Tribal Talk

hét weblog voor online ondernemers

Anemone Romme

 Hieronder vind je de 21 artikelen die ik heb geschreven voor Tribal Talk: 

9Jul

50% van de populairste websites gebruikt Google Analytics

categorie: Website Statistieken

Ook zo nieuwsgierig welke statistiekpakketten momenteel worden gebruikt door de top 100 websites in Nederland?

Top vier pakketten
De volgende pakketten springen met kop en schouders boven de rest uit (het getal geeft het aantal websites aan):

1. Google Analytics (50)
2. GoStats (25)
3. Sitestat (25)
4. Omniture (12)

Het valt op dat Google Analytics is ingezet door de helft van de websites. De kracht van Analytics is dat het gratis en tevens zeer gebruiksvriendelijk is. Ook al was het pakket oorspronkelijk vrij inflexibel en ‘basic’, Google heeft eind vorig jaar door enkele belangrijke updates bewezen dat Analytics een hoogwaardige concurrent is geworden voor alle betaalde pakketten.

Gebruik van meerdere pakketten
Ruim één derde van alle websites gebruikt twee of meer pakketten (vandaar dat de som van bovenstaande aantallen boven 100 uitstijgt). Het gebruik van meerdere pakketten is verstandig wanneer ze een aanvullende werking hebben op elkaar. Daarnaast kan het ene pakket een controlerende functie hebben op de ander. Zorg er wel voor dat je één pakket als leading gebruikt, aangezien de cijfers tussen verschillende pakketten altijd iets afwijken. Dit kan verwarrend zijn voor je analyses.

In totaal gebruiken de 100 websites meer dan 150 pakketten. De verdeling hiervan is te zien in de volgende figuur:

verdeling-pakketten-top-100-alexa

Het valt daarnaast op dat wanneer GoStats wordt gebruikt, ook Google Analytics van de partij is. Hoogstwaarschijnlijk heeft men in het verleden GoStats gebruikt als hit counter, maar dit programma had na de komst van Google geen toegevoegde waarde meer. Indien je gebruik maakt (of hebt gemaakt) van GoStats, hoor ik graag je mening hierover!

SiteStat wordt vaak gebruikt als aanvulling op Google Analytics. Bij diepgaande wensen kan SiteStat grondigere rapporten geven en is tevens flexibeler.

Onderzoek
Dit onderzoek betreft de Alexa top 100 websites in Nederland. De GreaseMonkey statistics detector heeft op de homepage van iedere website bepaald welke pakketten gebruikt worden. Voor 28 van de 100 websites was geen code zichtbaar. Voor het gemak neem ik aan dat wanneer een pakket geïnstalleerd is, het ook daadwerkelijk wordt gebruikt (ook al blijkt dit in de praktijk vaak tegen te vallen).

Reacties (4)

18Jun

Handige add-on Google Analytics: show notes

categorie: Website Statistieken

Wanneer je data in Analytics analyseert, kom je af en toe plotselinge veranderingen tegen. notitie-gaZo is bijvoorbeeld het aantal AdWords bezoeken ineens gestegen zijn of is de bouncerate flink gedaald.

Deze veranderingen kunnen veroorzaakt zijn door externe factoren waar je geen grip op hebt, maar ze kunnen ook het gevolg zijn van jouw eigen aanpassingen in de AdWords campagne, website of Analytics instellingen. Om goed te begrijpen waarom de veranderingen hebben plaatsgevonden, is het cruciaal dat je weet of je met één van deze oorzaken rekening moet houden.

Epikone heeft een zeer nuttige add-on ontwikkeld waarmee je kleine notities kan toevoegen aan je Analytics account. Deze notities verschijnen bovenaan de rapporten. Let op: deze add-on is alleen voor Firefox gebruikers geschikt.

show-notes-ga

Per profiel kan je verschillende notities maken. Ook kan je deze notities later aanpassen of verwijderen.  Je kunt ze zelfs exporteren naar Excel om ze te archiveren (in geval van veel notities). Collega’s met hun eigen Analytics inlog die toegang hebben tot hetzelfde profiel kunnen ook de notities lezen indien ze de add-on geïnstalleerd hebben.

Het installeren van de add-on is zeer eenvoudig: download het show-notes bestand en installeer het vervolgens.  That’s all!

Reacties (4)

8Jun

Sluit eigen kliks uit van webstatistieken

categorie: Website Statistieken

Zoals bekend, meet een statistiekenpakket al het verkeer op een website. Een gedeelte van dit verkeer zal echter bestaan uit niet-representatieve bezoekers, zoals eigen werknemers, de websitebouwer en het internetmarketingbureau. Bij het maken van aanpassingen op de website of het bekijken van nieuwe landingspagina’s, zullen zij vaak naar de website gaan. Deze bezoeken zullen het bezoekersgedrag dat tot uiting komt in de statistieken kleuren, wat het maken van conclusies een stuk onnauwkeuriger maakt.Filter

Sluit daarom altijd deze bezoekers uit van het statistiekenpakket dat je gebruikt. Dit kan heel eenvoudig en snel door middel van een IP-adres. Dit is het unieke adres van een computer of ander apparaat dat verbinding heeft met internet. Het is een reeks van vier getallen – elk van 0 tot 255 – gescheiden door punten.

Het achterhalen van het IP-adres

Vraag het IP-adres of de IP-adressen van je bedrijf na bij de IT-afdeling. Indien je het zelf wilt achterhalen, kan dit via www.myip.nl (kijk bij ‘WAN IP Address’). Maar indien je niet zeker weet of dit IP-adres ook gebruikt wordt door al je collega’s, zul je uiteindelijk toch weer belanden bij de IT-afdeling.

Vraag daarnaast de IP-adressen van andere partijen waarvan de websitebezoeken niet representatief zijn voor een ‘normale’ bezoeker. Geef altijd even kort de reden op waarom je dit nodig hebt. Indien je vaak thuis werkt, neem je eigen IP-adres dan ook mee.

Let erop of het IP-adres statisch of dynamisch is. De meeste computers hebben altijd hetzelfde IP-adres (statisch). Deze adressen kunnen uitgesloten worden. Andere computers krijgen elke keer dat ze verbinding maken met internet echter een ander IP-adres (dynamisch). Helaas kan je deze adressen niet uitsluiten en zul je hiermee rekening moeten houden tijdens de analyse van de statistieken.

Het uitsluiten van het IP-adres

Via de instellingen van alle goede statistiekpakketten is er een mogelijkheid om het IP-adres uit te sluiten. In de meeste pakketten kan je het direct kopiëren, maar er zijn enkele uitzonderingen zoals Google Analytics. Deze maakt gebruik van reguliere expressies, waardoor een IP-adres of reeks nauwkeuriger uitgesloten kan worden. Google heeft een handige tool ontwikkeld waarmee je snel de juiste filter kan maken.

Het updaten van het IP-adres

Statische IP-adressen zullen niet gauw veranderen. Het zou echter wel kunnen dat jouw bedrijf enkele IP-adressen erbij krijgt (denk aan uitbreiding in andere landen) of dat er een nieuwe websitebouwer komt. Neem dit soort veranderingen altijd mee in de IP-adres uitsluiting.

Reacties (2)

29May

Webanalytics Congres 2009: 7 belangrijke take-aways

categorie: Website Statistieken

Gisteren vond het derde Webanalytics Congres plaats, waar vele bedrijven zoals Wehkamp, Bol.com, ING, Toyota, ABN Amro en Essent hun inzichten kwamen delen met de rest van Nederland. De Keynote speaker was Dennis Mortensen van Yahoo! die een interessante vooruitblik gaf op de toekomst. Als afsluiter gaf hockeybondscoach Marc Lammers een inspirerende peptalk voor het behalen van goud met behulp van webanalyse.

Ik zal zeven belangrijke inzichten voor nu en de toekomst van webanalytics hieronder samenvatten.

1. Nu en de toekomst van webanalytics tools (Dennis Mortensen, Yahoo!)

  • NU -> De huidige status van webanalytics is dat iedereen weet dat je eerst data moet verzamelen, vervolgens moet rapporteren en uiteindelijk hieruit inzichten moet halen. Dit lukt echter niet, omdat organisaties nog niet data-driven zijn. Tools zijn bezig met een ‘feature race’, waardoor ze zeer gecompliceerd zijn geworden. Niemand snapt nog hoe ze de tools moeten gebruiken met als gevolg ‘report-surfing’: het bekijken van zomaar een paar rapporten. Dit is slechts entertainment… Bekijk nooit rapporten zonder vooraf een vraag gesteld te hebben. Vanuit de inzichten zul je zelf conclusies moeten trekken. Onderneem vervolgens actie!
  • TOEKOMST -> Tools gaan zelf geautomatiseerd conclusies voor je trekken en aanbevelingen geven: recommendation. Vervolgens zullen deze aanbevelingen ook door de tools via bijvoorbeeld API’s doorgevoerd worden: automation. Hierdoor hoef je zelf deze acties niet uit te voeren. Let erop dat je zelf nog wel nodig bent, aangezien bepaalde zaken niet 100% geautomatiseerd kunnen worden. Recommendation en automation maakt webanalytics echter een stuk sneller en betrouwbaarder.

2. Vier trends op web analyse gebied (Frans Appels)

  • De rol van de webanalist verandert in een change manager
  • Organisaties worden steeds meer ingericht rondom webanalytics
  • Testen, testen, testen…
  • Integratie met andere methoden & bronnen is benodigd (enquêtes, usability, eyetracking, etc.)

3. Verspreid je data over de organisatie (Bol.com)

Geef zoveel mogelijk mensen toegang tot de data en leid ze op om deze data correct te gebruiken. Zorg echter wel voor één aanspreekpunt en eindverantwoordelijke.

Let erop dat je niet allemaal kleine ‘eilandjes’ krijgt van afdelingen die hun eigen analyses maken: integreer de afdelingen met behulp van bijvoorbeeld brainstorms.

4. Hoe motiveer je mensen in het gebruik van webanalytics (Marc Lammers)

Uit onderzoek is afgeleid dat mensen 55% onthouden van wat ze horen èn zien, maar ze onthouden 90% van wat ze zelf zeggen en doen!

Zorg daarom voor een intrinsieke motivatie: stel open vragen over wat nagestreefd zou moeten worden, in plaats van bijvoorbeeld het ‘opleggen’ van te behalen KPI’s. Wanneer mensen zelf hun eigen KPI’s bepalen, zal hun prestatiedrang en verantwoordelijkheidsgevoel een stuk groter zijn.

Focus je daarnaast op de sterke punten van je organisatie en maak van een zogenoemde 8 een 10: met 10-en maak je het verschil!

5. Do’s en dont’s aan de hand van testen (ABN Amro)

Do’s:

  • Meerdere call to actions op een pagina hebben geleid tot meer conversies
  • Relatief lege pagina’s converteren beter dan volle pagina’s
  • Google bezoek gedraagt zich anders dan niet-Google bezoek
  • Experimenten duren enkele weken, verwacht niet dat het morgen klaar is!
  • Vraag advies van consultants, dit scheelt veel tijd

Dont’s:

  • Test geen pagina’s met weinig verkeer, dan duren de testen heel lang
  • Maak – uiteraard – geen aanpassingen in de test-inhoud gedurende de test
  • Test niet zonder enige HTML kennis
  • Het testen van homepages of overige overichtspagina’s is lastig

6.    Hoe gebruik je webanalyse in het geval van een multinational (Toyota)

Houd rekening met verschillende stadia in het koopproces: zoals bekend, dien je online doelen om te zetten in simpele KPI’s waarop je acties kan uitvoeren. Wanneer er verschillende stadia bestaan waarin je klanten zich kunnen bevinden (denk bij het kopen van een auto aan bewustheid, informatie zoeken, overwegen, voorkeur en kopen), stel dan bij ieder stadium bijbehorende KPI’s op.

Vergelijk verschillende landen: zorg er allereerst voor dat alle managers met eigen internetmarketing campagnes (AdWords, banners, e-mails) één guide krijgen waarin staat hoe ze deze campagnes moeten taggen. Op deze manier krijg je een consistent beeld in je statistiekenpakket. Vervolgens kan je de prestaties van de verschillende landen afzetten in één diagram en bepalen welke het beste scoort. Leer van de besten en verander de slecht scorenden.

Heb geduld: het bepalen van de juiste KPI’s kan 6 maanden in beslag nemen. Het duurt meestal enkele jaren (misschien wel 4 à 5 jaar) voordat je webanalytics 100% goed gebruikt.

7.    Hoe volwassen is jouw organisatie op het gebied van webanalytics (Daniël Markus)

Aan de hand van het Maturity Model worden de volgende punten duidelijk in de groei naar een volledig data-driven organisatie:

  • Groei gaat stap voor stap
  • Technologie in de vorm van mooie en uitgebreide tools is niet voldoende (investeer 10% in de tools en 90% in o.a. mensen en processen)
  • Je dient een gebalanceerde afstemming te hebben tussen doelen, mensen en resources
  • Begin klein, ga van succes naar succes om de controle te behouden

Reacties (1)

19May

Google Analytics: waarom werkt Site-overlay niet?

categorie: Website Statistieken

In het rapport Site-overlay – te vinden in het menu-onderdeel ‘inhoud’ – wordt een doorzichtige laag met balken over een pagina van de website gelegd waarin klikinformatie over iedere link wordt gegeven.

site-overlay2

De overlay geeft aan hoe vaak er op deze link is geklikt. Hiermee zie je in één oogopslag of je bijvoorbeeld de plaatsing van de links zou moeten veranderen (let op: dit rapport zegt niets over hoe vaak men naar de links kijkt).
Ook zie je hoe vaak een bepaalde conversie is behaald nadat men op de betreffende link heeft geklikt. Dit is erg interessant wanneer je bijvoorbeeld het resultaat van je eigen actiebanners op de homepage wilt zien.

De ervaring wijst uit dat dit rapport in zo’n 3 à 4 op de 5 Analytics accounts niet werkt of onjuiste data geeft. Google geeft aan dat “de functionaliteit momenteel beperkt is tot statische pagina’s met unieke links naar inhoud elders op de website”. Wat betekent dit dan concreet?

De volgende checklist kun je gebruiken om de Site-overlay te laten werken.

1. Zorg voor statische pagina’s

Analytics herkent en rapporteert pagina’s op basis van hun exacte URL’s: het gaat mis zodra de Analytics URL niet exact overeenkomt met de werkelijke URL (vergelijk de URL’s in het rapport ‘belangrijkste inhoud’ eens met de URL’s in de adresbalk).

Neem het voorbeeld van dynamische sessie-id’s. Wanneer je wilt zien hoe vaak vanuit de homepage op /contact.html is geklikt, zal Analytics op zoek gaan naar wat er reeds bekend is over het aantal kliks op deze pagina. Wanneer na de klik echter de dynamische URL /contact.html?id=123 verschijnt, zal Analytics /contact.html niet herkennen hierin: ze worden als twee verschillende URL’s gezien.

Dit probleem geldt niet alleen voor sessie-id’s, maar ook voor de volgende punten:

  • Redirects van URL’s
  • Links naar pagina’s van subdomeinen (sub.voorbeeld.nl/contact.html)
  • Het afwisselen van hoofd- en kleine letters (/ConTact.Html)
  • Frames
  • Spaties (/con tact.html)
  • Meer dan één Analytics tracking code op te betreffende overlay-pagina
  • Herschrijvingsfilters (/contacteer.html)

Deze punten mogen dus niet voorkomen in de website, teneinde de Site-overlay correct te laten werken.

2. Zorg voor unieke links

Als een pagina meerdere links bevat die verwijzen naar dezelfde locatie, zal Analytics het totaal aantal klikken optellen en rapporteren: zijn er twee links naar /contact.html en wordt respectievelijk 20 en 30 keer hierop geklikt, dan zal Analytics bij beide links 50 kliks rapporteren. Op deze manier zie je dus niet hoe vaak er op welke link wordt geklikt!

Het taggen van beide links – bijvoorbeeld /contact.html?link=1 en /contact.html?link=2 – is een oplossing. Hierdoor zal je inhoudsrapport echter twee URL’s vertonen (die eigenlijk hetzelfde zijn) en zal de Googlebot ook twee pagina’s zien, wat slecht is voor de organische positie in Google.  Het eerste probleem zou je kunnen oplossen door het filteren van de ‘link’-parameter in de functie URL-queryparameters uitsluiten in de hoofdprofielinstellingen. Het tweede probleem zal je echter niet kunnen omzeilen.

3. Zorg ervoor dat de website-URL in de profieleigenschappen goed staat

Deze moet naar werkelijkheid zijn ingevuld.

website-url-instelling1

4. Plaats een / voor relatieve hyperlinks

Een relatieve hyperlink is een link die niet gelijk is aan de volledige bestandsnaam. Als de volledige bestandsnaam bijvoorbeeld www.voorbeeld.nl/contact.html is, dan zou de relatieve hyperlink /contact.html zijn.

Als je relatieve hyperlinks gebruikt, zorg er dan voor dat er een slash staat voor de naam van de map of pagina. De Site-overlay kan bijvoorbeeld <a href=”contact.html>Contact</a> niet herkennen, maar wel <a href=”/contact.html>Contact</a>.

N.B. Afbeeldingen met hyperlinks worden niet herkend door Analytics. Hier is helaas niets aan te doen.

5. Gebruik alleen UTF-8 tekens

Vervang tekens die niet tot deze tekenreeks behoren. Deze niet-herkenbare tekens zijn meestal te herkennen aan lege vakjes of vraagtekens in plaats van de normale tekens.

Alternatief

Lukt het niet om alle bovenstaande punten door te voeren? Dan ontbreken er hoogstwaarschijnlijk overlaybalken of worden balken zonder inhoud weergegeven. Het rapport Site-overlay is hierdoor onbruikbaar. Je zou eventueel ter vervanging het rapport Navigatie-analyse in het inhoudsoverzicht kunnen gebruiken. Dit rapport geeft weer vanuit welke pagina’s men terecht is gekomen op de betreffende pagina die je wilt analyseren èn naar welke pagina’s men vervolgens genavigeerd heeft.

Reacties (0)

« Older Entries
Newer Entries »