk compenseren in hun algoritme.

Effect op de longtail: algemenere zoekopdrachten
Mensen zullen minder vaak hun long-tail zoekopdracht afmaken, omdat ze afgeleid worden door een breder matchend zoekwoord. Als men oorspronkelijk zocht op “maxi cosi cabriofix blauw”, zal men nu al op een advertentie klikken als men de advertenties ziet bij “maxi cosi cabriofix”. Evengoed zal “maxi cosi cabriofix” minder vertoningen krijgen omdat bezoekers al klikken bij “maxi cosi”.

Dit geeft de adverteerder minder controle omdat het publiek met diverse wensen (en oorspronkelijk diverse zoekopdrachten) vaak niet meer verder komt dan de algemene zoekterm. De reden dat algemene zoekwoorden steeds verder uitgediept worden, is dat de marketeer zo meer controle heeft en kan sturen op rentabiliteit, passende advertenties en landingspagina’s. Dit is dus geen prettige ontwikkeling voor adverteerders en marketeers.

Analytics (Johan de Groot)

Met de introductie van Google Instant Search moet er ook goed gekeken worden naar de zoekwoorden rapportages uit Google Analytics (en ieder ander webanalyse pakket).

Afgebroken zoekopdrachten
Zo zullen er meer ‘halve’ zoektermen, en mogelijk ook zoekwoorden verschijnen in de zoektermen-rapportage. Als een bezoeker al halverwege het typen van een zoekterm op een voor hem/haar relevant resultaat klikt, zal in Google Analytics de ‘gebroken’ term te zien zijn. En als je in de zoekwoorden-rapportage de term ‘google ad’ ziet staan, weet je dan ook waar deze bezoeker oorspronkelijk naar op zoek was: Google adWORDS, of adSENSE? Juist de intentie van de bezoeker is belangrijk bij de optimalisatie van je website.

Verstoring van data
Wat ook gaat veranderen is het aantal ‘impressies’ van zoekresultaten: binnen de Google Webmaster Tools kun je achterhalen hoe vaak jouw pagina’s worden getoond op de zoekresultaat-pagina’s – en met Instant kan dit flink gaan veranderen. Google heeft al aangekondigd hoe ze dit gaan meten, namelijk op de zelfde manier als Google Adwords – impressies gemeten gaan worden. Als ‘oude’ resultaten worden vergeleken met ‘nieuwe’ zou dat wel eens flinke verschillen kunnen opleveren.

Conclusie

Binnenkort wordt Instant Search uitgerold in Google.nl. Hoe gebruikers er precies mee om zullen springen kunnen we niet voorspellen maar het lijkt erop dat belangrijke details op het gebied van SEO, SEA en Analytics zullen veranderen. We houden je op de hoogte!

Gerelateerde berichten:
 - Wijziging Google Personalized Search – de gevolgen
 - Google Instant Preview: veel drukte om niets?
 - Image Search Ads: Nieuw advertentie formaat in Google AdWords

Te veel vertrouwen op zoekmachines voor gezondheidsinformatie is niet verstandig. Veel mensen gebruiken Google als vraagbaak bij kwaaltjes. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat de kwaliteit van de zoekresultaten te wensen over laat. Google is ondertussen bezig de kwaliteit van de  ‘medische zoekresultaten’ op te schroeven.

Veel commerciële content
Volgens de onderzoekers bestond ongeveer 20% van de zoekresultaten in de top tien van Google en Yahoo uit commerciële websites. Commerciële partijen hebben belang bij hoge posities in de zoekmachines maar de informatie die ze geven is vaak gekleurd en incompleet. Zo worden de risico’s en complicaties van de behandeling soms niet vermeld vanuit commercieel belang. Volgens de onderzoekers moet er gezorgd worden dat mensen kwalitatieve bronnen raadplegen:

“Despite its shortcomings, the Internet is the future of how patients will obtain information to make their healthcare decisions. Therefore, patients and physicians need to make sure they are getting that information from reputable, accurate sources.”

Google bepaalt nr. 1 posities
Zowel Google als  Bing zijn ondertussen bezig met het uitbreiden en verbeteren van de ‘medische zoekresultaten’. Zo verschijnt ‘Google Health’ bovenaan de resultaten in de V.S. als je bijvoorbeeld zoekt op ‘diabetes.’  Daarnaast wordt in de V.S. samengewerkt met een overheidsinstituut om betrouwbare informatie over medicijnen bovenaan de zoekresultaten te tonen bij zoekopdrachten op namen van medicijnen (zie onderstaande afbeelding).

Naast ideële motieven zullen de groeiende online uitgaven van de farmaceutische industrie Google ook motiveren om te investeren in het vertrouwen van mensen in Google als het gaat om gezondheidsinformatie. Wanneer dergelijke zoekresultaten in Nederland te zien zijn is niet bekend.

Internet als raadgever
De aanleiding voor het onderzoek is dat meer dan 50% van de internettende Amerikanen minstens één keer per maand online zoekt naar gezondheidsinformatie. Controle op de kwaliteit van deze informatie blijft achter. In het Amerikaanse onderzoek dat op Search Engine Land wordt beschreven, werden de top tien zoekresultaten van Google en Yahoo van veel voorkomende sportblessures geanalyseerd.

Betrouwbare websites
Non-profit websites bleken het meest betrouwbaar, persoonlijke websites het minst. Hieronder staan de 6 typen websites gerangschikt op betrouwbaarheid.

1. Non-profit websites
2. Academische websites
3. Commerciële websites: niet sales-georiënteerd
4. Commerciële websites: sales-georiënteerd
5. Krantenartikelen
6. Persoonlijke websites

Gerelateerde berichten:
 - Google Trends voor websites
 - Hoe relevant is Google nog voor stofzuigers?
 - Google Shopping in Google.nl | Eyecatcher in organische resultaten!

Tribal Internet Marketing is als één van de eerste bureaus in Nederland geaccrediteerd om gratis gebruik te maken van de Google AdWords API. Hierdoor kan eigen software kosteloos gekoppeld worden met het AdWords systeem en wordt het automatiseren van campagnes beduidend goedkoper.

Koppeling met AdWords nu gratis
Met de Google AdWords API (Application Programming Interface) kunnen bedrijven een koppeling maken tussen eigen software en Google AdWords. Tribal Internet Marketing gebruikt de koppeling intensief voor de AdWords tool AdChieve.

Tot op heden waren er kosten verbonden aan het gebruik van de API koppeling. Met de komst van het zogenaamde ‘Preferred AdWords API pricing’ programma is dit verleden tijd. Voor bedrijven die werken met dergelijke tools is een toelating een belangrijke stap.

Wat kun je met de AdWords API?
Door eigen software via de API te koppelen aan Google AdWords kan het onderhoud van campagnes efficiënter worden aangepakt.  Met AdChieve kan Tribal Internet Marketing op die manier geautomatiseerd:

- zoekwoorden en advertentieteksten genereren
- de kwaliteit van campagnes bewaken
- controleren of producten waarop wordt geadverteerd nog in voorraad zijn.

Automatiseren goedkoper
Met zo’n tool kunnen grote en dynamische campagnes stukken efficiënter worden gemanaged wat tijd en geld bespaard. Het wegvallen van de kosten voor het gebruik van de koppeling maakt AdChieve aantrekkelijk voor een grote groep e-commerce partijen:

“Vandaag is een belangrijke mijlpaal bereikt. We kunnen de AdWords campagnes van onze klanten nu nog kostenefficiënter optimaliseren, waardoor het gebruik van AdChieve voor een veel grotere groep online partijen interessant en relevant is geworden. We zijn dan ook erg blij met de goedkeuring van Google.” Mark van Werven (CEO van Tribal Internet Marketing).

Gebruik en toelating
Om toegelaten te worden moet het systeem dat gebruik maakt van de API voldoen aan strenge eisen. Daarnaast moet het bedrijf in kwestie een ‘Google AdWords Certified partner’ zijn. Applicaties kunnen sinds 26 mei dit jaar worden ingestuurd. Sinds vandaag 1 juli is Google gestart met de goedkeuring. Welke andere bureaus in Nederland geaccrediteerd kan Google niet vertellen, het zou gaan om slechts enkele bedrijven.

Google stelt het gratis gebruik van de AdWords API beschikbaar op basis van het bestede AdWords budget. Met andere woorden, hoe meer geld wordt uitgegeven aan AdWords, hoe meer gratis ‘API units’ beschikbaar worden gesteld.

Gerelateerde berichten:
 - Tribal Internet Marketing als eerste bureau Marktplaats gecertificeerd
 - Gebruikers toevoegen aan een Merchant Center account
 - Veranderingen voor IndexTools gebruikers vanwege migratie naar Yahoo!

Internetbedrijf Google heeft in het eerste kwartaal van dit jaar de sterkste omzetgroei behaald van de afgelopen anderhalf jaar. De markt trekt aan en het bedrijf groeit, maar moet hier harder voor werken, aldus het NRC.

Gerelateerde berichten:
 - Prestatiecontract leidt tot minder rendement
 - Google Website optimizer geen Beta meer!
 - Zó haal je meer Kerstomzet uit je webwinkel!