Door: Nadine Willems

Een aankoop op internet begint meestal met een zoekrondje in Google. De zoekmachine is dan ook een ideale plek om te adverteren. Specialist Nadine Willems geeft tips voor een succesvolle start.

Als het gaat om de zoekmachines steekt Google met kop en schouders uit boven de concurrentie. Veruit de meerderheid (95%) van de Nederlanders gebruikt Google bij haar online zoektocht. Om te beginnen met het adverteren op zoekmachines is Google dus een logische keuze. Het advertentieplatform van Google heet Adwords.
In deze mini-cursus vertellen we waar je op moet letten als je met Google Adwords aan de slag gaat. Niet waar alle knopjes zitten, maar hoe je een succesvolle campagne in elkaar zet.

De basics die je moét weten

Met het programma Google Adwords kan iedereen die dat wil een advertentiecampagne starten. Aanmelden doe je op adwords.google.nl. Iedere beginner krijgt aanvankelijk een vereenvoudigde versie voorgeschoteld, zodat niet alles tegelijk op je afkomt. Wat zaken die je moet weten:

Gesponsorde koppelingen

De advertenties verschijnen bovenaan en rechts op de zoekpagina en worden door Google gesponsorde koppelingen genoemd. Daarnaast kun je advertenties ook op andere websites laten verschijnen, op het zogenaamde ‘inhoudsnetwerk’.

Zoekwoorden en advertentieteksten

Een advertentiecampagne is opgebouwd uit groepjes zoekwoorden en advertentieteksten. Een gebruiker ziet een advertentie als deze zoekt op één van de zoekwoorden. Voor een succesvolle campagne is het erg belangrijk dat de zoekwoorden en advertentieteksten goed op elkaar aansluiten.

Betalen per klik

Google Adwords werkt op basis van een zogenaamd ‘pay per click’ systeem. Je betaalt niet voor vertoningen, maar alles als iemand daadwerkelijk op de advertentie klikt. Je kunt zelf instellen wat je maximaal wilt betalen per klik. De daadwerkelijke klikprijs ligt vaak onder dat maximum en wordt door Google bepaald (via een ingewikkeld veilingsysteem).

Advertentiepositie = prijs x kwaliteit

De positie van advertenties wordt bepaald door twee factoren: prijs en kwaliteit. Zoals op een veiling krijgt de hoogste bieder de beste plek. Maar daarnaast werkt Google met een zogenaamde ‘kwaliteitsscore’; een cijfer voor de kwaliteit van de campagne. Hoe hoger de ‘kwaliteitsscore’ des te minder hoeft er te worden betaald voor een hoge positie van de advertentie.

Een goede campagne in 5 stappen

De volgende vijf stappen zijn essentieel voor een goede start.

Doel bepalen

Ten eerste moet het doel helder zijn. Wie en wat wil je bereiken met de advertenties: verkoop, leads, branding? Als dit duidelijk is kunnen geschikte zoekwoorden en advertentieteksten worden gekozen.

Zoekwoorden kiezen

Goede zoekwoorden zijn specifiek. Kies de woorden die precies passen bij hetgeen je aanbiedt. Bied je bijvoorbeeld alleen vakanties aan naar Zuid-Afrika, adverteer dan op ‘vakantie Zuid-Afrika’ en niet op het algemene woord ‘vakantie’. De mensen die zoeken op de eerste zoekterm gebruiken behoren zeker tot je doelgroep. Hetzelfde geldt voor bijvoorbeeld een schadebedrijf dat alleen werkt in en rond Utrecht. Voor hen is het beter te adverteren op ‘schadebedrijf utrecht’ zodat ze geen onnodige kosten maken aan klanten van buiten het werkgebied.

Advertentieteksten schrijven

Kort en bondig zijn is belangrijk voor advertentieteksten. Met een beperkt aantal woorden moet je duidelijk maken wat je aanbiedt en waarom mensen voor jou moeten kiezen. Een advertentie bestaat uit vier regels: een kop, twee beschrijvingsregels en de verwijzing naar de website.
Laat in de kop het belangrijkste zoekwoord terugkomen. In de twee regels eronder beschrijf je wat jou onderscheidt van andere aanbieders en wat je wilt dat men op je website doet: de ‘call to action’. Tenslotte kies je een landingspagina, dit is de pagina van de website waar de advertentie naartoe leidt.

Resultaten meten

In tegenstelling tot bij traditionele adverteren zijn de resultaten van Google Adwords campagnes volledig meetbaar. Door het plaatsen van een zogenaamde conversiecode op de website wordt precies bijgehouden wat de advertenties opleveren. De code wordt geplaatst op de zogenaamde ‘bedankt-pagina’. Dat is de pagina die te zien is na bijvoorbeeld een bestelling, het invullen van een contactformulier of het aanvragen van een brochure. Zonder zo’n ‘conversiepunt’ valt er niets te meten en is het lastig het rendement te bepalen.

Blijven testen

Blijf voortdurend nieuwe advertentieteksten, andere landingspagina’s en andere zoekwoorden proberen. Door voort te borduren op goed presterende onderdelen verbeter je de campagne steeds verder.

De 2 meest gemaakte fouten

Te breed inzetten

Ondernemers willen zoveel mogelijk klanten. Dit is terug te zien in de manier waarop advertentiecampagnes worden opgezet. Vaak wordt er gekozen voor algemene zoekwoorden waarmee men hoopt een groot publiek aan te spreken. Denk aan adverteren op ‘hout’ terwijl je teakhouten meubels verkoopt. De advertentie zal veel worden vertoond, zonder dat er vaak wordt geklikt. Dit is slecht voor de ‘kwaliteitsscore’ van de campagne waardoor je meer betaalt voor een klik. Doe het goed en zeg exact wat je aanbiedt, zodat je de juiste mensen aanspreekt.

Niets meten

Als er geen resultaten worden gemeten is het lastig een campagne te verbeteren. Door de mogelijkheid van het meten te benutten kan het maximale uit de campagne worden gehaald!

Kosten en rendement van campagnes

De kosten heb je zelf in de hand. Je kunt bij wijze van spreken al met een €1 per dag adverteren. Betaal je €0,05 per klik dan kun je op een dag 20 bezoekers trekken. De prijs per klik hangt echter sterk af van de branche waarin je actief bent. Voor een hoge advertentiepositie op het zoekwoord ‘hypotheek’ betaal je al snel enkele euro’s per klik.

Wat betreft het in te stellen budget is het dus aan te raden te kijken naar het rendement. Start een campagne en kijk enkele weken wat wel en niet rendeert. Door de meetbaarheid zie je precies wat iedere geïnvesteerde euro je oplevert.

Zelf doen of uitbesteden?

Een bescheiden adwords campagne is met enige zelfstudie zelf te beheren. Het wordt ingewikkelder wanneer je op een groot aantal producten adverteert.

Specialistische bureaus beschikken over ‘tools’ zoals ADChieve waarmee ze het beheer van grote campagnes automatiseren. Een uitkomst,als je bedenkt dat er partijen zijn die adverteren op meer dan 10.000 producten. Het voordeel van een goed bureau is dat ze zichzelf terugverdienen. Doordat ze de kneepjes van het vak kennen zullen ze meer rendement uit het in te zetten budget halen.

Maar of je nu zelf aan de slag gaat of een bureau inschakelt, het belangrijkste is om in ieder geval te beginnen. Zet een klein bedrag opzij en ga experimenteren, het resultaat heeft al veel ondernemers verbaasd.

Over de auteur

Nadine Willems (30) is ‘search engine advertising’ (SEA) specialist bij Tribal Internet Marketing. Ze heeft SEA-campagnes gemaakt voor o.a. Wehkamp en TNT Post.

Het artikel (screenshot)

Bron: Baaz magazine, oktober 2008

Door: Michiel de Nijs

Er zijn miljoenen Nederlanders te vinden op verschillende sociale netwerken. Door het profiel dat ze daar aanmaken, onthullen ze veel over hun voorkeuren. Geen wonder dat het heel aantrekkelijk voor u is om daar te adverteren. Maar natuurlijk doet u dit niet in het wilde weg; het is wel verstandig om daarbij een bepaalde strategie te volgen.

Gebruikers van een sociaal netwerk communiceren via een profielpagina met anderen binnen het netwerk. Onderling onderscheiden de sociale netwerken zich doordat mensen op verschillende manieren invulling kunnen geven aan hun profiel. Bij Hyves kun je bijvoorbeeld een weblog bijhouden en foto’s aan je profiel koppelen. LinkedIn richt zich op de zakelijke gebruiker; daar bevatten de profielpagina’s informatie over de genoten opleiding, voorgaande werkgevers en de huidige functie. De bedrijven achter deze netwerken gebruiken deze informatie om op een slimme manier advertenties te tonen.

Krabbels

Na het aanmaken van een profielpagina kan iemand gebruikmaken van het sociale netwerk. Bekenden worden opgezocht en als connectie aangemerkt, de eigen profielpagina wordt bijgewerkt en profielpagina’s van derden worden bekeken. Maar de meest populaire activiteit blijft toch het onderhouden van relaties, kortom; digitaal netwerken. Door het plaatsen van ‘krabbels’, door iemand ‘te tikken’ of door een privébericht te sturen, kunnen gebruikers gemakkelijk, leuk en snel hun relaties virtueel onderhouden. Omdat de populariteit van sociale netwerken blijft toenemen, is voor u het moment aangebroken hierop te anticiperen. Door een merk of product op de juiste manier te positioneren kan dit onderdeel worden van een dialoog.

Feestende jongeren

Wie is uw doelgroep? Zijn het studenten in de laatste studiefase, zzp’ers in de randstad, voetballende tieners of feestende jongeren? Door u in de doelgroep te verplaatsen, komt u erachter dat zij een profielpagina hebben binnen Hyves, LinkedIn, Superdudes of Partyflock.

Want voorkeuren verschillen, en dus ook bij de keuze voor een sociaal netwerk. Iemand met veel buitenlandse relaties zal eerder een profielpagina aanmaken op Facebook of Orkut dan bijvoorbeeld op Netlog of Hyves. Omdat ieder netwerk zijn eigen publiek bedient, zijn veel mensen bij verschillende netwerken aangemeld. Zo kunnen zij met Nederlandse vrienden ‘Hyven’ en hun Franse vriendschappen onderhouden met Skyrock. Iemand kiest voor een specifiek sociaal netwerk omdat bekenden het gebruiken, via een aanbeveling of omdat ze het gewoon eens uit willen proberen.

Bioscoopfilm

Als u wilt adverteren, is het belangrijk om te weten welk sociale netwerk bij uw doelgroep favoriet is. Alle sociale netwerken verstrekken bereikcijfers op aanvraag. Als een doelgroep in meer dan één sociaal netwerk aanwezig is, kunt u een advertentiecampagne binnen verschillende netwerken tegelijkertijd inzetten. Zodoende kunt u een maximaal bereik bij de doelgroep realiseren.

Als eenmaal duidelijk is binnen welk sociaal netwerk uw doelgroep actief is, kunt u de insteek van de campagne bepalen. Wat is het achterliggende doel? Moet de naamsbekendheid van een product worden vergroot, een nieuwe bioscoopfilm onder de aandacht worden gebracht of mensen worden aangespoord tot het doen van een aankoop? Er bestaat jammer genoeg geen succesformule waarmee ieder doel gerealiseerd kan worden. Het succes is mede afhankelijk van de manier waarop de gebruiker tot de campagne wordt aangetrokken en de manier waarop hij hierbij wordt betrokken.

Aandacht

Omdat mensen gegevens invullen op hun profielpagina beschikken de eigenaren van sociale netwerken hier ook over. Dit is een van de redenen waarom sociale netwerken ideaal zijn voor adverteerders. Campagnes kunnen namelijk getoond worden aan mensen die voldoen aan een bepaald profiel. Geslacht, leeftijd, opleiding en woonplaats zijn enkele gegevens die beschikbaar zijn. Door een zogenaamd target-profiel samen te stellen, kan de eigenaar van het netwerk vooraf aangeven hoeveel mensen hiermee bereikt kunnen worden.

U kunt een target-profiel gebruiken om banners onder de aandacht te brengen. Ieder sociaal netwerk kent daarvoor zijn eigen plekken. Welke plek - ook wel positie genaamd - voor een bepaalde campagne interessant is, hangt af van het doel en het budget. Een advertentie op de homepage van Hyves wordt door miljoenen mensen bekeken en is dus duurder dan een banner op de fotopagina die dagelijks veel minder impressies krijgt. Netwerken bieden naast banners vaak nog andere vormen van adverteren aan, zoals e-mailmarketing en advertorials.

Contrasterend

Het tonen van een banner of een advertorial wordt altijd gedaan met hetzelfde doel: de aandacht van de gebruiker trekken en hem aansporen op de banner of link te klikken. Hiervoor wordt de term call-to-action gebruikt. Een goede campagne-uiting heeft een duidelijke call-to-action die de gebruiker tot actie maant. Vaak werken grafische knoppen met de tekst ‘klik hier’ die afsteken tegen een contrasterende achtergrond het beste. En wat gebeurt er nu als u de aandacht van een gebruiker hebt weten te trekken en hem hebt kunnen aansporen om te klikken op de banner of link? Er zijn twee opties:

· U kunt de gebruiker doorsturen naar een webpagina binnen of buiten het sociale netwerk.

Dit zal veelal uw eigen website zijn. Wat hier gebeurt, is volledig afhankelijk van uw campagnedoelstelling. U kunt producten verkopen, de gelegenheid bieden om een cv achter te laten of informatieaanvragen honoreren.

· U kunt de gebruiker doorsturen naar een aparte pagina binnen het sociale netwerk, de zogenaamde canvaspagina.

Deze optie biedt enkele voordelen. Allereerst vinden gebruikers dit prettiger omdat zij hun vertrouwde website niet verlaten. Daarnaast heeft u veel meer mogelijkheden om het succes van een campagne te verhogen.

Interesse

Een voorbeeld kan dit laatste illustreren. Stel: op de canvaspagina kunnen gebruikers hun gegevens achterlaten om een gratis proefexemplaar te ontvangen. Omdat hun gegevens bekend zijn via de database van het sociale netwerk, staan deze al in de invulvelden. De gebruiker hoeft alleen nog maar op de bevestigingsknop te klikken waarna de adverteerder de benodigde gegevens automatisch toegezonden krijgt.

Op de canvaspagina kan de gebruiker ook aangespoord worden om een widget op zijn profielpagina te plaatsen. Deze widget wordt daarmee onderdeel van uw campagne en vergroot het bereik. De relaties van deze gebruikers zullen de widget op de profielpagina zien en zullen benieuwd zijn naar de inhoud. De widget moet dus interesse wekken, maar is niet vergelijkbaar met een banner.

Een derde mogelijkheid is het inbouwen van een tell a friend-functie op de canvaspagina. Zo kunnen gebruikers die enthousiast zijn over de campagne hun relaties hiermee in contact brengen. Hierdoor komen er extra bezoekers op de canvaspagina die wellicht buiten het target-profiel vielen of niet op banners hebben geklikt.

U kunt dus succesvol zijn met het adverteren binnen sociale netwerken door met uw campagne waarde toe te voegen voor de gebruiker. Als u hem betrekt bij een campagne, kan hij binnenkort ook voor u van betekenis zijn.

Widgets waardevol

Een widget is een mini-applicatie die gebruikers zelf kunnen bedienen. Zo kunnen zij op uw content reageren. De meest bekende is de Youtube-widget waarmee filmpjes op iedere willekeurige internetpagina getoond kunnen worden. Door een widget te ontwikkelen als onderdeel van een integrale campagne, kunt u gebruikers van een sociaal netwerk op een leuke manier betrekken bij een campagne. Zij worden hierdoor zelf onderdeel van de campagne en zijn daardoor vaak enthousiast over het product, merk of de boodschap die de marketeer onder de aandacht wil brengen.

Wat kost het?

Vanwege de vele advertentiemogelijkheden in sociale netwerken is het moeilijk om een uitspraak te doen over de kosten die een campagne met zich meebrengt. Bannerprijzen beginnen bij 5 euro per 1.000 vertoningen. Deze prijs kan stijgen tot tientallen euro’s per 1.000 vertoningen. Het verschil in prijs is afhankelijk van de bannerplaats binnen het sociaal netwerk en van de vraag of er een target-profiel aan gekoppeld is.

Canvaspagina’s zijn meestal gratis. Ze worden echter alleen ter beschikking gesteld als u voor 10.000 euro of meer aan banners inkoopt. De creatie van de canvaspagina kan door medewerkers van het sociaal netwerk uitgevoerd worden, maar mediabureaus kunnen dit ook voor hun rekening nemen.

Medewerkers van de sociale netwerken ontwikkelen Widgets als er voor meer dan 30.000 euro aan banners wordt ingekocht. Deze widgets kunnen ook door externe bureaus worden gemaakt.

Over de auteur

Michiel de Nijs is Social network consultant bij Tribal Internet Marketing - michiel.de.nijs@tribal-im.com, 073-6158155, www.tribal-im.com.

Het artikel

Bron: Marketing Rendement 10 - oktober 2008

Rob Bogaers in een interview met TheNextDay tijdens Digital Marketing First in Brussel. Tribal Internet Marketing was 23 oktober op deze beurs aanwezig in het kader van de opening van het nieuwe kantoor in Edegem (Antwerpen). Sinds 20 oktober is Tribal hiermee actief op de Belgische markt. Een verslag van de presentatie die Mark van Werven (CEO) tijdens de beurs gaf vindt u op het weblog.

Een mondiale opdracht van Philips voor zoekmachinemarketing bracht Tribal Internet Marketing in 2007 van Den Bosch naar China. En zonder dat algemeen directeur Jan Beekwilder het doorhad, sloot hij als eerste buitenlands bedrijf een samenwerkingsverband met China’s grootste zoekmachine Baidu. “Daar kwam ik pas achteraf achter, toen ik de tolk om wat uitleg vroeg.”

In China is niet Google de marktleider, maar Baidu. Dat werd snel duidelijk toen Tribal van Philips zijn mondiale opdracht kreeg. “We zijn goed in Google, maar niet in Baidu. De communicatie met de Chinezen verliep ronduit slecht, dus besloten we op bezoek te gaan. Uiteindelijk liep ik onverwachts de deur uit met, voor hen, de eerste buitenlandse partnerschap. Toen de euforie was ingedaald, bleek de communicatie echter nóg stroef te lopen. Onze Bjorn van der Veen opende toen met zakenpartner Wen Zhang Tribal China. We brengen nu Europese klanten aan bij Baidu, maar bedienen vooral onze Nederlandse klanten.”

In Sjanghai werken twintig programmerende Chinezen voor Tribal. “Ze hebben veel kennis van php en .Net, zijn hoog opgeleid, spreken Engels, zijn nog niet veeleisend en zijn goedkoper dan in Nederland. Van de wegloopcultuur waarover je wel eens hoort, hebben we geen last. We proberen ze uitdagend werk te bieden. Dat is ook zo’n toevalligheid waar je terloops achterkomt. Chinezen uiten zich niet kritisch en kunnen ja zeggen en nee bedoelen. Op een gegeven moment besloten we het team daar te testen. Ze kregen een echte technische uitdaging voorgelegd. De reactie toen? ‘Wanneer krijgen we eens wat serieus werk?’ Toen besloten we intensiever te gaan begeleiden en zwaarder werk daarheen te sturen.”

De doelstelling is daar over drie à vijf jaar een gezond, zelfstandig bedrijf te hebben. Ik denk dat China mondialer gaat opereren. Daarin kunnen we een partner zijn. Het aantal werknemers daar groeit naar zo’n tachtig à negentig”, verwacht Beekwilder. “Ik kan het iedere ondernemer aanraden naar het buitenland te kijken. Het brengt je zakelijk verrassende dingen. En even zo interessant is dat je kritisch naar je eigen bedrijfsprocessen moét kijken. Om met een buitenlands filiaal te werken, moet je die optimaliseren en met goede documentatie werken.” En geduld hebben met e-mailen, aangezien de Chinese firewall geen snelheidsmonster blijkt te zijn.

Bron: Emerce Magazine nr. 80 (oktober 2008)

1. Albumprinter 21.952 %

Wie: Joris Keijzer
Wat: fotoalbums online bestellen
Omzet: €10 mln

2. Replacedirect 5279%

Wie: Erwin en Maikel Verstegen
Wat: webshop voor laptop- en gsm-toebehoren
Omzet: € 5 mln

3. Greetz 4016%

Wie: Johan van Vulpen en Simen Schimmel
Wat: e-wenskaarten
Omzet: €4,4 mln
Investeerders: o.a. prime

4. Sqills 2834%

Wie: Bart van Munster, Johan Nieuwerth, Wouter Cassee en Alexander Mul
Wat: e-ticketing
Omzet: €4 mln (‘08)

5. Hotelspecials 2747%

Wie: Remco Hofstede en Nick Stals
Wat: hotels boeken
Omzet: €35 mln bruto

6. Yellowtail 2727%

Wie: Robert Harreman en Rob Coppen
Wat: software ontwikkeling
Omzet: €6 mln (‘08)

7. Lifeguard 2725%

Wie: Mikkel Hofstee, Pepijn van der Meulen en Folef Bredt
Wat: gezondheidsmanagement
Omzet: €1,5 mln

8. Servoy 2604%

Wie: Jan Aleman, Jan Blok, Bob Cusick en Maarten Berkenbosch
Wat: database ontwikkeltool
Omzet: ‘significant’
Investeerder: Newion

9. Tribal 2194%

Wie: Jan Beekwilder
Wat: webbureau (website Tribal)
Omzet: €10 mln

Tribal uit Den Bosch is een full service internetbureau dat het al drie jaar volhoudt in de Fast 50, en dit jaar niet eens op een onverdienstelijke plek eindigt. Philips, Bisch en de EVD zijn klant, sinds vorig jaar is de specialist in content management en zoekmachine marketing ook actief in Duitsland. Dit jaar heeft Tribal zijn nominatie voor de Fast 50 2009 al veilig gesteld: in een megadeal verkocht het een reeks websites met babynamen aan mediagigant Viacom. Voor een onbekend bedrag, waarmee in februari in een klap de omzetprognose voor het hele jaar binnen was.

10. Netdialog 2116%

Wie: Jos Bourgonje, Wilfried van Haeren en Jos de Klein
Wat: Beheerssoftware
Omzet: €1,6 mln
Investeerder: prime

Lees het volledige artikel

Bron: FEM Business

Ondernemers vertellen over hun ervaringen met de kredietcrisis. Deze keer Jan Beekwilder (40), directeur van internetmarketeer Tribal uit Den Bosch, dat met 130 werknemers goed is voor een omzet van €10 mln.

1 U doet met uw bedrijf veel in China. Leeft de crisis daar al?

‘Op straat en qua sentiment merken we momenteel nog niks. Zo’n 40% van onze omzet in China komt van binnenlandse klanten en ook uit die hoek zijn er nog geen signalen van zwaar weer. Wij zijn niet afhankelijk van Chinese financiële instellingen en het land heeft op dit moment natuurlijk geen cashproblemen. Maar de Chinezen leunen op hun export en zullen de verminderde buitenlandse vraag zeker gaan voelen.’

2 Voor u dus nog geen vuiltje aan de lucht?

‘Het is voorlopig business as usual, maar ik lees ook de krant en kijk vooruit. De crisis is heel groot. Het merendeel van onze Chinese omzet komt van westerse klanten. We verwachten dat onze klanten uit de financiële hoek minder grote opdrachten naar China zullen brengen. Aan zulke klanten gaan we extra aandacht besteden. We hopen in deze periode, nu de begrotingen worden opgesteld, afspraken met hen te kunnen maken.’

3 Hoe is het met de financiering van Tribal?

‘We hebben altijd alles zelf gefinancierd. Ook voor groeifinanciering hoeven we niet naar de bank. Daar ben ik nu extra blij mee. ’

Bron: Het Financieele Dagblad

Vacaturesites zijn nog steeds het meest populaire middel in de zoektocht naar almaar schaarser wordend personeel. Maar de concurrentie van alternatieve wervingsmethoden neemt toe, zeker door de opkomst van virtuele netwerken. HRpraktijk Magazine stroopte de markt af naar nieuwe methoden en technieken die u kunt inzetten voor de zoektocht naar felbegeerde kandidaten. En oude manieren, maar dan in een nieuw jasje gestoken…

(…)

Vituele wegen
Als wervingsmiddel zijn virtuele/sociale netwerken als LinkedIn en Hyves niet meer te stoppen, denkt Michiel de Nijs van Tribal Internet Marketing. Hij geeft dan ook workshops op dit terrein. “Relaties worden persoonlijk eigendom. Dat is heel krachtig en bedrijven spelen daarop in. Ik voorzie dat over een paar jaar mensen worden aangenomen op basis van de connecties die ze meenemen.” Binnen zijn eigen bedrijf worden ‘regelmatig mensen binnengehaald’ via virtuele netwerken. “De directeur is er ook mee bezig, in zijn eigen tijd.”

(…)

Hoe werf je op sociale netwerken?
Een onderzoek dit jaar van de Intelligence Group wees uit dat vier procent van de ruim 1800 ondervraagden wel eens door een werkgever via Hyves benaderd voor een vacature, terwijl 45 procent stelde daar zeer positief tegenover te staan. Anderzijds staan één op de vijf zeer negatief tegenover zo’n benadering. Dat betekent dat u dus zeer gericht moet werven op sociale netwerken, met een passende boodschap op een originele en vooral respectvolle wijze. Gebruikers van het zakelijke LinkedIn staan nog veel positiever tegenover een benadering op het netwerk voor een vacature: ruim 70 procent vindt dit meer dan prima; 15 procent van de gebruikers van LinkedIn is wel eens benaderd.

Michiel de Nijs van Tribal Internet Marketing geeft workshops in werven en selecteren binnen sociale netwerken. “Het actief zijn op deze sites wordt onderdeel van het leven van de mensen. Daarom is het de ideale manier om aan nieuw personeel te komen.” Het wervingsproces vat hij samen in enkele stappen. Het vinden van de doelgroep is de eerste stap. “Die zit met name op LinkedIn. Hyves is vooral een communicatiemiddel waarbinnen men niet met de carrière bezig is. De kwaliteit van de profielpagina van de recruiters is dan essentieel. Die moet eerlijk en helder zijn, want jij benadert mensen en die komen op jouw pagina terecht. Omschrijf dus in een mission statement van’één of twee alinea’s duidelijk dat je actief bent in werving en selectie en wie of wat je zoekt.”

Bij dat zakelijke deel blijft het volgens De Nijs niet. “Vertel ook wat over je verleden, je studies en je interesses. Iemand kan zich in jou herkennen, waardoor er toch een bepaalde match komt en het makkelijker babbelen is.” Met de profielpagina op orde begint het zoeken naar de juiste kandidaat. Dat kan via zoekfuncties zoals opleidingsniveau, regio of diegenen die op hun profielpagina hebben aangegeven naar een baan op zoek te zijn. maar ook door andermans netwerken te gebruiken kunt u de ideale kandidaat treffen. “In zes stappen kun je de hele wereld kennen en dit is in de fysieke wereld natuurlijk onmogelijk.”

Bron: HRpraktijk Magazine

Het internet blijft veranderen en zo ook de zoekmachines. Door de opkomst van Blended Search - door Google Universal Search genoemd - laten zoekmachines niet alleen tekstresultaten zien, maar onder andere ook afbeeldingen, video’s, nieuws en resultaten uit Google Maps. Deze ontwikkeling vereist echter een geheel nieuwe aanpak van zoekmachine-optimalisatie.

Terwijl Blended Search in de VS goede resultaten oplevert, staat deze techniek in Nederland nog in de kinderschoenen. Organisaties die de concurrentie voor willen blijven, doen er goed aan om nu van start te gaan met Universal Search. Kevin Verleg, werkzaam bij Tribal Internet Marketing, adviseert in zijn onderzoek naar Universal Search hoe organisaties meer voordeel kunnen halen uit deze techniek.

Universal Search combineert verschillende typen zoekresultaten in één zoekopdracht. Door niet alleen tekst, maar ondermeer ook afbeeldingen en video’s in de resultatenlijst op te nemen, geven zoekmachines een breder beeld van wat internet te bieden heeft. Dit biedt nieuwe commerciële kansen voor organisaties. Zo zijn er meer mogelijkheden voor branding van organisaties en merken en kan er vanuit meerdere hoeken ‘traffic’ worden gegenereerd. Bovendien trekken visuele informatiedragers eerder de aandacht dan tekst. Daarom is het belangrijk voor organisaties om hoog in de zoekresultaten te eindigen met relevant beeld- en videomateriaal.

Door slim gebruik te maken van Universal Search kunnen organisaties zich optimaal profileren in zoekmachines. Diversiteit op websites is hierbij cruciaal. Om goede resultaten te boeken, dienen organisaties zich meer te richten op productie en optimalisering van visuele informatiedragers. Daarnaast is het raadzaam om goed na te denken over de plaats waar beeld- en videomateriaal op de website wordt geplaatst zodat gebruikers direct op de gewenste pagina’s terecht komen.

“In tegenstelling tot de Verenigde Staten is Universal Search in Nederland nog in opkomst“, zegt Jan Beekwilder, commercieel directeur bij Tribal Internet Marketing. “Om de concurrentie voor te blijven is het verstandig om naast tekst nu ook andere typen zoekresultaten te optimaliseren. Organisaties die er vroeg bij zijn, plukken later de vruchten van Universal Search.”

Hieronder enkele aandachtspunten voor zoekmachine-optimalisatie:

* Denk bij afbeeldingoptimalisatie goed na over de intentie van de gebruiker. Zij zijn niet altijd gericht op zoek naar een product of dienst. Een hoteleigenaar doet er bijvoorbeeld goed aan om afbeeldingen van de omgeving te plaatsen en deze te koppelen aan de website van het hotel.

* Bij Google verschijnen video’s van YouTube en Google Video in de zoekresultaten. Plaats videomateriaal daarom op deze websites.

* Kies een passende profielnaam, titel en tags. Zoek naar termen die de lading dekken maar probeer af te wijken van de concurrentie.

Bron: Dutch Cowboys

Wat moet je als bedrijf met klachten op internet? T-Mobile gaf pas het goede voorbeeld toen negatieve berichten de kop opstaken over de wisselvallige ontvangst van de iPhone. Ze bliezen een blog in het leven waar gebruikers hun klachten konden deponeren en waar T-Mobile zelf kon reageren. Wachten tot de bui overgaat, helpt niet.

Dat concludeert ook Inge Harts. Zij deed in opdracht van het Bossche Tribal Internet Marketing onderzoek naar online reputatiemanagement. Op dat onderwerp is ze net afgestudeerd aan de Hogeschool van Amsterdam. ,,Klachten verschijnen niet alleen op de bekende forums zoals die van Tros Radar en Vara’s Kassa maar ook op beoordelings- en vergelijkingswebsites als Kieskeurig en Iens, op weblogs en binnen sociale netwerken. Eenmaal geschreven zijn deze klachten lastig te verwijderen. Met een beetje pech verschijnen ze ook nog eens hoog in de resultaten van zoekmachines zoals Google”, verklaart Harts.

Er wordt wat afgeklaagd op het web. De site van Radar bijvoorbeeld trekt 40.000 bezoekers per dag, goed voor honderden reacties. ,,We zijn nu eenmaal een klagerig land”, zegt internetwatcher Marcel Bullinga. ,,Alles komt op internet, dus ook de klachten. Alleen weet je niet wat waar is. Is dit nou een échte klant met een échte klacht?” Zo kan internet een reputatie maken en breken. Online kan iedereen zijn of haar mening ventileren ‘en plein publique’.

Menige pr-afdeling staat er een beetje huiverig naar te kijken, signaleert Harts: ,,Maar het is juist een voordeel dat mensen online hun mening uiten. Zo weet je wat er gaande is en kun je er op inspelen. Het managen van de online reputatie is een uitdaging die men op kan pakken. Het betekent een nieuwe manier om direct in contact te komen met je klanten.” Dat is voor bedrijven wel even wennen. Ze moeten opnieuw leren communiceren met klanten. Vincent Everts, een andere internetwatcher, signaleerde het eerder ook al: ,,Nederlandse bedrijven zijn bang voor elke vorm van communicatie. Een formulier invullen op hun site, daar blijft het vaak bij.” ,,Ze moeten echt luisteren. De klant moet serieus genomen worden. De communicatie wordt ineens tweerichtingsverkeer”, zet Harts uiteen.

Bullinga heeft een vergelijkbare boodschap: ,,Van klagende klanten kun je leren. Kritiek is een prikkel tot succes.” Goed online reputatiemanagement begint veelal bij de organisatie zelf, betoogt de onderzoekster. Want consumenten klagen niet voor niets. Er kan pas aan een betere reputatie worden gebouwd als problemen binnen de organisatie zijn opgelost. ,,Een goede afstemming tussen de diverse afdelingen is erg belangrijk. Ook moeten product, dienst en de bestaande service in orde zijn.” Het is voor een bedrijf moeilijk om negatieve berichten en reacties te laten verwijderen. Een bedrijf, dat zich beschadigd voelt, moet zich richten tot de beheerder van de betreffende website. En ook als die meewerkt, kan een bericht al veel verder rondfladderen op internet.

Harts: ,,Een verkeerde aanpak kan averechts werken. Openheid en snelheid zijn belangrijk. Stiekem onder een andere naam reageren, werkt uiteindelijk niet. Fouten moeten worden toegegeven. Door er snel bovenop te zitten kan veel schade worden voorkomen.” Nuon bijvoorbeeld doet dat sterk. Iemand die zich ‘De Nuon Medewerker’ noemt, houdt ook het forum van Radar bij. Regelmatig intervenieert hij en biedt aan telefonisch contact op te nemen met de klager. Ook duikt daar een Ziggo Webteam op. De ‘trend’ is gezet door UPC dat medio 2006 al een Webcare Team inzette om de toen belabberde reputatie op te vijzelen. Op plekken waar klachten worden geuit, bieden ze de klant de helpende hand. ,,Dat is de meest effectieve benadering”, concludeert Harts. Ze verwacht dat steeds meer bedrijven zich op een soortgelijke manier met hun online reputatie zullen gaan bezighouden. ,,Dit is een onomkeerbaar proces. Bedrijven moeten ermee leren omgaan.”

Bron: De Ondernemer

(klik op het plaatje voor een grotere versie)

DEN BOSCH - ‘Weinig middelgrote steden scoren zo hoog op economische lijstjes als Den Bosch’. De stelling komt van professor Pieter Tordoir, hoogleraar aan de Universiteit van Amsterdam.

Op verzoek van de gemeente Den Bosch heeft Tordoir een ‘Economisch Mission Statement ’s-Hertogenbosch’ opgesteld. Hij noemt diverse sterke punten.

‘Den Bosch heeft uit vele richtingen de wind mee, en dat al decennialang. De economische meewind uit verschillende richtingen zorgde voor aanhoudende groei van werkgelegenheid, welvaart en een grote economische diversiteit. Den Bosch kent voor een middelgrote stad een breed economisch profiel: er is geen dominante bedrijfstak, de werkgelegenheid is bovengemiddeld goed gespreid. De stad is daardoor economisch weinig kwetsbaar’, schetst Tordoir.

De opvattingen van Tordoir werden gisteren door de gemeente gelanceerd in samenhang met de gemeentelijke Economische Monitor 2008.

“We hebben alle reden om tevreden te zijn. We passeren in 2008 de 100.000 banen en de werkloosheid is nog nooit zo laag geweest, de laagste ook van de vijf grote steden in Brabant”, constateert wethouder Bert Pauli.

De werkgelegenheid steeg in 2007 met 2740 personen (2,8 procent) tot 99.390 werkzame personen. Het aantal bedrijven groeide veel minder: 80 tot 90 procent werd gerealiseerd binnen bestaande bedrijven (9750). “Omdat we hier met relatief dure bedrijfsgrond zitten, kloppen er weinig grote industrieën aan bij ons. De groei zit in een type bedrijvigheid dat nauwelijks zichtbaar is in de stad, met name in de ict-sector. Bedrijven als Real Enterprise Solutions (RES), Quintiq en Tribal doen het geweldig. Daar zit innovatiekracht waarmee die bedrijven in Europa excelleren”, aldus Pauli.

De wethouder van economische zaken typeert Den Bosch als een stad van handel en nijverheid met ict en een Food en health-cluster dat kansen biedt. “Eindhoven is de stad van research, development en design, Tilburg heeft de logistiek als eyecatcher, Helmond profileert zich met automotive en voeding. Wij moeten kracht halen uit onze diversiteit. Kijk eens naar de De Gruyter-fabriek bij de Brabanthallen. Daar zitten honderd kleine bedrijfjes bij elkaar, waarvan veel in de creatieve sector, en daar gaat nog meer gebeuren”, aldus Pauli.

Volgens Tordoir zou Den Bosch er goed aan doen een scherper economisch profiel te ontwikkelen zonder de diversiteit los te laten. Hij pleit voor ‘meer duurzame groei van binnenuit’ en ‘meer wisselwerking tussen bestaande activiteitenclusters’.

Pauli: “De mix die Tordoir bepleit heeft onze voorkeur. Den Bosch zit op een berg niches. De werkelijke kracht van al die bijzondere en speciale bedrijven moeten we kunnen benutten.”

De gemeenteraad spreekt zich in september uit over de opvattingen van Tordoir. Dan komen ook de plannen aan de orde waarmee Den Bosch ‘lager opgeleiden’ betere kansen wil gaan bieden.

Daarbij wordt gedacht aan doorontwikkeling van de Brabanthallen, de groeiruimte in de logistieke sector op bedrijventerrein De Rietvelden, de plannen voor meer detailhandel op de huidige ziekenhuislocatie in de binnenstad en de groei van bouwnijverheid en technische beroepen met dito opleidingen in Rosmalen.

Voor de schaalvergroting daarvan zoekt Den Bosch samenwerking met de regio. Sinds mei is een samenwerkingsverband actief met een budget van 2,4 miljoen euro voor de periode 2008-2011.

Ander initiatief dat moet bijdragen aan betere aansluiting tussen vraag en aanbod op de arbeidsmarkt is TechXperience. Daarmee wordt de aandacht voor techniek in het basisonderwijs, waarmee de instroom naar technische beroepen kan worden gestimuleerd.

Bron: Brabants Dagblad