Online Reputatie Management

Internet beïnvloedt in toenemende mate reputaties van bedrijven doordat mensen online ervaringen met elkaar delen via ondermeer discussiefora en weblogs. Inge Harts onderzocht dit fenomeen in het kader van haar afstuderen. Dit praktisch rapport beschrijft hoe online reputaties ontstaan en hoe bedrijven hier concreet mee om moeten gaan.

Download het volledige rapport hier (PDF formaat)

Wat doe je als je nieuwe televisie het begeeft of je al weken wacht op een internetaansluiting?

Steeds vaker gaan mensen online opzoek naar advies, lotgenoten of een plek om hun klacht wereldkundig te maken. Dit gebeurt via zogenaamde social media, de belangrijkste vormen hiervan zijn:

• beoordelingsites zoals Kieskeurig.nl
• fora zoals Tros Radar
• weblogs zoals Geenstijl.nl
• sociale netwerksites zoals Hyves.nl

Via deze social media delen grote groepen mensen meningen en ervaringen over bedrijven, producten en diensten. Op die manier ontstaan online reputaties.

Reageren op een negatief bericht op internet

Eén van de vragen waarop het rapport antwoord geeft is hoe om te gaan met negatieve berichtgeving op internet. Onderstaande afbeelding bevat een schematische weergave van de stappen die een bedrijf in zo’n geval kan zetten. 

Het belang van Online Reputatie Management

De mening van anderen is voor veel mensen van groot belang bij het doen van een aankoop. Steeds vaker wordt het internet geraadpleegd voordat iets daadwerkelijk wordt aangeschaft; wat zeggen anderen over het product, is de aanbieder betrouwbaar en hoe staat het met de garantie?

Wanneer er negatieve berichten online staan is de kans groot dat er wordt afgezien van de aankoop. Helemaal als deze berichten ook nog eens hoog in de zoekresultaten van Google zichtbaar zijn, bijvoorbeeld bij het zoeken op de bedrijfsnaam, is het belangrijk werk te maken van online reputatie management.

Over het rapport

In het rapport met de titel ‘Het managen van online bedrijfsreputaties in een transparante wereld’, worden niet alleen de bedreigingen maar juist ook de kansen van deze ontwikkeling benadrukt, bijvoorbeeld de mogelijkheid direct in contact te komen met de consument.

Het rapport bevat praktische adviezen over de volgende vier onderwerpen:

• Het waarom van online reputatie management
• Het monitoren van het internet
• Omgaan met kansen en bedreigingen voor de online reputatie
• Stappenplan voor online reputatie management

Download het volledige rapport hier (PDF formaat)